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生態(tài)旅游的導游服務(wù)論文
【摘 要】隨著(zhù)人們生活水平的提高，旅游成了時(shí)尚的熱門(mén)話(huà)題，最近備受老百姓的喜愛(ài)的是生態(tài)旅游，作為生態(tài)旅游中的導游服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)的軸心，高質(zhì)量的導游服務(wù)是提高生態(tài)旅游健康發(fā)展的主要途徑。本文闡述了導游在生態(tài)旅中的地位及作用，并對導游服務(wù)提出了更高的要求。
【關(guān)鍵詞】生態(tài)旅游；導游服務(wù)；質(zhì)量
生態(tài)旅游是指在一定自然地域中，為了欣賞自然文化景觀(guān)而進(jìn)行的活動(dòng)。生態(tài)旅游的對象是自然的景物，并對生態(tài)旅游的對象不能受到任何的損害。隨著(zhù)人們對環(huán)境越來(lái)越重的程度下，生態(tài)旅游已經(jīng)開(kāi)始席卷全球，并被定義為綠色旅游和回歸自然旅游。我國根據自己的實(shí)際情況形成了各具特色的生態(tài)旅游產(chǎn)品，是當前旅游界產(chǎn)生發(fā)展起來(lái)的一種新興旅游產(chǎn)品。 導游在生態(tài)旅游中的角色定位是影響生態(tài)旅游可持續發(fā)展的因素之一，生態(tài)旅游所需投資費用少，卻能獲得較大的經(jīng)濟利益，對當地居民的生活水平也得到改善，增強了旅游者的生態(tài)意識。生態(tài)旅游不是靠破壞生態(tài)環(huán)境為代價(jià)來(lái)發(fā)展經(jīng)濟，在親近大自然的同時(shí)，環(huán)境保護意識在人們心中的地位越來(lái)越高，通過(guò)旅游來(lái)提高游客環(huán)保意識，并促進(jìn)生態(tài)旅游業(yè)健康發(fā)展。
一、導游在生態(tài)旅游中的地位及作用
文化傳播者。導游在生態(tài)旅游中主要是為游客提供向導和生活服務(wù)，對出現的突發(fā)事件進(jìn)行溝通，不但要為游客在旅游的過(guò)程中出現的問(wèn)題進(jìn)行解決，而且還要保證整個(gè)旅游工作正常順利進(jìn)行。導游代表著(zhù)旅行社和游客的利益，每個(gè)工作環(huán)節都會(huì )給游客留下印象，好的服務(wù)就是該次旅游的標桿，所以說(shuō)導游人員不僅僅是一個(gè)旅行社的導游人員，同時(shí)也是景觀(guān)地區形象的傳播者。
保護環(huán)境的倡導者。生態(tài)旅游能使游客在享受自然的同時(shí)真正達到認識自然和保護自然的目的，旅游者對于生態(tài)旅游的認知貫穿在旅游活動(dòng)中，旅游前對旅游者進(jìn)行相關(guān)生態(tài)知識講解，向游客傳播所需的生態(tài)科學(xué)與文化知識，利用相關(guān)的生態(tài)學(xué)和自然地理學(xué)知識回答游客提出的問(wèn)題，講解與之有關(guān)的生態(tài)知識，傳播生態(tài)環(huán)保知識，從而影響旅游者的態(tài)度和價(jià)值觀(guān)，導游對旅游者有著(zhù)特殊的要求，需要導游在生態(tài)旅游過(guò)程中身體力行引導旅游者參與保護生態(tài)的有益活動(dòng)。
安全保障的領(lǐng)導者.導游在團隊中組織好游客旅途中活動(dòng)，協(xié)調好游客與當地居民的關(guān)系，在充分地欣賞當地優(yōu)美景點(diǎn)的同時(shí)確保當地居民的利益不受損害， 避免因旅游活動(dòng)遭受抵制而難以進(jìn)行。 生態(tài)旅游中，安全生態(tài)旅游是一種參與性很強的旅游形式，
其旅游資源地貌復雜，對環(huán)境不熟，導游稍有安排不妥，就會(huì )導致部分游客走失，因此，生態(tài)導游要提醒游客不要隨意離開(kāi)團隊，提高游客的安全防范意識，將旅游過(guò)程中的危險性降到最低限度。
景觀(guān)的公關(guān)代表者.導游在生態(tài)旅游中要配合景區管理與規劃，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的導游服務(wù)滿(mǎn)足旅游者的旅游需求，不斷提升游客對生態(tài)旅游的認識。導游的言行舉止代表著(zhù)一個(gè)城市和一個(gè)景區的形象，會(huì )給給游客留下美好印象，用自己豐富的生態(tài)知識宣傳了當地景點(diǎn)以及居民的生活習俗和人文風(fēng)情， 從而對當地景點(diǎn)起到一個(gè)良好的宣傳作用。
二、當今導游服務(wù)的現狀
導游人員的素質(zhì)普遍不高。由于近幾年旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，大眾出游勢頭也愈演愈烈，對于出游不可缺的導游服務(wù)依賴(lài)性比較強，因此就造成導游人員供不應求的局面，為了擴大導游人數來(lái)滿(mǎn)足旅游者的需求，一些旅行設降低了入行的門(mén)檻，一些導游人員的整體素質(zhì)不高，知識含量低。
導游員服務(wù)技能不過(guò)硬。導游員對自我的定位不準確， 把將這份工作當成謀生的手段，工作的態(tài)度不夠認真，沒(méi)有職業(yè)認同感， 工作中缺少熱情， 對旅游者服務(wù)的技能低下， 不能及時(shí)滿(mǎn)足旅客提出的問(wèn)題和要求，帶領(lǐng)旅游團“走馬觀(guān)花”，沒(méi)有挖掘景區的文化內涵和精神內涵，給旅游者造成白來(lái)一次的失敗感受。
導游服務(wù)質(zhì)量的下降。導游在整個(gè)旅游團隊的旅行中有責任向旅游者提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，應該遵循賓客至上的原則。由于受到利益的趨勢，一些導游把這些基本原則拋之腦后，甚至前幾日出現了“云南導游謾罵游客”的事情發(fā)生，忽略了服務(wù)的重要性，導致旅游者在旅游過(guò)程中怨聲連連。
三、生態(tài)旅游對導游服務(wù)的要求
需要一批較高教育水平的導游人員。導游人員比普通的導游人員需要具有教導的受教育的水平，生態(tài)旅游的導游接觸的游客大部分也是一些比較關(guān)注生態(tài)的游客，景區的講解不但要有針對性還有涉及到各種知識和內容。導游人員不但要加大對文化和環(huán)保更加的重視，最關(guān)鍵的是要通過(guò)學(xué)習不斷增加導游的技巧以及管理能力。
需要一批具有生態(tài)價(jià)值觀(guān)的導游人員.目前我國的導游人員素質(zhì)不高，生態(tài)價(jià)值觀(guān)薄弱。絕大多數的導游感到?jīng)]有多少內容可講，具有生態(tài)價(jià)值的導游人員要將個(gè)人的知識水平與當地的生態(tài)旅游結合在一起，讓游客在輕松愉快的氛圍中完成旅游。
需要一直自身素質(zhì)好的導游人員。首先是基本素質(zhì)，傳統導游的工作非常辛苦， 一天到晚在重復的旅游路線(xiàn)來(lái)回跑，而生態(tài)旅游無(wú)論旅游資源還是旅游環(huán)境等都具有典型特征，可以讓游客在田園風(fēng)光中融入自然、放松身心，體現了人類(lèi)與環(huán)境和諧共處的景觀(guān)特點(diǎn)。這就要求生態(tài)旅游的導游要在知識結構、技能水平方面有所提高。其次是生態(tài)道德修養，生態(tài)道德是相對于社會(huì )道德或者人際道德而言的。人類(lèi)在不斷的改造中破壞了自然界的生態(tài)平衡，生態(tài)道德是人類(lèi)對自然價(jià)值觀(guān)的反思， 認識到改造自然應該有道德的態(tài)度， 并以維護自然生態(tài)系統的完整與穩定為前提，生態(tài)旅游資源具有敏感性和易破壞性，導游的言行對旅游者會(huì )起到潛移默化的作用，生態(tài)導游要注重生態(tài)倫理道德修養方面的提高，通過(guò)學(xué)習生態(tài)倫理學(xué)，做到在實(shí)際帶團中起到保護環(huán)境帶頭作用。 在生態(tài)旅游區旅游活動(dòng)的人群要具備一定的生態(tài)道德，自覺(jué)維護各種植物種群的自然生態(tài)系統的完整性，維護人與自然的和諧性等。
總之，做為生態(tài)旅游地的導游，只有不斷提高自身的綜合素質(zhì)， 才能在進(jìn)行導游實(shí)踐時(shí)形成自己獨特的導游風(fēng)格， 并為生態(tài)旅游愛(ài)好者提供優(yōu)質(zhì)的導游服務(wù)。
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