醫院的信息化管理

　　前言

　　隨著(zhù)醫院信息化建設的發(fā)展和管理水平的不斷深化，信息化管理在醫院的管理中的優(yōu)勢越來(lái)越突出，并且大大的促進(jìn)了醫院現代化的發(fā)展。有了系統的支持，還需要管理人員、硬件、軟件以及制度等幾個(gè)方面，所以任何一個(gè)環(huán)節的出現，都會(huì )影響到信息化管理的正常運行。

　　一、醫院管理存在的問(wèn)題

　　醫院引進(jìn)信息化管理既然有諸多的優(yōu)點(diǎn)，又經(jīng)過(guò)了多家醫院十幾年的摸索與實(shí)踐，但從國內醫院實(shí)施的進(jìn)展情況看卻始終不能令人滿(mǎn)意。

　　(一)人們的認識問(wèn)題

　　醫院的管理者在醫院整體的信息化方面沒(méi)有樹(shù)立起管理觀(guān)念。目前一些醫改方案如醫療保險、醫藥分家的出臺，不但對先前的醫院管理和醫療市場(chǎng)體系產(chǎn)生了沖擊，而且對醫院的管理提出了相對更高的要求。信息化管理的引進(jìn)能夠有助于醫院更好的完善和加強自身管理，并使其對醫療保障環(huán)境下的醫療市場(chǎng)和患者需求的適應能力提高。然而，引進(jìn)信息化管理并不容易進(jìn)行。首先，許多醫院的管理者對其重要性認識不到位，更有一些管理者過(guò)分重視利益而不想在醫院整體的發(fā)展軌道上納入信息化建設。其次，醫護人員對信息化管理建設的阻礙。信息化管理對醫療的常規操作進(jìn)行了更加嚴格的規定，這對醫護人員往日的隨意性及不規范的習慣、行為產(chǎn)生約束，再者，醫護人員沒(méi)有明確認識信息化的重要所在，所以他們很容易產(chǎn)生抵觸心理，不能夠積極地配合管理者建設信息化系統，由此導致了工作量增加、系統實(shí)施失敗的結果。要解決以上問(wèn)題，最根本的還是要解決思想認識問(wèn)題，首先要轉變醫院管理者的思想。他們必須了解，醫改的大環(huán)境已經(jīng)形成，為了保證醫院的可持續發(fā)展，信息化管理勢在必行。信息化管理旨在打破原有的管理制度，從而建立起新的更加規范的業(yè)務(wù)規章制度及組織制度，以保證業(yè)務(wù)可以順利開(kāi)展、數據能夠及時(shí)準確的采集。這也正是信息化管理的優(yōu)勢所在。只有管理者的思想認識提高了，建立新的管理流程及員工的思想教育工作才能更加有效的進(jìn)行，加之措施上的獎懲力度，更能夠保證信息化工作的順利實(shí)施。

　　(二)開(kāi)發(fā)者和使用者脫節

　　在醫院的管理中，出現了醫院的管理者和技術(shù)的開(kāi)發(fā)者脫節的情況，因為作為軟件的開(kāi)發(fā)者不了解醫院的內部管理信息;而醫院的管理者不了解軟件的使用流程。所以做好兩者的良好結合，才能使得醫院的信息的運作流暢。作為軟件的開(kāi)發(fā)者在實(shí)際的開(kāi)發(fā)時(shí)必須了解醫院的環(huán)境和實(shí)際的需要。在有實(shí)力的醫院可以做的比較完善，但是如果是實(shí)力稍遜點(diǎn)的醫院，軟件的開(kāi)發(fā)者還必須考慮到周?chē)�的硬件環(huán)境。例如：很多城市的醫院都是用卡來(lái)消費的，但是如果在農村就不容易實(shí)現，所以一定要結合醫院周?chē)�的具體的環(huán)境。

　　因此，不同起點(diǎn)的醫院信息化管理工作重點(diǎn)會(huì )截然不同。對于基礎薄弱的醫院，怎樣快速的提高醫院的管理水平，就必須從基礎開(kāi)始，在總體規劃逐步實(shí)施。醫院信息化管理的路還很長(cháng)，必須以務(wù)實(shí)、科學(xué)的態(tài)度才能建設好醫院的信息化管理。

　　二、醫院管理的解決策略

　　(一)樹(shù)立信息化的管理理念

　　在信息管理系統被引入之后，職工醫院不但轉變了先前的管理思路，樹(shù)立了信息化管理理念，而且改變調整了以前信息管理的方式、流程，以及各醫務(wù)人員間的協(xié)作方式。醫院領(lǐng)導在這些方面做了強有力的工作，首先，他們高度重視信息管理系統在每一個(gè)科室應用的推動(dòng)情況，曾多次召開(kāi)有關(guān)醫院全部應用信息管理系統的動(dòng)員大會(huì )，讓醫院全體上下都了解目前的信息管理的現狀和未來(lái)的發(fā)展方向，同時(shí)也讓大家意識到對于數字化信息管理軟件的使用是非常重要并且必要的。然后，全院采取了多種方式，認真積極的做好所有準備工作。職工醫院不僅要做好各種宣傳及動(dòng)員工作，而且要求醫院信息中心同北京雷姆森信息管理軟件設計有限公司進(jìn)行充分的溝通協(xié)調，使信息系統軟件的開(kāi)發(fā)公司能夠對金川集團公司職工醫院的硬件設施及技術(shù)支撐力量有一定的了解。還有就是職工醫院將傳統手工作業(yè)的方式、計算機輔助的半自動(dòng)化的信息管理業(yè)務(wù)流程轉變成應用信息系統全自動(dòng)化流程，使得各項業(yè)務(wù)人員都在網(wǎng)上進(jìn)行，每一個(gè)科室均通過(guò)信息系統完成處理信息管理的業(yè)務(wù)。

　　(二)提高信息管理人員的信息化應用水平

　　醫院臨床的新型的信息管理體系的構建，不僅要進(jìn)行新型信息管理系統的引進(jìn)、管理思路的轉變、信息化管理理念的樹(shù)立等工作，而且還要使信息管理人員得信息化水平及對信息系統的掌握使用能力提高：首先，為了使醫務(wù)工作人員的信息化水平提高，要積極組織開(kāi)展多種信息技術(shù)的培訓，例如：辦公自動(dòng)化軟件的應用培訓，SQLSERvER的操作管理等。因為隨著(zhù)金川集團職工醫院引入使用信息系統，其對醫院工作者的信息化水平有了更高更嚴格的要求。醫院在有計劃地加強工作人員信息技術(shù)培訓的同時(shí)，還應不間斷的安排信息系統專(zhuān)業(yè)人員到每一個(gè)科室對員工開(kāi)展定期的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和信息技術(shù)的培訓。第二，加大考核力度，督促職工自覺(jué)學(xué)習掌握信息技術(shù)。為了使培訓取得實(shí)效，應該進(jìn)一步加強醫院醫務(wù)人員的信息化水平，將員工的工資、職稱(chēng)評審直接和相應的信息技術(shù)考核掛鉤，以激發(fā)員工自覺(jué)學(xué)習勢頭。第三，開(kāi)展定期培訓，臨床信息系統應用。金川集團職工醫院設計有限公司推出了北京的雷姆森信息管理軟件信息管理系統軟件，定期邀請北京雷姆森信息管理軟件設計有限公司對金川集團職工醫院的工作人員開(kāi)展有關(guān)應用程序信息系統和管理培訓。

　　(三)運用信息技術(shù)規范信息管理

　　業(yè)務(wù)辦理流程的公開(kāi)化和透明化。金川集團通過(guò)引人信息管理系統，為職工醫院信息的公開(kāi)化和透明化程度的進(jìn)一步提高有很大的幫助。在引入了信息系統之后，方便了門(mén)診掛號、專(zhuān)家門(mén)診預約、臨床檢驗和化驗結果查詢(xún)等業(yè)務(wù)，其流程可以在網(wǎng)上進(jìn)行，而每一步的具體進(jìn)度，處理到什么程度，存在什么問(wèn)題，病患都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )對其進(jìn)行查詢(xún)，從而知道自己所需要知道的信息目前處在哪一環(huán)節，還需要做哪些進(jìn)一步的工作，還有沒(méi)有再繼續完善的空間，從而大大的提高了醫院信息的公開(kāi)化和透明化。

　　進(jìn)一步規范化醫院的各項行政管理工作。一是以信息化來(lái)取代傳統的手工排班、考勤統計等耗時(shí)工作，提高了工作效率，大大地減輕了醫院臨床和行政部門(mén)的工作量。更加適應了信息化發(fā)展的需要，二是構建高效的科研管理平臺，主要是為了高效地完成醫務(wù)人員的學(xué)術(shù)論文、課題研究、學(xué)術(shù)著(zhù)作、科研成果、科研績(jì)效等工作，完善了科研管理工作，進(jìn)一步加強了信息化對醫院各項行政管理工作的作用，三是通過(guò)信息化管理，出現病人投訴的情況后，自動(dòng)流會(huì )將其轉到相關(guān)科室進(jìn)行處理;表?yè)P信可以通過(guò)自動(dòng)系統推送到門(mén)戶(hù)網(wǎng)站;可以通過(guò)設計各種各樣的調查問(wèn)卷，和在線(xiàn)調查;從而實(shí)現醫院醫德醫風(fēng)信息的收集、統計分析等，從而更好的實(shí)現了信息的加工和整合。通過(guò)信息化的手段，加強了患者和醫生的關(guān)系管理，更好的實(shí)現人性化的服務(wù)。

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