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人文護理對兒科的應用論文
摘要：兒科患者由于年齡小，患病時(shí)情緒較成人更加不穩定，且現在國內大多數孩子都是獨生子女，各方面條件相對優(yōu)越，家長(cháng)對其格外關(guān)系與照顧，對醫療護理期望值較高，因而兒科成為醫患關(guān)系最緊張的科室。以人為本的人文護理不但可以為患兒康復提供保障，而且也能減少護患糾紛，得到家長(cháng)的認可，值得我們去探索和進(jìn)一步完善。
關(guān)鍵詞：人文護理；兒科；滿(mǎn)意度
引言
隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，醫療條件的改善，患者及家屬對醫療期望值越來(lái)越高，但同時(shí)由于現行醫療體制尚不完善，臨床護理人員配備明顯不足，導致護理工作繁重，易產(chǎn)生抱怨情緒，進(jìn)而將不良情緒帶入工作。而兒科患兒具有年齡小、認知能力與自控能力較差、病情變化較快等特點(diǎn)，因此兒科成為醫院投訴率較高的科室[1]。我院自2010年1月以來(lái)在兒科實(shí)施人文護理，提高了患者護理滿(mǎn)意度，保證了護理質(zhì)量，現報導總結如下。
1資料與方法
1.1臨床資料對2010年1月至2015年12月我院收治的患兒80例，入院后隨即分為兩組，其中40例在實(shí)施人文護理作為觀(guān)察組，其中男25例，女15例，平均年齡4.3±0.1歲；對照組40例實(shí)施兒科護理常規，其中男24例，女16例，平均年齡4.9±0.3歲。兩組間性別、年齡及疾病構成等差異無(wú)統計學(xué)意義(P>0.05)。1.2方法患兒入院后，對照組實(shí)施兒科常規護理，包括常規輸液、監測生命體征等。觀(guān)察組實(shí)施在兒科護理常規基礎上實(shí)施人文護理，首先對相關(guān)護理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓與人文護理知識培訓，提高技術(shù)操作水平，尤其是靜脈穿刺技術(shù)與人文護理相關(guān)知識及技能，經(jīng)考核合格后上崗，具體措施如下：（1）營(yíng)造人文服務(wù)環(huán)境：要求病房環(huán)境幽雅、整潔、衛生，設施完善，有便捷的傳呼系統以便患兒隨時(shí)能得到護士的幫助；營(yíng)造適合患兒生理與心理特點(diǎn)的環(huán)境，如擺放綠色植物和鮮花，墻壁色彩鮮艷，以患兒熟悉的動(dòng)漫人物為主；（2）建立人文服務(wù)模式：在診療服務(wù)過(guò)程中，護士與患兒接觸最多，護士的言行舉動(dòng)都對患兒及家長(cháng)有深刻的影響。因此要求護士注意個(gè)人儀表和風(fēng)度，服務(wù)中使用文明禮貌用語(yǔ)，主動(dòng)接觸患兒，態(tài)度熱情、和藹，對嬰幼兒多撫觸、摟抱，對大齡患兒可講故事、玩游戲等消除患兒恐懼、緊張心理與陌生感，盡快縮短雙方距離；(3)豐富人文服務(wù)：對患兒按照護理程序提供全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，患兒、家屬時(shí)時(shí)處處真情相待，發(fā)生不和諧事件時(shí)要控制自己的情緒，忍讓在先，不使用過(guò)激的語(yǔ)言與行動(dòng)；盡可能解決住院過(guò)程中遇到的困難、協(xié)助檢查、指導用藥；特殊日子送慰問(wèn)，如在兒童節或患兒生日送上一份小禮物等[2]。1.3觀(guān)察指標統計兩種護理護理模式下的滿(mǎn)意度，從護理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、及時(shí)性等方面評價(jià)護理滿(mǎn)意度，根據評分將滿(mǎn)意度分為不滿(mǎn)意、一般、滿(mǎn)意、非常滿(mǎn)意。非常滿(mǎn)意與滿(mǎn)意計入滿(mǎn)意度。1.4統計學(xué)方法本研究采用SPSS18.0軟件包對所得的數據進(jìn)行χ2檢驗或Fisher確切概率法檢驗，P＜0.05為差異有統計學(xué)意義。
2結果
觀(guān)察組40例患兒中，非常滿(mǎn)意20例，滿(mǎn)意16例，一般3例，不滿(mǎn)意1例，總滿(mǎn)意度為90.0%；對照組40例產(chǎn)婦中，非常滿(mǎn)意17例，滿(mǎn)意13例，一般8例，不滿(mǎn)意2例，總滿(mǎn)意度為75.0%，兩組間護理滿(mǎn)意度差異有統計學(xué)意義（P<0.05）。
3討論
隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的快速發(fā)展，生活醫療條件的改善，患者對醫療衛生條件與醫療望值越來(lái)越高。目前國內大多數孩子都是獨生子女為主，孩子是父母、祖父母的心頭肉，患兒家屬見(jiàn)不得孩子受一點(diǎn)痛苦，家長(cháng)對其格外關(guān)心與照顧，往往過(guò)分擔心患兒，而患兒由于年齡小，情緒控制能力差，發(fā)生不滿(mǎn)意事情時(shí)患兒家屬容易將這些情緒轉移至對護理工作的不滿(mǎn)和挑剔，因此較其他科室更易發(fā)生醫療糾紛[1]。護理學(xué)被認為是充滿(mǎn)人文關(guān)懷的學(xué)科，強調護士必須在掌握一定人文科學(xué)知識的基礎上，從心理社會(huì )和關(guān)懷行為兩個(gè)方面給予患者人性化的照顧。人文護理就是關(guān)注人、關(guān)心人，重視人的個(gè)性，滿(mǎn)足人的需求，尊重人的權利，使人文精神在護理工作中得以充分體現[3]。人文護理的核心是尊重患者的生命價(jià)值，人格尊嚴和個(gè)人隱私[4]。通過(guò)人性化的護理服務(wù)融洽了護患關(guān)系，提高了患者的滿(mǎn)意度，不僅患者滿(mǎn)意率不斷上升而且減少了護理不良事件、護理投訴的發(fā)生，同時(shí)提高了護士的自身素質(zhì)、人格和職業(yè)品格，使護士與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新護理觀(guān)念，倡導良好的護理科學(xué)觀(guān)，在患者及大眾心目中建立起良好的職業(yè)形象，也為醫院的生存與發(fā)展樹(shù)立起良好護理品牌。我們在實(shí)施人文護理過(guò)程中，苦練靜脈穿刺基本功，對于穿刺有困難的患兒要及時(shí)與家長(cháng)溝通，將對孩子的關(guān)愛(ài)與愛(ài)心傳遞給家屬，取得家長(cháng)的理解和配合。實(shí)施人性化護理后，我院兒科患者滿(mǎn)意度由75.0%提升至90.0%，說(shuō)明人性化護理可明顯提高患者滿(mǎn)意度，減少醫患糾紛，與劉青[5,6]等研究結果相似。綜上所述，兒科實(shí)施人文護理，可明顯降低醫療糾紛，通過(guò)患者滿(mǎn)意度，值得在臨床護理工作中大力推廣。
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