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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代基于自助設備的智慧銀行建設
驗證使用者的身份與提供對應的服務(wù)權限，是網(wǎng)絡(luò )自主設備的第一個(gè)步驟，下面是小編搜集整理的一篇探究自助設備的智慧銀行建設的論文范文，歡迎閱讀查看。
1自助設備與智慧銀行概述
銀行自助設備一般包括自動(dòng)取款機(ATM)、自動(dòng)存款機、循環(huán)自動(dòng)柜員機(CRS)、自助查詢(xún)機、自助繳費機等銀行自助服務(wù)設備。提升自助設備服務(wù)的一個(gè)有效途徑就是加強對自助設備的功能創(chuàng )新和安全管理。
隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體應用的興起，徹底改變了人際社會(huì )的交互方式，進(jìn)一步推動(dòng)金融業(yè)的轉型與創(chuàng )新發(fā)展。為了在復雜的環(huán)境中保持健康成長(cháng)，國內商業(yè)銀行需采用新技術(shù)手段，洞悉市場(chǎng)最新的變化趨勢并做出快速響應，致力建設“智慧銀行”.所謂“智慧銀行”,是指商業(yè)銀行運用先進(jìn)科技成果和經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗，高效配置資源，敏銳洞察引領(lǐng)客戶(hù)需求，并做出靈活快速反應的一種高度智能化的金融商業(yè)形態(tài)。
2提升自助設備服務(wù)效能
2.1組織模式的優(yōu)化
一是做好宣傳，努力提升客戶(hù)認知度。多種措施開(kāi)展宣傳，通過(guò)電子顯示屏播放自助設備使用宣傳片，在柜臺窗口張貼小額存取款到自助設備辦理的提示，使客戶(hù)對自助設備從認知到認可，從不習慣到習慣，使自助設備成為客戶(hù)辦理的首選。二是充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導作用。強化大堂經(jīng)理對業(yè)務(wù)的分流引導，對客戶(hù)介紹自助設備性能，指導正確使用方法，積極向客戶(hù)推介自助設備的使用便利，使客戶(hù)從內心自愿接受自助設備服務(wù)，緩解了柜面壓力，充分發(fā)揮了自助設備應有的作用。三是加強日常維護。各行制定專(zhuān)人負責對自助機具的維護，并強化人員責任意識，通過(guò)定期對附行式、離行式進(jìn)行維護，保持自助設備的內外整潔，表面無(wú)污垢，顯示器光潔明亮，給客戶(hù)提供舒適的操作環(huán)境。加強自助設備定期通報。按月通報逐臺自助設備臺均業(yè)務(wù)量，對低于地區平均臺均業(yè)務(wù)量筆數的支行及網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行限期整改，加強分流力度及引導措施，提高自助設備效率。四是采用集中管理模式。自助設備選擇集中運管模式，一方面前臺柜員可將自助設備的日常維護、加鈔清機、錯賬處理等大量操作性業(yè)務(wù)交與集中運管專(zhuān)業(yè)維護團隊處理，前臺柜員可釋放出大量的時(shí)間和精力用于營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)客戶(hù)，從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度;另一方面自助設備實(shí)施集中運管，平均開(kāi)機率可由96.76%提高到97.07%,缺鈔率可由1.2%下降為0.71%,由兩項指標可以看出，選擇集中運管模式可以提高設備的使用效率，從而進(jìn)一步提高自助渠道客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
2.2做好銀行自助設備的互動(dòng)接口設計
互動(dòng)設計是指設計出互動(dòng)產(chǎn)品提供人類(lèi)在日常生活或工作中使用�；�(dòng)代表的是人與產(chǎn)品或系統之間的使用行為，而人機的互動(dòng)內容包含四種構成因素：使用者;需要去做一項特定的任務(wù)或工作;特定的環(huán)境;使用計算機系統，這四要素合稱(chēng)為使用性�；�(dòng)設計模式重點(diǎn)在于使用者需求與互動(dòng)模式的建立。
在接口的操作互動(dòng)上應做到簡(jiǎn)單易理解、較好信息識別性(例如聲音提示與屏幕信息的回復)、良好的操作記憶、操作上視覺(jué)傳遞的明示度(例如按鍵的大小、數量、編排與提示文字的清晰度)等。另外，使用上能具有更親近使用者的貼心設計與融入感，這具體包括如下內容：
一致性，也即接口設計的一致性讓使用者更容易學(xué)習和記憶;親和性，也即接口應該親切地邀請使用者進(jìn)一步探索系統;簡(jiǎn)單明了，也即使用者要能迅速了解界面的架構，開(kāi)始使用它;謹慎地使用顏色，也即對于傳達信息來(lái)說(shuō)，顏色是高度有效的非語(yǔ)言方法，但如果隨機使用，顏色則會(huì )讓使用者轉移注意力而感到混淆。
3互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代與智慧銀行
3.1網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的應用
隨著(zhù)web3.0技術(shù)的日趨成熟，銀行的所有服務(wù)都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)完成，實(shí)體自主設備的所有功能幾乎全部可以被web自主設備取代，整個(gè)自主設備網(wǎng)絡(luò )連結也超越現行銀行的傳統網(wǎng)絡(luò )架構。云端概念的興起以及新形態(tài)的業(yè)務(wù)模式漸漸發(fā)芽，現有的商業(yè)模式也受到空前的挑戰，如果銀行現行的業(yè)務(wù)模式不隨著(zhù)新的IT科技趨勢而改變，則自身的可持續發(fā)展將受到很大的影響。
雖然當前銀行實(shí)體自主設備仍是最為廣泛應用的設備，但由于網(wǎng)絡(luò )應用的快速普級，近年來(lái)銀行對于網(wǎng)絡(luò )自主設備的重視程度也越來(lái)越高，而云端服務(wù)的流行更是加速了這種發(fā)展。云端服務(wù)在觀(guān)念上與公共服務(wù)(UtilityServices)相同，使用者或消費者根據需求用多少付費多少，無(wú)需自己花費大量固定成本，從而可將資產(chǎn)投資轉換為費用，借助規模經(jīng)濟的效應關(guān)系，使用公共事業(yè)服務(wù)經(jīng)濟效益較高。由于internetweb3.0的普及IT科技的成熟，IT服務(wù)也開(kāi)始仿效公共事業(yè)服務(wù)的觀(guān)念形成了云端服務(wù)。對于銀行而言，構建自主設備網(wǎng)絡(luò )需要相關(guān)部門(mén)的協(xié)同作業(yè)，自主設備云端服務(wù)將大量簡(jiǎn)化銀行自主設備運轉與維護工作，云端服務(wù)商將提供較為完善的服務(wù)。利用云端服務(wù)概念及技術(shù)，針對銀行自主設備服務(wù)需求提供云端服務(wù)，能夠有效利用資源，避免重復投資，發(fā)揮經(jīng)濟效益，并滿(mǎn)足銀行客戶(hù)的多種需求。在這一基礎上，銀行只需訂購自主設備服務(wù)即可，并借助云端服務(wù)商的網(wǎng)絡(luò )，為本行客戶(hù)提供現金或非現金服務(wù)。
3.2重視身份識別
由于網(wǎng)絡(luò )交易系統的設計必須考慮到便利性、有效率、親和性和易進(jìn)入的特性，從而吸引使用者更好地使用銀行的網(wǎng)絡(luò )自助設備。銀行除提供方便的交易環(huán)境外，也要保護使用者的信息安全，對使用者的身份加以鑒別。為此，網(wǎng)絡(luò )自助設備的使用必須考慮個(gè)人身份的驗證問(wèn)題。
銀行網(wǎng)絡(luò )自主設備提供客戶(hù)個(gè)別化或標準化的網(wǎng)絡(luò )應用服務(wù)，因此對于使用者身份的辨識，是構建網(wǎng)絡(luò )自主設備可靠性的相當重要的環(huán)節，從而更好地配合使用者的身份，提供相對應的使用權限，提供使用者登入的界面是提供服務(wù)的首要階段，通過(guò)身份認證機制以確認提供使用者的服務(wù)內容，也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )自主設備入口啟動(dòng)相對應的網(wǎng)絡(luò )自主設備，例如啟動(dòng)虛擬主機、網(wǎng)絡(luò )環(huán)境設定、操作系統派送、安全政策設定等，以完成網(wǎng)絡(luò )自主設備的使用者環(huán)境設定。OpenID是目前十分流行的非中心化的認證平臺，所有的網(wǎng)站都可以成為受認證端與被認證端，使用者可以使用原本的賬號密碼完成登入認證的程序，也可以在參加OpenID認證的網(wǎng)站上，使用已注冊的賬號密碼進(jìn)行身份的認證，對于使用者而言可以提供安全性、便捷性與精簡(jiǎn)認證程序的復雜。
驗證使用者的身份與提供對應的服務(wù)權限，是網(wǎng)絡(luò )自主設備的第一個(gè)步驟。為應對不同的服務(wù)需求，部分網(wǎng)絡(luò )服務(wù)可能牽涉到跨平臺或跨應用程序之間的身份認證問(wèn)題，為避免使用者需要重復登入不同的系統或是應用程序，在網(wǎng)絡(luò )自主設備的平臺將會(huì )自動(dòng)將使用者的身份通知到欲使用系統或是應用程序，而避免需要再次登入的步驟。因此在不同的系統或是應用程序之間的轉換，必須構建置單一簽入機制(SSO)，這除了能為使用者提供方便的環(huán)境外，也可配合整體的網(wǎng)絡(luò )自主設備環(huán)境，進(jìn)行使用權限的管理工作。
參考文獻
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