試論企業(yè)文化與企業(yè)公共關(guān)系的異同點(diǎn)

試論企業(yè)文化與企業(yè)公共關(guān)系的異同點(diǎn) 　企業(yè)的公共關(guān)系策略是企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略組合中的一項重要措施，它可以對外塑造企業(yè)在社會(huì )公眾塑造形象，提高知名度，刺激目標顧客對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的需求，增加企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售；對內可以融通股東、經(jīng)營(yíng)者、管理者和員工的關(guān)系，改善內部環(huán)境，增強企業(yè)的凝聚力，提升企業(yè)在員工心目中的地位。那么，企業(yè)公共關(guān)系與企業(yè)文化具有怎樣的關(guān)聯(lián)性，區別何在，如何更好地發(fā)揮兩者的作用。

　　企業(yè)的公共關(guān)系策略分三個(gè)層次：其一是公共關(guān)系宣傳，即通過(guò)各種傳播手段向社會(huì )公眾進(jìn)行宣傳，以擴大影響，提高企業(yè)的知名度；其二是公共關(guān)系活動(dòng)，即通過(guò)舉辦各種類(lèi)型的公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)來(lái)贏(yíng)得公眾的好感，提高企業(yè)的美譽(yù)度；其三是公共關(guān)系意識，即企此員工在日常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所具有的樹(shù)立和維護企業(yè)整體形象的思想意識。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)申，公共關(guān)系策略經(jīng)常與其他管理活動(dòng)配合使用，以便充分發(fā)揮各項管理工作的整體效應，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作的實(shí)施效果更好。

　　一、公共關(guān)系的基本概念與特征

　　國際公共關(guān)系協(xié)會(huì )提出的定義：公共關(guān)系是一種管理職能，屬于一種經(jīng)常性與計劃性的工作，不論公私機構或組織，均通過(guò)它來(lái)保持與相關(guān)的公眾的了解、同情和支持，亦即審度公眾的意見(jiàn)，使本機構的政策與措施盡量與之配合，再運用有計劃的大量資料，爭取建設性的合作，而獲得共同的利益。

　　美國公共關(guān)系協(xié)會(huì )征詢(xún)了2000多名公共關(guān)系專(zhuān)家的意見(jiàn)，從中選擇了四則定義，中兩則的內容是：首先，公共關(guān)系是一個(gè)人或一個(gè)組織為獲取大眾之信任與好感，借以迎合眾之興趣而調整政策與服務(wù)方針的一種經(jīng)常不斷的工作；同時(shí)，公共關(guān)系是將此種已調整的政策與服務(wù)方針加以說(shuō)明，以獲得大眾了解與歡迎的工作。

　　美國公共關(guān)系研究與教育基金會(huì )主席R.哈羅博士，通過(guò)征求８３名公共關(guān)系領(lǐng)導人的意見(jiàn)，研究了４７２個(gè)定義，得出結論，公共關(guān)系是一種特殊的管理功能，它幫助一個(gè)組織與其公眾之間建立和保持相互溝通、了解，接受與合作的渠道；參與問(wèn)題和糾紛的處理，將公眾的意見(jiàn)傳達給管理部門(mén)并做出反應；明確與加強為公眾利益服務(wù)的管理責任；它還作為監視預警系統，幫助管理部門(mén)預先做好應變準備，與社會(huì )動(dòng)向保持一致并有效地加以利用。它用調查研究和正確并合乎道德的溝通技術(shù)作為其重要手段。

　　1978年，在墨西哥城舉行的第一次世界公共關(guān)系大會(huì )上，對公共關(guān)系概括的定義是：公共關(guān)系是一門(mén)藝術(shù)和社會(huì )科學(xué)。它分析發(fā)展趨勢，預測結果，為組織領(lǐng)導者咨詢(xún)并實(shí)行服務(wù),提供計劃的行動(dòng)方案，這種行動(dòng)方案將服務(wù)于該組織和公眾的共同利益。

　　公共關(guān)系就是企業(yè)利用各種傳播手段，溝通內外部關(guān)系，塑造自身的良好形象，為企業(yè)的生存和發(fā)展創(chuàng )造良好環(huán)境的經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù)。美國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì )定義委員會(huì )將其定義為：“發(fā)起者無(wú)需花錢(qián)，在某種媒體上發(fā)布重要商業(yè)新聞，或者在廣播、電視中和銀幕、舞臺上獲得有利的報道、展示、演出，用這種非人員形式來(lái)刺激目標顧客對某種產(chǎn)品、服務(wù)或商業(yè)單位的需求�！惫�共關(guān)系作為基本特征：

　　1.公共關(guān)系是一種長(cháng)期活動(dòng)，涉及的不是一種產(chǎn)品或一個(gè)時(shí)期的銷(xiāo)售額，而是有關(guān)企業(yè)形象的長(cháng)遠發(fā)展戰略。公共關(guān)系著(zhù)手于平時(shí)努力，著(zhù)眼于長(cháng)遠打算。公共關(guān)系的效果不是急功近利的短期行為所能達到的，需要連續的、有計劃的努力。企業(yè)要樹(shù)立良好的社會(huì )形象和信譽(yù)，不能拘泥于一時(shí)一地的得失，而要追求長(cháng)期的穩定的戰略性關(guān)系。

　　2.公共關(guān)系的目標是為企業(yè)廣結良緣，在社會(huì )公眾中創(chuàng )造良好的企業(yè)形象和社會(huì )聲譽(yù)。一個(gè)企業(yè)的形象和聲譽(yù)是其無(wú)形的財富。良好的形象和聲譽(yù)是企業(yè)富有生命力的表現，也是公關(guān)的真正目的之所在。企業(yè)以公共關(guān)系為促銷(xiāo)手段，是利用一切可能利用的方式和途徑，讓社會(huì )公眾熟悉企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨，了解企業(yè)的產(chǎn)品種類(lèi)、規格以及服務(wù)方式和內容等有關(guān)情況，使企業(yè)在社會(huì )上享有較高的聲譽(yù)和較好的形象，促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的順利進(jìn)行。

　　3.公共關(guān)系活動(dòng)的對象是與其相關(guān)的組織與社會(huì )公眾，具有相當的廣泛性。這里包括企業(yè)外部的顧客、競爭者、新聞界、金融界、政府各有關(guān)部門(mén)及其他社會(huì )公眾，又包括企業(yè)內部職工、股東。這些公關(guān)對象構成了企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的客體。企業(yè)與公關(guān)對象關(guān)系的好壞直接或間接地影響企業(yè)的發(fā)展。

　　4.公共關(guān)系采用的傳播手段的多樣性，既可以通過(guò)新聞，宣傳等傳播媒介間接傳播，也可以通過(guò)人際交往形式直接傳播。而商業(yè)廣告的傳播手段則以廣播、電視、報紙、雜志四大新聞媒體為主。

　　5.公共關(guān)系的活動(dòng)以真誠合作、平等互利、共同發(fā)展為基本原則。公共關(guān)系以一定的利益關(guān)系為基礎，這就決定了主客雙方必須均有誠意，平等互利，并且要協(xié)調、兼顧企業(yè)利益和公眾利益。這樣，才能滿(mǎn)足雙方需求，以維護和發(fā)展良好的關(guān)系。否則，只顧企業(yè)利益而忽視公眾利益，在交往中損人利己，不考慮企業(yè)信譽(yù)和形象，就不能構成良好的關(guān)系，也毫無(wú)公共關(guān)系可言。

　　6.公共關(guān)系是一種信息溝通，是創(chuàng )造"人和"的藝術(shù)。公共關(guān)系是企業(yè)與其相關(guān)的社會(huì )公眾之間的一種信息交流活動(dòng)。企業(yè)從事公關(guān)活動(dòng)，能溝通企業(yè)上下、內外的信息，建立相互間的理解、信任與支持，協(xié)調和改善企業(yè)的社會(huì )關(guān)系環(huán)境。公共關(guān)系追求的是企業(yè)內部和企業(yè)外部人際關(guān)系的和諧統一。

　　二、公關(guān)活動(dòng)的對象、活動(dòng)方式與基本手段

　　企業(yè)開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，往往面臨著(zhù)不同的公關(guān)對象。公關(guān)對象的特點(diǎn)和要求不同，其工作的內容也有差異。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)公關(guān)活動(dòng)主要包括以下幾個(gè)方面：1.企業(yè)與消費者的關(guān)系；2.企業(yè)與相關(guān)企業(yè)的關(guān)系：3.企業(yè)與媒介的關(guān)系；4.企業(yè)與政府的關(guān)系；5.企業(yè)與社區的關(guān)系；6.企業(yè)與內部公眾的關(guān)系。

　　公共關(guān)系的活動(dòng)方式，是指以一定的公關(guān)目標和任務(wù)為核心，將若干種公關(guān)媒介與方法有機地結合起來(lái)，形成一套具有特定公關(guān)職能的工作方法系統。按照公共關(guān)系的功能不同，公共關(guān)系的活動(dòng)方式可分為五種：

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