- 相關(guān)推薦
企業(yè)公共關(guān)系的職能分析
公共關(guān)系的協(xié)調關(guān)系職能對于企業(yè)的發(fā)展來(lái)講具有舉足輕重的作用，下面是小編搜集整理的一篇探究企業(yè)公共關(guān)系職能分析的論文范文，供大家閱讀參考。
一、公共關(guān)系的內涵
何為公共關(guān)系?一般意義上的公共關(guān)系是指一種為維系良好公眾關(guān)系而進(jìn)行的傳播活動(dòng)和在傳播活動(dòng)中所遵循的行為策略和規范。在這里，我們給公共關(guān)系的下的定義是它是一個(gè)社會(huì )組織或公眾人物，在一定職業(yè)倫理規范的指引下，為謀取相關(guān)公眾的理解和合作的一種溝通或勸說(shuō)活動(dòng)。何為企業(yè)公共關(guān)系呢?企業(yè)公共關(guān)系，是指企業(yè)在運營(yíng)過(guò)程中，有意識、有計劃地與社會(huì )公眾進(jìn)行信息雙向交流及行為互動(dòng)的過(guò)程，以增進(jìn)社會(huì )公眾的理解、信任和支持，達到企業(yè)與社會(huì )協(xié)調發(fā)展的目的。
二、企業(yè)公共關(guān)系的職能分析
現代企業(yè)的發(fā)展越來(lái)越重視公共關(guān)系的作用，要想更好地利用好公共關(guān)系，首先，必須明確公共關(guān)系的主要職能作用。下面，本人就其企業(yè)公共關(guān)系的幾大職能做簡(jiǎn)要分析：
(一)信息采集的職能
現代社會(huì )是一個(gè)信息爆炸的社會(huì )，信息對于一個(gè)企業(yè)來(lái)見(jiàn)至關(guān)重要。信息采集，便成了企業(yè)公共關(guān)系最重要的職能之一。企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)就是信息傳播與溝通的過(guò)程，實(shí)現企業(yè)與公眾信息的“雙向循環(huán)”的過(guò)程。而在這個(gè)信息采集的過(guò)程當中產(chǎn)品形象信息和組織形象信息，是所有信息中最為重要的信息。1、產(chǎn)品形象信息。作為企業(yè)的公共關(guān)系人員，要非常注意了解自己所在企業(yè)的產(chǎn)品在各類(lèi)社會(huì )公眾心目中的形象，比如消費者對企業(yè)產(chǎn)品(或服務(wù))的價(jià)格定位、包裝、質(zhì)量、性能等主要指標的反映，也要了解公眾對產(chǎn)品的改進(jìn)意見(jiàn)和建議，積極搜集消費者對產(chǎn)品信息的反饋意見(jiàn)，并及時(shí)做出改進(jìn)。2、組織形象信息。組織形象信息如何理解呢?組織形象信息是指即公眾對社會(huì )組織的整體性認識與評價(jià)的基本情況。因此，組織形象信息的搜集，是企業(yè)公共關(guān)系工作的重要環(huán)節。
(二)對企業(yè)發(fā)展具有咨詢(xún)建議的職能
公共關(guān)系的咨詢(xún)建議職能在很多的方面中都體現了出來(lái)，公關(guān)作為企業(yè)的核心工作之一，其咨詢(xún)建議的職能對企業(yè)的自身發(fā)展起到了巨大的作用。首先我們來(lái)了解一下什么是咨詢(xún)建議?咨詢(xún)建議指公共關(guān)系人員向社會(huì )組織的領(lǐng)導者和決策者提供有關(guān)公關(guān)方面的信息意見(jiàn)和建議，為決策者評價(jià)、選擇和實(shí)施有關(guān)的決策方案提供一定的依據。
它的內容主要包括以下幾個(gè)方面：第一、是社會(huì )公眾的決策咨詢(xún)。公眾是企業(yè)發(fā)展和銷(xiāo)售產(chǎn)品的基礎。企業(yè)面對復雜多變的公眾、變幻莫測的環(huán)境、形式迥異的工作，要時(shí)刻了解把握公眾的想法。因此，對于企業(yè)的公關(guān)部門(mén)來(lái)說(shuō)，必須高度重視公眾的想法和意見(jiàn)，為企業(yè)領(lǐng)導做出科學(xué)決策提供依據;第二、是企業(yè)組織形象方面的決策咨詢(xún);為企業(yè)公共關(guān)系戰略、經(jīng)營(yíng)戰略提供咨詢(xún)意見(jiàn)。企業(yè)公關(guān)人員要隨時(shí)了解企業(yè)形象的變化狀況，從維護企業(yè)形象的角度，經(jīng)常給企業(yè)領(lǐng)導人員就企業(yè)形象方面存在的問(wèn)題，需要改正提升企業(yè)形象的具體工作給企業(yè)決策者提出意見(jiàn)和建議等;企業(yè)公關(guān)人員要隨時(shí)關(guān)注公眾的變化，及時(shí)收集相關(guān)的資料，包括通過(guò)不同的方式：如電話(huà)訪(fǎng)談、問(wèn)卷調查、走訪(fǎng)調查、輿論調查等，適時(shí)了解公眾對企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，為企業(yè)領(lǐng)導下一步的公共關(guān)系戰略、經(jīng)營(yíng)戰略提供咨詢(xún)意見(jiàn)。
(三)協(xié)調關(guān)系的職能
公共關(guān)系的協(xié)調關(guān)系職能對于企業(yè)的發(fā)展來(lái)講具有舉足輕重的作用。那如何理解協(xié)調關(guān)系的職能呢?從廣義上理解，協(xié)調關(guān)系的職能主要是依賴(lài)傳播信息來(lái)增進(jìn)組織與公眾的了解和感情，以建立起相互信任與合作的融洽關(guān)系。一方面包括創(chuàng )造一個(gè)親密合作、團結一致的內部環(huán)境;另一方面包括爭取一個(gè)共同發(fā)展的外部環(huán)境，使組織與它面臨的內部和外部公眾之間的關(guān)系處于一個(gè)和諧的狀態(tài)，讓組織在與公眾的溝通、協(xié)調中建立和發(fā)展良好的形象。
(四)宣傳推廣和處理危機的職能
公共關(guān)系的宣傳職能是指社會(huì )組織通過(guò)大眾傳播、組織傳播和人際傳播等手段，將組織的有關(guān)信息及時(shí)、準確、有效地傳播出去，爭取公眾對組織的了解和理解，提高組織的知名度和美譽(yù)度，為組織創(chuàng )造良好的社會(huì )環(huán)境，樹(shù)立良好的組織形象。企業(yè)的公關(guān)宣傳職能在企業(yè)的不同時(shí)期所起的作用也是不同的， 在企業(yè)的創(chuàng )建初期，主要是通過(guò)宣傳使公眾了解企業(yè)、知曉企業(yè)，從而增加企業(yè)的知名度;在企業(yè)發(fā)展迅速、聲譽(yù)不高時(shí)，主要是在合適的時(shí)機通過(guò)宣傳擴大企業(yè)的影響力，以便占領(lǐng)廣闊的市場(chǎng);在企業(yè)發(fā)展的順利時(shí)期，主要通過(guò)宣傳維護組織的良好形象，鞏固已有的成績(jì);在企業(yè)形象受到損害時(shí)，應通過(guò)企業(yè)的公關(guān)宣傳活動(dòng)，糾正輿論，恢復企業(yè)的良好形象。
作為公共關(guān)系的主要職能之一，處理危機的職能主要包括這些內容：在企業(yè)的“大背景”、自然、社會(huì )和政治環(huán)境的影響下，建立一個(gè)讓公眾可接受的危機應對模式;在危機預警的基礎上發(fā)展對潛在危機的反映能力;制訂能夠有效影響和控制危機的對策措施;在現有條件下，配置應對危機的資源開(kāi)發(fā)有助于危機解決的計劃;確保策略能盡快轉變?yōu)樾袆?dòng)等。切記企業(yè)在面臨任何危機時(shí)逃避責任，推脫責任。
三、結語(yǔ)
綜上所述，企業(yè)公共關(guān)系的職能對企業(yè)自身的發(fā)展起到了重要作用，對提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度也是極其的重要，要想更好地管理好企業(yè)必須認真掌握企業(yè)公關(guān)職能的具體應用，從而才能為企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎。
參考文獻：
[1][2]張紅華。淺談企業(yè)公關(guān)應用之道[J].現代商業(yè)，2009,8.
[3]章昀。關(guān)于管理職能的再思考[J].中國市場(chǎng)，2009,35.
【企業(yè)公共關(guān)系的職能分析】相關(guān)文章：
對當前公共關(guān)系傳播分析08-28
集群供給鏈企業(yè)技術(shù)創(chuàng )新行為職能外包的上風(fēng)分析10-18
企業(yè)工商管理職能的研究09-02
試論企業(yè)文化與企業(yè)公共關(guān)系的異同點(diǎn)10-10
基于內部審計的定位分析與職能拓展對策07-19
房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中公共關(guān)系的價(jià)值分析08-02
企業(yè)內部審計職能定位07-29
論企業(yè)內部的審計職能08-07