論跨文化商務(wù)中的非語(yǔ)言交際

　　 　[摘要] 跨文化商務(wù)溝通中，非語(yǔ)言交際起著(zhù)舉足輕重的作用，它涵蓋了體態(tài)語(yǔ)、商務(wù)禮儀，以及時(shí)空安排等多方面內容，體現了跨文化商務(wù)溝通中人的價(jià)值取向和行為準則，發(fā)揮著(zhù)獨特的社會(huì )語(yǔ)用功能，但不同文化下的非語(yǔ)言交際存在著(zhù)很大的差異。本文對此進(jìn)行了分析，為商務(wù)活動(dòng)順利進(jìn)行提供參考。
　　[關(guān)鍵詞] 非語(yǔ)言行為跨文化商務(wù)溝通
　　交際分為語(yǔ)言交際和非語(yǔ)言交際。在跨文化交際中，人們對語(yǔ)言交際非常重視，而對非語(yǔ)言交際行為的了解卻很少，但根據有關(guān)學(xué)者研究發(fā)現，非語(yǔ)言交際占整個(gè)交際過(guò)程的70%。心理學(xué)家赫拉別思也提出過(guò)這樣的一個(gè)公式：信息傳播總效果=7%的語(yǔ)言+38%的語(yǔ)調語(yǔ)速+55%的表情和動(dòng)作。這也就是說(shuō)“我們用發(fā)音器官說(shuō)話(huà)，但我們用整個(gè)身體交談�！倍�不同文化下的非語(yǔ)言交際形式與內涵存在很大的差異，對交流的成敗有著(zhù)重要的影響。
　　隨著(zhù)商務(wù)交流擴大，跨文化下的商務(wù)活動(dòng)越來(lái)越多，非語(yǔ)言交際差異所帶來(lái)的影響也越來(lái)越大。在本文化中的善意的表示，在對方文化中卻可能是敵意的表示，由此可能導致整個(gè)商務(wù)談判交往的失敗。由于非語(yǔ)言行為總是在無(wú)意中表達出來(lái)，當存在語(yǔ)言障礙時(shí)，人們更傾向于求助于非語(yǔ)言表達，因此，在商務(wù)活動(dòng)中了解對方的非語(yǔ)言交際文化是非常必要的。
　　跨文化商務(wù)溝通中的非語(yǔ)言交流大致包括體態(tài)語(yǔ)（body language）和商務(wù)禮儀(business manner)，體態(tài)又包括表情(expression)、姿態(tài)（posture）、手勢（gesture）、接觸(contact)等。
　　
　　一、不同文化的商務(wù)禮儀中非語(yǔ)言交際表達的內涵不盡相同
　　
　　商務(wù)禮儀涉及到如何選擇合適的時(shí)間、地點(diǎn)、贈送或接受禮物等，是商務(wù)活動(dòng)中重要的一環(huán)，雖然通常有一些國際慣例需要遵從，但不同的文化背景下仍有很大的區別。
　　贈送禮物是商務(wù)禮儀的必要環(huán)節。中國雖有“禮輕情意重”一說(shuō)，但實(shí)際操作中卻講究以禮物的厚重來(lái)表示重視對方；但在歐美國家，禮物過(guò)重反而會(huì )引起誤解，會(huì )被認為送禮者有所求。被作為禮物贈送的物品在另一種文化下卻可能成為忌諱的東西，如中國的手繪、刺繡、真絲手帕是許多國際友人喜愛(ài)的工藝品，但在地中海沿岸，手帕代表“訣別”，是商務(wù)交往中非常忌諱的東西。
　　拜訪(fǎng)或約會(huì )也是常見(jiàn)的商務(wù)活動(dòng)，但在時(shí)間上不同文化有不同選擇。中國人常喜歡選擇周末、節假日進(jìn)行拜訪(fǎng)，因為在中國節假日是親朋好友歡聚的最佳時(shí)間。但歐美人卻不喜歡在這一時(shí)間接待朋友或接受邀清。他們認為節假日是個(gè)人與家人團聚的時(shí)間，如果被邀赴約，尤其是公務(wù)約會(huì )，則認為對方有意妨礙他人。
　　討論或匯報工作時(shí)，東方上司通常坐著(zhù)，下屬站著(zhù)；而在西方文化中則相反，上級通常站著(zhù)，因為他們感覺(jué)站著(zhù)更能控制局面。站立似乎是西方人社會(huì )交往的一種習慣，他們通常站著(zhù)開(kāi)會(huì )，站著(zhù)接待，聚會(huì )時(shí)站著(zhù)交談，年輕人也從來(lái)不會(huì )因沒(méi)有為老年人讓座受到責備。美國男人坐著(zhù)時(shí)喜歡把一條腿放在另一條腿上，腳尖朝著(zhù)旁邊的人，而這種翹著(zhù)二郎腿的習慣卻是中國人難以接受的，這種姿勢被認為是對客人的極大不禮貌。
　　禮貌是商務(wù)交往中必須遵循的原則，但在表達禮貌的方式上，不同文化下的民族有其各自的特點(diǎn)，相同的表示在不同文化下會(huì )產(chǎn)生不同的含義，因此作為商務(wù)人員必須了解，以免造成活動(dòng)的失敗。
　　在大多數國家，人們用握手的形式表示問(wèn)候或歡迎，而日本人是以鞠躬來(lái)表示。鞠躬也是全人類(lèi)都共有的禮貌姿態(tài)，但這種共有的禮貌姿態(tài)在中西方民族之間是有著(zhù)“度”的差異。通過(guò)觀(guān)察我們會(huì )發(fā)現，中國人的欠身或者略為彎腰的動(dòng)作用得較多，日本人表現得更突出；而西方人的欠身動(dòng)作則少得多。在有些文化中是以不同形式的擁抱或接吻來(lái)表示禮貌和歡迎，而阿拉伯、猶太、拉丁美洲和南歐一些民族則以相互撫摸或聞對方氣味來(lái)表示問(wèn)候。
　　微笑是表示禮貌的另一種方式，美國人會(huì )在公共場(chǎng)合隨意地對陌生人微笑，而許多俄羅斯人卻認為這是不尋常的甚至是可疑的行為，認為美國人的微笑不合時(shí)宜。不過(guò)美國人卻覺(jué)得俄羅斯人笑的太少，行事冷漠。美國人談話(huà)時(shí)希望看到對方的反應，他們認為，禮貌的聽(tīng)者應該向說(shuō)者表達出興奮，難過(guò)，吃驚等表情；而中國人講究喜怒不形于色。美國人用抬眼眉，點(diǎn)頭，微笑或同說(shuō)話(huà)者保持良好的目光接觸來(lái)表達對說(shuō)話(huà)者的關(guān)注，雖然在某些國家文化中認為直接的目光接觸是不禮貌或是暗含威脅的行為。如果你和一個(gè)美國人談話(huà)卻不直接看著(zhù)他的眼睛，他可能會(huì )質(zhì)疑你的動(dòng)機或猜測你不喜歡他，而中國人為了表示禮貌、尊敬或服從，總是避免直視對方，因此英語(yǔ)國家的人比中國人目光交流的時(shí)間長(cháng)而且頻繁。
　　此外，在敬酒茶時(shí)，英語(yǔ)國家只敬一次，而且用一只手遞給對方，而中國人用雙手遞東西，并且要三番兩次地勸敬。 　　二、不同文化中體態(tài)語(yǔ)含義不同
　　
　　1.體距語(yǔ)行為的差異。體距語(yǔ)行為指交際中人與人之間所處的角度及空間的位置，是人與人之間傳遞信息，交流感情的一種無(wú)形力量，是人際關(guān)系密切程度的一個(gè)尺。美國學(xué)者霍爾(EdwardHall，1969)研究了人們對空間的需求，他認為人的交際距離可分為四種類(lèi)型，并指出其場(chǎng)合特征和人際關(guān)系的親疏程度，這四種類(lèi)型分別為：第一類(lèi)是親密距離(intimate distance)為45cm，交際者之間關(guān)系非常親近；第二類(lèi)為個(gè)人距離(personal distance)，指熟人、朋友、同事之間的一般熟悉關(guān)系，身體距離45厘米～80厘米;第三類(lèi)是社交距離(social distance)，即一般社交場(chǎng)合陌生人之間的關(guān)系，體距為1.30厘米～3厘米;第四類(lèi)是公共距離(public distance)，如演講廳等一些正式的社交場(chǎng)合，體距為3米至目力可及，聽(tīng)力可及的距離。
　　由此可知，在商務(wù)交往中我們對歐美人的交往距離為第三種。但與拉美或阿拉伯交往距離要近的多，在他們的文化中，人們在交往距離很近并且經(jīng)�；ハ嘟佑|。如果這些國家的人在談話(huà)中離美國人太近，美國人就會(huì )感到不適，并且后退，而他們卻會(huì )緊跟，因此等談話(huà)結束時(shí)，他們的所站的位置距談話(huà)開(kāi)始時(shí)的位置已經(jīng)很遠了。
　　在中國，同性別的青年互相摟抱是友好的表示，異性之間的接觸則較謹慎和含蓄，而在英語(yǔ)文化國家剛好相反，異性之間的接觸比較自由，而同性之間的勾肩搭背則要遭人白眼，被認為是有同性戀嫌疑。實(shí)際上，英美人總是與人保持適當的私人領(lǐng)域，這與中國人的行為截然不同，中國人不但不隨身攜帶私人空間，對擁擠也習為常。
　　2.手勢語(yǔ)言的差異。手勢是各種語(yǔ)言中運用最為頻繁的一種非言語(yǔ)交際形式，但不同文化下，相同的手勢可能含有完全不同的意義。
　　在表示祝愿時(shí)，中國人常是兩手合掌放在胸前，英美人士則是食指與中指交叉右胸前表示“祝你成功”或“但愿如此”（在中國這種手勢表示“十”）。表示吃飽時(shí)，俄羅斯人用手掌齊頸部的姿勢（而在中國卻表示殺頭），法國人是把手掌抬到嘴唇上邊快到鼻子的地方，加拿大人則用右手掌舉至額頭的動(dòng)作。
　　英美人把中指放在食指上而，表示希望事情能辦成功，具體說(shuō)法是Let’ s keep our fingers crossed；把兩手攤開(kāi)，聳聳肩表不“我不知道”或“沒(méi)有辦法”；歐洲人用拇指朝下的手勢表不反對或不接受某事物；在英國人，手掌向內兩指頭形成‘V’型是一種不禮貌的行為，但是邱占爾在一次演講中，改用手掌向外，形成V型來(lái)表示“勝利”，引起了一陣轟動(dòng)并得到了聽(tīng)眾的認可。
　　OK的手勢被廣泛使用各種場(chǎng)合表示“好”或“是”。但如果和日本商人談判結束之后，向對方作OK手勢后，日本商人的態(tài)度可能會(huì )改變。雖然在許多文化中OK表示“很高興我們談成了這筆交易”，而日本人卻理解為“他在向我們提出要錢(qián)的暗示”，因為在日本，OK手勢就像硬幣形狀一樣，表示“錢(qián)”的意思。法國人理解OK手勢為“零”或“不值錢(qián)”。在德國和巴西等國這一手勢是非常粗魯的甚至是侮辱性的。
　　把雙手舉過(guò)頭鼓掌的手勢，在美國通常表示戰勝對手后的驕傲，而在俄羅斯這卻是友誼的象征。1959年赫魯曉夫訪(fǎng)問(wèn)美國時(shí)，為表示友誼做出上述手勢，這使許多美國人感到不舒服。布什總統訪(fǎng)問(wèn)澳大利亞，一切圓滿(mǎn)，可是，他向澳大利亞的歡送者告別時(shí)豎起了大拇指，這引起了一個(gè)不大不小的問(wèn)題。對美國人來(lái)說(shuō)，這是友好、贊譽(yù)的表示，而澳大利亞人卻認為是猥瑣的動(dòng)作。中國人和日本人在遇到困惑或為難時(shí)，常常手撓頭，并深吸一口氣同時(shí)發(fā)出“嘶”的響聲，而美國人則沒(méi)有這一動(dòng)作，他們對中國人和日本人做上述動(dòng)作常常不解其意。
　　總之，跨文化商務(wù)交流中不僅要求語(yǔ)言得體，也要求非語(yǔ)言行為的得體，才能達到談判的目的。成功的交流是言語(yǔ)行為與非言語(yǔ)行為共同作用的結果，因此，了解不同文化背景下的非言語(yǔ)行為是商務(wù)活動(dòng)能順利進(jìn)行保障，了解商務(wù)對象國家的思維方式，人民的風(fēng)俗習慣和價(jià)值觀(guān)念，及其與我們思維習慣的差異是交流成功的關(guān)鍵步驟，做到“入國問(wèn)禁，入鄉隨俗，入門(mén)問(wèn)諱�！�

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