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軟件技術(shù)應用對企業(yè)績(jì)效的影響分析
近些年，隨著(zhù)個(gè)人計算機和互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，軟件技術(shù)在各行各業(yè)不斷擴散和滲透，帶動(dòng)了其他產(chǎn)業(yè)乃至整個(gè)經(jīng)濟的增長(cháng)。企業(yè)是社會(huì )生產(chǎn)和商品流通的直接承擔者，企業(yè)經(jīng)濟效益的提高能帶動(dòng)國家的經(jīng)濟增長(cháng)。下文研究了軟件技術(shù)應用對企業(yè)績(jì)效的影響。
摘 要：近些年，隨著(zhù)新一代信息技術(shù)的快速發(fā)展，軟件技術(shù)應用在提高企業(yè)績(jì)效方面的作用日益凸顯。本文主要分析軟件技術(shù)應用如何通過(guò)組織結構、業(yè)務(wù)流程與組織學(xué)習這三條路徑對企業(yè)績(jì)效實(shí)施影響。
關(guān)鍵詞 ：軟件技術(shù) 軟件產(chǎn)品 企業(yè)績(jì)效
大量的實(shí)證研究表明，軟件技術(shù)的應用能夠提高企業(yè)的績(jì)效和經(jīng)濟效益。本文從分析軟件技術(shù)應用如何影響企業(yè)的組織結構、企業(yè)流程以及組織學(xué)習入手，試圖深入研究軟件技術(shù)應用影響企業(yè)績(jì)效的具體路徑。
一、軟件技術(shù)應用對組織結構的影響
軟件技術(shù)的應用和推廣已經(jīng)成為影響企業(yè)組織結構的一個(gè)重要因素，并且通過(guò)影響組織結構作用于企業(yè)組織系統，進(jìn)而影響企業(yè)績(jì)效(如圖1)。對組織結構的研究可分為復雜性、規范性和集權/分權程度三方面。下面主要就這三方面詳細論述軟件技術(shù)的應用是如何對組織結構實(shí)施影響的。
首先，軟件技術(shù)能夠增強部門(mén)和員工接受和處理信息的能力，使得企業(yè)的專(zhuān)業(yè)分工由細變粗，分工的減少能降低組織的復雜性并提高企業(yè)的適應能力;軟件技術(shù)的應用可以使信息在管理者和員工之間得到及時(shí)的傳遞和反饋，并能減少傳遞過(guò)程中的過(guò)濾和失真，提高管理效率，進(jìn)一步擴大管理者的管理幅度;企業(yè)的信息傳遞能力的增強，減弱了中層管理者的信息傳遞職能，減少了管理部門(mén)的層級，形成一種“扁平化”的網(wǎng)絡(luò )組織，同時(shí)也能減小企業(yè)在地理空間分布上的差異性，最終降低了企業(yè)組織結構的整體復雜性。
其次，在軟件技術(shù)的幫助下，企業(yè)員工的自身素質(zhì)和工作技能得到提高，企部門(mén)之間、員工之間更易于溝通和協(xié)調，模糊化和多樣化部門(mén)的職能，使得如團隊、學(xué)習型、生態(tài)型、虛擬等各類(lèi)新型的組織結構得以出現。企業(yè)的組織結構慢慢向高度彈性、適應性、流動(dòng)性與分權的柔性組織轉變，并朝著(zhù)扁平化、網(wǎng)狀化、分立化和柔性化的方向發(fā)展。
還有，軟件技術(shù)能夠增強了企業(yè)管理人員處理信息的能力，使他們有能力進(jìn)行更多的決策，因而在這一方面可能有利于增強企業(yè)的集權度;另一方面，由于軟件技術(shù)的應用降低了管理層對員工的監控成本，并提高了信息的共享程度，這樣有利于進(jìn)一步下放決策權，降低組織的集權度。綜合來(lái)說(shuō)，企業(yè)的管理層可以利用軟件技術(shù)集中一些重要的決策權，而將一些不重要的決策權下方，這樣能夠使決策權更加分散化，并提高決策的質(zhì)量。
綜上，軟件技術(shù)的應用使企業(yè)獲取信息的能力增強，降低信息的搜索成本;在軟件技術(shù)的幫助下，伴隨企業(yè)管理者的管理幅度的增加，同時(shí)減少了管理層級，縮短了信息的傳遞時(shí)間，提高管理效率;同時(shí)，企業(yè)管理層次的減少，使得領(lǐng)導重心能夠下移，精簡(jiǎn)組織，從而減少組織內部的管理費用。
二、軟件技術(shù)應用對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的影響
軟件技術(shù)主要是通過(guò)提高企業(yè)流程的效率來(lái)提高企業(yè)流程的經(jīng)濟性。軟件技術(shù)可以通過(guò)兩條路徑作用于企業(yè)流程：一方面直接作用于企業(yè)流程，這只是將流程簡(jiǎn)單地自動(dòng)化，只能提高原有流程的效率，并不一定能提高效益;另外還可以通過(guò)企業(yè)流程再造作用于企業(yè)流程，這能夠根本性的改變企業(yè)流程，既提高企業(yè)流程的效率，也提高企業(yè)流程的效益。
具體來(lái)說(shuō)，軟件技術(shù)在企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造中的主要應用有以下幾個(gè)方面：
企業(yè)利用自動(dòng)化技術(shù)對企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行自動(dòng)化處理，這樣可以顯著(zhù)減少人力勞動(dòng)，并且提高工作效率，這是軟件技術(shù)最為廣泛的一種應用。IBM信用公司是全球100家大公司之一，該公司通過(guò)開(kāi)發(fā)數據庫軟件將一張信用卡開(kāi)戶(hù)的工作時(shí)間從平均6天減少到平均1.5小時(shí)。
軟件技術(shù)的應用可以將企業(yè)的串行業(yè)務(wù)轉變?yōu)椴⑿袠I(yè)務(wù)，這樣能夠減少業(yè)務(wù)循環(huán)的周期。正是網(wǎng)絡(luò )CAD/CAM軟件的應用使得柯達公司能夠在與富士通公司的競爭中獲勝，柯達公司通過(guò)將原有的照相機設計并行化，使照相機設計的周期減少為原來(lái)的二分之一，借此成功地保住了市場(chǎng)份額。
信息管理系統能夠有效地從業(yè)務(wù)流程中提取、傳遞和存儲可供分析的信息，從而提高企業(yè)的管理效率。目前常見(jiàn)的MIS軟件、數據挖掘技術(shù)、財務(wù)軟件和數據倉庫等都屬于此類(lèi)軟件技術(shù)的應用。
電子商務(wù)是通過(guò)多媒體技術(shù)和全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )讓企業(yè)為客戶(hù)提供更為及時(shí)便捷的服務(wù)。首先，客戶(hù)可通過(guò)網(wǎng)絡(luò )查閱企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品信息，并通過(guò)電子數據交換進(jìn)行訂貨、索取發(fā)票等;同時(shí)，企業(yè)也可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與客戶(hù)進(jìn)行交互式的售后服務(wù)，提高服務(wù)的質(zhì)量。
專(zhuān)家系統和決策支持系統使企業(yè)員工能夠根據人工智能知識庫進(jìn)行推理和判斷，模擬人類(lèi)專(zhuān)家的決策過(guò)程，來(lái)解決復雜問(wèn)題，提高了決策的質(zhì)量。專(zhuān)家系統和決策支持系統的應用使企業(yè)員工有能力參與組織業(yè)務(wù)的決策，進(jìn)而使得企業(yè)組織能夠順利從層次結構向扁平結構、生產(chǎn)車(chē)間向團隊工作組的方向轉變。
數據庫技術(shù)的發(fā)展使得企業(yè)可以對組織信息隨時(shí)隨地獲取，促使企業(yè)對組織形式的選擇更加靈活，管理成本明顯減少。福特汽車(chē)銷(xiāo)售公司通過(guò)采用遠程網(wǎng)絡(luò )數據庫系統進(jìn)行銷(xiāo)售信息處理，使銷(xiāo)售部門(mén)的人員減少為原來(lái)的四分之一，從而降低了企業(yè)的管理成本。
綜上，軟件技術(shù)在業(yè)務(wù)流程再造中的作用可以歸納為：通過(guò)綜合數據庫、多媒體等技術(shù)手段，企業(yè)可以將分散的部門(mén)、客戶(hù)和市場(chǎng)信息匯集起來(lái)，實(shí)現信息的及時(shí)傳遞和共享，并提高決策能力;通過(guò)CAD、CAM等技術(shù)促使企業(yè)各部門(mén)業(yè)務(wù)自動(dòng)化、并行化，同時(shí)及時(shí)修正業(yè)務(wù)活動(dòng)，避免到最后階段對業(yè)務(wù)進(jìn)行修正的弊端，節省了時(shí)間和成本。
三、軟件技術(shù)應用對組織學(xué)習的影響
當今，企業(yè)周?chē)h(huán)境瞬息萬(wàn)變，面對不斷變化的用戶(hù)需求、競爭對手狀況、科學(xué)技術(shù)、管理思想等，企業(yè)需要提高組織學(xué)習能力。組織學(xué)習的本質(zhì)是組織對變化后的環(huán)境，進(jìn)行學(xué)習，并適應新環(huán)境。從知識和信息獲取的角度，組織學(xué)習可分為知識取得、知識擴散、知識解釋和組織記憶四個(gè)步驟。下面就從組織學(xué)習的四個(gè)步驟入手，分析軟件技術(shù)在企業(yè)的組織學(xué)習方面的應用。
首先，從知識取得方面來(lái)看，軟件技術(shù)可有效幫助企業(yè)快速獲取知識，并以較低的成本獲得更全面的信息。例如，依托ERP系統、HR系統、CRM系統等專(zhuān)業(yè)軟件，可快速獲取企業(yè)內部信息、客戶(hù)信息、競爭對手信息、市場(chǎng)信息等，利用決策支持系統實(shí)時(shí)對市場(chǎng)中的競爭對手和客戶(hù)進(jìn)行分析，從而提高知識獲取的速度，拓寬知識獲取的渠道，提高知識獲取的質(zhì)量。
其次，從知識擴散的角度來(lái)看，軟件技術(shù)可打破地域、時(shí)間和結構差異引起的屏障，加快信息傳播及共享的效率。例如，通過(guò)QQ、論壇、微信、微博等軟件，可拉近了企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系，縮短了企業(yè)與市場(chǎng)的距離。而且企業(yè)內部成員之間可實(shí)時(shí)與他人分享自身獲取的數據、資料以及知識經(jīng)驗等，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)內群體學(xué)習以及團隊建設。
再次，從知識解釋的角度來(lái)看，隨著(zhù)軟件技術(shù)的不斷發(fā)展，軟件產(chǎn)品的不斷更新，信息解釋逐步呈現手段多樣化、結構扁平化、溝通開(kāi)放性等特點(diǎn)。例如使用視頻會(huì )議系統，使原本耗時(shí)耗力的面對面會(huì )議，逐步向遠程實(shí)時(shí)交流發(fā)展，這種方式使企業(yè)突破空間及時(shí)間的限制，進(jìn)行高效的知識解釋。此外，對于一些敏感或者有爭議的話(huà)題，可通過(guò)屏蔽與會(huì )者身份的方式，在虛擬網(wǎng)絡(luò )中創(chuàng )建一個(gè)平等、開(kāi)放、自由的討論空間，有助于平等、客觀(guān)、理性的解釋并處理具體問(wèn)題。
最后，從組織記憶方面來(lái)看，軟件技術(shù)為企業(yè)提供更有效的知識組織方式，更快捷的知識搜索途徑。例如，利用全文檢索技術(shù)、海量存儲技術(shù)、云計算、大數據等技術(shù)，以及ERP、MIS等軟件系統，構建具備存儲容量大、搜索速度快、知識關(guān)聯(lián)性高、內容完備性強的知識組織與記憶體系。
綜上，軟件技術(shù)的發(fā)展和軟件產(chǎn)品的進(jìn)步不僅為企業(yè)提供多樣化的交流平臺，同時(shí)也成為企業(yè)員工快速學(xué)習的工具。軟件技術(shù)的應用可以是企業(yè)通過(guò)多種方式跨組織進(jìn)行交流，讓企業(yè)和顧客、供應商以及競爭對手緊密結合在一起，使得新思想實(shí)現順利溝通、擴散、解釋和存儲，從而達到提高企業(yè)績(jì)效的目的。
四、結論
通過(guò)軟件技術(shù)對組織結構、企業(yè)流程和組織學(xué)習的影響分析，可以看出軟件技術(shù)的應用，使企業(yè)發(fā)生了顯著(zhù)的變化，提升了企業(yè)組織的績(jì)效。(如圖2所示)
第一，軟件技術(shù)的應用解決了企業(yè)內信息不對稱(chēng)問(wèn)題。IS能夠有效、及時(shí)地在組織中傳遞信息，并避免了信息的過(guò)濾和失真現象;管理者在使用IS時(shí)，能夠有效、準確地判斷這些信息，并節省了管理成本。
第二，軟件技術(shù)的應用增加了企業(yè)管理者的管理幅度，減少了管理層級，完善了組織結構，使組織結構向扁平化、協(xié)作化、網(wǎng)絡(luò )化方向發(fā)展，提升了組織效率，增強了企業(yè)的適應性和市場(chǎng)競爭力。
第三，軟件技術(shù)的應用降低了企業(yè)間的交易成本。電子商務(wù)交易平臺的搭建提高了企業(yè)間信息傳遞的速度和準確性，降低了包括信息搜索成本、傳遞成本、以及時(shí)間成本等企業(yè)間的交易成本。
第四，軟件技術(shù)的應用降低了企業(yè)管理成本。軟件產(chǎn)品和技術(shù)的應用減少了不必要的人工成本，并提高工作效率;軟件技術(shù)通過(guò)對業(yè)務(wù)流程的改造，減少不必要的流程，降低企業(yè)的控制成本;借助軟件技術(shù)，企業(yè)可以實(shí)現按需生產(chǎn)、柔性化生產(chǎn)，減少庫存，加速資金周轉，節省日常開(kāi)支;IS能夠生產(chǎn)數據自動(dòng)生成考核數據，減少企業(yè)的監督成本。
第五，軟件技術(shù)的應用縮短產(chǎn)品的研發(fā)周期，加快產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度，并能提高產(chǎn)品和服務(wù)的差異化程度，提高企業(yè)的市場(chǎng)競爭力。例如汽車(chē)制造業(yè)中，CAD制圖在車(chē)型設計中的應用使得新車(chē)開(kāi)發(fā)周期縮短為原來(lái)的五分之一。
需要指出的一點(diǎn)是，影響企業(yè)績(jì)效的因素有勞動(dòng)力和資本等投入要素、技術(shù)發(fā)展、市場(chǎng)結構和行業(yè)結構等眾多要素，而軟件技術(shù)只是眾多因素中的一種。但是，近些年，隨著(zhù)信息技術(shù)，尤其是“云物移大智”新一代信息技術(shù)的快速發(fā)展，使得軟件技術(shù)在對企業(yè)績(jì)效的影響方面日益凸顯，因此本文研究軟件技術(shù)應用對企業(yè)績(jì)效的影響很有意義。然而，本文在研究過(guò)程中只是進(jìn)行了分析和說(shuō)理，并沒(méi)有進(jìn)行實(shí)證研究，這也是本文需要進(jìn)一步改進(jìn)和完善的地方。
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