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大型超市逆向物流管制論文
一、大型超市逆向物流的成本構成及戰略?xún)r(jià)值
(一)成本構成
一是逆向物流內容所形成的成本,包括運輸成本、貨物分揀編配成本、倉儲成本。運輸成本受回收產(chǎn)品的形態(tài)、批量、包裝、產(chǎn)品質(zhì)量等情況影響較大,逆向物流具有很強的地點(diǎn)分散性、時(shí)間分散性,這些都使得運輸成本很難得到控制。逆向物流產(chǎn)品退換貨、維修數量較多且同種類(lèi)別較少,小批量、精細化的處理無(wú)法形成規模經(jīng)濟效應,使得貨物分揀編配成本過(guò)高。被退回或調換的產(chǎn)品會(huì )占用倉庫,使得倉儲成本大幅度增加。二是逆向物流環(huán)節所形成的成本。消費者至門(mén)店逆向物流環(huán)節中由于大型超市經(jīng)營(yíng)具有地域分散性,逆向物流貨物收集工作難以實(shí)現規�；�,增加了收集成本。門(mén)店至配送中心逆向物流環(huán)節中由于門(mén)店沒(méi)有獨立的商品配送決定權,當配送貨物不符合門(mén)店的需求時(shí)其往往將貨物直接退還配送中心,這樣在往返過(guò)程中需要對貨物清點(diǎn)、驗收、儲運,必然會(huì )增加逆向物流成本。配送中心至供應商逆向物流環(huán)節中需要將不能進(jìn)行再加工、再處理的回流產(chǎn)品返還給供應商處理,將產(chǎn)生運輸費用、加工費用、配送費用和銷(xiāo)毀費用等。產(chǎn)品經(jīng)過(guò)供應商或配送中心的再加工處理可以返回門(mén)店進(jìn)行再次銷(xiāo)售,將產(chǎn)生運輸和倉儲費用。
(二)戰略?xún)r(jià)值
逆向物流能增強大型超市的戰略競爭優(yōu)勢,增加市場(chǎng)價(jià)值�；诓町惢瘧鹇院统杀绢I(lǐng)先戰略,大型超市可以有效地借助逆向物流,降低物流成本、提高服務(wù)質(zhì)量并借以確立服務(wù)或成本的競爭優(yōu)勢。提高和改善客戶(hù)滿(mǎn)意度,創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值。逆向物流能夠保證不符合訂單要求或存在瑕疵的產(chǎn)品及時(shí)、準確地被退換,從而減少自己的購買(mǎi)行為風(fēng)險,提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度。在多對一的逆向物流中,如果超市和供應商采取相對寬松的退換貨或產(chǎn)品召回政策,就能夠有效地減少顧客的投訴,從而提高服務(wù)質(zhì)量。實(shí)現大型超市內部資源整合。通過(guò)對回流物品的檢查、歸類(lèi)、處理和改進(jìn),可以為超市記錄、分析、搜尋、追蹤逆向物流成本發(fā)生的原因及運行機制提供直接的參考信息和決策依據,因此從某種程度上來(lái)說(shuō),大型超市內部各職能部門(mén)的信息共享、溝通和資源整合是確保逆向物流實(shí)施的基礎和保障,同時(shí)逆向物流的實(shí)施又反過(guò)來(lái)推動(dòng)了超市內部的資源整合。重塑企業(yè)形象和改善公共關(guān)系。在資源短缺、環(huán)境污染程度加劇等背景下,大型零售企業(yè)的社會(huì )行為、環(huán)境行為對社會(huì )公眾的影響逐漸成為其聲望、聲譽(yù)和品牌的構成要素,因此大型超市通過(guò)逆向物流致力于廢棄物品的回收處理和社會(huì )公共福利的增加,有利于樹(shù)立更好的社會(huì )公眾形象,創(chuàng )造更好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
二、基于低碳經(jīng)濟的大型超市逆向物流體系的構建
(一)供應鏈的協(xié)調與整合
大型超市在供應鏈中處于中間位置,連接著(zhù)上游的供應商和下游的消費者,憑借快速增長(cháng)的銷(xiāo)售規模和采購量發(fā)揮著(zhù)主導作用,這就需要大型超市從構建長(cháng)期穩定戰略合作伙伴關(guān)系的角度對供應鏈上的資源進(jìn)行協(xié)調和整合。對消費者退換貨的處理是其逆向物流管理的重要內容,大型超市需要與供應商建立信息資源共享的逆向物流系統,幫助供應商對退回產(chǎn)品進(jìn)行原因追蹤分析和改進(jìn),從而降低退貨率。對過(guò)期產(chǎn)品、滯銷(xiāo)產(chǎn)品的處理也是大型超市逆向物流的重要內容,導致這一問(wèn)題的主要原因是對市場(chǎng)需求信息預測不準和庫存管理失當,超市應該與供應商分享消費者需求信息,進(jìn)行準確預測、控制和管理,進(jìn)而調整采購策略、生產(chǎn)策略和庫存策略。
(二)逆向物流運作系統的構建模式
大型超市逆向物流運作系統的構建模式主要有設置非獨立的逆向物流區、籌建獨立的逆向物流中心及委托專(zhuān)業(yè)物流公司進(jìn)行逆向物流管理。設置非獨立的逆向物流區是指將逆向物流功能嵌入正向物流的配送系統,將各門(mén)店的返回物品或回收品等運回配送中心等待集中處理,這樣其與正向物流共同分享和利用配送中心/:請記住我站域名/所固有的運輸、倉儲、搬運、裝卸設備設施、人力資源、物流信息網(wǎng)絡(luò )等資源�；I建獨立的逆向物流中心是指與正向物流的配送中心完全脫離,成立專(zhuān)門(mén)的機構對逆向物流作業(yè)進(jìn)行集約化處理,即使與正向物流使用同一物流設備設施,仍然另外采取獨立的運作系統,以避免不同物流作業(yè)之間的沖突。其主要功能是負責接收和處理各門(mén)店的返回物品和包裝物,對返回的物品進(jìn)行鑒別、分揀和歸類(lèi)并做出不同的處理決策,對返回貨物的原因進(jìn)行分析和追蹤。委托專(zhuān)業(yè)物流公司進(jìn)行逆向物流管理是指將逆向物流管理工作外包給具有一定資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)物流公司。這種方式可以給大型超市帶來(lái)規�；统杀緝�(yōu)勢,可以在精細化分工的基礎上實(shí)現逆向物流管理的效率化和集約化,可以獲得專(zhuān)業(yè)物流公司的專(zhuān)業(yè)管理技術(shù)優(yōu)勢。
(三)逆向物流信息系統的構建
大型超市門(mén)店分布和逆向物流具有很強的分散性、不確定性和復雜性,實(shí)現逆向物流的快速運作和反應,就必須構建強大的、先進(jìn)的信息系統作為技術(shù)支撐。根據現代大型超市物流運作環(huán)節和需求,逆向物流系統的構建應該從集成化的視角與正向物流系統進(jìn)行綜合設計,應該具備以下功能:準確、及時(shí)地實(shí)現對返回物品的追蹤定位,快速確定返回物品的商業(yè)價(jià)值,及時(shí)發(fā)現退貨管理流程中出現的問(wèn)題和偏差,加速庫存周轉,降低庫存水平,及時(shí)處理消費者投訴并提供相關(guān)服務(wù),與財務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、采購、客服、倉儲等部門(mén)進(jìn)行有效溝通等。
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