誰(shuí)是團隊最大的敵人

探討工作團隊蠻干或失敗原因的著(zhù)述已有不少，并且矛頭大多指向管理層。其中，許多評判恰如其分。缺乏長(cháng)遠眼光、沒(méi)有投入足夠的時(shí)間和財力、培訓草草收場(chǎng)和給予的指導太少等都是團隊歸于失敗的通病，都是經(jīng)理人只想結果而不愿變革造成的惡果。 　　反觀(guān)團隊本身呢？管理層要躬身自省，團隊也要對自身的和缺點(diǎn)負責。下面是一些團隊常見(jiàn)的通病。 　　我們何時(shí)能得到董事會(huì )重視？　　在大多數組織中，建立和培訓員工團隊是管理層的一件大事。但對員工個(gè)人來(lái)說(shuō)，這更是件了不起的大事。他們大多從未受到過(guò)上司的如此關(guān)注，感到自己更重要、更受重視了�！　‘斎贿@也會(huì )導致產(chǎn)生不現實(shí)的期望，反過(guò)來(lái)又會(huì )帶來(lái)沮喪感。美麗的泡影破滅時(shí)，新團隊會(huì )認定他們被管理層誤導了，就會(huì )一心想做出格的事（如自行制定生產(chǎn)定額），全然不顧自己該解決的問(wèn)題（如確保每個(gè)員工不需主管監督準時(shí)上班）。因此必須時(shí)時(shí)提醒這些團隊，他們的主要職責是將工作干好，而不是去關(guān)心公司的產(chǎn)品價(jià)格等問(wèn)題�！　〗ㄗh：不要過(guò)分喧染團隊概念。讓大家首先了解工作�！　「嬖V團隊最初應去解決自己“力范圍”內的問(wèn)題，即圍繞他們直接投入和產(chǎn)出的環(huán)境。團隊開(kāi)始探聽(tīng)他們職責范圍外的事情時(shí)，團隊成員的投入就沒(méi)什么用，因為他們對流程知之甚少�！　「嬖V團隊一個(gè)時(shí)間范圍。要想讓團隊最終成為一個(gè)自我管理的單元，就要制訂計劃，告訴團隊你如何達到這個(gè)目標�！　×⒖堂鞔_權限。要對這些權限一清二楚，經(jīng)常申明這些權限�！　≈苯亓水數馗嬖V團隊，工作仍是工作，不是一個(gè)職位或流程。團隊成功最關(guān)鍵的標準是完成工作的能力�！　÷�騰騰的執著(zhù)可能會(huì )贏(yíng)得一些競賽，但不會(huì )總是贏(yíng)。人各有不同的工作風(fēng)格。在把他們集中到一個(gè)團隊時(shí)，烏龜式工作風(fēng)格的團隊成員必須學(xué)會(huì )同作風(fēng)麻利的員工一起工作�！　”M管團隊中有一定余地可以兼容不同工作風(fēng)格的員工，但也要制訂起碼的要求以便避免沖突。雖然人們對不同工作的偏好可以通過(guò)崗位輪值得到滿(mǎn)足，但工作的速度和質(zhì)量是所有團隊成員都必須遵守的標準�！　〗ㄗh：統一業(yè)績(jì)標準。平等的業(yè)績(jì)標準可培養團隊成員的相互尊重�！　∑胶獠煌�工作的要求。團隊成員輪流做幾個(gè)工作時(shí)，不要安排得有些人累個(gè)死，有些人卻閑得慌，這樣前者就成了懲罰，而后者成了美差�！　⊥ㄟ^(guò)培訓鼓勵尊重不同風(fēng)格。讓人們知道，只要人人都始終保持高標準，他們解決問(wèn)題時(shí)盡可八仙過(guò)海，各顯其能�！　≡S多團隊剛一擁有新發(fā)現的權力和職責興奮不已，以致首次遇到始料不及的障礙時(shí)，一下子蒙了，只好打退堂鼓。他們非但不承認變革并非輕而易舉，反而聳聳肩，報以“我早就說(shuō)過(guò)�！边@無(wú)疑判了進(jìn)一步冒險的死刑�！　〗ㄗh：要未雨綢繆。事先考慮到可能遇到的阻力和失敗，團隊就能制訂應付突發(fā)性事件的計劃。
避免一開(kāi)始就上大項目。這樣失敗所引起的后果就會(huì )更嚴重�！　⊥瑫r(shí)進(jìn)行幾個(gè)項目。有些項目必定會(huì )成功，另一些則可能陷入困境。把這些成功和失敗作為的經(jīng)驗�！　�團隊組成之后，工作制度隨之改變。一些人會(huì )產(chǎn)生抗拒心理認為，“這不關(guān)我事�！�、“我沒(méi)有受過(guò)那方面的培訓�！被蛘摺斑@是管理層的事”等�！　�傳統的職位半頁(yè)紙就能說(shuō)得明明白白，經(jīng)過(guò)半天的培訓，工作起來(lái)就能得心應手，而今這種職位越來(lái)越少。團隊成員不得不同時(shí)幾種職位、隨時(shí)準備換工作、升任領(lǐng)導職務(wù)、掌握新的技能、并且仍然能比幾年前快得多的速度完成工作。因此，如果不伴有相應的公正獎勵，人們抗拒這些變革也就不足為奇了�！　〗ㄗh：確保你的要求合理，將變革化成一個(gè)個(gè)的小步驟，逐步引進(jìn)�！　∽鹬睾完P(guān)心變革中的輸家。失去權力或利益被忽略的領(lǐng)導和主管會(huì )抱怨，從而團隊其他成員�！　∽寛F隊成員參與變革的計劃和執行。要求他們獻計獻策�！　∫�保證變革有充分的經(jīng)營(yíng)根據，并告知團隊成員。一旦他們看到公司的巨大前景，就會(huì )非常理解你，令你稱(chēng)奇�！　∑茐膱F隊的人并非個(gè)個(gè)都是害群之馬。他們往往是些不錯的員工，只是沒(méi)有適得其位，或未盡其才。因此每種情況都必須區別對待，并處之以公正。此處列出以下幾種反叛者及其應對策略�！　　疤觳判汀眴T工胸藏機杼，工作游刃有余。他們感到失望是因為工作中缺乏新的挑戰。建議：讓他們參加特殊項目或做團隊領(lǐng)導。讓他們不斷加快輪換職位�！　　俺聊�寡言型”員工工作沒(méi)，能應付。但他們不會(huì )在團體會(huì )議上分享觀(guān)念，也不會(huì )加入團體項目。建議：讓他們與更自信積極的同事合作，或不斷給予他們要求更高的工作，改變他們的行為�！　　肮�會(huì )代表型”員工覺(jué)得，堅持原則與管理層抗爭是其職責，因為勞資關(guān)系是一場(chǎng)永久的斗爭。建議：讓整個(gè)團隊當場(chǎng)處理他們現實(shí)或想象的抱怨。與他們直接商談業(yè)績(jì)等問(wèn)題�！　　按蟛男∮眯汀眴T工未能人盡其才，或相對其工作來(lái)說(shuō)培訓過(guò)多。建議：直接聽(tīng)取他們關(guān)于增加職責的建議。委派他們擔任領(lǐng)導角色�！　　安豢爸厝涡汀眴T工技能差或缺少培訓，不怎么勝任工作。進(jìn)一步培訓要么不可行，要么于事無(wú)補。建議：將他們與大材小用型團隊成員搭配。安排他們做得來(lái)的工作，調整在團隊中的位置�？紤]辭退他們�！　”M管許多團隊成員上崗時(shí)人際交往技巧已不錯，但仍要確保每個(gè)成員都懂得團隊中互動(dòng)的基本原則。組建團隊就是為了高產(chǎn)出，但只有成員積極參與、共同解決問(wèn)題，才能保持上乘的生產(chǎn)率和產(chǎn)品質(zhì)量。就團隊而言，增進(jìn)交流和改進(jìn)工作同樣重要，必須認真對待�！　〗ㄗh：確保每個(gè)人都有良好的“基線(xiàn)”技巧，如能夠提開(kāi)放式問(wèn)題、能積極聆聽(tīng)、即使有沖突也能與他人相處�！　�問(wèn)“我們進(jìn)展如何？”。鼓勵團隊定期用氣氛測驗來(lái)測測團隊精神或團隊風(fēng)貌�！　�業(yè)績(jì)評估期間，尋求同伴的反饋。讓團隊根據工作質(zhì)量、合作情況、所起作用和知識程度等方面評比成員。

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