管理人員如何做到有效溝通

　　管理離不開(kāi)溝通，溝通隱含在管理的各個(gè)職能中，并貫穿于管理的整個(gè)過(guò)程中。無(wú)論是計劃、組織、協(xié)調，還是領(lǐng)導、控制、決策，都與溝通密切相關(guān)。所謂管理溝通，是指為了實(shí)現組織目標，管理者把信息、觀(guān)念或想法傳遞給其讓他人的過(guò)程。企管部門(mén)在企業(yè)運作過(guò)程中起到連接各部門(mén)的重要作用。

　　(1)對不同的員工使用不同的語(yǔ)言

　　在同一組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和經(jīng)歷；管理者要慎重語(yǔ)言，選擇員工易于理解的詞匯，使信息通俗易懂，讓員工更好地理解決策。

　　(2)積極傾聽(tīng)員工的發(fā)言

　　一位擅長(cháng)傾聽(tīng)的領(lǐng)導者通過(guò)傾聽(tīng)可以從下屬那里獲得信息并對其進(jìn)行思考。有效準確的傾聽(tīng)信息，將直接影響管理者的決策水平和管理成效，并由此影響公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。

　　當然，領(lǐng)導者傾聽(tīng)時(shí)不是被動(dòng)的聽(tīng)，而是要主動(dòng)的對信息進(jìn)行搜索和理解。積極的傾聽(tīng)要求管理者把自己置于員工的角色上，要想象他的思路，體會(huì )他的世界，以便于正確理解他們的意圖，而不是你想理解的意思，避免進(jìn)入“和自己說(shuō)話(huà)”的陷阱。企業(yè)管理者應盡量給員工多的時(shí)間讓他們相互交談，并且在傾聽(tīng)的過(guò)程用動(dòng)作語(yǔ)言表現你對員工談話(huà)的濃厚興趣。

　　(3)恰當的使用肢體語(yǔ)言

　　肢體語(yǔ)言是交流雙方內心世界的窗口，它可能泄露我們的秘密。一個(gè)成功的溝通者在強化溝通的同時(shí)，必須懂得非語(yǔ)言信息，而且盡可能了解它的意義，磨練非語(yǔ)言溝通的技巧，注意“察言觀(guān)色”，充分利用它來(lái)提高溝通效率。這就要求管理者在溝通時(shí)，要時(shí)刻注意與員工交談的細節問(wèn)題，不要以為這是“雕蟲(chóng)小技”而忽視。

　　(4)注意保持理性，避免情緒化行為

　　在接受信息的時(shí)候，接收者的情緒會(huì )影響到他們對信息的理解。情緒能使我們無(wú)法進(jìn)行客觀(guān)理性的思維活動(dòng)，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，應該盡量保持理性和克制，如果情緒出現失控，則應當暫停進(jìn)一步溝通，直至恢復平靜。

　　(5)減少溝通的層級

　　為避免溝通過(guò)程中信息的失真，可以精簡(jiǎn)機構，建立一支精明的團隊，根據組織的規模、業(yè)務(wù)性質(zhì)、工作要求等選擇溝通渠道，制定相關(guān)的工作流程和信息傳遞程序，以保證信息上傳下達渠道的暢通，為各級管理者決策提供準確可靠的信息。也可以通過(guò)召開(kāi)例會(huì )、座談會(huì )等形式傳遞和收集信息。管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)應盡量減少溝通的層級，越是高級的領(lǐng)導者越應該注意與員工直接溝通。

　　(6)變單向溝通為雙向溝通

　　很多企業(yè)溝通只是單向的，即只是領(lǐng)導者向下傳達命令，下屬只是象征性的反饋意見(jiàn)，這樣的溝通不僅無(wú)助于決策層的監督和管理，時(shí)間一長(cháng)，必然挫傷員工的積極性及歸屬感，所以，單向溝通必須變?yōu)殡p向溝通。

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