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沈陽(yáng)市城市居民短線(xiàn)旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)對策建設論文
摘 要：隨著(zhù)國家休假制度改革，越來(lái)越多的旅游者喜愛(ài)短線(xiàn)旅游，目前，國內短線(xiàn)旅游持續升溫，短線(xiàn)旅游市場(chǎng)不斷擴大，有著(zhù)良好的發(fā)展前景。沈陽(yáng)市的旅游企業(yè)及相關(guān)管理部門(mén)應抓住機會(huì )開(kāi)拓短線(xiàn)旅游市場(chǎng)，促進(jìn)沈陽(yáng)市旅游業(yè)的發(fā)展。通過(guò)對沈陽(yáng)城市居民的抽樣問(wèn)卷調查。
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隨著(zhù)國家休假制度改革，越來(lái)越多的旅游者喜愛(ài)短線(xiàn)旅游，目前，國內短線(xiàn)旅游持續升溫，短線(xiàn)旅游市場(chǎng)不斷擴大，有著(zhù)良好的發(fā)展前景。沈陽(yáng)市的旅游企業(yè)及相關(guān)管理部門(mén)應抓住機會(huì )開(kāi)拓短線(xiàn)旅游市場(chǎng)，促進(jìn)沈陽(yáng)市旅游業(yè)的發(fā)展。通過(guò)對沈陽(yáng)城市居民的抽樣問(wèn)卷調查，分析了沈陽(yáng)城市居民短線(xiàn)旅游需求特征，從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)、保障措施等方面提出開(kāi)發(fā)對策。
1、產(chǎn)品策略
第一，注重“周末游”的開(kāi)發(fā)，突出產(chǎn)品特色。
調查結果顯示，沈陽(yáng)城市居民選擇“平時(shí)有空”的人最多，占41.2%;其次是春節，占35.1%，再次是周末，占34.5%�？梢钥闯�，在眾多的節假日中，對于短線(xiàn)游，游客更愿意選擇周末出游，周末是居民首選的出游時(shí)段，因此在短線(xiàn)旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中要注重“周末游”的開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)“周末游”產(chǎn)品，要注意以下兩點(diǎn)：首先，產(chǎn)品市場(chǎng)定位要以中低端人群為主，其次，“周末游”產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)要突出特色。調查表明，有65.5%的被調查者認為沈陽(yáng)短線(xiàn)游“產(chǎn)品單一，沒(méi)有意思”，所以，旅游企業(yè)應致力于周末短線(xiàn)游的特色開(kāi)發(fā)。短線(xiàn)旅游一般以季節性特色和地方性特色吸引游客的眼球。從季節性角度看，旅游企業(yè)應不斷地推出適合時(shí)間以及季節性的特色旅游，如清明節，受氣候和三天假期的原因影響，可以組織進(jìn)行采摘和挖野菜的旅游活動(dòng)。從地方性角度看，“周末游”產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)應重在旅游產(chǎn)品的特色，旅游企業(yè)應深入挖掘旅游地的自然資源、人文資源，將其融入旅游產(chǎn)品，突出旅游產(chǎn)品的文化內涵。我們沈陽(yáng)有著(zhù)獨特的人文資源優(yōu)勢，可以依托“第一艘航母”的工業(yè)經(jīng)濟旅游、清文化和世界遺產(chǎn)游等來(lái)吸引人們進(jìn)行短線(xiàn)旅游。
第二，注重市場(chǎng)細分，針對不同的群體，推出不同旅游路線(xiàn)。
調查顯示，不同人口統計特征的游客群體，其短線(xiàn)旅游需求偏好不同，這就要求旅游企業(yè)要充分了解游客的需求差異，根據他們對短線(xiàn)游的需求偏好，對其進(jìn)行市場(chǎng)細分，開(kāi)發(fā)符合他們需求偏好的短線(xiàn)旅游產(chǎn)品。如針對不同年齡階段的旅游群體推出不同的短線(xiàn)旅游套餐：青年人是有個(gè)性化需求的年輕一代，這類(lèi)人通常具有冒險精神，他們的個(gè)性化需求較濃烈，需要旅行社能夠為其提供最具專(zhuān)業(yè)的冒險之旅，既能夠保證他們的旅游安全，又能夠滿(mǎn)足他們的需求;中年人，由于平時(shí)工作家庭壓力大，多半想借周末休閑放松，所以比較傾向于休閑度假式的旅游方式，這樣可以一邊享受旅游的樂(lè )趣，一邊又放松了心情;老年人旅游注重旅行線(xiàn)路段的安全設計、體力消耗少、旅行日常安排宜松不宜緊，以保證旅游行程的身心愉悅。
第三，以省內短線(xiàn)游為主，做好省外短線(xiàn)游的開(kāi)發(fā)。
調查表明，關(guān)于出游天數，沈陽(yáng)城市居民短線(xiàn)旅游集中于“三天”的這個(gè)選項，占51.4%，其次為兩天，占32.4%，選擇一天的游客最少，占16.2%。這表明在時(shí)間允許的情況下旅游者更喜歡行程豐富的“省內短線(xiàn)游”和距離稍遠的“省外短線(xiàn)游”。對于“省內短線(xiàn)游”的開(kāi)發(fā)，要有創(chuàng )新，要有特色，要抓住游客需求的新趨勢，引導短線(xiàn)旅游消費潮流，這樣才能留住游客。對于“省外短線(xiàn)游”的開(kāi)發(fā)，要考慮其可行性。由于哈大高鐵的開(kāi)通，交通的便利使得人們在進(jìn)行短線(xiàn)旅游時(shí)也可以選擇省外游。旅行社應抓住沈陽(yáng)高鐵專(zhuān)線(xiàn)的開(kāi)通機會(huì )，與吉、黑和冀三省的旅游企業(yè)合作，開(kāi)拓新的有地方特色的跨省短線(xiàn)游產(chǎn)品，以滿(mǎn)足沈陽(yáng)短線(xiàn)旅游市場(chǎng)對省外短線(xiàn)游產(chǎn)品需求。
2、價(jià)格策略
調查表明，50.7%游客選擇短線(xiàn)旅游的原因為“花費少能承受”，游客的人均消費處于中檔水平，其中選擇“400-600元/人”人最多，占45.3%;其次為“200-400元/人”，占29.1%;再次為“600-800元/人”，占16.2%�？梢钥闯�，性?xún)r(jià)比是沈陽(yáng)城市居民選擇短線(xiàn)游的主要影響因素。旅游企業(yè)應注重開(kāi)發(fā)“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的短線(xiàn)旅游產(chǎn)品，使短線(xiàn)旅游的價(jià)格定位符合沈陽(yáng)城市居民的心理需求，作為旅游企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)理念應轉變?yōu)楸±噤N(xiāo)，靠銷(xiāo)售數量來(lái)提高企業(yè)的整體效益。如，短線(xiàn)旅游群體多數是和家人、朋友一起旅游，旅行社可針對這一現象推出“一家三口短線(xiàn)游”，其中孩子可以享受半價(jià)優(yōu)惠，或者五人以上的團隊可享受八折優(yōu)惠等。游客從各種各樣的促銷(xiāo)中感受到短線(xiàn)旅游的費用低廉，從而不斷增加短線(xiàn)旅游的次數和人數，達到全面開(kāi)發(fā)短線(xiàn)旅游市場(chǎng)的效果。值得注意的是，產(chǎn)品價(jià)格的降低，不意味著(zhù)質(zhì)量的下降，旅游企業(yè)反而要不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量，注重“誠信”服務(wù)，注重游客滿(mǎn)意度，使游客在旅游的過(guò)程中充分體會(huì )到食、住、行、游、購、娛的樂(lè )趣，以樹(shù)立旅游企業(yè)的良好形象。
3、渠道策略
第一，拓寬短線(xiàn)旅游銷(xiāo)售渠道。
短線(xiàn)旅游產(chǎn)品屬于大眾化旅游產(chǎn)品，絕大多數沈陽(yáng)城市居民買(mǎi)得起，也愿意購買(mǎi)，因此，旅游企業(yè)的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)應選擇在那些人流密集、地域比較繁華的地方，旅游企業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)位置的設立也應該在市區繁華地段、主要街區、寫(xiě)字樓、酒店的大堂、大型商場(chǎng)里、主要景區門(mén)口、機場(chǎng)、車(chē)站、碼頭，上述地區的人口比較密集，可方便游客對旅行社的旅游宣傳得到了解，與此同時(shí)，也方便旅行社服務(wù)人員利用不同方式，如發(fā)放宣傳手冊、旅游宣傳紀念品、調查問(wèn)卷等進(jìn)行旅游宣傳。
第二，建構網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)渠道。
調查表明，沈陽(yáng)城市居民獲取短線(xiàn)旅游信息的方式主要是通過(guò)“各類(lèi)旅游網(wǎng)站”，占49.3%;其次是“親朋好友的介紹”，占40.5%;再次是“旅行社的營(yíng)銷(xiāo)推介”，占37.8%，而選擇“電視電臺媒體的”僅占15.5%�？梢钥闯�，沈陽(yáng)城市居民獲取信息的方式主要是通過(guò)各類(lèi)旅游網(wǎng)站，所以要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)渠道的作用，讓旅游企業(yè)和旅游者都享受到網(wǎng)絡(luò )代理的優(yōu)越性，旅游企業(yè)需做到以下兩點(diǎn)：首先，針對不同類(lèi)型旅游者傳達不同營(yíng)銷(xiāo)信息。旅游企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)渠道將特定的信息傳達給特定的旅游者，這樣有助于企業(yè)為每個(gè)旅游者解決個(gè)別問(wèn)題，甚至為每個(gè)游客量身定做產(chǎn)品，進(jìn)而建立二者直接穩固的合作關(guān)系。其次，網(wǎng)站設計要突出人文關(guān)懷。旅游企業(yè)要從細微處關(guān)懷旅游者，從旅游者角度想象他們需要提供哪些服務(wù)。
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