淺析團隊溝通

【摘 要】從目的上講，溝通是磋商共同的意思，即隊員們必須交換和適應相互的思維模式，直到每個(gè)人都能對所討論的意見(jiàn)有一個(gè)共同的熟悉。溝通的技巧對團隊的成功非常重要，本文分析了團隊溝通以及溝通中的沖突治理，為團隊溝通提供鑒戒意義。
　　【關(guān)鍵詞】團隊 溝通技巧 沖突治理
　　
　　一、 團隊溝通的涵義
　　
　　1. 團隊溝通的定義
　　所謂團隊溝通，是指按照一定的目的，有兩個(gè)或兩個(gè)以上的雇員組成的團隊中發(fā)生的所有形式的溝通。團隊成員之間***的關(guān)系有利于團隊任務(wù)的完成，而他們之間的溝通則有利于關(guān)系的建立和維持。
　　2. 團隊溝通的構成要素
　�。�1）團隊成員的角色分擔。每個(gè)團隊都有若干個(gè)成員組成，這些成員在團隊成立之后到團隊解體之前都扮演著(zhù)不同的角色。我們按照團隊成員扮演的角色是否能對團隊工作起到積極的作用，將角色分成兩大類(lèi)：積極角色和消極角色。
　　第一，積極的角色：領(lǐng)導者——能確定團隊目標任務(wù)并激勵下屬完成的成員。
　　能為團隊工作設想出最初的方案的成員。其行為包括明確題目、為解決題目 提出新思想、新建議。
　　信息搜尋者——能為團隊工作不斷澄清事實(shí)、證據提供相關(guān)信息的成員。
　　協(xié)調員——能協(xié)調團隊活動(dòng)、整合團隊成員不同思想或建議并能減輕工作壓力、解決團隊內分歧的成員。
　　評估者——分析方案、計劃的成員。
　　激勵者——起到保持團隊凝聚力作用的成員。
　　追隨者——按計劃實(shí)施的成員。
　　旁觀(guān)者——能以局外人的眼光評判團隊工作并給出建設性意見(jiàn)的成員。
　　第二，消極的角色：絆腳石——固執己見(jiàn)，辦事消極的成員。
　　自我標榜者——總想通過(guò)自吹自擂、夸大其詞尋求他人認可的成員。
　　支配者——試圖操縱團隊，干擾他人工作以便進(jìn)步自己地位的成員。
　　逃避者——總是跟他人保持間隔，對工作消極應付的成員。
　　團隊中一個(gè)成員可能扮演者幾個(gè)角色，也有可能幾個(gè)成員扮演者同一個(gè)角色。另外，各成員所扮演的角色不是一成不變的。
　�。�2）團隊內成文或默認的規范、慣例�！耙幏丁毕抵笀F隊成員所共同遵守的一套行為標準，其可以以明文規定的方式存在。
　�。�3）團隊領(lǐng)導者的個(gè)人風(fēng)格。
　　領(lǐng)導者角色在團隊中的作用舉足輕重。領(lǐng)導者個(gè)人的性格特征、治理風(fēng)格同團隊溝通是否有效密切相關(guān)。
　　
　　二、團隊溝通的技巧
　　
　　從目的上講，溝通是磋商共同的意思，即隊員們必須交換和適應相互的思維模式，直到每個(gè)人都能對所討論的意見(jiàn)有一個(gè)共同的熟悉。說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)，就是讓他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。溝通的技巧對團隊的成功非常重要。
　　1. 語(yǔ)言溝通。團隊成員必須進(jìn)行對話(huà)，即，成員們必須交換和適應相互的思維模式，直到每個(gè)人都能對所討論的意見(jiàn)有一個(gè)共同的熟悉。
　　(1)坦誠。坦誠指的是開(kāi)放性的溝通，了解自己，關(guān)注他人，關(guān)注你的需求或明確要他人知道的事情。一個(gè)坦誠的陳述通常很直接，但它同時(shí)很謙恭有禮，顧及他人的感情，而不是攻擊他人，坦誠是為你自己的溝通負責，不讓別的什么人來(lái)操縱你的反應。
　　(2)負責的語(yǔ)言。假如每個(gè)人都能對團隊共同的感受和想法負責，一切則會(huì )輕易的多，由于負責的語(yǔ)言為他人改變其觀(guān)點(diǎn)和觀(guān)念留下余地。
　　(3)肯定。當別人通過(guò)承認你的想法和感受，真正傾聽(tīng)你并做出回應時(shí)，你會(huì )有被認可的感覺(jué)。而當你被肯定時(shí)，就輕易做出坦誠，輕易出效率，也輕易對團隊做出貢獻。
　　(4)恰當。恰當是指使用適合團隊成員、你自己，適用團隊情況的語(yǔ)言。選擇恰當的語(yǔ)言取決于你是否對他人的敏感，以及你如何判定你想要達到的目的。這種選擇同時(shí)需要心和大腦。恰當包括你能考慮到的知識層次、背景和感受。
　　2. 非語(yǔ)言溝通
　　所謂非語(yǔ)言溝通是指人們從語(yǔ)言中包含的指示或語(yǔ)言之外的提示中解析出的含義。這種溝通非常復雜，要解析一個(gè)人的含義有時(shí)會(huì )非常困難。
　　(1)運用肢體語(yǔ)言，促使團隊成員參與溝通。你通過(guò)保持目光接觸和用讓他人感到舒服的姿勢，為他人著(zhù)想，面向說(shuō)話(huà)人，往前靠這樣的方式，對成員表示你的反應。
　　(2)表現出強烈的自信心，使同伴傾聽(tīng)于你。當你溝通時(shí)需要你的臉、身體、聲音、演講能力的全力支持，使你傳遞的信息有趣、可信。
　　3. 傾聽(tīng)和提問(wèn)
　　語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通都傳遞信息，只有傾聽(tīng)和提問(wèn)才能提供一些必要的及時(shí)的反饋，使人理解別人傳達的信息。傾聽(tīng)和提問(wèn)可以為個(gè)人及團隊進(jìn)行成功的溝通引發(fā)對話(huà)，創(chuàng )造氛圍，并互相合作進(jìn)行分析。毫無(wú)疑問(wèn)，作為團體，成員的傾聽(tīng)能力是保持團隊有效溝通和旺盛生命力的必要條件。
　�。�1）構建團隊規范。有效的傾聽(tīng)在團隊中特別難以實(shí)現。在一對一的對話(huà)中，你可能有一半的時(shí)間在傾聽(tīng)；而在團隊中，你傾聽(tīng)的時(shí)間可能會(huì )達65%—90%。如此多得人在交流，傾聽(tīng)就會(huì )變的較為困難，而讓別人傾聽(tīng)卻較為輕易，這就是為什么團隊需要形成一些清楚的溝通慣例，以便讓團隊成員在交流時(shí)遵循。這些慣例包括輪流發(fā)言，傾聽(tīng)，提一些題目來(lái)幫助他人理清想法和信息，以支持的態(tài)度提題目。遵循這些慣例，你就可以創(chuàng )造一個(gè)有益的溝通氛圍。
　�。�2）排除障礙。很多因素會(huì )妨礙有效的溝通和提問(wèn)。要求你做一個(gè)聽(tīng)眾，這本身就是一個(gè)困難。信息超載和需要理清多個(gè)頭緒會(huì )妨礙你整理、加工和保存你所聽(tīng)的內容；焦慮或者為某事、某個(gè)信息或生活中的其他事情擔憂(yōu)也會(huì )影響你傾聽(tīng)；積極做出反應的傾聽(tīng)和提問(wèn)需要開(kāi)動(dòng)腦筋，還要動(dòng)用體力。
　�。�3）把握傾聽(tīng)的藝術(shù)。實(shí)在學(xué)會(huì )傾聽(tīng)并非很難，只要克服心中的障礙，從小節起，肯定能夠成功�！　∪�、團隊溝通中的沖突治理
　　
　　沖突是指兩個(gè)（含）以上相關(guān)聯(lián)的主體，因互動(dòng)行為所導致的不***的狀態(tài)。沖突常會(huì )是人們驚惶失措，而且其發(fā)生時(shí)不可避免的且具有周期性。沖突的性質(zhì)可能會(huì )隨著(zhù)團隊向目標的邁進(jìn)而有所變化。好的領(lǐng)導經(jīng)常使沖突明朗化，這樣做不是為了讓人們進(jìn)行正面交鋒，而是弄清沖突雙方不同的觀(guān)點(diǎn)和方法，以及其想法、信息和價(jià)值觀(guān)是如何產(chǎn)生沖突的，進(jìn)而處理沖突。
　　1. 產(chǎn)生沖突的原因
　　沖突的起因可能很簡(jiǎn)單，也可能很復雜。沖突之所以發(fā)生可能是利害關(guān)系人對若干議題的認知、看法不同，需要、利益不同，或是基本道德觀(guān)、宗教信仰不同等因素所致。
　　2. 沖突的分類(lèi)
　　當兩人或更多的人發(fā)現他們個(gè)人目標互為排斥，也就是說(shuō)，假如他們發(fā)現個(gè)人目標會(huì )妨礙另外一個(gè)人實(shí)現其目標時(shí)，沖突就出現了。分歧可能會(huì )通過(guò)互相協(xié)商來(lái)解決，但也可能演變成一場(chǎng)毫無(wú)意義的沖突。因此，我們可以把沖突分為兩類(lèi)：有成效的沖突，失往功用的沖突。有成效的沖突有其典型特點(diǎn)，往往是積極的、非個(gè)人化的、實(shí)質(zhì)性的、合作的；而失往功用的沖突則為消極的、個(gè)人化的、有影響的、競爭的。
　　3.對沖突的方法——直接處理法
　　“直接處理法”是這樣一種方法，他夸大題目解決要通過(guò)面對面的交流，他適用于團隊成員將要學(xué)著(zhù)應用的其他一些技巧。直接處理法鼓勵團隊成員不通過(guò)治理部分而直接解決他們的題目，同時(shí)也避免了糾紛，節省了時(shí)間和精力，并最大可能的減少了對題目的誤解。為了淡化沖突，當你面對團隊伙伴是應遵循以下步驟：
　�。�1）告訴你的同事，你對他（或她）所作的事有些疑問(wèn)，暗示這一題目可能是誤解并表示你聽(tīng)他（或她）的解釋?zhuān)�要認真聽(tīng)，不要做出任何爭論。
　�。�2）計劃于團隊伙伴開(kāi)個(gè)會(huì )，重提這個(gè)題目，更加具體的來(lái)探討它，采用直接處理法的指導方針。
　�。�3）拿著(zhù)這一題目面對你的伙伴，假設他（或她）在處理這一題目使會(huì )需要些幫助。
　�。�4）將這一題目提到整個(gè)團隊眼前，向所有的團隊成員征詢(xún)意見(jiàn)。
　　直接處理法授予團隊成員一定的權力，幫助他們通過(guò)個(gè)人承擔責任，個(gè)人成長(cháng)以及給與他們決定的工具來(lái)做出了很多有價(jià)值的決定。這一方法將成為團隊處理他們所有沖突時(shí)所采用的有效方法。
　　4.減少沖突
　　直接處理法是解決沖突的一個(gè)非常好的方法，但處理沖突的最佳方法是了解沖突的原因，以及如何減少沖突。團隊成員應該知道沖突產(chǎn)生的原因并知道他們的行為使會(huì )減緩還是會(huì )加劇沖突，這就要求團隊成員在處理題目是要做到以下幾點(diǎn)：
　�。�1）為個(gè)人和團隊著(zhù)想�？紤]他人傾向，考慮為每個(gè)人帶來(lái)雙贏(yíng)的結果，堅持互利互惠。
　�。�2）公平和同等。假如團隊成員在為同等、正義和公正而努力，他們會(huì )感覺(jué)良好，知道一套職業(yè)道德在起著(zhù)約束作用，而且能夠彼此很好的相互適應。
　�。�3）好情緒。好情緒是一種態(tài)度，是指樂(lè )意使他人感到輕松。好情緒可以影響他人，使其仁慈慷慨，助人為樂(lè )；可以增加親和力；可以減少故意和挑釁性；還能有助于產(chǎn)生創(chuàng )造性的解決方法。
　�。�4）幽默感。它與好情緒有關(guān)，但兩者不同。幽默感是一種在具體情況下發(fā)現幽默的能力，一種欣賞反話(huà)的能力，以及適當輕松的方式緩解壓力的能力。需要指出，開(kāi)玩笑也會(huì )被用來(lái)掩蓋人們的挑釁性，或避免沖突。在這種情況下，就需要有人找出題目并使團隊將留意力集中到處理題目上。

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