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協(xié)同商務(wù)環(huán)境下知識服務(wù)的信息經(jīng)濟學(xué)分析
現今企業(yè)間的交易和協(xié)同早已突破單純的實(shí)物買(mǎi)賣(mài)、信息交換的水平。越來(lái)越多的企業(yè)間交互上升到知識層面。而企業(yè)間的知識服務(wù)已經(jīng)成為一種新興的知識共享和知識協(xié)作方式。而協(xié)同商務(wù)作為新興的電子商務(wù)形態(tài)，則為企業(yè)間的知識共享和知識交互提供了十分便捷的平臺。
本質(zhì)上而言，參與知識服務(wù)的雙方之間存在著(zhù)契約關(guān)系，這一點(diǎn)與實(shí)物交易非常相似，即知識服務(wù)需求方付出一定的代價(jià)來(lái)獲取知識服務(wù)提供方為其進(jìn)行的知識服務(wù)。但是，由于契約的主體是知識以及由知識所產(chǎn)生的服務(wù)結果，而知識擁有著(zhù)與一般實(shí)物不一樣的特殊屬性。因此，知識服務(wù)契約有著(zhù)與一般實(shí)物、服務(wù)契約不同的特征以及影響因素。
當前對于知識共享方面的研究還主要集中于知識共享手段等方面，而對于知識服務(wù)這種知識共享方式，還缺乏經(jīng)濟學(xué)角度的分析。因此本文將從信息經(jīng)濟學(xué)的角度，對于參與知識服務(wù)各方的關(guān)系，以及影響知識服務(wù)契約的因素進(jìn)行分析和討論。
協(xié)同商務(wù)環(huán)境下知識服務(wù)特征
知識服務(wù)
由于知識作為一種特殊的資源，一旦被習得和掌握便可以無(wú)限次重復使用。因而一方面知識服務(wù)提供商（代理人）在進(jìn)行知識服務(wù)時(shí)，知識本身的成本可以忽略不計，所消耗的費用主要體現知識員工的人力資源成本；而另一方面，原本屬于代理人獨有的其核心資產(chǎn)的知識一旦本身被對方（委托人）掌握，舊有的委托—代理關(guān)系便不復存在，委托人可以利用新習得的知識自行滿(mǎn)足自身的知識需求。即知識根據其獨占性的強弱具有相應的壟斷價(jià)值，該壟斷機制會(huì )隨著(zhù)知識的轉移和共享或知識服務(wù)提供過(guò)程而產(chǎn)生流失。因此代理人在提供知識服務(wù)的同時(shí)，需要在服務(wù)質(zhì)量與核心知識資產(chǎn)流失的可能性之間進(jìn)行權衡。
同時(shí)，代理人也面臨著(zhù)委托人泄露服務(wù)結果中所包含的核心知識所造成的核心資產(chǎn)的進(jìn)一步流失；以及委托人利用新近習得的代理人的核心知識從事類(lèi)似知識服務(wù)而給代理人帶來(lái)的競爭成本和客戶(hù)的流失。
協(xié)同商務(wù)環(huán)境下知識服務(wù)的特征
美國Gartner Group咨詢(xún)公司認為：協(xié)同商務(wù)是一種允許企業(yè)內部、企業(yè)與其業(yè)務(wù)伙伴之間或者貿易社區（Trading Community）的參與者之間協(xié)同交互的基于Internet技術(shù)的新型商務(wù)模式。這里所指的貿易社區可以由一個(gè)行業(yè)、行業(yè)分支或者一個(gè)供應鏈組成。
現代商業(yè)環(huán)境中客戶(hù)需求的多變和市場(chǎng)競爭的加劇，迫使企業(yè)加強與其他企業(yè)的廣泛合作，從大規模生產(chǎn)模式轉向以客戶(hù)為中心、關(guān)注客戶(hù)真實(shí)需求的大規模定制模式。協(xié)同商務(wù)理念就是通過(guò)充分利用Web技術(shù)，增強企業(yè)與企業(yè)之間在產(chǎn)品設計、制造資源、銷(xiāo)售、市場(chǎng)、服務(wù)和客戶(hù)等方面的全方位協(xié)作能力，通過(guò)企業(yè)之間的協(xié)作共同快速提供給客戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)。因此Gartner Group和IDC都預測未來(lái)的大多數B2B電子商務(wù)都將會(huì )利用協(xié)同商務(wù)這種模式。
協(xié)同商務(wù)中企業(yè)的協(xié)作伙伴可能是長(cháng)期的、穩定的，也可能是短期性、臨時(shí)性的；協(xié)作者彼此可能是互相熟識的，也可能是從未謀面，甚至是通過(guò)第三方中介平臺以至于彼此都不知道。在此環(huán)境下知識服務(wù)具有一定的動(dòng)態(tài)性，而同時(shí)在一定時(shí)間范圍內具有相對穩定和重復發(fā)生的特性。
因而，協(xié)同商務(wù)環(huán)境下知識服務(wù)特征表現為：
委托人和代理人之間存在著(zhù)嚴重的信息不對稱(chēng)。較之現實(shí)世界，網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下參與交易各方的信息更加具有隱蔽性和不可知性，代理人的特質(zhì)對于委托人來(lái)說(shuō)是不可見(jiàn)的。委托人只能通過(guò)代理人在知識共享中心的服務(wù)記錄和知識共享中心對于知識服務(wù)提供商的評級來(lái)間接了解代理人的優(yōu)劣。同時(shí)，委托人只能觀(guān)測到結果而無(wú)法監控代理人在提供知識服務(wù)過(guò)程中的行動(dòng)。
在協(xié)同商務(wù)環(huán)境下，由于企業(yè)聯(lián)盟的存在。委托人同一知識服務(wù)需求往往只會(huì )委托一家代理人完成。而同一知識服務(wù)代理人卻會(huì )同時(shí)為多家委托人提供相同的知識服務(wù)。因此委托人與代理人是多對一的關(guān)系。
協(xié)同商務(wù)環(huán)境下，由于參與聯(lián)盟的企業(yè)為數眾多，特定知識服務(wù)委托人與代理人之間的合作關(guān)系在特定的時(shí)間范圍內可以近似認為只存在一次。因此，契約的設計可以在一次博弈的范疇內進(jìn)行。
知識服務(wù)契約模型
假設用A表示代理人所有可選擇的行動(dòng)的組合，a∈A表示代理人的一個(gè)特定行動(dòng)。在知識服務(wù)模型中，行動(dòng)a可以抽象成為分別代表代理人投入的人力資源水平(即努力水平)，以及代理商愿意使用或共享的核心知識的水平的二維變量（ah,ak）。理論上代理人投入的人力資源水平越高，其付出的人力資源成本Ch越高。由于本文關(guān)注的是如何設計契約，從而激勵代理人能夠最大限度的使用和共享其核心知識。因此，在隨后的討論中，人力資源的成本Ch在所有可能情況中為確定值；代理人使用或共享的核心知識水平越高（用e表示，e越大代表代理人使用或共享的核心知識水平越高），核心知識的流失對代理人帶來(lái)的損失（成本）包括以下兩方面：
C(e)：核心知識流失所帶來(lái)的壟斷價(jià)值的損失，即C′＞0
G：委托人習得核心知識后可能造成的風(fēng)險損失，包括今后與委托人重復合作機會(huì )減少的損失L、委托人向第三方提供同質(zhì)服務(wù)或泄漏核心知識所造成的風(fēng)險損失P。G的確定基于代理人對于核心知識習得難易程度的估計α，以及委托人泄漏核心知識的可能性β。因此，此部分的風(fēng)險成本可以寫(xiě)作G(e ,α,β)=L(e ,α)+ P(e ,α,β)。根據事實(shí)經(jīng)驗，G關(guān)于e ,β單調遞增，關(guān)于α單調遞減。
不受代理人和委托人控制的外生隨機變量為θ, θ與問(wèn)題的復雜程度正相關(guān)。Θ為θ的取值范圍，θ在Θ上的分布函數和密度函數分別為G(θ)和g(θ)。對于外生隨機變量θ，本文擬采用“分布函數的參數化方法”（parameterized distribution formulation）進(jìn)行處理。即給定θ的分布函數G(θ)，對應每一個(gè)a，存在一個(gè)π的分布函數，我們用F（π，a）和f(π,a)分別代表所導出的分布函數和對應的密度函數。
根據ak的取值e可以得到π的分布函數Fe(π)，相應的分布密度函數為fe(π)。假設分布函數滿(mǎn)足一階隨機占優(yōu)條件(the first-order stoChastic dominance condition)，即對于所有的π，Fe1(π)≤Fe2(π)（e1≥e2）,也就是說(shuō)，代理人愿意使用或共享核心知識的水平高時(shí)高產(chǎn)出的概率大于使用或共享核心知識水平低時(shí)高產(chǎn)出的概率。
此處本文假設，委托人在契約選擇時(shí)并不會(huì )將可能習得的代理人的核心知識、以及由此產(chǎn)生的進(jìn)一步的收益作為其成本-收益中考慮的因素。因為，委托人決策的根本出發(fā)點(diǎn)還是尋求對于自己知識服務(wù)需求性?xún)r(jià)比最高的解決方案�！』谝陨戏治�，我們可以寫(xiě)出委托人的目標函數：
模型討論
假定產(chǎn)出函數Fe(π)為線(xiàn)性函數，即π=e+θ（θ是均值為0，方差為σ2的正態(tài)分布隨機變量）；契約類(lèi)型為線(xiàn)性合同：s(π)=λ+μπ，其中λ為代理人的固定收入，μ是代理人分享的產(chǎn)出份額，即產(chǎn)出π每增加一個(gè)單位，代理人的報酬增加μ單位。
假設委托人是風(fēng)險中性的，則其期望效用等于期望收入：
Eν（π-s(π)） =-λ+(1-μ)e
假設代理人的效用函數為u=-e-δr，G(e ,α,β)中e的系數為b，b越大表示同樣的核心資產(chǎn)使用或共享水平給代理人帶來(lái)的損失越大。解第三部分的最優(yōu)規劃問(wèn)題可得：
μ=α/α+βbδσ2
上述條件意味著(zhù)：
b 越大，即同樣的核心資產(chǎn)使用或共享水平給代理人帶來(lái)的損失越大，為誘使代理人選擇同樣的核心資產(chǎn)共享水平要求的μ越大，即委托人需要將更多的知識服務(wù)的收益分給代理人。另一方面，在相同μ水平的刺激下，代理人將會(huì )降低核心資產(chǎn)的共享水平；α越大，即代理人估計的核心資產(chǎn)被對方習得難度越大，μ越小，即在相同μ水平的刺激下，代理人將會(huì )愿意提高核心資產(chǎn)的利用水平以期得到更多的收益；β越大，即委托人泄漏代理人核心知識的可能性越大，在同等μ水平的刺激下，代理人將會(huì )降低核心資產(chǎn)的共享水平以減少自身的風(fēng)險損失；同時(shí)，為誘使代理人選擇同樣的核心資產(chǎn)共享水平要求的μ越大，即委托人需要將更多的知識服務(wù)的收益分給代理人。
本文對于協(xié)同商務(wù)環(huán)境下的知識服務(wù)從信息經(jīng)濟學(xué)的角度進(jìn)行探討。經(jīng)過(guò)以上分析，可以看到，代理人對于核心資產(chǎn)的評估將會(huì )影響到最終契約的制定。具體而言，若代理人認為其自身的核心知識被他人習得難度越低，即核心知識越容易被他人獲取，則委托人在契約設計時(shí)，要給予更高的刺激水平來(lái)誘使代理人保持同等的核心知識共享水平，以保證知識服務(wù)的質(zhì)量。這對于委托人來(lái)說(shuō)，便存在著(zhù)一個(gè)風(fēng)險成本和收益的折衷。另一方面，若代理人認為委托人泄漏核心知識的可能性越大，其對契約也會(huì )要求有更大的刺激來(lái)維持同等的核心知識共享水平。這里，代理人可以通過(guò)市場(chǎng)上的一些信號（如聲譽(yù)等）來(lái)判斷和估計委托人泄漏知識的可能性。
本文是針對協(xié)同商務(wù)環(huán)境下的知識服務(wù)集中于現有普遍適應性的一次交易、單一角色進(jìn)行分析。但隨著(zhù)此種商務(wù)模式的進(jìn)一步普及和其協(xié)同交互作用的深化，知識服務(wù)委托人和代理人角色發(fā)生演變的情況將隨之逐步出現，例如在協(xié)同商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)之間在知識層面往往會(huì )以一種知識聯(lián)盟的形態(tài)出現，盡管此種聯(lián)盟存續的時(shí)間很短。這樣，企業(yè)與企業(yè)之間在知識服務(wù)上很多情況下便是一種資源互補性的合作關(guān)系，即互為委托人/代理人，成為一種雙向互動(dòng)關(guān)系，在這種情況下則需對本文的假設進(jìn)行擴展。
但無(wú)論是在一次交易、單一角色還是雙向互動(dòng)的假設下，在越來(lái)越多企業(yè)將協(xié)同商務(wù)作為知識共享和傳遞平臺的趨勢下，要最大化發(fā)揮知識服務(wù)的作用并提高其效益，對代理人的激勵控制均尤為重要。無(wú)論是通過(guò)薪酬激勵還是心理影響等方式，對代理人核心知識共享水平的控制將直接影響到企業(yè)知識共享和協(xié)作的有效性。這對于現今面臨電子商務(wù)化的進(jìn)一步深入，并正試圖實(shí)行或深化知識管理的各大企業(yè)而言，這是其在實(shí)際應用和實(shí)施中必須重視的關(guān)鍵。
參考文獻：
1.張維迎.博弈論與信息經(jīng)濟學(xué).上海三聯(lián)書(shū)店，上海人民出版社，1996
2.董小英，劉洪，李斌，田志剛.知識管理何去何從.中國計算機用戶(hù)，2004（12）
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