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基于面向知識管理的中小企業(yè)信息化建設策略
論文關(guān)鍵詞：知識；管理；中小企業(yè)；信息化；知識管理基礎設施
論文摘要：當前，面臨知識經(jīng)濟形勢下需要開(kāi)展知識管理這一新課題，廣大中小企業(yè)大都感覺(jué)找不到著(zhù)手點(diǎn)。本文立足知識管理的系統性要求，提出我國中小企業(yè)可從加強信息化建設，完善企業(yè)知識管理基礎設施入手，采取漸進(jìn)式發(fā)展策略，逐步提升知識管理水平和能力。希望能對中小企業(yè)實(shí)施知識管理提供有益借鑒。
在知識經(jīng)濟時(shí)代和日益動(dòng)蕩的市場(chǎng)競爭環(huán)境下，實(shí)施知識管理已成為企業(yè)培育核心競爭能力，贏(yíng)得市場(chǎng)競爭的關(guān)鍵所在。我國的中小企業(yè)占居全國企業(yè)總數的99％以上，創(chuàng )造了50％左右的經(jīng)濟總量，中小企業(yè)在我國國民經(jīng)濟中的地位不言而喻。然而，面對知識經(jīng)濟大潮的沖擊，我國中小企業(yè)受自身種種因素的制約，很少企業(yè)能系統和成功地實(shí)施知識管理。鑒于知識管理是一個(gè)長(cháng)期構建的系統工程，針對我國中小企業(yè)實(shí)際情況，從信息化建設人手，夯實(shí)開(kāi)展知識管理所需的基礎設施平臺，循序漸進(jìn)推行知識管理，應該是一種更為穩妥和可行的策略。
1．實(shí)施知識管理是知識經(jīng)濟時(shí)代企業(yè)發(fā)展的戰略選擇
1．1知識經(jīng)濟和知識管理
知識經(jīng)濟理論形成于20世紀8O年代初期。1983年，美國加州大學(xué)教授保羅·羅默提出了“新經(jīng)濟增長(cháng)理論”，認為知識是一個(gè)重要的生產(chǎn)要素，它可以提高投資的收益。該理論的提出，標志著(zhù)知識經(jīng)濟在理論上的初步形成。按照世界經(jīng)濟合作及發(fā)展組織(OECD)的說(shuō)法，知識經(jīng)濟就是以現代科學(xué)技術(shù)為核心的，建立在知識和信息的生產(chǎn)、存儲、使用和消費之上的經(jīng)濟。知識經(jīng)濟的興起，使知識上升到社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的基礎地位，知識成了最重要的資源，“智能資本”成了最重要的資本。在這樣的時(shí)代背景下，知識管理理論營(yíng)運而生并不斷豐富和發(fā)展。知識管理作為知識經(jīng)濟環(huán)境下企業(yè)發(fā)展的一種戰略選擇，就是要通過(guò)對企業(yè)知識資源的開(kāi)發(fā)和有效利用以提高企業(yè)創(chuàng )新能力，從而提高企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值的能力，尤其是提高企業(yè)的創(chuàng )新能力，推動(dòng)企業(yè)持續獲得領(lǐng)先于同行的競爭優(yōu)勢。
1．2知識管理的核心內容
實(shí)施知識管理，就是要在企業(yè)或組織中建構一個(gè)量化與質(zhì)化的知識系統，讓企業(yè)組織中的信息與知識，透過(guò)獲得、創(chuàng )造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng )新等過(guò)程，不斷的回饋到知識系統內，形成永不間斷的累積個(gè)人與組織的知識，成為組織智能的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應用的智慧資本，幫助企業(yè)組織做出正確的決策，以應對競爭和挑戰。作為一項系統性工程，其核心內容包括以下幾方面：
1．2．1知識管理理念和方法的導入
要開(kāi)展知識管理，首先是要讓企業(yè)的員工都了解它，并積極主動(dòng)地參與進(jìn)去。這就是知識管理的導入。
1．2．2知識管理內容體系的建立
第一，在總體上監控和管理的知識，處于知識管理體系架構最上層。主要包括：總體經(jīng)營(yíng)規劃、總體質(zhì)量監控、總體產(chǎn)銷(xiāo)監控、財務(wù)管理、人力資源管理以及設備管理。這些監控和管理貫穿于知識管理工作鏈，并為工作鏈服務(wù)。
第二，支持業(yè)務(wù)工作的知識，處于知識管理體系架構的中間層。主要包括工作經(jīng)驗、體會(huì )與方法、工作計劃總結、工作成果(報告、報表、結論)、工作相關(guān)信息、工作基礎知識、工作制度以及專(zhuān)家頭腦中知識等。
第三，基礎方法理論和基本產(chǎn)品知識，處于知識管理體系架構的基層，對企業(yè)開(kāi)展知識管理提供不可或缺的基層支持。主要包括：知識信息管理知識、學(xué)科基礎知識、產(chǎn)品知識、產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品基本特性說(shuō)明等。
以上三方面的內容構成了三個(gè)層次的企業(yè)知識管理內容體系結構。
1．2．3企業(yè)知識管理信息技術(shù)平臺建設
企業(yè)知識管理落到實(shí)處的過(guò)程包括知識沉淀、知識發(fā)掘、知識引出、知識固化、知識共享、知識傳播、知識默化以及知識優(yōu)化等。這些分步過(guò)程需要一個(gè)平臺，這就是基于網(wǎng)絡(luò )計算機技術(shù)的信息技術(shù)平臺。
1．2．4知識管理的組織和制度保障
知識管理的平臺建立起來(lái)以后，并不能說(shuō)明知識管理就能有效地落實(shí)，必須要有完善制度或運行機制來(lái)保障。
2．中國中小企業(yè)開(kāi)展知識管理面臨問(wèn)題
改革開(kāi)放30年來(lái)，我國中小企業(yè)的快速發(fā)展和崛起，已成為支撐中國經(jīng)濟高速發(fā)展和參與全球經(jīng)濟大循環(huán)的重要動(dòng)力來(lái)源。但近幾年來(lái)，持續上漲的原材料價(jià)格，不斷攀升的人民幣匯率，國家的一系列宏觀(guān)調控措施，以及國內外嚴酷市場(chǎng)競爭環(huán)境，給廣大中小企業(yè)帶來(lái)了巨大的生存壓力，迫使中小企業(yè)必須進(jìn)行發(fā)展創(chuàng )新。實(shí)施知識管理雖然是廣大企業(yè)尋求發(fā)展創(chuàng )新突破的重要途徑，但對于85％以上以傳統產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)的中小企業(yè)，由于自身在資金、技術(shù)、市場(chǎng)、管理、理念、人力資源等方面存在先天不足，面對知識管理這一現代企業(yè)運行管理新模式，感覺(jué)到象是畫(huà)餅充饑，一下子難以找到策略突破口和操作著(zhù)眼點(diǎn)。
3．推進(jìn)信息化是中小企業(yè)開(kāi)展知識管理的有效突破口
知識管理是順應知識經(jīng)濟的發(fā)展應運而生的，而信息技術(shù)是知識經(jīng)濟的支柱，因此實(shí)施知識管理必須與信息化技術(shù)有機結合。廣大中小企業(yè)由于管理基礎落后，市場(chǎng)信息陳舊，缺少現代的傳播工具，信息的交流渠道單一，管理人員信息意識不強，這就注定在中小企業(yè)實(shí)施知識管理將是一個(gè)長(cháng)期性的系統過(guò)程。
從知識管理的發(fā)展歷程看，知識管理從信息化管理實(shí)踐和理論中豐富了自身的理論基礎和實(shí)踐內涵，知識管理與信息化管理有著(zhù)割舍不斷的內在聯(lián)系。如果說(shuō)第一代信息化管理的是數據，第二代信息化管理的是信息，目前已經(jīng)進(jìn)化到第三代的信息化管理的重點(diǎn)就是知識。所以，基于知識管理和信息化管理的這種內在聯(lián)系，筆者認為，從加強信息化基礎設施平臺建設入手，加快推進(jìn)和提高企業(yè)的信息化水平和綜合管理能力，在此基礎上，分階段推進(jìn)和實(shí)施知識管理，不失為一條切合中小企業(yè)實(shí)際情況的有效途徑。
4．中小企業(yè)信息化建設的內容、途徑和基本架構
4．1中小企業(yè)信息化建設的核心內容
中小企業(yè)進(jìn)行信息化建設就是在產(chǎn)品的設計、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、管理、經(jīng)營(yíng)等方面廣泛利用電子信息技術(shù)，完善信息服務(wù)，建立企業(yè)信息化管理系統，實(shí)現生產(chǎn)、管理的自動(dòng)化。主要包括四方面的內容：
1)生產(chǎn)過(guò)程的信息化。就是要形成以產(chǎn)品創(chuàng )新為核心、技術(shù)創(chuàng )新為動(dòng)力的企業(yè)自動(dòng)化生產(chǎn)信息運作系統，使生產(chǎn)要素的資源信息化、數字化，實(shí)現生產(chǎn)過(guò)程的優(yōu)化和生產(chǎn)技術(shù)裝備、原輔材料、人力資源、資金等生產(chǎn)要素的集成化和高效利用。
2)流通過(guò)程的信息化。就是要建設使企業(yè)能適應外部經(jīng)濟、市場(chǎng)變化，可快速、靈敏反應的企業(yè)運營(yíng)信息化系統，形成以市場(chǎng)為導向，以滿(mǎn)足顧客需求為目標，企業(yè)與市場(chǎng)有效溝通的業(yè)務(wù)運營(yíng)信息化管理體系，以便能夠利用信息技術(shù)和信息資源為企業(yè)創(chuàng )造更多的市場(chǎng)機會(huì )。
3)管理決策的信息化。就是要建立實(shí)現人、財、物、技術(shù)等生產(chǎn)要素相互緊密結合并有效發(fā)揮作用的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的信息化管理系統，人流、物流、資金流和技術(shù)流程交互銜接運作的信息化管理系統，以及高效的經(jīng)營(yíng)管理決策支持系統。
4)組織結構信息化。就是要建立與信息化相適應的組織結構模式，實(shí)現對組織中的人力、物力、財力、信息資源的高效管理�？梢灶A見(jiàn)，今后的企業(yè)運營(yíng)管理組織體系將進(jìn)一步朝著(zhù)以知識和技能為基礎、以臨時(shí)性、多學(xué)科、跨部門(mén)的協(xié)同小組為主導、扁平化運行的組織結構體系發(fā)展。
4．2中小企業(yè)信息化的策略途徑
中小企業(yè)與大型企業(yè)在企業(yè)管理的本質(zhì)上并沒(méi)有太大差異，但中小企業(yè)信息化的需求和解決方案與大型企業(yè)有明顯不同。廣大中小企業(yè)信息化的基礎薄、資金少、人才缺、起點(diǎn)低，不能照搬大企業(yè)“高投入、長(cháng)周期”的信息化模式，應當根據自身實(shí)際需要，把握信息技術(shù)發(fā)展趨勢，尋找一條經(jīng)濟、實(shí)用、方便、有效的信息化建設途徑。筆者認為，應用服務(wù)提供商AsP模式應該成為當前中小企業(yè)實(shí)施信息化管理的有效策略和途徑。
ASP模式就是集中為企業(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò )基礎設施及軟件、硬件運行平臺，負責所有前期的實(shí)施、后期的維護等一系列服務(wù)，使得企業(yè)無(wú)需購買(mǎi)軟硬件、建設機房、招聘IT人員，只需前期支付一次性的項目實(shí)施費和定期的ASP服務(wù)費，即可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)享用信息系統。同時(shí)ASPJ]~務(wù)商會(huì )通過(guò)一定的技術(shù)和措施保證每家企業(yè)數據的安全性和保密性，在效果上與企業(yè)自建信息系統基本沒(méi)有什么區別。這樣，將大幅度降低了中小企業(yè)信息化的門(mén)檻與風(fēng)險，既可以節省用于購買(mǎi)IT產(chǎn)品、技術(shù)和維護運行的資金，又能使中小企業(yè)象打開(kāi)自來(lái)水龍頭，就能用水一樣，方便地利用信息化系統。
ASP模式在滿(mǎn)足中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理信息化的基本需求方面，同傳統的信息化模式基本一樣，諸如尋找客戶(hù)、擴大市場(chǎng)、財務(wù)電子化、生產(chǎn)計劃、銷(xiāo)售和存貨信息管理等，AsP模式都可以很好地解決。對于一些傳統方式不易解決的問(wèn)題，如多地點(diǎn)管理、多分支機構、擴展應用和升級換代等，ASP可以提供更加方便可靠的解決方案。ASP服務(wù)商，與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)運商、咨詢(xún)顧問(wèn)公司、公共服務(wù)公司以及應用軟件供應商，形成穩定、強大的服務(wù)聯(lián)盟，可以無(wú)時(shí)間限制、無(wú)地域限制地為中小企業(yè)提供功能豐富的應用軟件平臺租用，使企業(yè)減少信息化后顧之憂(yōu)，集中精力致力于本業(yè)發(fā)展。在國外，AsP應用實(shí)踐取得了顯著(zhù)的成果。美國60％以上的中小企業(yè)不同程度地采用了AsP模式�？梢詳嘌灾行∑髽I(yè)信息化的AsP模式，定能成為國際性的潮流。
5．在信息化建設深入推進(jìn)過(guò)程中提升知識管理水平
企業(yè)的信息化管理與知識管理是一種辯證發(fā)展的關(guān)系。企業(yè)信息化為企業(yè)知識管理提供了基礎和可能，知識管理也為解決企業(yè)信息化建設中出現的問(wèn)題提供了理論指導，知識管理是企業(yè)信息化管理的高級形態(tài)。隨著(zhù)信息化建設由初級向高級階段推進(jìn)，信息化建設的重點(diǎn)也由硬件投入轉向加強軟件建設，企業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)管理運作能力也將隨著(zhù)企業(yè)信息化建設的深入推進(jìn)而不斷提高。到了信息化管理的高級階段，信息化管理不僅僅是為了加強信息交流，還必須將信息化建設納入企業(yè)戰略管理的范疇，利用信息技術(shù)與信息設備為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰略服務(wù)，實(shí)施更高層次的知識管理。這是一個(gè)伴隨企業(yè)不斷發(fā)展壯大而在戰略管理層面螺旋上升的過(guò)程。所以，中小企業(yè)應該從信息化建設著(zhù)手，逐步提升員工整體素質(zhì)，更新思想觀(guān)念，提高經(jīng)營(yíng)管理水平，潛移默化地實(shí)施知識管理，定會(huì )收到事半功倍的效果。
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