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論電子商務(wù)下的企業(yè)管理新思想論文
論文導讀：面對物價(jià)上漲、雪災、地震、次貸危機等嚴峻的挑戰，我國電子商務(wù)卻始終艱難但踴躍的保持著(zhù)向前的發(fā)展勢頭。在Web2.0這樣一個(gè)“體驗經(jīng)濟”時(shí)代，口碑營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )上顯得更有用武之地。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)，客戶(hù)關(guān)系管理，口碑營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò )品牌
2008年是中國年，機遇與挑戰并存。面對物價(jià)上漲、雪災、地震、次貸危機等嚴峻的挑戰，我國電子商務(wù)卻始終艱難但踴躍的保持著(zhù)向前的發(fā)展勢頭。根據艾瑞咨詢(xún)統計數據，今年上半年網(wǎng)購市場(chǎng)交易規模達531.5 億元，接近去年全年561 億元的規模。論文格式。而2007年中國的B2B貿易總額達到24.5萬(wàn)億元，較2006年增長(cháng)17.8%，其中69.3%來(lái)自國際貿易。根據艾瑞咨詢(xún)的預測，2008-2012年，但由于中國經(jīng)濟將繼續保持上升的態(tài)勢，未來(lái)5年中國的B2B貿易總額仍然將保持12%以上的年增長(cháng)率，2012年將突破52.4萬(wàn)億元。
即使在全球金融風(fēng)暴的浪潮下電子商務(wù)依然得到快速的發(fā)展，電子商務(wù)使企業(yè)在世界各地廣泛地開(kāi)展業(yè)務(wù)，但是電子商務(wù)在為企業(yè)創(chuàng )造大量商機的同時(shí)，也改變了企業(yè)傳統商務(wù)活動(dòng)的方式，企業(yè)面臨著(zhù)新的生存環(huán)境,為了適應新的生存環(huán)境,企業(yè)管理受到很多新思想的挑戰，管理機制必須更加完善，管理手段也必須更加先進(jìn)。
1.創(chuàng )新是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò )下生存的根本
在網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)中“只有第一、沒(méi)有第二”，“The Winner Take All”(贏(yíng)者通吃)的理論是電子商務(wù)業(yè)界的法則，互聯(lián)網(wǎng)永遠是第一的市場(chǎng)。
在互聯(lián)網(wǎng)下，通訊技術(shù)使人與人之間的溝通更方便，范圍更加廣泛，網(wǎng)絡(luò )技術(shù)也極大地提高了信息傳遞速度，任何新的產(chǎn)品、信息、服務(wù)都將非常容易地傳播給競爭者，一旦新事物出現后，很快就將成為過(guò)去，很快被競爭者模仿，電子商務(wù)使經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更直接、更頻繁，優(yōu)勝劣汰的速度之快超出人們的想象，企業(yè)的競爭模式需要不斷創(chuàng )新。所以在互聯(lián)網(wǎng)下任何一個(gè)企業(yè)只有時(shí)時(shí)刻刻不斷地創(chuàng )新，才能樹(shù)立與競爭者之間的差異，提高自己的核心競爭力。因此在電子商務(wù)時(shí)代，創(chuàng )新永遠是根本，沒(méi)有創(chuàng )新就會(huì )被淘汰。
�。莖ogle、EBay、Amazon、Yahoo、Facebook、阿里巴巴都是互聯(lián)網(wǎng)上的先驅?zhuān)麄儎?chuàng )新了互聯(lián)網(wǎng)的應用，改變了人們的使用習慣，同時(shí)也成為互聯(lián)網(wǎng)上的贏(yíng)家。google全球最大的搜索引擎公司，從創(chuàng )立至今創(chuàng )新產(chǎn)品層出不窮，比如ＧoogleAdwords、Ｇoogle-Ａdsense、Ｇoogle Earth、Ｇoogle Blogger、Ｇoogle Frooger、Ｇoogle Reader、Ｇoogle Suggest、Ｇoogle Toolber、Google Sites等。
由此可見(jiàn)，創(chuàng )新是企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下立足的根本。在電子商務(wù)環(huán)境下，誰(shuí)創(chuàng )新了新的商業(yè)模式，創(chuàng )新了消費者的需求，誰(shuí)改變了消費者的使用習慣，誰(shuí)快速地強占了市場(chǎng)，誰(shuí)就是互聯(lián)網(wǎng)中的贏(yíng)家。
2.電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)組織將扁平化、網(wǎng)絡(luò )化、信息化
電子商務(wù)借助通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)以及計算機技術(shù)的支撐，網(wǎng)上交易取代了傳統的信息傳遞和貿易方式。網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)使企業(yè)與顧客之間的距離越來(lái)越近，企業(yè)與顧客的溝通更為方便，企業(yè)更易于收集顧客的喜好，對顧客提供個(gè)性化的服務(wù)。所以電子商務(wù)使得企業(yè)在面對顧客的需求時(shí)，必須保持敏銳、快速的反應，能迅速組織企業(yè)資源進(jìn)行生產(chǎn)。
傳統企業(yè)組織結構由于中間管理層次較多，信息道路不暢，很難適應電子商務(wù)所要求的快速相應要求，而電子商務(wù)系統借助于信息技術(shù)，通過(guò)實(shí)現信息共享、規則共享、方法共享和經(jīng)驗共享，以及操作自動(dòng)化和控制智能化程度的提高，實(shí)現了信息流的自動(dòng)暢通 ，并大大減少了組織層次，實(shí)現了信息的快速相應。
在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)組織結構要有利于信息的高速傳輸與交流，要能實(shí)現企業(yè)內部資源的整合和信息化，并能充分利用企業(yè)外部資源，實(shí)現企業(yè)組織的網(wǎng)絡(luò )化�？傊�，企業(yè)組織傳統的金字塔式的管理體制不可能再合理存在了，扁平化、網(wǎng)絡(luò )化、網(wǎng)絡(luò )化的快速相應的組織更有利于企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施。
3.加強對物流服務(wù)的管理
電子商務(wù)使信息流、資金流、物流三流相互協(xié)調整合，保證交易方便快捷的實(shí)現。物流作為商務(wù)過(guò)程中的重要環(huán)節，擔負著(zhù)原材料提供商與產(chǎn)品生產(chǎn)商之間，商家與顧客之間的實(shí)物配送服務(wù)，高效的物流體系是使電子商務(wù)優(yōu)勢得以充分發(fā)揮的保證。然而，與物流重要作用形成鮮明對比的卻是其自身管理的滯后，以至于成為制約電子商務(wù)發(fā)展的“瓶頸”。缺乏相應程度的物流體系支持，電子商務(wù)的運作效率將大大降低。論文格式。物流管理已成為除支付認證、安全保密之外電子商務(wù)發(fā)展亟待解決的問(wèn)題。
另外，在電子商務(wù)下，企業(yè)與顧客之間的交流都是虛擬的，只有在顧客得到產(chǎn)品之后，與公司物流人員接觸之后才會(huì )有真實(shí)的感受，所以物流的好壞直接影響公司的聲譽(yù)。企業(yè)物流的服務(wù)出了先進(jìn)的管理方法之外，還要大力提高物流服務(wù)人員的素質(zhì)，保證產(chǎn)品在運輸途中的質(zhì)量，妥善解決“最后一英里問(wèn)題”，同時(shí)保證物流服務(wù)的質(zhì)量與速度。
4.加強eCRM管理思想和方法的運用
互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展，將客戶(hù)關(guān)系管理的功能和價(jià)值都提高到了一個(gè)新的水平。企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)各種先進(jìn)的手段與工具，創(chuàng )造和充實(shí)動(dòng)態(tài)的客戶(hù)交呼喚環(huán)境，產(chǎn)生覆蓋全面渠道的自動(dòng)客戶(hù)回應機制，整合全線(xiàn)的業(yè)務(wù)能力并實(shí)時(shí)協(xié)調運營(yíng)，拓展和提高客戶(hù)交戶(hù)水平。eCRM既能夠有內外地為客戶(hù)提供自助服務(wù)系統，又可主動(dòng)地處理客戶(hù)的服務(wù)要求，不僅節省了人力，降低了運營(yíng)成本，同時(shí)也滿(mǎn)足了客戶(hù)的實(shí)時(shí)性需要。
互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢最顯著(zhù)的就是實(shí)現顧客的“個(gè)人化”和“交互性”，所以在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)應充分利用各種先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)溝通技術(shù)與方法，充分了解和獲取顧客喜好和個(gè)性，滿(mǎn)足顧客需求。
5.做好企業(yè)網(wǎng)絡(luò )公關(guān)
在W eb2.0這樣一個(gè)“體驗經(jīng)濟”時(shí)代，口碑營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )上顯得更有用武之地。網(wǎng)絡(luò )的普及以及Web2.0思想的應用，使消費者獲得“口碑”的范圍大大拓寬，從身邊的小圈子擴展到無(wú)數網(wǎng)民。買(mǎi)東西之前，不但可以先上網(wǎng)查詢(xún)用戶(hù)對商品的評價(jià)，還可主動(dòng)去一些論壇發(fā)帖，征集更多網(wǎng)友的意見(jiàn)，大眾掌握話(huà)語(yǔ)權。正如美國著(zhù)名學(xué)者拉扎斯菲爾德的“多極傳播理論”：在網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的影響下，受眾彼此間的影響往往大于傳統媒體對受眾的影響�！熬W(wǎng)絡(luò )口碑營(yíng)銷(xiāo)”已成了最時(shí)髦的商業(yè)概念和機會(huì )。
然而網(wǎng)絡(luò )口碑營(yíng)銷(xiāo)是把雙刃劍，好的口碑宣傳可以得到網(wǎng)名的認可，而任何負面消息也可以像病毒一樣迅速蔓延，長(cháng)期積累的品牌形象頃刻變付諸東流。所以在口碑營(yíng)銷(xiāo)盛行的網(wǎng)絡(luò )下，企業(yè)更需要樹(shù)立自己的正面形象，做好網(wǎng)絡(luò )公關(guān)，同時(shí)也需要對網(wǎng)絡(luò )環(huán)境給予關(guān)注，加以監控，創(chuàng )建一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò )平臺，規范口碑營(yíng)銷(xiāo)的行為。
6.加強網(wǎng)絡(luò )品牌建設
與傳統市場(chǎng)類(lèi)似，網(wǎng)上品牌對網(wǎng)上市場(chǎng)也有著(zhù)非常大的影響力。論文格式。網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò )的信任度較低，尤其在電子商務(wù)過(guò)程中，對網(wǎng)上商品的質(zhì)量，網(wǎng)上支付交易的安全性都持懷疑態(tài)度，而網(wǎng)上品牌形象是唯一的保證，網(wǎng)上銷(xiāo)售受品牌影響頗大。
還需要值得注意的是，網(wǎng)上品牌與傳統品牌有著(zhù)很大不同，傳統品牌不一定是網(wǎng)上優(yōu)勢品牌，知名品牌與網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量之間沒(méi)有必然的聯(lián)系，因此網(wǎng)上優(yōu)勢品牌的創(chuàng )立需要重新進(jìn)行規劃與投資，所以公司要在網(wǎng)上取得成功，決不能指望依賴(lài)傳統的品牌優(yōu)勢。
電子商務(wù)為企業(yè)開(kāi)辟了一條新的途徑，改變了企業(yè)的傳統營(yíng)銷(xiāo)方式，改變了企業(yè)傳統銷(xiāo)售渠道，以及企業(yè)傳統管理理念，電子商務(wù)使企業(yè)面臨著(zhù)全球化、標準化、高效化的挑戰。電子商務(wù)給與了企業(yè)機遇與挑戰，這就需要企業(yè)正確審視電子商務(wù)環(huán)境，快速調整企業(yè)管理重心，制定適合電子商務(wù)發(fā)展的管理機制。
【參考文獻】
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