淺探我國網(wǎng)絡(luò )消費的現狀及發(fā)展策略

摘要：當前，網(wǎng)絡(luò )消費已經(jīng)成為不可忽視的一種重要消費形式，網(wǎng)絡(luò )消費的迅猛發(fā)展與各種問(wèn)題的層出不窮是其主要兩個(gè)特點(diǎn)，低管束、高風(fēng)險等問(wèn)題的存在是制約網(wǎng)絡(luò )消費進(jìn)一步發(fā)展的主要因素。本文在把握網(wǎng)絡(luò )消費現狀的同時(shí)也分析了問(wèn)題，并提出了促進(jìn)網(wǎng)絡(luò )消費順利發(fā)展的策略。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò )消費問(wèn)題對策

　　隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )這一新興產(chǎn)物在我國快速得到普及，到2005年12月，我國網(wǎng)民的數量已經(jīng)突破一億，達到11，100萬(wàn)人。相關(guān)的網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了一個(gè)黃金時(shí)期，網(wǎng)絡(luò )短信、收費郵箱、網(wǎng)絡(luò )游戲等網(wǎng)絡(luò )消費新形式鋪天蓋地，網(wǎng)絡(luò )消費作為一個(gè)新的商機，正在被越來(lái)越多的人所重視。
　　所謂網(wǎng)絡(luò )消費，從廣義上說(shuō)，是指直接或間接利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的買(mǎi)賣(mài)商品或勞務(wù)的行為，是包括網(wǎng)絡(luò )教育、在線(xiàn)影視、網(wǎng)絡(luò )游戲在內的所有消費形式的總和。網(wǎng)絡(luò )消費和電子商務(wù)有交叉，也有不同，一般情況下，電子商務(wù)可以分為三大種，1.B2B（企業(yè)對企業(yè)模式），一般網(wǎng)絡(luò )充當了供求信息發(fā)布平臺的作用，如阿里巴巴網(wǎng)；2.B2C（企業(yè)對消費者），“虛擬商店”是這種網(wǎng)站的最好形容，如AMAZON、新蛋網(wǎng)；3.C2C（消費者對消費者模式），在此種模式中，網(wǎng)站的作用與第一種類(lèi)似，但是交易的雙方多是個(gè)人，如淘寶、EBAY等。從狹義上說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )消費僅僅是指通過(guò)相關(guān)的網(wǎng)站，在網(wǎng)絡(luò )上購買(mǎi)有形商品的形式，也稱(chēng)“網(wǎng)上購物”，包括B2C和C2C兩種形式，本文擬從狹義的角度從我國網(wǎng)絡(luò )消費的現狀出發(fā)，簡(jiǎn)單探討網(wǎng)絡(luò )消費存在的問(wèn)題并給出相應的解決策略。
　　
　　一、我國網(wǎng)絡(luò )消費的現狀
　　
　　如果說(shuō)，前兩年網(wǎng)絡(luò )消費還是一個(gè)新事物，那么到現在為止，已經(jīng)有數以千萬(wàn)的網(wǎng)民享受到了網(wǎng)絡(luò )消費的便利。2005年～2006年度中國IT品牌調查活動(dòng)發(fā)布的報告顯示，在接受調查的消費者中，80%的人在2005年有過(guò)網(wǎng)上購物經(jīng)歷。這一數字比2004年增加了17個(gè)百分點(diǎn)，表明網(wǎng)上購物越來(lái)越受網(wǎng)民的青睞。據統計，至2005年12月，發(fā)現有1855萬(wàn)網(wǎng)民進(jìn)行過(guò)網(wǎng)上購物，占總網(wǎng)民數的16.7%，相比2001年的208萬(wàn)，增幅顯著(zhù)。預計到2010年中國網(wǎng)絡(luò )購物用戶(hù)數將可能達到7500萬(wàn)人左右，占互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數約35%。
　　2005年，我國網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)交易額達到了193.1億元，比2001年的6億元的規模增加32倍；人均購物金額從2001年的288元增長(cháng)到2005年的1041元，在所有網(wǎng)上購物的形式中，C2C模式有著(zhù)B2C模式無(wú)法比擬的優(yōu)點(diǎn)，包括商品多樣性與價(jià)格上的優(yōu)勢，成為網(wǎng)上購物的新增長(cháng)點(diǎn)。相應的，作為C2C 的寡頭，淘寶和eBay易趣在中國網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)所占的比例也相當的高，分別為41.6%和25.8%。這是B2C的領(lǐng)軍企業(yè)所不可比擬的，2005年當當網(wǎng)和卓越網(wǎng)占中國網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)的比例均僅為2.3%左右。而且從中國網(wǎng)上購物市場(chǎng)結構的變化情況可以發(fā)現，該市場(chǎng)集中度越來(lái)越高，市場(chǎng)并非一個(gè)完全競爭的市場(chǎng)。某些網(wǎng)站逐漸聚集了大量的客戶(hù)資源，承擔著(zhù)巨大的交易量。在此過(guò)程中，規模經(jīng)濟效應和正反饋效應發(fā)揮著(zhù)重要的作用，使得這些網(wǎng)站通過(guò)擴張獲得了平均成本的降低，獲得明顯的競爭優(yōu)勢。
　　雖然我國的網(wǎng)上購物潮洶涌而來(lái)，“鼠標經(jīng)濟”成了越來(lái)越多人的關(guān)注熱點(diǎn)，但是相比起西方發(fā)達國家，我國的網(wǎng)上購物正處于成長(cháng)期階段。如美國2005年第一季度中，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)使用網(wǎng)上購物的比例為39%，每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)網(wǎng)上購物的平均花費金額就達368美元，在2003年，美國人的網(wǎng)上購物總金額就達到了500億美元，2004年則突破千億美元。
　　
　　二、我國網(wǎng)絡(luò )消費發(fā)展的制約因素
　　
　　雖然網(wǎng)絡(luò )消費有了一定程度的發(fā)展，但大多數網(wǎng)民對于網(wǎng)上購物仍然敬而遠之，根據上海明略市場(chǎng)策劃咨詢(xún)有限公司最近在上海、北京等7個(gè)城市展開(kāi)調查，隨機對6496位普通網(wǎng)民進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)。公布的結果顯示:對網(wǎng)上購物“非�？尚拧焙汀氨容^可信”的僅23.3%，認為“非常不可信”和“不太可信”的達41.3%。而在2005年我國消協(xié)共受理7189件網(wǎng)絡(luò )消費相關(guān)投訴，增幅達96.3%。綜合而言，以下幾方面的制約因素的存在使大多數網(wǎng)民不愿意在網(wǎng)上付款買(mǎi)單。
　　1.網(wǎng)絡(luò )消費的理念尚不能完全被公眾接受。對于大多數公眾而言，購物的過(guò)程就是一手交錢(qián)一手交貨，對于一種不能看到實(shí)物，光是看幾張圖片幾句描述就欣然付錢(qián)，然后在經(jīng)過(guò)漫長(cháng)等待后才能拿到手的購物方式實(shí)在與傳統有些格格不入，也難怪在網(wǎng)絡(luò )消費剛剛興起之時(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )買(mǎi)東西常被別人認為是驚人之舉。即便是發(fā)展到現在，網(wǎng)絡(luò )消費也幾乎僅是35歲以下年輕人的專(zhuān)利。
　　2.物品比起傳統生活中而言尚不夠豐富。根據調查結果發(fā)現，網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò )上所購買(mǎi)的物品當中，所占比例最大的是書(shū)籍雜志、音像制品，其次是手機、MP3、電腦配件等消費類(lèi)電子產(chǎn)品，與日常生活息息相關(guān)的商品在網(wǎng)絡(luò )消費中所占比例極小。因為受到購買(mǎi)成本、送貨速度、信息表述等各方面因素的影響，傳統的日常消費特別是小額的消費基本不在網(wǎng)上實(shí)現。網(wǎng)絡(luò )極少提供對于交易額特別大的物品如房產(chǎn)、汽車(chē)等的購買(mǎi)。所以相對而言，在目前的網(wǎng)絡(luò )條件下，只有真正能夠體現便利與廉價(jià)的物品才是網(wǎng)絡(luò )消費的主打商品，實(shí)際上，加上匯款成本與運費，廉價(jià)的優(yōu)勢不可避免地會(huì )被削弱。
　　3.買(mǎi)賣(mài)雙方的信息不對稱(chēng)問(wèn)題。雖然說(shuō)所有商品都存在信息不對稱(chēng)的問(wèn)題，而由于網(wǎng)絡(luò )的虛擬性，主要是因為買(mǎi)賣(mài)雙方客觀(guān)的空間距離，提高了這種不對稱(chēng)的程度。從產(chǎn)品的產(chǎn)地、性能、使用條件、包裝等在內的諸種信息難以在相對簡(jiǎn)短的描述中陳述清楚，所謂百聞不如一見(jiàn)，即便是準確的尺寸、重量、顏色等信息的說(shuō)明也不可能比實(shí)際看一眼、掂量一下更直接、客觀(guān)。而對于網(wǎng)上流行的二手物品買(mǎi)賣(mài)而言更是不可能完全細致，“九成新”幾乎成了所有二手物品的共同描述，更有早已超出保修期限的物品都屢屢自稱(chēng)“九五成新”，就算是按通行做法展示物品的圖片資料，都經(jīng)常是經(jīng)過(guò)實(shí)際美容和圖片加工雙重處理后的作品，更甚者直接放上產(chǎn)品的資料圖片，真是“僅供參考”了。
　　4.網(wǎng)絡(luò )成了推銷(xiāo)非法商品的幫兇。非法出版物、盜版軟件、進(jìn)口洋垃圾、三無(wú)商品、違禁物品、假冒名牌甚至偷來(lái)的贓物，等等。國家明令禁止銷(xiāo)售的物品在網(wǎng)上大行其道，而且大有市場(chǎng)，這些物品在市場(chǎng)上的買(mǎi)賣(mài)嚴重侵犯了版權人的正當權益、助長(cháng)了社會(huì )的不良歪風(fēng)、給社會(huì )帶來(lái)了潛在的危險，更甚于對國家的金融秩序造成了沖擊。據美國電影協(xié)會(huì )公布的一項官方統計數字顯示，2005年，全世界范圍內的電影盜版讓美國政府共損失稅收61億美元，電影公司的損失更是無(wú)法估計，而各種盜版的傳播形式中，主要的“功勞”還是要歸功于網(wǎng)絡(luò )。
　　5.網(wǎng)絡(luò )消費中的風(fēng)險問(wèn)題。不可否認，在網(wǎng)絡(luò )消費中，風(fēng)險問(wèn)題一直是絕大多數人最為顧慮的一大因素，而這個(gè)風(fēng)險又存在于網(wǎng)絡(luò )消費的多個(gè)環(huán)節中。在下訂單之時(shí)，可能與你交易的對方本來(lái)就是一個(gè)騙子，演的是“肉豹子打狗”的悲劇，就算收到了貨物，尚不敢慶幸，也要非常仔細地檢查是否和網(wǎng)上描述一致，萬(wàn)一在使用一段時(shí)間后出現問(wèn)題，大多數情況是投訴無(wú)門(mén)；在運輸過(guò)程中，可能承運方的原因造成商品損壞或缺失；

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