經(jīng)營(yíng)目標管理責任書(shū)
為了確保集團公司_____年度各項經(jīng)營(yíng)計劃工作指標得以實(shí)現，經(jīng)集團公司與各子公司責任人共同商討，確定全年工作責任目標如下：
一、經(jīng)營(yíng)目標：
1、全年總收入_____元;
2、全年支出_____元;
3、上繳公司管理費_____ 元;
4、凈利潤額_____元;
二、管理目標：
1、全年不發(fā)生重大安全責任事故：
1)因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死傷事故;
2)因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財產(chǎn)報廢、損毀事故;
3)因失職或玩忽職守引發(fā)的火災、水浸、惡性治安事故;
2、全年不發(fā)生重大質(zhì)量事故：
1)工程項目倒塌或報廢;
2)由于質(zhì)量事故，造成人員傷亡或重傷3人以上;
3)直接經(jīng)濟損失10萬(wàn)元以上;
3、設施設備的使用完好率達96%以上。
4、員工上崗培訓合格率達100%。
5、員工對公司的滿(mǎn)意率達90%以上;
6、內部資料規范、齊全。
三、服務(wù)目標：
1、管理服務(wù)工作客戶(hù)滿(mǎn)意率達95%以上;
2、客戶(hù)投訴處理及時(shí)率達到100%;售后服務(wù)及投訴回訪(fǎng)率98%;
3、重大投訴全年控制在客戶(hù)總數的2%以?xún)取?重大投訴：
1)子公司承諾或合同規定提供的服務(wù)，沒(méi)有實(shí)施或實(shí)施效果有明顯差錯，經(jīng)客戶(hù)多次提出而得不到解決的投訴;
2)由于子公司責任給客戶(hù)造成重大經(jīng)濟損失或人身傷害的投訴;
3)有效投訴在一個(gè)月內得不到合理解決的投訴。
4、重要投訴全年控制在客戶(hù)總數的15%以?xún)�。重要投訴：因子公司的管理服務(wù)工作不到位，有過(guò)失而引起的投訴。
5、輕微投訴限時(shí)、隨時(shí)解決。輕微投訴：因子公司的設施、設備和管理能力問(wèn)題給客戶(hù)造成的生活、工作輕微不便而非人為因素造成的影響，可以通過(guò)改進(jìn)而得到解決或改進(jìn)的投訴。
6、每季度開(kāi)展一次客戶(hù)互動(dòng)或走訪(fǎng)活動(dòng)。 四、經(jīng)營(yíng)責任人的權力和義務(wù)：
為保證上述經(jīng)營(yíng)責任目標的實(shí)現，經(jīng)營(yíng)責任人的權利如下：
1、 依據崗位任職要求及工作表現對下屬員工具有任免、調配、獎懲及員工解聘的建議權。
2、 依據子公司的經(jīng)營(yíng)工作進(jìn)展情況申請專(zhuān)項經(jīng)營(yíng)管理資金和其他資金支持。
相關(guān)義務(wù)：
1、接受集團公司的統一領(lǐng)導，執行集團公司各項管理制度。
2、定期向集團公司做經(jīng)營(yíng)管理工作匯報，不得隱瞞經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的實(shí)際情況。
3、確保經(jīng)營(yíng)責任目標的逐步實(shí)現。
4、自覺(jué)接受集團公司各職能部門(mén)的監控、考評、檢查，接受集團公司領(lǐng)導的監察和工作指導。
5、積極配合集團公司完成其他專(zhuān)項工作。
6、積極做好員工的思想教育及技能培訓。
五、工作目標考核與獎罰：
1、考核：
1)每月月工資的10%作為預留工資，根據考核結果每半年兌現一次;
2)每月工作實(shí)行月考核打分，月考核成績(jì)與收支指標作為預留工資的發(fā)放依據。
2、獎罰原則：
1)以?xún)衾麧欘~作為提取獎金的基數;
A、未完成凈利潤目標總額，基礎工資按年薪分月發(fā)放，子公司總經(jīng)理10萬(wàn)/年，常務(wù)副總6萬(wàn)/年，部長(cháng)4.5萬(wàn)/年，科員3萬(wàn)/年，其他人員2.5萬(wàn)/年;
B、超額完成凈利潤目標總額，超額部分按照4/6分成，個(gè)人4成，公司6成;
2)獎金提取的系數為0.2，獎金數=獎金基數*系數;
3)以費用節約或超支作為獎勵及懲罰的基數;
節約部分20%作為子公司獎金，80%上繳給集團公司。超支部分必須報集團公司總經(jīng)理和董事長(cháng)執行計劃外審批手續，經(jīng)過(guò)審批核準的，子公司承擔80%，集團公司承擔20%，未經(jīng)計劃外審批的，由子公司全額承擔。
4)管理目標的完成情況：
發(fā)生重大安全責任事故或重大質(zhì)量事故，扣發(fā)直接責任人年度工資50%及集團公司處罰。 5)服務(wù)目標的完成情況：
重大投訴、重要投訴超出規定標準，扣發(fā)直接責任人年度工資10%。
3、獎金分配：
所得獎金的80%歸經(jīng)營(yíng)責任人，其余20%由經(jīng)營(yíng)責任人拿出分配方案報集團公司后全員分配。
4、其他：
1)績(jì)效掛構的核算期為一年，年度終了，于次年一月份清算;
2)因工作需要調動(dòng)崗位，以財務(wù)帳面為依據按實(shí)際情況分別計算原崗位和現崗位應得獎罰;
3)離職和被公司辭退人員不參與獎金分配。
4)若發(fā)生不可抗力而致使經(jīng)營(yíng)責任目標無(wú)法完成，則本目標責任書(shū)失效，遺留問(wèn)題由集團公司與經(jīng)營(yíng)目標責任人共同處理
5)本經(jīng)營(yíng)目標責任書(shū)自簽訂之日起生效。
6)本經(jīng)營(yíng)目標責任書(shū)解釋權在公司。
子公司經(jīng)營(yíng)目標責任人： 集團公司領(lǐng)導：
年 月 日 年 月 日
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