- 相關(guān)推薦
淺談EAP在我國企業(yè)中的應用及發(fā)展
摘要：隨著(zhù)我國企業(yè)管理水平和理念的不斷提升，人力資源管理作為關(guān)乎企業(yè)生存與發(fā)展、決定企業(yè)戰略成敗的重要內容已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)和管理者所重視。在企業(yè)人力資源管理中，涉及企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展、薪資福利、健康保險等方面的物質(zhì)保障已經(jīng)基本實(shí)現，但是在員工精神保障方面，涉及員工心理幫助和疏導的服務(wù)在企業(yè)中鮮見(jiàn)。本文介紹了EAP的基本概念及研究概況，分析了EAP在我國企業(yè)中的應用現狀，對AEP在我國的企業(yè)中的發(fā)展進(jìn)行了展望。
關(guān)鍵詞：EAP 發(fā)展 應用
一、EAP的基本概念及研究概況
1、EAP的概念
EAP起源于20世紀初的美國。EAP( Employee Assistance Program)中文意思是員工幫助計劃，它是通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員對組織的診斷、建議和對組織成員及其家屬提供的專(zhuān)業(yè)指導、培訓和咨詢(xún)，來(lái)幫助解決組織成員及其家屬的各種心理和行為問(wèn)題，維護組織成員的心里健康，提高組織成員的工作績(jì)效，改善組織的管理和形象，建立良好的組織人文環(huán)境。EAP是由組織為其成員設置的一套系統的、長(cháng)期的福利與支持計劃。
2、EAP在我國的研究概況
EAP源自和發(fā)展于西方，引入中國只有10多年的時(shí)間。EAP最早是由跨國公司和心理學(xué)專(zhuān)家將EAP的概念和相關(guān)活動(dòng)從西方引進(jìn)而來(lái)的。國內最早開(kāi)始于IT行業(yè)的大型外資企業(yè)，如諾基亞、惠普、摩托羅拉等。國內早期與EAP相關(guān)的活動(dòng)，有的是某些企業(yè)與醫院合作開(kāi)展的。國內最早出現的EAP是1994年由惠普(中國)公司同北京同仁醫院臨床心理科專(zhuān)家合作開(kāi)展的。還有一些企業(yè)選擇與心理學(xué)專(zhuān)家進(jìn)行合作，這些都為EAP的中國本土化發(fā)展積累了必要的實(shí)踐經(jīng)驗。作為中國企業(yè)進(jìn)行的第一次真正意義上的EAP實(shí)踐是聯(lián)想客戶(hù)服務(wù)部的EAP項目。該項目是2001年3月由北京師范大學(xué)心理系博士張西超主持的國內第一個(gè)完整的本體EAP項目，為以后EAP在中國的本土化發(fā)展開(kāi)創(chuàng )了歷史先河。自此，一些專(zhuān)門(mén)為企業(yè)和個(gè)人提供EAP的服務(wù)結構開(kāi)始注冊成立，中國EAP開(kāi)始邁入本土化和專(zhuān)業(yè)化的道路。
EAP在我國尚處于起步發(fā)展階段，目前還是一個(gè)比較嶄新的概念，國內企業(yè)管理者對員工的心里關(guān)注意識淡薄，社會(huì )認知度還比較低，還沒(méi)有認識到員工在企業(yè)中的重要性，沒(méi)有意識到EAP的具體作用以及給企業(yè)和員工帶來(lái)的收益;缺乏健康的EAP運作效果評估體系，EAP服務(wù)的專(zhuān)業(yè)水平和人員素質(zhì)還比較低。
二、EAP在我國企業(yè)中的應用現狀
1、EAP在我國企業(yè)管理應用中涉及的主要方面
對中國企業(yè)而言，EAP在企業(yè)管理應用中涉及的主要問(wèn)題包括：心里健康管理、壓力管理以及職業(yè)深化規劃管理等。
(1)心理健康管理。在國內企業(yè)中，員工對自己未來(lái)的職業(yè)生涯缺乏必要的認知，員工的心理健康、個(gè)人的壓力狀況不容樂(lè )觀(guān)。由于來(lái)自學(xué)習、工作、家庭等內外壓力的困擾，使得他們出現較高的離職率、事故率，甚至出現抑郁、精神恍惚及自殺的后果，這些都是由于心理問(wèn)題突出而導致的。EAP可以幫助企業(yè)降低員工因心理問(wèn)題而產(chǎn)生的成本，間接給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟效益;同時(shí)可以幫助企業(yè)發(fā)現員工存在的心理問(wèn)題并提供解決辦法。
(2)壓力管理。由于環(huán)境的變化和競爭的加劇，企業(yè)員工所面臨的壓力越來(lái)越大。適度的壓力可以激發(fā)人的潛力，但過(guò)度的壓力會(huì )對人的身心健康產(chǎn)生不良的影響，從而影響企業(yè)的整體績(jì)效。EAP在壓力管理中的應用包括壓力診斷、教育培訓、宣傳普及、壓力咨詢(xún)等。
(3)職業(yè)生涯規劃管理。員工個(gè)人發(fā)展因素成為繼薪酬之后的最重要的離職原因，我國大多數員工對自己未來(lái)的職業(yè)發(fā)展方向缺乏系統的認識，為求得更好的發(fā)展，他們開(kāi)始為自己設計科學(xué)的職業(yè)生涯規劃。
2、EAP在我國企業(yè)管理應用中存在的問(wèn)題
(1)員工的心理問(wèn)題沒(méi)有得到重視。隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)面臨的外部競爭環(huán)境更加激烈，員工的工作壓力也越來(lái)越大，只能靠自己調節，這些問(wèn)題沒(méi)有得到社會(huì )和企業(yè)的重視。大多數企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者都處于亞健康的狀況，身心健康狀況較差，同時(shí)企業(yè)缺乏對員工心理問(wèn)題的關(guān)注。如何解決員工的心理健康問(wèn)題，不斷地提高員工的潛能，這成為我國企業(yè)要解決的一個(gè)重要問(wèn)題。
(2)缺少本土的EAP理論指導。EAP雖然起源于西方，它的應用和發(fā)展經(jīng)歷了70多年的時(shí)間，實(shí)踐和理論得到了很大的豐富。但是對于國內企業(yè)而言，我們對EAP的研究尚屬于初級階段，在結合中國國情和實(shí)踐應用方面缺乏方向性和創(chuàng )新性，適合國內EAP應用的理論研究成果比較少。由于中西文化的差異，國外EAP理論研究的成果不能很好的適應中國企業(yè)的實(shí)際狀況。因此，如何把EAP理論同中國企業(yè)的實(shí)際情況結合起來(lái)，創(chuàng )新和發(fā)展適合中國本土國情的EAP理論，是我國EAP理論發(fā)展研究的重點(diǎn)。
(3)文化差異的矛盾。EAP員工幫助計劃是企業(yè)購買(mǎi)服務(wù)用于管理和解決員工個(gè)人問(wèn)題，從而提高員工與企業(yè)績(jì)效的有效機制。EAP是一個(gè)企業(yè)購買(mǎi)對員工個(gè)性化服務(wù)的過(guò)程，這種差異性服務(wù)與中國文化有著(zhù)根本的區別，這種差別影響著(zhù)EAP在中國企業(yè)本土化的實(shí)施和理論研究。
(4)企業(yè)對EAP投入產(chǎn)出的認識不足。企業(yè)或組織關(guān)心的是投入的成本效益或投資回報，很多企業(yè)認為EAP的投入得不償失，這一誤區阻礙了EAP在我國的發(fā)展。研究表明，EAP在發(fā)達經(jīng)濟體企業(yè)中應用每投入一美元可以收回五美元的經(jīng)濟效益�，F代企業(yè)肩負著(zhù)減少和消除對職工產(chǎn)生不良影響的外部環(huán)境，提高員工的自信力，改善員工的自身弱點(diǎn)，以人的發(fā)展作為企業(yè)人力資源管理的重要目標。這些正在改變著(zhù)我國企業(yè)的思維方式，對我國企業(yè)具有很大的借鑒作用，從而將EAP作為人力資源管理的一個(gè)重要的內容開(kāi)始在企業(yè)中進(jìn)行探索。
(5)EAP專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員稀缺。EAP服務(wù)的專(zhuān)業(yè)水平和人員素質(zhì)也是影響我國EAP發(fā)展的重大障礙之一。在美國1000人中就會(huì )有10名心理學(xué)專(zhuān)家，而我國大約500萬(wàn)人中只有35個(gè)心理學(xué)專(zhuān)家或心理醫院。心理學(xué)和心理服務(wù)在我國的發(fā)展還處于一個(gè)較低的水平，遠遠落后于西方發(fā)達國家。我國職業(yè)心理咨詢(xún)服務(wù)發(fā)展至今僅有十幾年的時(shí)間，在體制和人才隊伍等方面還很不成熟。從目前情況看，我國專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)機構還不發(fā)達，存在著(zhù)從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊，總體規模較小，管理不規范，服務(wù)內容單一等問(wèn)題，心理咨詢(xún)機構和人才隊伍建設有待于進(jìn)一步加強。
三、EAP在我國企業(yè)應用中的發(fā)展展望
未來(lái)，中國經(jīng)濟的快速發(fā)展會(huì )帶動(dòng)和支持經(jīng)濟發(fā)展的相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，EAP在中國的發(fā)展必然會(huì )有一個(gè)飛速的發(fā)展。一方面，經(jīng)濟的快速發(fā)展導致人們的生活節奏加快、物質(zhì)水平提高，人際關(guān)系變得更具有挑戰性，對個(gè)人發(fā)展和在社會(huì )中的競爭力和適應性等的要求也變得越來(lái)越高;另一方面，這種市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展要求所有的參與者具有更健康的生理和心理狀態(tài)，能夠以一種更加飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)投入到經(jīng)濟建設的過(guò)程中。這一切將促使組織機構的高等管理者和員工對心理健康的關(guān)注提升到一個(gè)更高的層面。對于如何實(shí)施EAP，我國理論界和實(shí)踐界還未有統一的意見(jiàn)，但是根據我國企業(yè)實(shí)際情況，將EAP與“企業(yè)社會(huì )責任”的承擔以及“國企示范效應”相結合將是有中國特色的EAP之路。EAP在整個(gè)人力資源管理中所起的作用以及與人力資源管理各模塊的關(guān)系也將成為其指導實(shí)踐的理論基礎。
EAP要在中國企業(yè)得到順利實(shí)施，首先必須獲得企業(yè)管理者的支持和認可。而企業(yè)管理者能否引入和應用EAP，很大程度上源于其持有的管理理念。企業(yè)管理者應當樹(shù)立“以人為本”的理念，重視企業(yè)的健康建設，從戰略高度將EAP項目與企業(yè)未來(lái)發(fā)展有機結合起來(lái)。其次，中國企業(yè)管理者很大程度上影響著(zhù)員工對待EAP的態(tài)度，只有在企業(yè)管理者的支持和配合下，EAP服務(wù)才能深入到企業(yè)當中更好地位員工服務(wù)。因此更新企業(yè)管理者的管理理念，促進(jìn)他們對EAP的支持和認可，是EAP在中國企業(yè)應用和推廣的重要前提。再次，政府部門(mén)和工會(huì )要加強EAP在企業(yè)應用中的宣傳和支持，在一定程度上減輕企業(yè)和EAP服務(wù)機構的壓力，從而有力地推動(dòng)EAP在我國的應用，使得EAP成為改善企業(yè)組織氛圍、促進(jìn)勞資和諧發(fā)展的重要角色。
參考文獻：
[1]趙勇.EAP在中國發(fā)展的本土化應用研究[D].河北大學(xué)，2011
[2]周茜.淺談員工援助計劃(EAP)在我國企業(yè)管理中的應用[J].現代商業(yè)，2009(2)
[3]孫亞輝.EAP在中國企業(yè)中的應用及研究展望[J].中國商貿，2011(8)
[4]孫紅巖.鄒議EAP在現代企業(yè)人力資源管理中的應用[J].商業(yè)文化，2011(6)
[5]郭慧.員工援助計劃(EAP)及其在我國企業(yè)中的應用[J].科技情報開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟，2007(1)
【淺談EAP在我國企業(yè)中的應用及發(fā)展】相關(guān)文章：
淺談管理會(huì )計在我國企業(yè)發(fā)展中的應用07-13
淺談管理會(huì )計在我國企業(yè)中的應用09-05
淺談泡沫混凝土在我國建筑施工中的應用04-18
淺談綠色會(huì )計在我國的發(fā)展和應用07-01
淺談我國企業(yè)預算治理中激勵缺損07-26
目淺談標成本管理在企業(yè)中的應用07-20
淺談電子郵件廣告在企業(yè)中的應用08-19