旅游心理學(xué)的知識論文

　　從心理學(xué)角度可以把旅游產(chǎn)品解釋為：旅游者花費一定的時(shí)間、金錢(qián)和精力所獲得的個(gè)人經(jīng)歷。下面是一篇關(guān)于旅游心理學(xué)的知識論文，歡迎閱讀。

　　摘 要：當今，旅游業(yè)作為一種無(wú)煙工業(yè)、朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，正在迅猛發(fā)展，作為旅游從業(yè)人員都應該去了解、去研究旅游者的出游動(dòng)機及其心理需求，以達到最大限度的滿(mǎn)足旅游者的需求，提高旅游目的地的核心競爭力。旅游心理學(xué)是一門(mén)新興的學(xué)科，在旅游活動(dòng)中起著(zhù)十分重要的作用，被旅游業(yè)界視為旅游從業(yè)人員的必修課程，因為只有了解了旅游者在食、住 、行、游、購、娛方面的旅游心理活動(dòng)，才能最大程度的為旅游者提供周到、滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　關(guān)鍵詞：旅游心理學(xué)；旅游活動(dòng)；運用

　　旅游是一項特殊的綜合性游覽觀(guān)光活動(dòng)，人們?yōu)檫_到度假、休養、娛樂(lè )、探險、求知等目的，出游于地區、國家和洲際之間。中國是旅游大國，近年來(lái)，在改革開(kāi)放和市場(chǎng)經(jīng)濟的新形勢下， 旅游業(yè)作為一種無(wú)煙工業(yè)、朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，正在迅猛發(fā)展，作為旅游從業(yè)人員都應該去了解、去研究旅游者的出游動(dòng)機及其心理需求，以達到最大限度的滿(mǎn)足旅游者的需求，提高旅游目的地的核心競爭力。

　　一、旅游心理學(xué)的定義

　　旅游心理學(xué)是在社會(huì )實(shí)踐中產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的一門(mén)新學(xué)科，是研究旅游者和

　　旅游從業(yè)人員在旅游活動(dòng)過(guò)程中的心理現象及其規律的學(xué)科。旅游心理學(xué)是心理學(xué)的一個(gè)分支，在旅游活動(dòng)過(guò)程中，旅游心理學(xué)研究的主要研究?jì)热萦新糜握咝睦�、旅游工作者心理、旅游服�?wù)心理、旅游管理心理、旅游地居民心理和旅游資源開(kāi)發(fā)及旅游設施建造中的心理問(wèn)題等。

　　二、旅游心理學(xué)在旅游活動(dòng)中的重要性

　�。ㄒ唬┯兄�于掌握旅游者的心理，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展

　　在旅游接待服務(wù)中，由于旅游者的國籍、民族、職業(yè)、年齡、性格不同，生活習慣、風(fēng)俗都有差異，所以只有在研究了解旅游者心理特點(diǎn)的基礎上，才能針對性的采取不同的服務(wù)方法，滿(mǎn)足不同旅游者的心理需求，才能使他們產(chǎn)生積極愉快的心理體驗，形成美好而深刻的印象，這樣才能創(chuàng )造出最佳的服務(wù)水平，使旅游者享受到“賓至如歸”的感覺(jué)。

　�。ǘ�）有助于旅游從業(yè)者正確的了解自己、了解同事的心理，培養良好的心理素質(zhì)

　　學(xué)習和研究旅游心理學(xué)有助于提高旅游從業(yè)人員的心理素質(zhì)，旅游心理學(xué)作為一門(mén)專(zhuān)業(yè)的科學(xué)知識，可以有效地培養員工良好的道德品質(zhì)、情感品質(zhì)、意志品質(zhì)和各種能力，促進(jìn)企業(yè)組織成員之間的集體相容性，這樣才能提高旅游企業(yè)的凝聚力和工作效率。

　�。ㄈ�）有助于合理開(kāi)發(fā)利用旅游資源和安排旅游設施

　　旅游資源的開(kāi)發(fā)和利用要以旅游者的需求為前提，以能滿(mǎn)足旅游者的需求為制定方案的依據。旅游者喜歡是旅游資源開(kāi)發(fā)利用的先決條件，否則沒(méi)有旅游者光顧變什么也談不上。旅游設施設備的安排也必須是在充分考慮到旅游者生理和心理特點(diǎn)的前提下進(jìn)行。成功的旅游產(chǎn)品在硬件建設上都十分重視旅游者的心理因素，使旅游者在旅游活動(dòng)中得到最大的滿(mǎn)足。

　　三、旅游心理學(xué)在旅游活動(dòng)中運用的對策

　�。ㄒ唬├碚摵蛯�(shí)踐有機結合，從實(shí)踐中尋找規律，用理論指導實(shí)踐

　　作為旅游工作者，在實(shí)際工作中要將理論和實(shí)踐有效地結合起來(lái)，學(xué)會(huì )對所學(xué)的旅游心理學(xué)的理論知識舉一反三，靈活運用。根據不同的接待對象采用不同的接待方法，從實(shí)踐中尋找規律，用理論指導實(shí)踐。旅游心理學(xué)就是通過(guò)對旅游者的動(dòng)機、旅游者的知覺(jué)、旅游者的態(tài)度、旅游者情緒、旅游者美好體驗等方面的研究，探索心理因素對旅游行為產(chǎn)生、選擇和心理效果的影響。這些問(wèn)題都必須從理論和實(shí)踐上加以剖析，從中找到規律，因為了解旅游者的心理活動(dòng)規律，有利于我們科學(xué)地、正確地去了解旅游業(yè)的服務(wù)對象，從而才能提供更為滿(mǎn)意的服務(wù)。

　�。ǘ�）善于學(xué)習，善于觀(guān)察，做一個(gè)有心人

　　旅游服務(wù)中的“以人為本”，就是要為旅游者提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)，因此，作為旅游服務(wù)人員，必須通過(guò)不斷的學(xué)習來(lái)提高自身修養和素質(zhì)，做一個(gè)有心人，要學(xué)會(huì )如何對旅游者的各種外部特征和表現進(jìn)行鑒貌辨色，比如，高興時(shí)手舞足蹈，悔恨時(shí)捶胸頓足，懼怕時(shí)手足無(wú)措等等。所以在旅游活動(dòng)過(guò)程中要時(shí)刻觀(guān)察游客的心理活動(dòng)，以便使自己的服務(wù)更有針對性的進(jìn)展，只有符合旅游者心理特點(diǎn)的服務(wù)才能使他們感到滿(mǎn)意。

　�。ㄈ�）勤于反思，不斷總結經(jīng)驗

　　旅游服務(wù)人員一定要養成勤于總結思考的習慣，在帶團過(guò)程中，發(fā)生的眾多案例，比如對于老人、兒童、殘疾人這些特殊群體一般要注意哪些問(wèn)題？對于不同的旅游者要細心觀(guān)察他們在各個(gè)旅游階段的心理活動(dòng)等等，這些問(wèn)題一定要匯總，思考，然后從中參悟出一些關(guān)于旅游者心理活動(dòng)的一些規律，這樣才能使自己以后的服務(wù)過(guò)程中運用心理學(xué)的知識去解決一些棘手的問(wèn)題。善于積累和思考，并從中摸索出一些經(jīng)驗和規律，這些在以后的旅游過(guò)程中都會(huì )很受用，使問(wèn)題迎刃而解，游刃有余。是旅游者更信賴(lài)導游員的能力，建立信任感及認同感，更容易在旅游者心中樹(shù)立威信。

　　四、結語(yǔ)

　　在旅游業(yè)的發(fā)展中，旅游心理學(xué)是一門(mén)新興的學(xué)科，在旅游活動(dòng)中起著(zhù)十分重要的作用，被旅游業(yè)界視為旅游從業(yè)人員的必修課程，因為只有了解了旅游者在食、住 、行、游、購、娛方面的旅游心理活動(dòng)，才能最大程度的為旅游者提供周到、滿(mǎn)意的服務(wù)。相信旅游心理學(xué)的應用會(huì )使我國的旅游業(yè)邁上一個(gè)新的臺階，會(huì )讓旅游從業(yè)人員的素質(zhì)達到一個(gè)更高的層次，以達到最大限度的滿(mǎn)足旅游者的需求，因此認真研究和把握旅游者的旅游動(dòng)機與旅游心理特點(diǎn)，運用心理服務(wù)來(lái)提升旅游質(zhì)量，對發(fā)展旅游事業(yè)有著(zhù)非常重要的意義。

　　參考文獻：

　　[1]崔麗娟 心理學(xué)是什么【M】北京：北京大學(xué)出版社，2002.

　　[2]陳筱 旅游心理學(xué)【M】武漢：武漢大學(xué)出版社，2003.

　　[3]甘朝有 旅游心理學(xué)【M】 天津：南開(kāi)大學(xué)出版社，2004.

　　[4]蔣冰華 導游對游客的心理影響〔J〕安陽(yáng)師范學(xué)院學(xué)報，2002(3):106-107.

　　作者簡(jiǎn)介：趙麗（1984.1--），女， 旅游管理專(zhuān)業(yè) 本科。

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