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基于協(xié)同商務(wù)的企業(yè)間關(guān)系優(yōu)化原理及模型
摘要：協(xié)同商務(wù)平臺具有高度可視性和易于訪(fǎng)問(wèn)的實(shí)時(shí)信息，通過(guò)實(shí)施關(guān)系優(yōu)化技術(shù)合作伙伴可以根據業(yè)務(wù)狀況的最新進(jìn)展來(lái)檢查和調整有關(guān)信息和資源，實(shí)現各種信息及業(yè)務(wù)環(huán)節的關(guān)聯(lián)和同一治理，實(shí)現“以點(diǎn)帶面”的連通運作，實(shí)現“隨需而應’的動(dòng)態(tài)組合及相互協(xié)作，通過(guò)加強協(xié)同商務(wù)鏈的整合性、聯(lián)貫性、靈活性，進(jìn)一步進(jìn)步合作企業(yè)的效益和服務(wù)水平，降低協(xié)同商務(wù)本錢(qián)�！￡P(guān)鍵詞：協(xié)同商務(wù)(CC)；關(guān)系優(yōu)化原理；關(guān)系優(yōu)化模型一、引言
21世紀，互聯(lián)網(wǎng)的普及與IT技術(shù)的應用，使世界變得越來(lái)越“小”，信息能在瞬間傳遞到世界各個(gè)角落，全球的脈搏可以按同樣的頻率跳動(dòng)；而企業(yè)則變得越來(lái)越·大”，越來(lái)越多的企業(yè)突破地域限制，在全球范圍內配置資源。
在這種新的業(yè)務(wù)模式中，協(xié)同是無(wú)處不在的。這里有跨地域的協(xié)同，有跨部分的協(xié)同，有技術(shù)層面異構系統之間的協(xié)同……正是這些不同層面的協(xié)同構造了一個(gè)以資源優(yōu)化和系統整合為核心的協(xié)同商務(wù)世界。
二、協(xié)同商務(wù)和涵義和層次
1．協(xié)同商務(wù)的涵義。所謂協(xié)同，廣義上是指在一定的范圍內讓不同的角色圍繞同一個(gè)目標努力。協(xié)同商務(wù)(Collaborative Commerce，以下簡(jiǎn)稱(chēng)CC)，被譽(yù)為下一代的電子商務(wù)系統，其基本思想最早是由Gartner Group在1999年提出的，GartnerGroup對協(xié)同商務(wù)的定義是：“將具有共同貿易利益的合作伙伴整合起來(lái)，他主要是通過(guò)對與整個(gè)貿易周期中的信息進(jìn)行共享，實(shí)現和滿(mǎn)足不斷增長(cháng)的客戶(hù)的需求，同時(shí)也滿(mǎn)足企業(yè)本身的活動(dòng)能力。通過(guò)對各個(gè)合作伙伴的競爭上風(fēng)的整合，共同創(chuàng )造和獲取最大的貿易價(jià)值以及提供獲利能力�！�
2．協(xié)同商務(wù)的層次。就協(xié)同商務(wù)的涵義而言，其目的不僅是治理企業(yè)內部的資源，還需要建立一個(gè)同一的平臺，將客戶(hù)、供給商、代理分銷(xiāo)商和其他合作伙伴也納進(jìn)企業(yè)信息化治理系統中，實(shí)行信息和資源的高效共享及業(yè)務(wù)的一系列鏈接。
(1)企業(yè)內部的協(xié)同。在企業(yè)內部，有各部分之間的業(yè)務(wù)協(xié)同，不同的業(yè)務(wù)指標和目標之間的協(xié)同，以及各種資源約束的協(xié)同。這主要體現在不同部分計劃之間，各層次計劃之間，以及不同周期計劃之間的協(xié)同，如庫存、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財務(wù)部分計劃間的協(xié)同，公司戰略、戰術(shù)、運作層次計劃間的協(xié)同，是非期計劃間的協(xié)同等。
(2)多個(gè)企業(yè)間的協(xié)同。在企業(yè)之間，業(yè)務(wù)間的協(xié)同將變得更為重要，也更難實(shí)現。在協(xié)同商務(wù)鏈上，企業(yè)為了滿(mǎn)足客戶(hù)和市場(chǎng)的需求，通常需要有需求、供給、執行三個(gè)層次的計劃：通過(guò)實(shí)施這三個(gè)計劃來(lái)進(jìn)行協(xié)同猜測，將企業(yè)資源與市場(chǎng)需求進(jìn)行定位和最佳配置，完成需求與供給的匹配，在相應執行層次上提供支持功能。例如：需求計劃工具、資源匹配工具、執行服務(wù)工具、流程交互計劃工具、工作流優(yōu)化工具、戰略計劃工具等。
(3)構造協(xié)同商務(wù)鏈。構造協(xié)同商務(wù)鏈，即是按照商品或服務(wù)從誕生到交付給客戶(hù)的過(guò)程，將相關(guān)的企業(yè)連接成一條環(huán)環(huán)相扣的商務(wù)鏈條，對這鏈條中的物流、資金流、信息流、業(yè)務(wù)流進(jìn)行治理。在這樣的協(xié)同商務(wù)鏈中，將供給商、分銷(xiāo)商、客戶(hù)和業(yè)務(wù)合作伙伴納進(jìn)系統中，進(jìn)行信息、資源的共享及知識和智能的積累。作好不同層次、不同業(yè)務(wù)間的協(xié)同，幫助優(yōu)化企業(yè)內部的工作流程，公道調配企業(yè)及協(xié)同商務(wù)鏈上的資源，更好地實(shí)現企業(yè)的并行運作，進(jìn)步企業(yè)和協(xié)同商務(wù)鏈整體的快速響應能力。
三、關(guān)系優(yōu)化原理
協(xié)同商務(wù)鏈上，企業(yè)內部以及企業(yè)之間為了業(yè)務(wù)合作的需要臨時(shí)組合，動(dòng)態(tài)同盟急劇增加。如何快速、無(wú)縫地與合作伙伴進(jìn)行資源互補、業(yè)務(wù)銜接和信息共享便是關(guān)系技術(shù)所要探討的題目。
1．關(guān)系技術(shù)。關(guān)系技術(shù)系統(Relation TechnologySystem)描述了網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟條件下治理和發(fā)展各種關(guān)系的重要技術(shù)戰略方向。關(guān)系技術(shù)能使企業(yè)開(kāi)創(chuàng )和培育它們與合作伙伴之間更高形式的關(guān)系和互動(dòng)。它通常針對特定的伙伴關(guān)聯(lián)和業(yè)務(wù)活動(dòng)設計和展開(kāi)。
2．關(guān)系優(yōu)化原理。關(guān)系技術(shù)不斷增加的價(jià)值，體現在關(guān)系優(yōu)化(Relationship Optimization，RO)流程中。在事件發(fā)現和跨組織的合作伙伴溝通治理的基礎上，關(guān)系優(yōu)化可以使企業(yè)將各種合作伙伴互動(dòng)的作用力結合起來(lái)，這些氣力也許來(lái)自“伙伴拉動(dòng)”(Company Pull)，也許來(lái)自企業(yè)的“業(yè)務(wù)推動(dòng)”(TaskPush)等等。如圖1所示。
3．關(guān)系優(yōu)化作用。(1)關(guān)系技術(shù)加強了合作伙伴關(guān)系治理，能夠即時(shí)分析和評價(jià)合作伙伴的動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)行為，并使企業(yè)能夠發(fā)現最適宜的業(yè)務(wù)搭檔。(2)協(xié)同商務(wù)時(shí)代，企業(yè)重要的使命之一就是將交易轉化為關(guān)系。關(guān)系技術(shù)是聯(lián)接和匯集在信息資源治理全過(guò)程中所有交易和互動(dòng)的基礎。關(guān)系技術(shù)可以通過(guò)速度、靈活性、創(chuàng )造性以及信息的互動(dòng)來(lái)擴大和增強企業(yè)與合作伙伴的關(guān)系。(3)關(guān)系技術(shù)包含各種先進(jìn)的手持設備(PDA)、數據倉庫(DW)、分析軟件(BI／DSS／SCM／CRM)，以及能立即與合作伙伴溝通的基于事件和行動(dòng)導向的觸發(fā)器。因此，關(guān)系技術(shù)能夠及時(shí)觀(guān)察和處理合作伙伴之間的行為和相互聯(lián)系。
四、優(yōu)化模型
1．優(yōu)化維度�！靶畔⒕W(wǎng)狀”、“業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)”和“隨需而應”構建了協(xié)同商務(wù)平臺的基本思想，而“信息協(xié)同”、“業(yè)務(wù)協(xié)同”和“資源協(xié)同”便是基于協(xié)同商務(wù)優(yōu)化模型的三個(gè)維度：
首先，對信息的高度共享。信息共享是為了最大限度的發(fā)揮其本身的價(jià)值，無(wú)論是企業(yè)治理者、員工、還是外部的合作伙伴，都可以很方便的查找到相關(guān)的信息以支持事務(wù)的處理，并利用信息創(chuàng )造新的價(jià)值。
其次，對關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的整合。這些業(yè)務(wù)盡管更多的時(shí)候從屬于不同的企業(yè)或企業(yè)的不同部分，但本質(zhì)上來(lái)說(shuō)它們都是緊密關(guān)聯(lián)的，并形成企業(yè)特有的業(yè)務(wù)體系，企業(yè)需要對各個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行充分的整合以使業(yè)務(wù)能夠協(xié)調和平滑運作，消除商務(wù)鏈上的“斷折”或業(yè)務(wù)過(guò)程“死角”所產(chǎn)生的影響。
再次，對資源的調配和優(yōu)化。這些資源包括企業(yè)的人、財、物、信息和流程，當企業(yè)實(shí)現了信息共享和業(yè)務(wù)整合后，企業(yè)的“神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )體系”才能夠高效和通暢的運轉，并使這些資源能夠突破各種壁壘和障礙，在企業(yè)同一治理和協(xié)調下為實(shí)現共同的目標而服務(wù)。
2．優(yōu)化模型。信息、業(yè)務(wù)和資源是構建優(yōu)化模型的三個(gè)基本要素，協(xié)同商務(wù)鏈就是在這三個(gè)要素擴展過(guò)程中逐步形成的。在協(xié)同商務(wù)模型中，企業(yè)借助于合作伙伴信息、業(yè)務(wù)和資源的共享和關(guān)系擴展逐步形成了的整體的核心競爭力。如圖2所示。
可見(jiàn)，協(xié)同商務(wù)構筑了一條具有價(jià)值增值能力的企業(yè)鏈條，為各個(gè)成員企業(yè)創(chuàng )造了更為廣闊的業(yè)務(wù)活動(dòng)空間和價(jià)值增值空間。
五、結語(yǔ)
協(xié)同商務(wù)鏈通過(guò)信息門(mén)戶(hù)的遠程支持以及關(guān)系優(yōu)化的動(dòng)態(tài)更新實(shí)現了有效的企業(yè)內外資源的治理與共享，打破合作者之間的溝通障礙，向企業(yè)提供了與企業(yè)員工以及合作伙伴之間協(xié)調工作的業(yè)務(wù)模式，在向商品要效益的同時(shí)也努力通過(guò)合作伙伴的“協(xié)同”關(guān)系向業(yè)務(wù)“創(chuàng )新”要效益：縮短商務(wù)鏈的運行周期、優(yōu)化制造流程、降低生產(chǎn)本錢(qián)等，從而提升成員企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng )新能力、協(xié)同互動(dòng)和信息溝通的能力，達到真正意義上的資源、信息、業(yè)務(wù)上的“協(xié)同”。
參考文獻：
1．劉立．企業(yè)信息化．北京：經(jīng)濟科學(xué)出版社，2002．
2．張繼焦．數字化治理．北京：中國物價(jià)出版社，2001．
3.王景光．信息系統應用原理．北京：機械產(chǎn)業(yè)出版社，2005．
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