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案例教學(xué)法在MBA“戰略管理”課程中的應用探討
摘要：案例教學(xué)是MBA課程的重要教學(xué)方法，是一個(gè)復雜的系統工程，教師需要在課前準備、課堂組織、課后總結等多個(gè)環(huán)節精心準備和設計.本文根據作者從事MBA核心課程教學(xué)工作的實(shí)踐。以戰略管理這門(mén)課程為例，從案例的選擇、案例教學(xué)的組織與實(shí)施、案例教學(xué)的總結與提升三個(gè)階段以及引導案例、隨堂案例、小組討論案例三種案例形式的運用等方面，探討了案例教學(xué)法在MBA課程中的應用。
關(guān)鍵詞：案例教學(xué);戰略管理;MBA教育
O引言：MBA教育旨在培養懂經(jīng)營(yíng)管理、具有創(chuàng )新精神、務(wù)實(shí)能干的職業(yè)經(jīng)理人，可以說(shuō)創(chuàng )新精神和能力的培養是MBA教育的靈魂，而案例教學(xué)是實(shí)現這一目標的主要方法和途徑。
MBA教育是問(wèn)題導向的，學(xué)生通常具有一定的工作經(jīng)驗(要求至少三年的工作經(jīng)驗)，帶著(zhù)問(wèn)題來(lái)學(xué)習，單純以知識傳授為主的課堂講授無(wú)法達到教學(xué)目標。案例教學(xué)通過(guò)設定管理情境，以思辨的方式，在分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程中深化學(xué)生對理論的理解。因此，案例教學(xué)法在MBA教學(xué)中具有不可替代的作用。
在戰略管理課程中，案例教學(xué)法尤為重要。
案例教學(xué)法在工商管理教學(xué)領(lǐng)域的應用始于20世紀20年代的哈佛商學(xué)院，哈佛商學(xué)院最早應用案例教學(xué)法的課程就是戰略管理，當時(shí)的課程名稱(chēng)是企業(yè)政策n]。戰略管理是MBA核心課程之一，與其他課程相比，戰略管理這門(mén)課程有兩大特點(diǎn)：第一，戰略管理是整合性管理理論，與生產(chǎn)運營(yíng)與管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源管理、財務(wù)管理等職能管理理論相比，戰略管理涉及有關(guān)企業(yè)生存與發(fā)展的全局性、長(cháng)期性的問(wèn)題、第二，戰略管理是一門(mén)藝術(shù)性多于科學(xué)性的學(xué)問(wèn)，戰略思維的培養尤為重要。在案例討論中，觀(guān)點(diǎn)的交鋒和碰撞產(chǎn)生思想火花，有助于學(xué)生開(kāi)闊視野，提高戰略思維能力，解決有關(guān)企業(yè)發(fā)展的復雜的跨部門(mén)管理命題。
筆者近年來(lái)一直從事MBA核心課程的教學(xué)工作，本文將結合戰略管理這門(mén)課程，從案例選擇、案例教學(xué)組織與實(shí)施的藝術(shù)、案例教學(xué)的總結與提升等方面人手談筆者對案例教學(xué)的體會(huì )和思考。
1 案例選擇與課時(shí)安排1.1根據課程特點(diǎn)和學(xué)生特點(diǎn)精心選擇案例案例選擇是案例教學(xué)的關(guān)鍵環(huán)節，所謂“巧婦難為無(wú)米之炊”，一個(gè)不理想的案例很難產(chǎn)生理想的教學(xué)效果。案例本身無(wú)所謂好壞，關(guān)鍵看其與教學(xué)目標是否匹配，案例描述的管理情境與要探討的理論問(wèn)題是否貼切。這就需要根據課程的特點(diǎn)、教學(xué)內容以及學(xué)生的需求和特點(diǎn)精心選擇(編寫(xiě))案例。
根據不同的分類(lèi)標準，案例可以分為多種類(lèi)型。從篇幅來(lái)看，可分為長(cháng)篇、中篇和短篇案例。從案例內容的紀實(shí)成分所占比例的大小來(lái)看，可以分為紀實(shí)型、創(chuàng )作紀實(shí)型以及創(chuàng )作型(又稱(chēng)安樂(lè )椅型)案例。從案例本身與案例使用者(討論者)關(guān)系的角度，可以分為描述評審型、診斷分析型以及決策型案例。此外還有一些其他的分類(lèi)方法。
筆者根據過(guò)去幾年的教學(xué)實(shí)踐，從教學(xué)用途上將案例分為引導案例、隨堂案例、綜合分析案例(又稱(chēng)小組討論案例)。這種“三分法”是以案例在MBA課堂上使用時(shí)對于促進(jìn)學(xué)生理解課程內容、提高分析問(wèn)題能力的不同作用為基礎的。引導案例是在講授新的章節之前引出主題，激發(fā)學(xué)生興趣，啟發(fā)學(xué)生思考的短篇案例。使用引導案例可以要求學(xué)生發(fā)言，進(jìn)行簡(jiǎn)單的討論，也可以不組織討論，在課堂講授過(guò)程中借助于引導案例與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)，啟發(fā)思考。
隨堂案例是針對本次課程的核心知識點(diǎn)，在課堂上發(fā)放、現場(chǎng)閱讀(5～10分鐘閱讀和思考的時(shí)間)、即時(shí)展開(kāi)討論的短篇案例，討論時(shí)間一般為10～15分鐘。綜合分析案例通常是中、長(cháng)篇案例，針對一次或幾次課程的內容，需要學(xué)生課下自行閱讀、認真準備，課上以小組為單位作案例分析報告，并進(jìn)行自由討論。如果能夠靈活組合、應用這三種類(lèi)型的案例，則能夠產(chǎn)生事半功倍的協(xié)同效應。
戰略管理是一門(mén)綜合性較強、藝術(shù)性較突出的課程，而MBA學(xué)生都來(lái)自于企業(yè)或其他類(lèi)型的組織，至少有三年的工作經(jīng)驗，部分學(xué)生甚至有十年以上的工作經(jīng)驗，并在企業(yè)擔任管理職務(wù)，對于企業(yè)實(shí)踐有著(zhù)先驗性經(jīng)驗。因此，筆者認為，在戰略管理課程中，綜合分析案例應當占據主導地位，對于一學(xué)期45課時(shí)的戰略管理課程來(lái)說(shuō)，安排5次左右綜合分析案例比較適宜，可以在導論與戰略分析講完后安排一次，競爭戰略、多元化戰略、國際化戰略、戰略實(shí)施各安排一次。同時(shí)也要重視隨堂案例和引導案例的使用。引導案例重在引發(fā)思考，吸引學(xué)生的注意力，在案例的選取上應注意與時(shí)俱進(jìn)，對熱點(diǎn)問(wèn)題給予更多的關(guān)注。
隨堂案例短小精悍(如果是書(shū)面形式，一般不超過(guò)2 000字)，形式多樣，既可以在課堂上發(fā)放書(shū)面材料，也可以在課堂上用多媒體課件播放，結合上課內容隨時(shí)插入，無(wú)需學(xué)生準備書(shū)面報告，無(wú)需進(jìn)行分組，由學(xué)生自由發(fā)言，教師現場(chǎng)點(diǎn)評。這種方式占用時(shí)間不多，效率較高，整個(gè)過(guò)程與課堂講授環(huán)節渾然一體，趁熱打鐵，加深學(xué)生對課堂講授內容的理解和吸收。由于沒(méi)有經(jīng)過(guò)事先準備，信息沖擊下容易擦出思想火花，有助于頓悟的產(chǎn)生。隨堂案例需要精心取材，由于篇幅較短，信息量有限，因此最好選擇知名度較高的大中型企業(yè)或學(xué)生較為熟悉的本地企業(yè)，利用學(xué)生已有的知識背景，使其能夠在短時(shí)間內快速切入案例討論的主題。同時(shí)還要注意案例內容與課堂講授理論的契合度，緊扣主題但又不能機械對應，不能就事論事，要在分析中進(jìn)行適度的拓展。筆者曾在講授競爭戰略時(shí)使用過(guò)蒙牛的案例作為隨堂案例，該案例描述蒙牛如何實(shí)現快速崛起，在從市場(chǎng)跟隨者成長(cháng)為挑戰者過(guò)程中所采取的競爭戰略，在課堂討論中，將競爭戰略設定為主題，并進(jìn)行了適度的拓展，引導學(xué)生對企業(yè)發(fā)展戰略與競爭戰略的關(guān)系、競爭優(yōu)勢的可持續性等問(wèn)題進(jìn)行思考，取得了出乎意料的教學(xué)效果。
此外，在案例的選材上可以靈活多樣。適用于戰略管理課程的多為根據企業(yè)實(shí)踐編寫(xiě)的決策型或描述評審型案例，可以考慮安排少量非企業(yè)案例，與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐拉開(kāi)一定距離，轉換視野，他業(yè)借鑒往往會(huì )有意想不到的收獲。筆者曾經(jīng)使用過(guò)以梁山泊為背景的一則管理寓言《梁山泊的戰略抉擇》作為綜合分析案例，探討企業(yè)發(fā)展戰略，該案例富有啟發(fā)性，課堂討論氣氛十分熱烈。
1.2課時(shí)的安排案例教學(xué)在MBA教育中的作用已毋庸置疑，但國內外的商學(xué)院對于案例教學(xué)在MBA教學(xué)總學(xué)時(shí)中應占多大比重這一問(wèn)題卻看法不一。在美國，以案例教學(xué)為主的學(xué)校首推哈佛商學(xué)院，其80%以上的教學(xué)時(shí)間采用案例教學(xué)，部分課程甚至采取全案例教學(xué);而芝加哥商學(xué)院則強調理論和技術(shù)的學(xué)習，案例教學(xué)時(shí)間的比例不超過(guò)25%，大多數商學(xué)院處于兩者之間‘糾。
具體到戰略管理，由于這門(mén)課程具有高度的整合性、很強的實(shí)踐導向，案例教學(xué)的課時(shí)較其他課程更多。筆者的看法是在戰略管理課程中案例教學(xué)的課時(shí)應不低于總課時(shí)的三分之一，不高于總課時(shí)的二分之一。用于案例的學(xué)時(shí)要在不同類(lèi)型的案例上合理分配。小組討論案例占到60%，隨堂案例占到30%，引導案例占到10%。各種形式的案例要相互配合，針對課程內容的知識點(diǎn)靈活匹配、穿插使用。
2案例教學(xué)組織與實(shí)施的藝術(shù)2.1案例教學(xué)前的準備案例教學(xué)的效果很大程度上取決于教學(xué)前的準備。根據課程特點(diǎn)和教學(xué)目的精心選擇好案例之后，教師還需要做好課前準備。
首先，是對案例的研讀和剖析。教師在課前需要全面收集相關(guān)的背景信息，可以通過(guò)公開(kāi)出版物，比如商業(yè)報道、背景企業(yè)高級管理者的訪(fǎng)談錄、公司年報及其他公開(kāi)披露的信息、企業(yè)家傳記等途徑獲取信息，在時(shí)間允許的情況下也可以采取實(shí)地調研的方法。筆者在講授競爭戰略(低成本與差異化整合戰略)時(shí)使用了宜家的案例，在案例課之前特意去了宜家(大連店)進(jìn)行體驗。教師掌握了豐富的信息就可以對案例進(jìn)行深入的分析，并撰寫(xiě)課堂教學(xué)計劃。
其次，教師在案例課前需要深入了解學(xué)生的職業(yè)經(jīng)歷和教育背景。學(xué)生的知識背景和實(shí)踐經(jīng)驗是案例討論的必要條件，也是教師開(kāi)展案例教學(xué)的重要資源。不同的學(xué)生在案例討論中的體驗不同，扮演的焦色不同，“破冰船”“專(zhuān)家證人?‘質(zhì)詢(xún)者?‘人物代言人”“龍套演員?‘打包者”是對其中有代表性的六種角色的形象比喻[3]，學(xué)生所扮演的角色除受個(gè)性、氣質(zhì)等因素影響外，很大程度上取決于其職業(yè)經(jīng)歷和教育背景。因此，在課前深入了解學(xué)生的情況，有助于教師識別學(xué)生在課堂討論中可能扮演的角色，并加以有效引導。
此外，一定要做好分組與小組團隊建設工作。分組是案例教學(xué)的一個(gè)重要環(huán)節，可以隨機根據座位、學(xué)號進(jìn)行分組，也可以讓學(xué)生自愿組合，還可以由教師根據學(xué)生所在的行業(yè)和企業(yè)，有針對性地進(jìn)行指定分組。不同方式各有其優(yōu)缺點(diǎn)。筆者認為分組后各小組的團隊建設環(huán)節比分組本身更重要。在第一次案例課前進(jìn)行分組，并進(jìn)行團隊構建，由小組成員自行確定團隊名稱(chēng)、團隊口號、選舉小組聯(lián)絡(luò )人，以小組為單位的團隊建設將為整個(gè)課程的案例教學(xué)建立起一個(gè)良好的溝通基礎，從而促進(jìn)案例討論的效果。
2.2教師角色的定位在案例教學(xué)中，教師的角色是一個(gè)組織者、協(xié)調者、點(diǎn)撥者和聆聽(tīng)者。作為一個(gè)成功的組織者，要把握好案例討論的節奏和主題，做好起承轉合，抓住主要環(huán)節，在討論陷入僵局或偏離主題時(shí)適時(shí)予以引導和推動(dòng)，引領(lǐng)討論走向深入，巧妙控制案例討論進(jìn)度，做到張弛有度，保證學(xué)生能夠充分參與案例課堂討論。
案例教學(xué)從本質(zhì)上講是一個(gè)溝通的過(guò)程，其中的溝通關(guān)系包括學(xué)生與學(xué)生之間的溝通、教師與學(xué)生之間的溝通。在整個(gè)案例教學(xué)的溝通過(guò)程中伴隨著(zhù)學(xué)生和教師觀(guān)點(diǎn)的產(chǎn)生、修正與確定n]，在這個(gè)過(guò)程中時(shí)常會(huì )出現溝通障礙。
常見(jiàn)的溝通障礙包括：學(xué)生參與度不高，出現冷場(chǎng);學(xué)生之間激烈爭辯，甚至使用攻擊性語(yǔ)言;學(xué)生叫板教師，制造對抗氛圍，以致形成僵局等。在案例教學(xué)中，教師作為一個(gè)協(xié)調者，需要進(jìn)行有效的溝通管理，盡可能地克服溝通障礙，營(yíng)造一個(gè)良好的溝通氛圍。教師首先要以勤勉和坦誠取得學(xué)生的信任，以一種開(kāi)放的、平和的態(tài)度來(lái)看待學(xué)生的發(fā)言，鼓勵不同的觀(guān)點(diǎn)，鼓勵學(xué)生(尤其是較為內向的學(xué)生)敞開(kāi)心扉，積極加入討論，在學(xué)生之問(wèn)觀(guān)點(diǎn)發(fā)生激烈碰撞時(shí)，教師應首先肯定這種思想交鋒的價(jià)值，不急于充當法官(裁決誰(shuí)對誰(shuí)錯)，而是引導學(xué)生換位思考，透過(guò)爭議的表面探求問(wèn)題的本質(zhì)，從頭腦風(fēng)暴過(guò)渡到理性思考，避免陷人狹隘的爭勝糾紛之中。此外，要解決案例教學(xué)課堂中的溝通障礙，教師還需要具備較高的溝通技巧，適當地利用“自己人效應”權威效應”，有助于案例討論中的有效溝通，而教師對學(xué)生的包容和換位思考則能使學(xué)生在案例討論中獲益更大。.在案例教學(xué)中，教師不僅僅是組織者、協(xié)調者，還是解惑者，在關(guān)鍵時(shí)候要對學(xué)生予以點(diǎn)撥。這種點(diǎn)撥體現在兩方面：一方面體現在案例討論過(guò)程中，在案例討論中教師要發(fā)揮催化劑的作用，抓住一閃即逝的思想火花，適時(shí)提出問(wèn)題(切忌長(cháng)篇大論，只需只言片語(yǔ))，啟發(fā)學(xué)生從新的角度思考案例問(wèn)題，把學(xué)生的思維引導到關(guān)鍵的癥結之處。好的點(diǎn)撥者善于提問(wèn)，也就是蘇格拉底說(shuō)的“思想的催生婆”;另一方面，點(diǎn)撥還體現在案例總結環(huán)節，一個(gè)精彩的總結可以起到畫(huà)龍點(diǎn)睛之效。案例總結內容和形式可以不拘一格，但筆者認為，在案例總結中最終應當回到戰略管理理論上來(lái)，需要對案例做出理論總結，就事論理、以小見(jiàn)大，提煉出知識點(diǎn)，即對討論中出現的主要觀(guān)點(diǎn)予以理論解釋和升華。
最后一點(diǎn)也是最重要的一點(diǎn)，教師在案例教學(xué)中必須善于傾聽(tīng)。一個(gè)成功的組織者、協(xié)調者、點(diǎn)撥者首先必須是一個(gè)好的傾聽(tīng)者。傾聽(tīng)不僅是注意力的集中，更代表了一種積極的、開(kāi)放的、包容的心態(tài)，一種換位思考、兼收并蓄、善于內省的學(xué)習能力。為了做到這點(diǎn)，教師不僅要加強自身修養，學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，還要以言傳身教影響學(xué)生，幫助其成為良好的傾聽(tīng)者，這是取得良好的案例教學(xué)效果的一個(gè)重要前提。
3案例教學(xué)的總結與提升3.1撰寫(xiě)案例總結報告，重視交流與反饋課堂討論課的結束不是案例教學(xué)的終點(diǎn)，教師在每一次案例課后都應當撰寫(xiě)案例總結報告，認真總結本次案例教學(xué)的得失。筆者的經(jīng)驗是：案例總結報告應包括三個(gè)方面的內容。
一是對案例討論的總結，包括主要觀(guān)點(diǎn)、爭議的焦點(diǎn)，學(xué)生在案例討論中的參與度如何，學(xué)生說(shuō)的是否比教師說(shuō)的多，發(fā)言的人數有多少，課堂討論的活躍程度如何，笑聲、掌聲出現的次數和持續時(shí)間的長(cháng)短，討論中提出了多少問(wèn)題，學(xué)生發(fā)言時(shí)被其他同學(xué)打斷的次數，爭論的激烈程度，等等。撰寫(xiě)案例總結報告貴在堅持，日積月累，不經(jīng)意間就會(huì )取得意想不到的收獲。
二是對討論所用案例本身的總結和思考，包括案例的啟發(fā)性、適用性如何，案例的分析難度、概念難度和理解難度如何。在案例難度確定上，一般把案例的難度界定為低、中、高三個(gè)級別。筆者的經(jīng)驗是：對于使用用途不同的案例，其難度也應有所不同。
三是教師在案例組織中的心得體會(huì )，可以包括教師自己的各種想法、體會(huì )和收獲。筆者的經(jīng)驗是：案例選擇得越恰當，教師準備得越充分，課堂討論的效果就越好，教師的心得體會(huì )就越多、越豐富。
教師還要重視與同行交流，積極參加教學(xué)研討會(huì )，與校內同行就案例教學(xué)進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與研討都有助于提高案例教學(xué)水平。此外，來(lái)自學(xué)生的反饋也很重要。收集學(xué)生的反饋可以采取多種方式，可以通過(guò)期末發(fā)放調查問(wèn)卷等正式的溝通方式，也可以采取課間與學(xué)生交談、課后的電子郵件等非正式的方式進(jìn)行。
在每學(xué)期結束后，根據學(xué)生的反饋，結合案例總結報告，對每個(gè)案例的使用效果進(jìn)行評估，從而對案例進(jìn)行動(dòng)態(tài)調整，形成一個(gè)具有自己教學(xué)特色的“小案例庫”。
3.2案例教學(xué)經(jīng)驗的升華3.2.1 總結案例教學(xué)經(jīng)驗，為案例編寫(xiě)(改編)提供指導案例教學(xué)實(shí)踐所積累的經(jīng)驗。不但可以為案例教學(xué)本身的改進(jìn)提供基礎，還能夠為教學(xué)型案例的編寫(xiě)提供良好的指引。在實(shí)踐中，筆者發(fā)現，本土案例大多是經(jīng)驗介紹類(lèi)型的，如果要歸類(lèi)，也只能把它們歸為本文前面所提到的描述評審型案例。這種案例信息量較豐富，對管理情境的介紹較多，要求讀者(學(xué)生)對其進(jìn)行分析、評價(jià)。但經(jīng)驗介紹型的本土案例完全不同于哈佛商學(xué)院的“安樂(lè )椅型”案例，后者是教授根據教學(xué)目標而創(chuàng )作、編寫(xiě)的，含有教科書(shū)中涉及的有關(guān)知識點(diǎn)，而前者往往是實(shí)踐的描述和總結，不一定含有某章節教學(xué)目標所要求的知識點(diǎn)。這一問(wèn)題在戰略管理課程的案例選擇中尤其凸顯出來(lái)。因此，為了搞好戰略管理課程的教學(xué)工作，教師必須自己動(dòng)手編寫(xiě)案例。
案例教學(xué)中，學(xué)生所提的問(wèn)題、思考問(wèn)題的思路、討論中所呈現出來(lái)的理論與本國實(shí)際的接合度、案例信息對學(xué)生思路的引導方向、學(xué)生對案例難度的適應程度等經(jīng)驗，恰好可以為教師編寫(xiě)(改編)案例提供豐富的參考意見(jiàn)。
3.2.2將案例教學(xué)與案例研究結合起來(lái)教學(xué)與科研是大學(xué)的兩根支柱，也是教師最核心的工作職能，二者相輔相成，缺一不可。
案例教學(xué)使用教學(xué)型案例，是教師教學(xué)工作的一個(gè)組成部分，而案例研究要求“產(chǎn)出”研究型案例，是教師科研工作的一個(gè)組成部分。教師同時(shí)也是一個(gè)研究者，這意味著(zhù)“教師在教學(xué)過(guò)程中要以研究者的心態(tài)置身于教學(xué)情境之中，以研究者的眼光審視和分析教學(xué)理論與教學(xué)實(shí)踐中的各種問(wèn)題。對自身的行為進(jìn)行反思，對出現的問(wèn)題進(jìn)行探究，對積累的經(jīng)驗進(jìn)行總結，使其形成規律性的知識。蚍s]因此，要提高教學(xué)水平、充分運用好案例教學(xué)法，教師必須不斷進(jìn)行學(xué)習和思考，把案例教學(xué)和案例研究結合起來(lái)。
在進(jìn)行充分研討教學(xué)型案例的基礎上，加以理論升華，進(jìn)行理論上的歸納和總結，創(chuàng )作研究型案例，進(jìn)而形成以案例研究為方法的理論研究。
在管理領(lǐng)域，許多理論創(chuàng )見(jiàn)就源于教學(xué)，尤其是案例教學(xué)的實(shí)踐，例如，管理學(xué)大師波特就曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，其代表作《競爭戰略》得益于其在哈佛商學(xué)院MBA教學(xué)中的經(jīng)驗，書(shū)中融匯了大量關(guān)于產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的案例。
綜上所述，案例教學(xué)是一個(gè)復雜的系統工程，需要教師在課前準備、課堂組織、課后總結等多個(gè)環(huán)節精心準備、全力以赴。案例教學(xué)是一門(mén)很深的學(xué)問(wèn)。對教師的素質(zhì)和能力提出了很高的要求，需要我們用心思索、不斷學(xué)習。
參考文獻：
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