論文：對標桿管理的見(jiàn)解

　　[摘要]：標桿管理與企業(yè)再造、戰略聯(lián)盟一起并稱(chēng)為20世紀90年代三大管理方法。它體現了現代管理中追求競爭優(yōu)勢的特性，被西方國家認為是改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jì)效，提高全球競爭力最有用的一個(gè)管理工具。但是標桿并不是盲目的樹(shù)立的。本文探討了標桿管理的不足及其應用中應該注意的問(wèn)題。

　　[關(guān)鍵詞]：標桿管理，企業(yè)戰略，標桿

　　標桿管理（benchmarking）產(chǎn)生于上世紀70年代末80年代初美國企業(yè)"學(xué)習日本經(jīng)驗"的運動(dòng)中，由施樂(lè )公司首開(kāi)標桿管理先河，隨后西方企業(yè)群起跟風(fēng)，形成了"標桿管理浪潮"。據統計，全球500強企業(yè)中有近90%的企業(yè)應用了標桿管理，它的出現在西方管理學(xué)界掀起了巨大的波瀾，并且與企業(yè)再造、戰略聯(lián)盟一起并稱(chēng)為20世紀90年代三大管理方法。它體現了現代管理中追求競爭優(yōu)勢的特性，被西方國家認為是改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jì)效，提高全球競爭力最有用的一個(gè)管理工具。但是到底什么是標桿管理呢？

　　一、標桿管理概念之我見(jiàn)

　　目前理論界關(guān)于標桿管理的概念尚未達成一致的意見(jiàn)，筆者認為我們可以通過(guò)以下幾個(gè)方面來(lái)理解標桿管理。

　�。ㄒ唬�實(shí)行標桿管理必須對自己進(jìn)行正確的定位

　　企業(yè)要實(shí)行有效的標桿管理，就必須要把自己的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)方式與同行業(yè)或其他行業(yè)的先進(jìn)企業(yè)進(jìn)行系統地、持續的比較和衡量，對本企業(yè)在同行業(yè)中所處的位置有一個(gè)清醒地認識，只有充分認識了本企業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，才能界定標桿學(xué)習的明確主題，從而采取具有針對性的措施來(lái)提高完善自己，增強自身的競爭力。企業(yè)在實(shí)行標桿管理過(guò)程中，不能盲目的簡(jiǎn)單模仿，而應該在保持本企業(yè)的長(cháng)處之上，思路創(chuàng )新、方法創(chuàng )新，不斷吸收標桿企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)，使之與本企業(yè)的文化相融合成為一個(gè)學(xué)習與創(chuàng )新并舉的循環(huán)往復過(guò)程。

　�。ǘ�）標桿管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的循環(huán)過(guò)程

　　標桿管理就是持續的將本企業(yè)流程與世界上居于領(lǐng)先地位的企業(yè)相比較，以獲得幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)績(jì)效的信息，不斷學(xué)習、趕超的過(guò)程。標桿確立之后，并不是一成不變的，由于標桿管理的目標是不斷發(fā)展變化的，因此實(shí)施標桿管理是一個(gè)長(cháng)期的漸進(jìn)過(guò)程。在每一輪學(xué)習完成時(shí)，都需要重新檢查和審視標桿研究的假設和標桿管理的目標，根據自身發(fā)展完善的情況，不斷調整自己的標桿，來(lái)謀取自身的更大的發(fā)展。

　�。ㄈ�）標桿管理是一個(gè)全員參與的過(guò)程

　　標桿管理是為企業(yè)戰略服務(wù)的，并且開(kāi)展標桿管理是一個(gè)持續不斷的過(guò)程，會(huì )涉及企業(yè)組織結構、企業(yè)文化等方方面面的變革，這一方面需要建立一個(gè)強有力的企業(yè)標桿管理工作機構，由企業(yè)的主要領(lǐng)導親自負責，另一方面由于標桿管理往往涉及到業(yè)務(wù)流程的重組，要求改變一些人的行為方式，甚至涉及到個(gè)人的利益，因此也必須要求員工的積極配合參與。

　　由此可見(jiàn)標桿管理的定義可以歸納為：標桿管理是企業(yè)在為自己正確定位的基礎上，不斷尋找和研究同行業(yè)一流企業(yè)的最佳實(shí)踐，以此為基準與本企業(yè)進(jìn)行比較、分析、判斷，從而使自己企業(yè)得到不斷改進(jìn)，從而進(jìn)入趕超一流公司創(chuàng )造優(yōu)秀業(yè)績(jì)的全員參與的良性動(dòng)態(tài)循環(huán)過(guò)程。

　　二、企業(yè)實(shí)施標桿管理的步驟

　　企業(yè)實(shí)施標桿管理一般都會(huì )有一套邏輯嚴密的實(shí)施步驟。

　�。ㄒ唬┲�己知彼，選擇適當的標桿

　　企業(yè)要實(shí)施標桿管理，首先要清楚自己在同行業(yè)中所處的地位，知道自己的優(yōu)勢及不足，明確自己的真正競爭對手以及他們所采用的基本競爭戰略。標桿管理是為企業(yè)戰略服務(wù)的，戰略不同的企業(yè)，選用的標桿也不同，因此標桿管理計劃要與企業(yè)的戰略目標一致，按照系統化的思想確立標桿管理的目標，來(lái)達到總體最優(yōu)，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，避免盲目性。

　�。ǘ�）組成團隊進(jìn)行系統學(xué)習并采取改革行動(dòng)

　　企業(yè)一旦確定了學(xué)習對象，就要組織人員進(jìn)行學(xué)習。并對企業(yè)原有的不足進(jìn)行改革。但是在此過(guò)程中應該知道將標桿法應用于競爭對手分析，目的不是為了復制對手某些管理和操作程序，而是在保持自己的優(yōu)勢的前提下，將別人好地解決方案和經(jīng)驗借鑒到本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節中來(lái)并加以改善，其最終目的是進(jìn)一步加強本企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

　�。ㄈ�）評價(jià)與提高

　　由于標桿管理的目標是不斷發(fā)展變化的，因此實(shí)施標桿管理是一個(gè)長(cháng)期的漸進(jìn)過(guò)程。在每一輪學(xué)習完成時(shí)，都要重新檢查和審視標桿管理的目標，以不斷提升實(shí)施效果。

　�。ㄋ模┲匦麓_立標桿

　　企業(yè)的標桿管理的各個(gè)步驟是相互貫通的，并且是一個(gè)不斷循環(huán)的過(guò)程，每一個(gè)循環(huán)的結束同時(shí)也是另一個(gè)循環(huán)的開(kāi)始。每個(gè)循環(huán)結束時(shí)，企業(yè)都要重新分析形勢，確定新的標桿，進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)。

　　三、標桿管理的弊端

　　標桿法是國際管理咨詢(xún)公司改善企業(yè)運營(yíng)效益的核心工具，也因此被中國企業(yè)視為核心“戰略方法”。標桿法對中國企業(yè)有巨大吸引力：一來(lái)中國企業(yè)在運營(yíng)上確實(shí)落后頗多，引入行業(yè)最佳實(shí)踐容易出現短期內立竿見(jiàn)影的效果，二來(lái)將國際領(lǐng)先企業(yè)視為標桿，比照做出“中國的某某”戰略規劃，也被認為是一種“速成”之道。然而，隨著(zhù)產(chǎn)品壽命周期的縮短，標桿管理的一些缺陷就暴露出來(lái)。

　�。ㄒ唬┤狈κ袌�(chǎng)預測能力

　　標桿管理是基于現在的市場(chǎng)形勢，對目前已經(jīng)存在的企業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗進(jìn)行學(xué)習，以求得企業(yè)更好的發(fā)展，但是標桿管理卻對消費者未來(lái)需求的發(fā)展趨勢缺乏預測能力。為了解決這個(gè)問(wèn)題，企業(yè)必須將標桿管理方法同過(guò)去顧客和市場(chǎng)的分析方法結合起來(lái)，從而達到不斷地滿(mǎn)足消費者需求的目的。一些公司，如佳能、摩托羅拉、施樂(lè )等就是通過(guò)這種結合將標桿管理轉變?yōu)橐环N持續不斷的過(guò)程，并且把其建立在每一個(gè)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)項目中，從而彌補了標桿管理原有的缺陷。

　�。ǘ�）通過(guò)標桿法改善運營(yíng)效益會(huì )導致戰略趨同，破壞企業(yè)既有定位建設。

　　有些貌似不佳的運營(yíng)，恰恰蘊含了某樣可行的定位，或者是既有定位下不可缺少甚至是關(guān)鍵性的戰略配稱(chēng)環(huán)節，企業(yè)不僅不能施以“改善”，還要細心識別出來(lái)并加以保護和利用。盲目采用標桿法模仿領(lǐng)先企業(yè)的最佳實(shí)踐，就很可能破壞這些支撐戰略定位的關(guān)鍵活動(dòng)，進(jìn)而破壞既有定位建設。事實(shí)上，對中國許多缺乏戰略定位觀(guān)念而又成長(cháng)得不錯的企業(yè)來(lái)說(shuō)，它們并非沒(méi)有定位。很可能正是企業(yè)實(shí)際活動(dòng)中蘊含的某個(gè)戰略定位，使它們贏(yíng)得了競爭優(yōu)勢并獲得了好的發(fā)展，只不過(guò)它們沒(méi)有清晰地意識到和界定出這個(gè)定位并善以運用罷了。

　�。ㄈ�）由于標桿企業(yè)的戰略定位不能被復制，盲目仿效將耗散企業(yè)資源和錯失既有機會(huì )。

　　這方面典型的例子是聯(lián)想。2000年，成為中國PC領(lǐng)導品牌的聯(lián)想聘請國際管理咨詢(xún)公司做了三年戰略規劃。2001年4月，聯(lián)想正式對外提出向IT服務(wù)轉型，希望像IBM那樣，從一家單一產(chǎn)品性的公司蛻變?yōu)橐苑��?wù)帶動(dòng)多產(chǎn)品銷(xiāo)售的公司，達成“中國IBM”的愿景。聯(lián)想為此開(kāi)始了多元化出擊，在咨詢(xún)、軟件方面實(shí)施了多起大規模的并購，并且把手機納為至關(guān)重要的“IT終端產(chǎn)品”，作為面向未來(lái)轉型的重要“棋子”。然而無(wú)論聯(lián)想多么努力，它在IT服務(wù)領(lǐng)域卻歷經(jīng)挫折，不斷地報出巨額虧損，最終在2004年7月將IT服務(wù)作價(jià)3億元轉讓給亞信科技，換取亞信科技15%的股權，自此實(shí)質(zhì)上退出IT服務(wù)，轉型宣告失敗。聯(lián)想的手機業(yè)務(wù)同樣遭遇尷尬。形形色色的例子告訴我們：戰略的本質(zhì)是創(chuàng )造差異性，而非追求共同的“理想定位”。以領(lǐng)先企業(yè)為標桿，追求同樣的定位是行不通的，尋找與眾不同，甚至相對立的定位，才是出路。

　　四、企業(yè)在實(shí)施標桿管理是應當注意的問(wèn)題

　　雖然標桿管理存在著(zhù)一些不足，但是我們不可否認其在改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jì)效，提高全球競爭力中的作用，這就要求我國企業(yè)在學(xué)習西方應用標桿管理的成功經(jīng)驗時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：

　�。ㄒ唬┲匾曎Y訊管理在標桿管理中起著(zhù)基礎性的作用

　　1.企業(yè)資訊的科學(xué)管理與系統管理有助于及時(shí)而準確地獲得內部的各種財務(wù)資料以及運作過(guò)程中反映績(jì)效的資料。2.標桿企業(yè)的選擇需要依據所收集來(lái)的優(yōu)秀企業(yè)的詳細業(yè)績(jì)資料和產(chǎn)生業(yè)績(jì)的過(guò)程資訊，這樣才能找準標桿并進(jìn)行科學(xué)的對比分析，找到本質(zhì)問(wèn)題以及產(chǎn)生的原因，從而才能真正解決問(wèn)題.3.科學(xué)的資訊管理有助于企業(yè)將標桿管理與市場(chǎng)分析相結合使用。隨著(zhù)產(chǎn)品生命周期的縮短，標桿成本法的一些缺陷就暴露出來(lái)，其中最大的缺陷就是缺乏市場(chǎng)預測能力。而解決這一問(wèn)題的根本在于，企業(yè)必須把握各種全面的市場(chǎng)訊息和客戶(hù)的未來(lái)需求。

　�。ǘ�）比較目標的選擇要恰當

　　許多企業(yè)最初都會(huì )在本產(chǎn)業(yè)內尋找比較目標，這一做法在某些情況下非常有效。然而，在多數情況下，理想的比較目標應是完全不同產(chǎn)業(yè)的公司，因為同一產(chǎn)業(yè)的公司會(huì )傾向于以同樣的方式來(lái)做同樣的工作——產(chǎn)業(yè)內的“近親繁殖”容易出現問(wèn)題。因此，尋找產(chǎn)業(yè)外的公司來(lái)做比較對象，通�？梢缘玫礁�新、更實(shí)用的信息。

　�。ㄈ�）模仿與創(chuàng )新并舉。

　　隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益激烈，實(shí)施標桿管理法的企業(yè)日趨增多，但同時(shí)暴露出一系列問(wèn)題。有些企業(yè)沒(méi)有分析清楚企業(yè)或者系統需要優(yōu)化的關(guān)鍵點(diǎn)，有的企業(yè)提出的方案不具有可操作性，甚至有些不切實(shí)際等等。這些企業(yè)當中有很大一部分忘記了標桿管理方法的根本點(diǎn)，那就是模仿與創(chuàng )新并舉的循環(huán)往復過(guò)程。松下幸之助說(shuō)：“只有努力創(chuàng )新的商店或制造公司，才會(huì )有前途。墨守成規或一味模仿他人，到最后一定失敗�！逼�面理解標桿管理法而遠離創(chuàng )新，不但與標桿管理法的初衷背道而馳，而且不會(huì )從根本上提高企業(yè)的核心競爭力。模仿是企業(yè)獲得短期生存條件的最經(jīng)濟有效的手段，而創(chuàng )新才是企業(yè)獲得長(cháng)期競爭優(yōu)勢最根本的途徑。

　�。ㄋ模﹩T工是最終實(shí)踐者。

　　標桿管理法的最終實(shí)踐者是一線(xiàn)員工，因此企業(yè)必須要讓一線(xiàn)員工認識到實(shí)施標桿管理法的重要性和必要性。企業(yè)應當讓員工認識到企業(yè)目前所處的狀況，認識到外界競爭環(huán)境中的機會(huì )與威脅，認識到持續學(xué)習最佳實(shí)踐的重要性，認識到不實(shí)施標桿管理未來(lái)將會(huì )發(fā)生什麼等一系列問(wèn)題。只有讓員工理解并認同了企業(yè)管理法的重要性和必要性標桿管理法在實(shí)施過(guò)程中才會(huì )更好地發(fā)揮作用。

　�。ㄎ澹┮�與比較目標建立起互利互動(dòng)的伙伴關(guān)系

　　如何讓第一流的企業(yè)愿意讓另一家企業(yè)學(xué)它的經(jīng)驗呢？關(guān)鍵是互助互利�；ブ�互利的一層含義就是確保每一方都感到雖然他們向其它企業(yè)提供了信息，但自己同時(shí)也得到了信息，另一層含義就是要求雙方將收集到的所有信息保密并只限于標桿比較范圍內使用，而不能用于營(yíng)銷(xiāo)、廣告、銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù)。

　　五、結語(yǔ)

　　標桿管理是市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，是一種擺脫傳統的封閉式管理方法的有效工具。企業(yè)要生存，要獲得競爭能力，就要善于學(xué)習，效仿榜樣，取長(cháng)補短，實(shí)施標桿管理。在實(shí)施標桿管理過(guò)程中，選擇何種標桿管理方式、如何實(shí)施標桿管理的步驟、怎樣避免實(shí)施過(guò)程中可能出現的問(wèn)題，至關(guān)重要。只有科學(xué)地實(shí)施標桿管理，方能全面提升企業(yè)的綜合競爭力。

　　[參考文獻]

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