圖書(shū)情報知識管理服務(wù)人性化中的柔性分析論文

　　【摘要】文章提出人性化是當前圖書(shū)情報知識管理服務(wù)中的一種發(fā)展主流，也是未來(lái)圖書(shū)館管理服務(wù)中的發(fā)展方向，即以人為中心的人性化管理。并在此基礎，對圖書(shū)館管理模式與發(fā)展進(jìn)行了簡(jiǎn)要闡述與分析。

　　【關(guān)鍵詞】柔性；人性化；激勵

　　一、柔性管理服務(wù)中的體現

　　“以人為本，以人為中心，”的人性化管理是實(shí)施圖書(shū)館管理的前提條件。柔性管理是一種以人為中心的人性化管理，在圖書(shū)館管理中具有十分重要的現實(shí)意義。柔性管理是依據組織的共同價(jià)值和文化精神氛圍進(jìn)行的人格管理。其本質(zhì)是一種“人性化管理”，它以人的心理和行為規律為基礎，以人性化的工作方式和管理思維，在員工中形成一種潛在的說(shuō)服力，從而把組織的意志和思想貫徹在員工的自覺(jué)行動(dòng)中。它強調在尊重人、重視人、理解人的基礎上管好人、用好人。

　　柔性管理的理論精髓在于以人為核心，靈活柔軟，應變能力強。柔性管理不同于剛性管理，剛性管理是以制度和職權為條件，利用約束、監督、強制和懲罰等手段進(jìn)行管理。它是“以規章制度為本”，強調效率的決定因素不是經(jīng)營(yíng)者的個(gè)人經(jīng)驗和感覺(jué)之類(lèi)的人的因素，其核心是強調提高生產(chǎn)和工作效率，其指導思想就是只有管理的嚴格，效率才能提高。長(cháng)期以來(lái)，人們只重視帶有強制色彩的剛性管理，只強調遵守和服從，否則給以懲處，顯然這種管理具有不可抗拒的特征。而柔性管理則體現在研究人們心理和行為規律的基礎上，采用非強制方式，在人們心目中產(chǎn)生一種潛在的說(shuō)服力，從而把組織意志變?yōu)閱T工的自覺(jué)行動(dòng)。柔性管理的最大特點(diǎn)在于它主要不是依靠外力，而是依靠人性解放、權利平等、地位平等、每個(gè)人都要有主人翁意識的責任感，從內心深處來(lái)激發(fā)每個(gè)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，使他們能真正做到心情舒暢、不遺余力、優(yōu)質(zhì)高效地完成工作任務(wù)。真正從管理學(xué)理論上來(lái)分析，柔性管理的特征集中體現在模糊性、非線(xiàn)性、感應性、塑造性和滯后性上�？梢�(jiàn)，柔性管理是一種充分體現理性的管理，也是圖書(shū)館管理創(chuàng )新的發(fā)展趨勢。

　　二、人性化柔性化管理具體表現

　　所謂管理服務(wù)人性化也稱(chēng)之為柔性管理、人道主義管理、人本主義管理，指的是在整個(gè)管理過(guò)程中充分重視人的因素，始終把人放在開(kāi)展各項具體管理活動(dòng)的首位，通過(guò)妥善處理管理客觀(guān)的關(guān)系、管理理念來(lái)充分發(fā)揮人的潛能。柔性化管理，強調圖書(shū)館管理應以人為中心，把人視為管理的主要對象和圖書(shū)館的最重要資源，一切管理活動(dòng)應圍繞調動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性而展開(kāi)，管理中應尊重人、信任人，使館員在工作中體現歸屬感、價(jià)值感，獲得超越生存需要的更為全面的自由發(fā)展模式。

　�。�1）情感管理。就是要注重人的內心世界，根據情感的可塑性、傾向性和穩定性等特征去進(jìn)行管理，其核心是激發(fā)館員的積極性，消除其消極情感。管理者應尊重館員，善于溝通，對館員寬容、仁慈，慎重對圖書(shū)館館員的要求。

　�。�2）民主管理。就是讓館員參與決策。管理者在做出決策前，應廣泛聽(tīng)取館員的意見(jiàn)，這不僅有利于提高決策的正確性，還可提高館員的士氣，發(fā)揮他們的自我創(chuàng )造精神和奉獻精神，為圖書(shū)情報知識管理服務(wù)盡在完善，使圖書(shū)館事業(yè)進(jìn)入良性循環(huán)的軌道，并且要使決策更易于為館員所接受。

　�。�3）自由管理�？梢哉f(shuō)是民主管理的進(jìn)一步發(fā)展，其大意是館員根據圖書(shū)館的發(fā)展戰略和目標，自主制訂計劃、實(shí)行控制、實(shí)現目標，即“自己管理自己”。這樣可以把館員的個(gè)人意志和圖書(shū)館的統一意志結合起來(lái)，從而使每個(gè)館員心情舒暢地為圖書(shū)館作貢獻。

　�。�4）文化管理。這是人性化的最高層次，是管理的最高境界。通過(guò)培育圖書(shū)館文化，使館員形成共同的價(jià)值觀(guān)和共同的行為規范，主要依靠圖書(shū)館文化而非制度對館員實(shí)施管理，并在圖書(shū)館和館員間建立起富有意義的合作伙伴關(guān)系。

　�。�5）科學(xué)管理�？茖W(xué)管理是人性化管理的前提，現代圖書(shū)館的人性化管理是以追求規范化的科學(xué)管理為基礎的，是一種蘊含著(zhù)科學(xué)的模式。強調尊重人性，但不是離開(kāi)科學(xué)管理去空談尊重人、理解人和信任人。人性化管理的實(shí)施需要一定的科學(xué)管理環(huán)境，是對傳統科學(xué)管理的揚棄。因此，它不但不排斥科學(xué)管理，而且還是人性化與科學(xué)化的有機融合�？茖W(xué)管理推崇一種嚴格、守時(shí)間、守規則的職業(yè)精神，而恰恰是這種精神構成了現代圖書(shū)館堅持以人為本的深層理念。

　　三、圖書(shū)情報知識管理服務(wù)的幾種方法

　�。ㄒ唬┲�人善任，人盡其才

　　“人無(wú)完人，金無(wú)足赤”這句話(huà)是大家所熟悉和公認的，所謂“人才”并不是指“全才”，每一個(gè)人都只會(huì )在某個(gè)方面有突出的業(yè)績(jì)或成就，作為管理者要認真分析每一位員工身上所具有的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并學(xué)會(huì )善于運用這些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，使其在工作中發(fā)揮最大的成效，揚長(cháng)避短。人才資源是現在圖書(shū)館人性化管理中最重要的資源，人才資源的配置是否合理，是對圖書(shū)館事業(yè)的興衰關(guān)系重大。另外，還要學(xué)會(huì )包容員工的缺點(diǎn)。這樣，才能調動(dòng)圖書(shū)館員工的積極性和主觀(guān)能動(dòng)性，使圖書(shū)館各部門(mén)得到諧調發(fā)展。

　�。ǘ�）人性化管理離不開(kāi)科學(xué)

　　科學(xué)管理理論只有迎合時(shí)代的變化，不斷做出調整，優(yōu)化自身，才有可能獲得新的發(fā)展契機。吸收借鑒其他管理模式的優(yōu)點(diǎn)和長(cháng)處，尤其是要和人性化管理相結合，使它的柔性表現出來(lái)，才能在現代時(shí)代中重獲得新生，否則，就注定要被歷史所淘汰。

　�。ㄈ�）運用多種激勵機制

　　柔性化管理的激勵機制是調動(dòng)館員積極性的重要手段。由于客觀(guān)上存在能力差異，潛能與才智的發(fā)揮并不相同，為了激發(fā)每個(gè)人的熱情與積極性，圖書(shū)館需要激勵制度。它在圖書(shū)館管理中處于非常重要的地位，是實(shí)施有效管理的重要手段之一。它既有利于實(shí)現圖書(shū)館工作目標，有利于提高工作效率。柔性化管理的激勵機制主要有：理想激勵，把理想教育作為重要手段幫助館員樹(shù)立社會(huì )理想，將個(gè)人理想與社會(huì )理想結合起來(lái)；目標激勵，一般包括組織目標和個(gè)人目標；榜樣激勵，通過(guò)樹(shù)立先進(jìn)典型和領(lǐng)導者的宣傳示范，引導館員積極做好圖書(shū)館工作；培訓激勵，通過(guò)培訓，提高館員的工作能力，為承擔更大責任和更富有挑戰性的工作創(chuàng )造條件，必須制定合理的獎勵標準，對表現突出者予以精神和物質(zhì)的激勵，對于因不負責任、違紀造成的失誤，也應視其程度給予批評或懲罰。定期對工作人員的水平與技能進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性質(zhì)的評估、考核、結果與職稱(chēng)評定、職位提升掛鉤等方式。

　�。ㄋ模┧茉炝己玫娜吮竟芾淼奈幕�氛圍

　　圖書(shū)館推行人本管理，必須要注重塑造人本管理的文化氛圍，民主、協(xié)作、開(kāi)拓、敬業(yè)以及集體意識都要從中得到體現。人本管理的文化氛圍的塑造，在管理過(guò)程中首先應從管理者著(zhù)手，管理者要主動(dòng)幫助館員實(shí)現目標并獲得成功的滿(mǎn)足感和成就感；建立公正評價(jià)體系和獎勵制度，以激勵館員進(jìn)取并創(chuàng )造更好的成績(jì)；在任務(wù)目標的實(shí)現過(guò)程中，要預防和避免館員的心理障礙的發(fā)生，組織團隊成員之間的有效溝通，建立和諧的人際關(guān)系和社會(huì )關(guān)系，以?huà)叱�館員的心理障礙。

　　四、結語(yǔ)

　　總而言之，我們堅信人性化管理會(huì )伴隨著(zhù)經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )進(jìn)步而不斷提升和成長(cháng)，我們要用歷史的眼光審視圖書(shū)館人性化管理，要把它放在特定的時(shí)間方位上考察，不能厚今薄古，更不能割斷歷史。圖書(shū)館是為讀者服務(wù)的，讀者是圖書(shū)館工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。為了使讀者滿(mǎn)意，發(fā)揮圖書(shū)情報知識信息的增值效應，圖書(shū)館只有與時(shí)俱進(jìn)，堅持以人為本，以人性化管理方式與館藏一體化取代沿襲下來(lái)圖書(shū)借閱環(huán)境和程序，以個(gè)性化的服務(wù)取代傳統的服務(wù)內容；以現代化的服務(wù)手段極大地方便讀者之所想，體現出“傾情”、“親情”的服務(wù)特色。人性化管理將成為新世紀推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的巨大動(dòng)力。

　　參考文獻

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