淺談以員工為中心的內部營(yíng)銷(xiāo)

摘要：根據媒體報道的“民工荒”現象，筆者認為企業(yè)應當由此考慮正確選擇企業(yè)與員工之間內部營(yíng)銷(xiāo)的導向，避免出現更高層次的人力資源的短缺現象發(fā)生，為此，通過(guò)對企業(yè)與員工之間的關(guān)系性質(zhì)分析，認為企業(yè)應當以員工為中心作為企業(yè)的內部營(yíng)銷(xiāo)導向，把員工的需求和企業(yè)的需求進(jìn)行統一，使雙方都能從中受益，最終才能實(shí)現企業(yè)的戰略目標。然后再進(jìn)一步討論在經(jīng)濟利益、發(fā)展以及價(jià)值觀(guān)這三個(gè)方面中企業(yè)與員工之間的相互關(guān)系；最后簡(jiǎn)要說(shuō)明溝通工具對解決企業(yè)與員工之間存在信息不對稱(chēng)問(wèn)題的重要性，溝通能更好地為企業(yè)與其員工之間的內部營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

關(guān)鍵詞：人力資源、關(guān)系、內部營(yíng)銷(xiāo)、顧客

引言
近一段時(shí)間以來(lái)，不斷有報紙、電視節目、網(wǎng)絡(luò )等各種新聞媒體報道有關(guān)“民工荒”的問(wèn)題，出現“民工荒”現象主要是：就業(yè)難與招工難矛盾并存的現象，而且波及面正在不斷擴大，這里“民工荒”中的民工主要是指農民工，是指一般的普通工人，就目前來(lái)看主要是一些勞動(dòng)密集型的制造企業(yè)受到“民工荒”問(wèn)題的困擾。這種現象固然與民工工資水平低、工作環(huán)境差、企業(yè)拖欠民工工資以及國家加大扶持“三農”力度的宏觀(guān)政策等因素有很大的關(guān)系，但筆者認為這里面有其更深層次的原因，這些企業(yè)盡管是以市場(chǎng)為導向參與市場(chǎng)競爭，但卻仍以其自身為中心作為企業(yè)與其員工之間內部營(yíng)銷(xiāo)的導向。目前雖然大多只是勞動(dòng)密集型的制造企業(yè)受到“民工荒”的困擾比較嚴重，但其它非勞動(dòng)密集型企業(yè)和服務(wù)型企業(yè)，包括民營(yíng)企業(yè)在內應當從中引起高度關(guān)注，這些企業(yè)如果沒(méi)有由此引起對選擇正確的企業(yè)與員工之間內部營(yíng)銷(xiāo)導向的足夠重視，將可能會(huì )受到另一場(chǎng)更為嚴重、更為深刻的和另一種性質(zhì)的“民工荒”的困擾，它將不再僅僅是農民工的短缺問(wèn)題，將可能從低層次的普通人力資源的短缺上升到較高層次的人力資源的短缺，這種短缺雖不是真正意義上的短缺，但對企業(yè)個(gè)體來(lái)說(shuō)卻很可能是一種致命的打擊；另外，自中國加入WTO以來(lái)，在很多領(lǐng)域已經(jīng)逐步放開(kāi)，很快就會(huì )有更多的具有觀(guān)念優(yōu)勢的中小型外資企業(yè)到中國來(lái)投資、發(fā)展，將使得這一問(wèn)題變得更加復雜化和激烈化。如此一來(lái)，企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中越來(lái)越面臨生存危機，當生存都成了問(wèn)題，發(fā)展就更無(wú)從談起了。因此，做好以員工為中心的內部營(yíng)銷(xiāo)，是現今企業(yè)尋求發(fā)展的一種必然選擇和基礎。
1．企業(yè)與企業(yè)的員工
企業(yè)是一個(gè)創(chuàng )造財富的經(jīng)濟實(shí)體，是利用各種有效資源來(lái)實(shí)現自身目標的主體。毫無(wú)疑問(wèn)，有企業(yè)必然要有員工，沒(méi)有員工的企業(yè)是不存在的，也沒(méi)有存在的意義，因為只有“人”這一要素才是創(chuàng )造剩余價(jià)值的唯一源泉，企業(yè)的價(jià)值是由員工創(chuàng )造的。企業(yè)總是以能夠及時(shí)提供顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品（或服務(wù)）給顧客，作為企業(yè)參與市場(chǎng)競爭并從中獲得利益的利器，但必須清楚的是，企業(yè)在向市場(chǎng)提供產(chǎn)品（或服務(wù)）參與競爭的過(guò)程中，從市場(chǎng)信息的獲取到產(chǎn)品（或服務(wù)）概念的形成、產(chǎn)品（或服務(wù)）的開(kāi)發(fā)、設計、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程，自始至終都必然有企業(yè)員工的參與，因此，如果沒(méi)有滿(mǎn)意的員工，也就不會(huì )有滿(mǎn)意的顧客，這在以服務(wù)性質(zhì)為主的行業(yè)更是如此，而如果企業(yè)沒(méi)有滿(mǎn)意的顧客，自然也就失去了市場(chǎng)從而失去競爭獲勝的機會(huì )。就像營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者羅森布拉斯和彼得在《顧客是第二位的》一文中所闡述的那樣：企業(yè)要想真正使顧客滿(mǎn)意，必須使企業(yè)的員工位于第一位，而不是企業(yè)的顧客。
作為企業(yè)的員工，首先它是以“自由人”存在的，作為資源它是具有創(chuàng )造性的關(guān)鍵資源——一種活的資源，它可以自由流動(dòng)，可以被企業(yè)利用，也可以不被企業(yè)利用，其次它才是依附于企業(yè)的員工，作為企業(yè)一個(gè)重要的組成部分而存在。員工依附于企業(yè)的目的是通過(guò)自身在企業(yè)中付出的努力，來(lái)獲得員工所需要欲望的滿(mǎn)足，同時(shí)，員工本身又具有社會(huì )性和復雜性，它的需求是一種動(dòng)態(tài)的、變化的，具有多樣化和個(gè)性化的性質(zhì)。
在財富的創(chuàng )造過(guò)程中，企業(yè)是主導性的和組織性的，是利用和消耗資源的主體，企業(yè)要實(shí)現自己的目標就必須利用員工這一種活的資源，正因為人力資源是活的和有思想的資源，所以企業(yè)要利用它就必須首先考慮怎樣使它獲得滿(mǎn)意，而員工是依附性的，通過(guò)依附于企業(yè)來(lái)實(shí)現自身需求的滿(mǎn)足。因此，企業(yè)只有選擇以?xún)炔款櫩汀�—員工為中心作為內部營(yíng)銷(xiāo)導向，把員工的個(gè)人需求和組織以市場(chǎng)為導向參與市場(chǎng)競爭的需求統一起來(lái)，經(jīng)營(yíng)好企業(yè)與員工之間的內部關(guān)系，才能使員工和企業(yè)都能達到滿(mǎn)意，取得雙贏(yíng)的結果，只有這樣，企業(yè)才能得到可持續發(fā)展，最終實(shí)現戰略目標。
2．影響企業(yè)與員工關(guān)系的幾個(gè)方面
2．1經(jīng)濟利益
在這里，經(jīng)濟利益主要是討論員工的工資問(wèn)題。員工在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中付出努力后，最直接的、感受最強烈的回報體現就是所得到的工資，工資是滿(mǎn)足員工物質(zhì)文化、精神文化等多種需求的經(jīng)濟基礎，也是最容易、最直觀(guān)的可以進(jìn)行相互比較的，因此工資是關(guān)系到員工對企業(yè)能否滿(mǎn)意的一個(gè)非常關(guān)鍵的影響因素。首先企業(yè)應當付給員工足夠和合理的工資，員工才有可能對企業(yè)感到滿(mǎn)意，這樣的工資當然肯定不能是最低的，但也不一定需要是最高的，高工資并不必定能使員工感到滿(mǎn)意，因為給付的工資其中還包含有公平性的內容。
公平性有企業(yè)外部公平性和企業(yè)內部公平性?xún)蓚�(gè)方面。外部公平性考慮的不僅是要在同行業(yè)、地區中作比較，還包括其它不同行業(yè)的參考以及國家宏觀(guān)政策的影響，同時(shí)由于人力資源流動(dòng)通道暢通性的不斷發(fā)展提高，以及信息技術(shù)的日益發(fā)展，也應該考慮社會(huì )生活水平的高低因素，這些在有關(guān)“民工荒”的一些調查資料可以看出，勞動(dòng)與社會(huì )保障部的調查顯示，工資待遇長(cháng)期低水平徘徊，除去勞動(dòng)力自身再生產(chǎn)的成本后所剩無(wú)幾，有的甚至還不夠，其次是物價(jià)上漲而名義工資卻不變或漲幅不夠，實(shí)際上生活水平卻在下降，加上外出打工的機會(huì )成本，理性考慮后造成了“民工荒”也就不足為奇了；另外，珠海市統計局的調查也顯示，近年來(lái)服務(wù)業(yè)特別是新興休閑娛樂(lè )業(yè)迅猛發(fā)展，無(wú)論從工作環(huán)境、勞動(dòng)強度和工資待遇等各方面衡量，更多年輕女性都愿意到新興行業(yè)工作。內部公平性考慮的主要有工作崗位和績(jì)效兩個(gè)方面的因素，沒(méi)有崗位的對比與考核評價(jià)就無(wú)所謂公平，也很難做到相對公平，因此對于工作崗位很重要的一環(huán)就是應該對崗位做出工作分析，這樣工作評價(jià)才有依據的基礎，才能比較出不同崗位的相對價(jià)值，使在不同價(jià)值崗位工作的員工能得到不同的待遇，這樣公平才有基礎；有了工作評價(jià)，績(jì)效的考評也才有真正的意義，才能使做出不同績(jì)效的同一價(jià)值崗位的員工得到不同的待遇，這樣內部公平性才能實(shí)現。
經(jīng)濟利益還應當考慮的另一方面，就是企業(yè)在力求外部公平性時(shí)導致的企業(yè)的人力資源使

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