談后勤服務(wù)企業(yè)品牌建設

　　摘要：如何將品牌資產(chǎn)觀(guān)念引入企業(yè)管理中，使現有企業(yè)在發(fā)展中逐步樹(shù)立品牌意識，創(chuàng )立企業(yè)品牌的市場(chǎng)形象，意義更為深遠。

　　關(guān)鍵詞：后勤服務(wù)企業(yè) 品牌建設

　　0 引言

　　2004年6月，國務(wù)院總理在山東考察時(shí)指出：“企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，就必須創(chuàng )造名牌產(chǎn)品。名牌就是質(zhì)量，就是效益，就是競爭力，就是生命力。我們要從實(shí)現國家繁榮昌盛和民族偉大復興的戰略高度出發(fā)，鼓勵我國的優(yōu)秀企業(yè)爭創(chuàng )世界頂級品牌�！睆倪@段講話(huà)中，我們不難看出品牌對于一個(gè)企業(yè)乃至整個(gè)國家、整個(gè)民族都有非凡的意義和價(jià)值。

　　我機關(guān)事務(wù)中心是一個(gè)隸屬?lài)�家級開(kāi)發(fā)區管委會(huì )的后勤服務(wù)機構，實(shí)行企業(yè)化管理。如何將品牌資產(chǎn)觀(guān)念引入企業(yè)管理中，使現有企業(yè)在發(fā)展中逐步樹(shù)立品牌意識，創(chuàng )立企業(yè)品牌的市場(chǎng)形象，意義更為深遠。

　　1 什么是品牌的概念

　　很多企業(yè)認為品牌是形象、是產(chǎn)品，更甚至認為品牌就是裝潢，這是對品牌理解的低級階段。在《牛津大辭典》里，品牌被解釋為“用來(lái)證明所有權，作為質(zhì)量的標志或其他用途”，即用以區別和證明品質(zhì)。由此我們認為品牌是通過(guò)極具差異化的產(chǎn)品、企業(yè)、個(gè)性、符號等標識與營(yíng)銷(xiāo)及企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有效對接，傳遞出豐富而又具有方向性聚集的品牌信息，在消費者大腦中建立起清晰的、豐富的、個(gè)性化的品牌聯(lián)想，為消費者帶來(lái)所有心理體驗的總和。一個(gè)品牌就是一種承諾，為顧客創(chuàng )造價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng )造效益。品牌意味著(zhù)高市場(chǎng)占有率，高附加價(jià)值，因而，相對于競爭對手，好品牌能獲得比較競爭優(yōu)勢，相對于消費者，好品牌則能輕松實(shí)現“不平等交換”。企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，唯一之途是創(chuàng )造強勢品牌。所以，做企業(yè)就是做品牌。

　　“沒(méi)有品牌的競爭是無(wú)力的競爭，沒(méi)有品牌的市場(chǎng)是脆弱的市場(chǎng)，沒(méi)有品牌的企業(yè)是危險的企業(yè)�！�

　　服務(wù)行業(yè)不同于生產(chǎn)行業(yè)，生產(chǎn)行業(yè)中產(chǎn)品的有形性決定了產(chǎn)品的品牌至關(guān)重要，而服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)品缺少有形性，不可進(jìn)行包裝，不可做出標記和展示，無(wú)法給服務(wù)產(chǎn)品貼上商標，所以在服務(wù)行業(yè)中，企業(yè)的品牌不僅至關(guān)重要，且難以打造。

　　2 品牌建設的意義

　　2.1 企業(yè)發(fā)展的戰略重在品牌 戰略的概念是什么？波特（美國競爭力專(zhuān)家）提出的觀(guān)點(diǎn)是“選擇不做什么”。一個(gè)企業(yè)要創(chuàng )造一個(gè)品牌，就是選擇企業(yè)絕對做什么，在這取舍的過(guò)程中，要認清自己的發(fā)展方向，用自己的核心優(yōu)勢，汲取精華，逐步選取品牌主題。所以，在企業(yè)的品牌樹(shù)立各個(gè)環(huán)節中，服務(wù)型企業(yè)第一位考慮要在整個(gè)建設品牌的過(guò)程中，把優(yōu)化企業(yè)發(fā)展戰略貫穿于其中，以自身顯著(zhù)優(yōu)勢，增強企業(yè)的技術(shù)能量，提高企業(yè)核心競爭力，最終要用品牌來(lái)使企業(yè)發(fā)展更長(cháng)遠。

　　怎樣才能使企業(yè)保持強盛的生命力，適應社會(huì )發(fā)展的需求？通過(guò)不斷探索、思考、實(shí)踐，一條實(shí)施發(fā)展戰略轉型的思路不斷清晰：

　　一是由傳統后勤服務(wù)向資產(chǎn)管理轉型，對辦公樓宇、智能化設施設備管理作為企業(yè)管理的重要組成部分，使托管資產(chǎn)保值升值。

　　二是基于傳統后勤服務(wù)，向特約服務(wù)、人性化服務(wù)、延伸服務(wù)轉型，通過(guò)服務(wù)項目調整，梳理產(chǎn)品，整合資源，使服務(wù)產(chǎn)品貫穿機關(guān)后勤鏈中的各環(huán)節。

　　三是向社會(huì )、向高端辦公樓宇延伸的市場(chǎng)轉型，積極參與市場(chǎng)競爭，逐步得到市場(chǎng)認可。

　　2.2 品牌是對員工和業(yè)主的承諾 企業(yè)發(fā)展走過(guò)了一步步的珍貴歷史，對往昔回顧，感恩。這是鑄造企業(yè)文化中的一個(gè)重要舉措。如每月推選“服務(wù)之星”，每年推薦先進(jìn)工作者，物業(yè)部、餐飲部分別被評為蘇州市五一勞動(dòng)獎狀、園區五一文明崗，單位連續三次獲蘇州市文明單位、江蘇省精神文明建設先進(jìn)單位、江蘇省青年文明號、先進(jìn)黨支部、團支部、模范職工之家等榮譽(yù)稱(chēng)號。

　　立足現實(shí)，暢想未來(lái)，謀劃長(cháng)遠，進(jìn)行一些扎實(shí)的基礎性工作。

　　首先，企業(yè)要規范管理練就內功，ISO9001、ISO14001、OHSAS18001質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全這三大管理體系要不斷完善。建立以全面預算管理內控體系為支撐的“集中管理”，以產(chǎn)品服務(wù)標準體系為特征的“集成經(jīng)營(yíng)”，以服務(wù)采購評價(jià)體系為主要標志的“集約服務(wù)”，向管理要效益，兌現對資本市場(chǎng)的承諾。

　　第二，企業(yè)要堅持提高服務(wù)水平，兌現服務(wù)承諾。針對目前服務(wù)對象的特殊性，減少中間環(huán)節，第一時(shí)間滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性需求�！耙匀藶楸�，以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)”的管理理念融入到后勤服務(wù)的每一個(gè)方面， “熱情、用心、專(zhuān)業(yè)、創(chuàng )新”得到忠實(shí)的貫徹，“安全、有序、優(yōu)質(zhì)、高效”的目標贏(yíng)得用戶(hù)的廣泛贊譽(yù)。

　　第三，推出示范品牌產(chǎn)品，所管理的現代大廈、國際大廈獲得了建設部授予的“全國物業(yè)管理示范大廈”稱(chēng)號，顯示了品牌的可信度和影響力�！耙涣鞯墓ぷ鳂藴�、一流的工作效率、一流的體制機制、一流的隊伍形象”，使品牌效力得到進(jìn)一步延伸。

　　2.3 品牌對社會(huì )責任的體現 企業(yè)品牌的發(fā)展是一種社會(huì )責任的體現，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，應牢記企業(yè)責任，以企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)回饋社會(huì )。每年中心員工都參加園區“送溫暖、獻愛(ài)心”慈善系列募捐活動(dòng)，慷慨解囊；每年超額完成無(wú)償獻血計劃；在五十年一遇的大雪災中，全體員工夜以繼日連續多日奮戰在抗災第一線(xiàn)，確保所轄區域及周邊道路設施設備及人員安全；在四川汶川大地震后，中心全體員工多次在自覺(jué)自愿紛紛

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