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對商業(yè)銀行加強企業(yè)文化社會(huì )宣傳的思考
論文關(guān)鍵詞：商業(yè) 企業(yè) 宣傳
論文摘要：隨著(zhù)我國的發(fā)展，國內銀行業(yè)的競爭日趨加劇。如何在激烈的行業(yè)競爭中立于不敗之地，是每家商業(yè)銀行都需要認真思考的問(wèn)題。文章從加強社會(huì )宣傳入手．對商業(yè)銀行加強企業(yè)文化社會(huì )宣傳的意義、思想、主要內容、實(shí)施策略進(jìn)行了分析和闡述。
所謂企業(yè)文化，就是企業(yè)內部公認的價(jià)值理念、思維方式和行為規則。企業(yè)擁有了自己的文化，才具有生命的活力，才能獲得生存和發(fā)展的基礎。優(yōu)秀的企業(yè)文化，不僅有利于提高企業(yè)的內部水平，還有利于提升企業(yè)的外部公眾形象，而后一種功能的實(shí)現則在很大程度上依賴(lài)于企業(yè)文化的社會(huì )宣傳。
一、商業(yè)銀行加強企業(yè)文化社會(huì )宣傳的意義
(一)加強企業(yè)文化社會(huì )宣傳是商業(yè)銀行應對激烈的行業(yè)競爭的重要舉措
在銀行業(yè)競爭激烈的今天，不同銀行在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、技術(shù)支持、服務(wù)等方面的差距日益縮小，一家銀行的產(chǎn)品和服務(wù)很容易被模仿，但其文化卻很難被克隆。從這種意義上講，當今銀行問(wèn)的競爭不僅是產(chǎn)品和服務(wù)的競爭，更是企業(yè)文化的競爭。因此，商業(yè)銀行大力宣傳自身的企業(yè)文化，才能在激烈的行業(yè)競爭中立于不敗之地。
(二)加強企業(yè)文化社會(huì )宣傳是商業(yè)銀行增強員工凝聚力的內在要求
市場(chǎng)經(jīng)濟體制下，銀行內部員工的思想異�；钴S，不同的價(jià)值取向相互交鋒，新舊觀(guān)念激烈碰撞。商業(yè)銀行加強企業(yè)文化的社會(huì )宣傳，能夠推動(dòng)內部各種觀(guān)點(diǎn)的和諧統一，增強員工對銀行的歸屬感，將員工的自我追求與商業(yè)銀行的長(cháng)遠發(fā)展緊密聯(lián)系在一起。在此基礎上．銀行能夠逐步培養和樹(shù)立資本約束、審慎經(jīng)營(yíng)、價(jià)值創(chuàng )造、開(kāi)放進(jìn)取等新型的經(jīng)營(yíng)理念和精神，使誠信、創(chuàng )新、責任、合規等既有新時(shí)期銀行特色，又適應時(shí)代要求的現代企業(yè)文化理念深入人心。
(三)加強企業(yè)文化社會(huì )宣傳是商業(yè)銀行提升公眾形象的客觀(guān)需要
形象就是地位，形象就是知名度，形象就是競爭力，直接影響客戶(hù)的第一印象和合作意愿。加強企業(yè)文化的社會(huì )宣傳，有利于規范企業(yè)文化的運作方式，改善服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流程，強化服務(wù)質(zhì)量，塑造企業(yè)品牌，增強社會(huì )公眾對商業(yè)銀行的認同感和信任感，進(jìn)一步擴大銀行的社會(huì )影響。
二、商業(yè)加強企業(yè)宣傳的思想、主要內容
(一)指導思想
商業(yè)銀行在推行社會(huì )宣傳的過(guò)程中，要全面貫徹以“誠信永恒、穩健致遠”的經(jīng)營(yíng)理念，以為導向，以客戶(hù)為中心，以效益為目標，準確把握商業(yè)銀行改革發(fā)展面臨的新形勢，認真分析商業(yè)銀行企業(yè)文化的和現狀，堅持全員參與、強化、突出重點(diǎn)、分層推進(jìn)、務(wù)求實(shí)效的原則，積極向社會(huì )宣傳商業(yè)銀行的企業(yè)文化，為全面推進(jìn)商業(yè)銀行企業(yè)文化建設奠定堅實(shí)的社會(huì )基礎、群眾基礎和輿論氛圍。
(二)主要內容
1．企業(yè)使命：提供更優(yōu)方案，持續創(chuàng )造共同價(jià)值。具體而言，股東是銀行的者和委托人，是銀行生存和發(fā)展的堅實(shí)后盾，只有股東滿(mǎn)意并持續地支持，才能保證銀行健康穩健的發(fā)展�？蛻�(hù)是銀行價(jià)值創(chuàng )造的源泉，銀行的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，只有為客戶(hù)提供更優(yōu)的金融解決方案，為客戶(hù)提供省時(shí)、省力、省心、增值的金融服務(wù)，才能贏(yíng)得客戶(hù)的信任。員工是金融服務(wù)的承載者和服務(wù)價(jià)值的創(chuàng )造者，優(yōu)秀的員工贏(yíng)得優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，優(yōu)秀的員工支撐著(zhù)銀行的事業(yè)。社會(huì )是銀行賴(lài)以生存和發(fā)展的土壤，要樹(shù)立“企業(yè)公民”意識，堅持依法合規經(jīng)營(yíng)，積極承擔社會(huì )責任．實(shí)現銀行與社會(huì )的共同繁榮。持續創(chuàng )造共同價(jià)值，充分反映了銀行對責任、利益、誠信的態(tài)度，是建設和諧銀行的清晰表達。
2．核心價(jià)值觀(guān)：責任立業(yè)，創(chuàng )新超越。首先，責任是一個(gè)組織、一個(gè)團隊、一個(gè)人對一種信仰、一項事業(yè)忠誠度的具體體現。忠誠銀行的事業(yè)，是每位員工實(shí)現自我價(jià)值的重要途徑，每位銀行人都要以自覺(jué)履行職責為已任。其次，作為企業(yè)。銀行應將回報股東、服務(wù)客戶(hù)、培養員工作為義不容辭的責任，與各個(gè)利益相關(guān)者和諧相處，共享改革發(fā)展的成果。再次，創(chuàng )新是銀行事業(yè)發(fā)展的靈魂，是核心競爭力的基本要素。要把創(chuàng )新作為不可推卸的歷史責任，堅持以科技創(chuàng )新為發(fā)展動(dòng)力，以觀(guān)念創(chuàng )新創(chuàng )造機遇，以機制創(chuàng )新激發(fā)活力，以管理創(chuàng )新提高效率，以產(chǎn)品創(chuàng )新增加效益，并通過(guò)不斷創(chuàng )新實(shí)現超越歷史、超越傳統、超越對手、超越自我，使銀行事業(yè)強盛，基業(yè)常青。
3．經(jīng)營(yíng)理念：誠信永恒，穩健致遠。首先，誠信不僅是一種品行和道義，更是一種責任和準則。要秉持誠信經(jīng)營(yíng)的原則，坦誠相待，竭誠服務(wù)，對客戶(hù)負責、對股東責、對社會(huì )負責，以誠實(shí)守信贏(yíng)得市場(chǎng)，贏(yíng)得客戶(hù)。其次，穩健是銀行長(cháng)期以來(lái)秉承的經(jīng)營(yíng)原則。也是各級經(jīng)營(yíng)者對銀行長(cháng)遠發(fā)展的責任。
三、商業(yè)銀行加強企業(yè)文化社會(huì )宣傳的實(shí)施策略
(一)對重點(diǎn)客戶(hù)實(shí)行“人戶(hù)合一”的目標宣傳制
這類(lèi)客戶(hù)是銀行各類(lèi)業(yè)務(wù)的重點(diǎn)，是決定銀行現在和將來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵，也是加強企業(yè)文化建設的重中之重。對這類(lèi)客戶(hù)．要按照客戶(hù)層次與客戶(hù)維護相對應的原則，根據與銀行發(fā)生的業(yè)務(wù)規模不同．分類(lèi)、分層次確定重點(diǎn)客戶(hù)宣傳責任人(客戶(hù)服務(wù)小組)。對本級行業(yè)務(wù)有支撐作用的特大型客戶(hù)，分行和一級支行行長(cháng)要參與直接宣傳，高價(jià)值客戶(hù)要組建客戶(hù)服務(wù)小組進(jìn)行專(zhuān)業(yè)系統維護，一般公司客戶(hù)和個(gè)人高價(jià)值客戶(hù)也要按照“一人一戶(hù)”或“一人多戶(hù)”要求配備客戶(hù)經(jīng)理，做到目標到戶(hù)、責任到崗、宣傳到人。在宣傳企業(yè)文化的過(guò)程中．不僅要使對方了解和熟悉銀行的企業(yè)文化．還要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)和學(xué)習對方的企業(yè)文化．要積極發(fā)掘雙方企業(yè)文化的共同點(diǎn)和相似點(diǎn)．使兩者形成良性互動(dòng)，為進(jìn)一步鞏固銀企關(guān)系打下基礎。
(二)對優(yōu)良客戶(hù)和有潛質(zhì)的客戶(hù)，實(shí)行“維護+開(kāi)發(fā)”的差異化宣傳制
優(yōu)良客戶(hù)和有潛質(zhì)的客戶(hù)是未來(lái)重要的利潤增長(cháng)點(diǎn)，對銀行進(jìn)一步擴大份額，提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)意義重大。對這類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行企業(yè)宣傳，要本著(zhù)“加強關(guān)系維護，抓好深度開(kāi)發(fā)”的原則，推行高層定期會(huì )晤制、客戶(hù)經(jīng)理定期訪(fǎng)客制，主動(dòng)向對方宣傳銀行的。要將企業(yè)文化宣傳和產(chǎn)品服務(wù)推介相結合，積極籌備建立客戶(hù)關(guān)系系統，加強對客戶(hù)的動(dòng)態(tài)管理，對不同市場(chǎng)層次、不同需求的客戶(hù)。以?xún)r(jià)值回報率為標準，以產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng )新為手段，分別制定深度開(kāi)發(fā)目標和措施，明確企業(yè)文化宣傳的責任，拓展和延伸客戶(hù)價(jià)值。同時(shí)要高度關(guān)注一般客戶(hù)中具有潛在價(jià)值、規模相對較大客戶(hù)的發(fā)展趨勢，通過(guò)差異化服務(wù)，及時(shí)跟進(jìn)與之相配套的低風(fēng)險或有資產(chǎn)產(chǎn)品、高附加值的負債類(lèi)產(chǎn)品以及中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品等。要以提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)為前提，以宣傳銀行企業(yè)文化為手段，贏(yíng)得客戶(hù)的信任，增進(jìn)銀企間的相互了解，為雙方的下一步合作打下基礎。
(三)對中小企業(yè)客戶(hù)和普通個(gè)人客戶(hù)，實(shí)行“產(chǎn)品+文化”的捆綁宣傳制
廣大的中小企業(yè)和普通個(gè)人客戶(hù)，在銀行各類(lèi)客戶(hù)中，數量最多，存款和中間業(yè)務(wù)份額最大，輿論效應的覆蓋面也最廣。這類(lèi)客戶(hù)對銀行產(chǎn)品需求的比較相似，主要集中在代收代付、代理、網(wǎng)絡(luò )結算及傳統存、貸、結算業(yè)務(wù)等大眾化服務(wù)產(chǎn)品，因此在宣傳企業(yè)文化時(shí)，可根據客戶(hù)的共性，實(shí)行“產(chǎn)品+文化”的捆綁宣傳制。要將宣傳企業(yè)文化和提高服務(wù)質(zhì)量相結合，主動(dòng)適應家庭金產(chǎn)多元化趨勢，及時(shí)研究客戶(hù)的金融需求，按照品種增加、性能提升、功能增強的要求，進(jìn)一步約簡(jiǎn)規則、規范文本、簡(jiǎn)化程序、整合包裝，提高業(yè)務(wù)效率，提升客戶(hù)價(jià)值。
(四)對非銀行客戶(hù)的大眾，實(shí)行“制式”的大眾宣傳制
除了銀行的現有客戶(hù)之外，其它的社會(huì )大眾也是銀行實(shí)施企業(yè)文化社會(huì )宣傳的對象。這類(lèi)群體雖然目前沒(méi)有和銀行發(fā)生業(yè)務(wù)上的往來(lái)，但卻構成了銀行未來(lái)的客戶(hù)開(kāi)發(fā)對象，這類(lèi)群體對銀行的評價(jià)。對銀行文化的認同，是商業(yè)銀行樹(shù)立良好市場(chǎng)形象的社會(huì )基礎。對這類(lèi)的社會(huì )大眾，可以實(shí)行“制式”統一的大眾宣傳制，通過(guò)贊助各類(lèi)公益事業(yè)、主辦各種群眾活動(dòng)、舉行有獎知識競猜等等，使他們對商業(yè)銀行有所了解，對銀行文化有所認同，對銀行的業(yè)務(wù)優(yōu)勢有所熟悉，為最終發(fā)展成為銀行的客戶(hù)奠定基礎。
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