現代營(yíng)銷(xiāo)中人文主體地位的探索

【摘要】人是構成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的根本要素，是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的終極對象。因此，現代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，從表象看是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的應用與組合，是一種經(jīng)濟行為，但從深層次剖析則是人文研究與應用的結果。跳出就營(yíng)銷(xiāo)論營(yíng)銷(xiāo)氛圍，以新的視覺(jué)觀(guān)察現代營(yíng)銷(xiāo)行為，研究揭示文化環(huán)境對人們消費行為方式的影響，用人文化的手法營(yíng)造商機與組織競爭，是未來(lái)商戰的主旋律。
　　【關(guān)鍵詞】現代營(yíng)銷(xiāo) 人文 文化氛圍 企業(yè)文化 人性
　　
　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)自19世紀末創(chuàng )立以來(lái)，經(jīng)歷了初創(chuàng )階段、應用階段、繁榮階段、以及演化創(chuàng )新階段，已發(fā)展為一門(mén)綜合了經(jīng)濟學(xué)、治理學(xué)、社會(huì )學(xué)、心理學(xué)和行為科學(xué)等學(xué)科原理，又與這些學(xué)科有著(zhù)不同的研究對象和研究?jì)热莸�、具有獨立體系的邊沿性應用科學(xué)，是一門(mén)富有啟發(fā)性和社會(huì )導向性學(xué)科。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)產(chǎn)生與發(fā)展的過(guò)程中，人們對營(yíng)銷(xiāo)理論研究經(jīng)過(guò)了不斷的實(shí)踐、認知、分析、修正與升華，從狹窄的商品傾銷(xiāo)術(shù)研究，到寬領(lǐng)域的研究，尤其是20世紀80年代中期，世界營(yíng)銷(xiāo)權威菲利普·科特勒“大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”理論(Megmarketing)的創(chuàng )立，營(yíng)銷(xiāo)組合策略由4PS擴展為6PS，即在產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、地點(diǎn)(Place)、促銷(xiāo)(Promotion)的基礎上，增加了權力(Power)和公共關(guān)系(Public-Relation)。這標志著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)理論進(jìn)進(jìn)了嶄新的階段，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為也完全超越了純經(jīng)濟行為，而更多地體現了人文主體地位的重要。
　　
　　一、現代營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念以人文為出發(fā)點(diǎn)
　　
　　傳統的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念有生產(chǎn)觀(guān)念、產(chǎn)品觀(guān)念和傾銷(xiāo)觀(guān)念，其出發(fā)點(diǎn)是一切以生產(chǎn)者為中心，企業(yè)考慮的重點(diǎn)是“我擅長(cháng)于生產(chǎn)什么”，經(jīng)營(yíng)手法是多生產(chǎn)、多銷(xiāo)售，并靠產(chǎn)后傾銷(xiāo)甚至靠強買(mǎi)強賣(mài)之高壓銷(xiāo)售策略，以獲取利潤。這種觀(guān)念適合于生產(chǎn)力水平低、商品短缺的賣(mài)方市場(chǎng)，因而被稱(chēng)作舊營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念�，F代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念、社會(huì )市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念、大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，其出發(fā)點(diǎn)是一切以消費者為中心，企業(yè)關(guān)心的是“消費者需要什么我就生產(chǎn)什么”，通過(guò)創(chuàng )造和傳遞既能有效地滿(mǎn)足消費者需求，又能符合社會(huì )長(cháng)遠發(fā)展利益的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標。這種觀(guān)念順應社會(huì )主義進(jìn)步并不斷賦予了新的內涵。今天的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，企業(yè)把競爭上風(fēng)建立在提供消費者、企業(yè)、社會(huì )利益三者的優(yōu)異價(jià)值的能力上。在現代營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念指導下，企業(yè)致力于滿(mǎn)足人類(lèi)需求、關(guān)心社會(huì )福利、促進(jìn)社會(huì )進(jìn)步為宗旨，具體研究如何適應和刺激消費需求，通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )分析，選擇服務(wù)的目標市場(chǎng)，制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略，規劃市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案，加強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織、執行與控制等，從而獲取滿(mǎn)足的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。從這一點(diǎn)看現代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念實(shí)質(zhì)上是一種企業(yè)文化。由于現代營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念是以發(fā)現和滿(mǎn)足人類(lèi)需求為出發(fā)點(diǎn)，所以，現代營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念是以人文為出發(fā)點(diǎn)。
　　
　　二、現代營(yíng)銷(xiāo)策略以人文化的操縱為主線(xiàn)
　　
　　盡管市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論由4PS擴展為6PS，并且因應市場(chǎng)環(huán)境因素變化而有更多更新的內容，但無(wú)論如何變化，在現代營(yíng)銷(xiāo)理論體系中的每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)策略乃至每一個(gè)具體營(yíng)銷(xiāo)手段，都可找到人文化操縱的跡象�，F代企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)從表象看是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的應用與組合，是一種經(jīng)濟行為，但從深層看是人文化的操縱活動(dòng)。
　　1.產(chǎn)品整體概念從全方位滿(mǎn)足了消費者對產(chǎn)品的物質(zhì)性、精神性需求。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以滿(mǎn)足消費需求為中心，而消費需求的滿(mǎn)足只能通過(guò)某種產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)實(shí)現，因此，產(chǎn)品是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合中的一個(gè)重要因素。從現代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)角度講，一個(gè)產(chǎn)品包括3個(gè)層面：核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。核心產(chǎn)品是最基本的層次，為消費需求提供最基本的效用和利益；有形產(chǎn)品是產(chǎn)品的實(shí)體狀態(tài)，包括產(chǎn)品的品質(zhì)、外觀(guān)、特征、式樣、品牌和包裝等；附加產(chǎn)品即擴大產(chǎn)品，是企業(yè)在銷(xiāo)售活動(dòng)中所提供的各種附加利益，包括提供信貸、免費送貨、質(zhì)量承諾、安裝維修和技術(shù)咨詢(xún)等。以上3個(gè)層面有機構成，形成一個(gè)現代觀(guān)念下的產(chǎn)品。這就是產(chǎn)品整體概念。它從全方位滿(mǎn)足消費者對產(chǎn)品的物質(zhì)性、精神性需求，尤其是銷(xiāo)售服務(wù)、款式、品牌和包裝等，能從心理上影響消費選擇，起到激發(fā)消費動(dòng)機、誘發(fā)產(chǎn)生購買(mǎi)行為的作用，而受到現代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)者的重視。
　　產(chǎn)品整體概念使現代營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的內部更加豐富多彩。而營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐則告訴我們，現代企業(yè)研究開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品最重要一條是要迎合人文，如產(chǎn)品外表形象設計要具有一定的欣賞價(jià)值，以滿(mǎn)足不同消費者的審美需要；產(chǎn)品品牌商標力求貼切、易讀、突出和吉祥，像王老吉、娃哈哈、康師傅等迎合消費者的文化習俗等，以充分發(fā)揮各種潛伏心理功能。
　　2.分銷(xiāo)渠道不只是商流、物流的關(guān)系，而且是人的關(guān)系的建立與完善。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分銷(xiāo)渠道包括產(chǎn)品由生產(chǎn)領(lǐng)域轉移到消費領(lǐng)域所經(jīng)過(guò)的路徑及其相應機構，包括所有的企業(yè)和個(gè)人，如批發(fā)商、零售商、代理商、輔助商等中間商以及終極消費者或用戶(hù)。市場(chǎng)分銷(xiāo)是現代企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售工作的重要市場(chǎng)資源。然而，它又是一種人與人之間關(guān)系的建立與延伸，是工作上默契的協(xié)作關(guān)系網(wǎng)。正所謂生意未做，朋友先交。這種關(guān)系網(wǎng)的建立還要求產(chǎn)銷(xiāo)雙方互惠互利及彼此忠誠，履行諾言，相互幫助，共同發(fā)展。由此可看出，現代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分銷(xiāo)渠道不只是商流、物流、信息流，還有人的關(guān)系的建立與完善。任何一個(gè)現代營(yíng)銷(xiāo)者都要充分利用這種市場(chǎng)資源，更要為建立這種默契的協(xié)作關(guān)系網(wǎng)做出不懈的努力。
　　3.價(jià)格制定取決于消費者的認知價(jià)值，其策略講究科學(xué)性與藝術(shù)性�，F代營(yíng)銷(xiāo)理論中，我們知道影響產(chǎn)品價(jià)格的因素有消費者認知價(jià)值、競爭環(huán)境、分銷(xiāo)渠道和國家政策法規等，其中消費者認知價(jià)值是消費者購買(mǎi)商品的最重要驅動(dòng)因素。這種熟悉價(jià)值是人的一種感覺(jué)狀態(tài)，即對一件商品所設想的經(jīng)濟的、功能的和心理的綜合性收益。顯然，這種認知價(jià)值就不是純經(jīng)濟價(jià)值了。它取決于個(gè)人的愛(ài)好和愛(ài)好。一個(gè)人可能以為某種藝術(shù)品價(jià)值很高，愿付出巨額貨幣；另一個(gè)則可能以為其毫無(wú)價(jià)值，不屑一顧。在美國市場(chǎng)上，手工做的布鞋很受歡迎，但質(zhì)量好、價(jià)格低的中國貨卻競爭不過(guò)質(zhì)量相對差、價(jià)格卻高的韓國貨，其原因是由于在美國人眼里，低價(jià)就意味著(zhù)低檔貨。凡此這些，都說(shuō)明訂價(jià)不僅是一種科學(xué)，而且是一種藝術(shù)，具有較強的心理功能。
　　 4.促銷(xiāo)活動(dòng)的意義在于激發(fā)消費，創(chuàng )造時(shí)尚，領(lǐng)導潮流。促銷(xiāo)即促進(jìn)銷(xiāo)售。它通過(guò)職員傾銷(xiāo)、廣告宣傳和營(yíng)業(yè)推廣等途徑，向目標消費者傳遞產(chǎn)品或服務(wù)信息，激發(fā)購買(mǎi)欲看，促成購買(mǎi)行為。其最明顯的功能在于創(chuàng )造需求、誘導需求。一個(gè)成功的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職員就在于他能夠創(chuàng )造需要，誘導人們購買(mǎi)并不太需要的東西，引導人們對某種特定產(chǎn)品產(chǎn)生偏愛(ài)。由于一個(gè)姑娘購買(mǎi)口紅并不是物質(zhì)本身，而是購買(mǎi)心中美及對美的追求。同樣，人們購買(mǎi)照相機是購買(mǎi)它能在一瞬間給人們留下一個(gè)美好的回憶。購買(mǎi)的是一種感受、一種體驗�，F代營(yíng)銷(xiāo)者不在于銷(xiāo)售產(chǎn)品，而且購買(mǎi)“刺激”，以喚起消費者的某種感受與情緒，誘導與吸引消費，改變消費者某種偏愛(ài)而增加對某種產(chǎn)品的需要等�，F代企業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)還包含著(zhù)這樣一個(gè)文化思維，即創(chuàng )造與領(lǐng)導消費新潮流。此外，作為新增的權力營(yíng)銷(xiāo)和公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)兩個(gè)策略，也是以人文化的操縱為主線(xiàn)。企業(yè)為了突破被人為封閉的市場(chǎng)而運用政治和公共關(guān)系等手段，以博得當地各有關(guān)方面的合作與支持，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利進(jìn)行。這種以權力、公關(guān)影響營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，顯然也超越了經(jīng)濟行為。近幾年，西方一些國家不斷地在人權、關(guān)貿總協(xié)定，最惠國待遇和臺灣題目等方面向中國發(fā)難。我國政府則大打“經(jīng)濟牌”，用中國龐大的市場(chǎng)為籌碼讓西方各國進(jìn)行競爭。如向法國空中客車(chē)公司簽訂20億美元的合同。對此美國波音飛機團體總裁羅恩·伍達德發(fā)出了感嘆：“這并不是由于我們缺乏競爭力，也不是由于我們的產(chǎn)品質(zhì)量低。相反，是由于政治考慮的結果。這意味著(zhù)我們25年來(lái)的大量艱苦工作討諸東流”。在多元化社會(huì )的今天，企業(yè)爭取競爭上風(fēng)，調整、建立與政治社會(huì )密切關(guān)系的嘗試和行動(dòng)，已愈來(lái)愈不可避免。而權力營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng )立與應用意味著(zhù)現代營(yíng)銷(xiāo)行為的人文化操縱范圍更廣、層次更為深刻。 　　三、現代營(yíng)銷(xiāo)治理以創(chuàng )建市場(chǎng)為導向的企業(yè)文化的核心
　　
　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不僅是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部分的職能，而且是企業(yè)所有部分都應有的職能。假如不是這樣，即使是最好的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部分，也不能彌補因其它部分缺乏對消費者的重視所帶來(lái)的損失。所以，現代營(yíng)銷(xiāo)治理要求企業(yè)所有部分都應以滿(mǎn)足消費需求和促進(jìn)社會(huì )進(jìn)步為宗旨，在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不斷灌輸與強化這種熟悉。為了實(shí)現這一理念，很多企業(yè)普遍建立了以市場(chǎng)為導向、以企業(yè)識別系統為主要內容、以企業(yè)文化為核心的現代治理體系，把企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的過(guò)程治理轉為企業(yè)文化治理。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)治理全面導進(jìn)以市場(chǎng)為導向的企業(yè)文化，表現在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)由一般市場(chǎng)行銷(xiāo)水準提升為經(jīng)營(yíng)哲學(xué)水準的具體行動(dòng)；營(yíng)銷(xiāo)治理職責由銷(xiāo)售部分變成統領(lǐng)整個(gè)公司的所有部分的工作；營(yíng)銷(xiāo)影響對象由目標消費者擴展為全體社會(huì )公眾。企業(yè)通過(guò)語(yǔ)言規范、行為規范、道德規范等展現自身的營(yíng)銷(xiāo)規范，在維護消費者利益、建立良好信譽(yù)方面創(chuàng )造自身的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，形成營(yíng)銷(xiāo)特色。以市場(chǎng)為導向的企業(yè)文化治理，反過(guò)來(lái)又強化了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)
　　
　　四、現代營(yíng)銷(xiāo)走向人文化是未來(lái)商戰的主旋律
　　
　　1.構成市場(chǎng)主體的是人，決定了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必須推進(jìn)人文化的市場(chǎng)操縱。人是構成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的根本要素，是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的終極對象。在構成市場(chǎng)的人(人口)、錢(qián)(支付能力)、欲(購買(mǎi)欲看)三個(gè)要素中，人是主體，支付能力是基礎，購買(mǎi)欲看是動(dòng)機，三者缺一不可。人的因素是根本，由于市場(chǎng)說(shuō)到底是由一群具有特定的需要并且愿意和能夠以交換來(lái)滿(mǎn)足欲看的潛伏消費者所組成。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)于市場(chǎng)，構成市場(chǎng)的主體因素也就是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的根本要素�？梢哉f(shuō)，沒(méi)有人，就沒(méi)有市場(chǎng)，也就沒(méi)有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。從堆桑實(shí)驗中我們知到，人決不是單純的理性“經(jīng)濟人”，而且具有較高層次的、較復雜的、各種需要的“社會(huì )人”。美國著(zhù)名的心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛把人的需要由低到高分為五個(gè)層次：生理需要、安全需要、社會(huì )需要、尊重需要和自我實(shí)現需要，以為人對需要的滿(mǎn)足追求是依次由低到高的，只有當低一級的需要得到基本滿(mǎn)足時(shí)才會(huì )產(chǎn)生高一級的需要，也只有未滿(mǎn)足的需要才會(huì )引發(fā)動(dòng)機。消費者購買(mǎi)行為取決于他的需要和欲看，而人的需要和欲看轉變?yōu)榫唧w的購買(mǎi)行為除了受制于經(jīng)濟因素之外，還受到文化、社會(huì )等因素的影響，其中文化因素又是影響最深遠的因素。它可影響到社會(huì )各個(gè)層次和家庭，進(jìn)而影響每個(gè)人及其心理活動(dòng)。文化是一個(gè)社會(huì )精神財富的結果，它包括民族特征、教育水平、生活方式、宗教信仰、價(jià)值觀(guān)念以及風(fēng)俗習慣等。文化背景不同，人們熟悉事物方式、審美觀(guān)念、行為準則和價(jià)值觀(guān)念也就不同，其消費需求和購買(mǎi)行為也就顯示不同的特色。如受教育程度高的人，往往能會(huì )更自覺(jué)地按照自己形成的觀(guān)念、偏好選擇產(chǎn)品和服務(wù)。我國幅員廣闊，自古就有“五里不同風(fēng)，十里不同俗”的說(shuō)法，僅口味就有南甜北咸、東酸西辣之別。同是市場(chǎng)經(jīng)濟較為發(fā)達、較為成熟的西方國家，如美國和德國，兩國消費者的價(jià)值觀(guān)念也有很大的差別，美國消費者以為新、奇的東西就有價(jià)值，對廣告宣傳有信任感，但德國人則比較守舊，不輕易相信廣告宣傳。這時(shí)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職員來(lái)說(shuō)，必須有區別地開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
　　由于人的需要是不斷增長(cháng)的，因而整個(gè)社會(huì )的需求也是一個(gè)不斷發(fā)展、變化的過(guò)程。在21世紀，人們的價(jià)值觀(guān)和消費需求將發(fā)生巨大的變化，最主要的就是從物質(zhì)方面轉移到精方面，表現在追求美學(xué)性、知識性、體感性、腦感性和心因性等。適應這種變化，文化、娛樂(lè )和信息將會(huì )成為新的消費增長(cháng)領(lǐng)域。所以，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)走向人文化操縱也是必然的。
　　2.人文化的營(yíng)銷(xiāo)行為具有攻心的效能�，F代營(yíng)銷(xiāo)行為的人文化操縱是一種攻心營(yíng)銷(xiāo)具有較強的影響力。20世紀30年代，帝國主義各國向中國傾銷(xiāo)商品，中國民族產(chǎn)業(yè)岌岌可危，人對洋貨十分反感。天津東亞毛紡廠(chǎng)適時(shí)生產(chǎn)了“抵羊”牌毛線(xiàn)，意為“抵制洋貨”，以喚起民族情、愛(ài)國心。近幾年，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)走向人文化操縱的趨勢則更為具體化，更加規�；�、系列化。原因是一方面市場(chǎng)競爭激烈。另一方面是消費者厭倦于“硬邦邦的叫賣(mài)”，而追逐于更具情感、更為溫順、更高精神享樂(lè )的促銷(xiāo)形式。于是，有眼光的企業(yè)，將文化融進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，以人文化的操縱主導企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
　　現代人是“經(jīng)濟人”，更是“社會(huì )人”與“文化人”，其消費行為已突破狹窄的經(jīng)濟假設，今天的消費者面對空前豐富的產(chǎn)品，已無(wú)法真正根據理性的比較來(lái)選擇所需最佳產(chǎn)品。同一家工廠(chǎng)加工，同一種布料、出自于同一工人之手所生產(chǎn)的西服，因貼上不同的品牌，人們卻愿支付數倍的差價(jià)。這已是最平常的事實(shí)�，F代科技迅速發(fā)展，作為企業(yè)要想在技術(shù)上、產(chǎn)品功效上遠遠超過(guò)自己的競爭對手是比較困難的，而傳統的、純經(jīng)濟操縱的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為也不足以感動(dòng)消費者的心。因而以文化促銷(xiāo)，運用豐富的文化內涵和獨特的人性手法開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)，滿(mǎn)足人們更高、更復雜的需要，是現代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的出路所在。文化是產(chǎn)品的靈魂，營(yíng)銷(xiāo)是文化的擴散與升華。以人文化操縱主導營(yíng)銷(xiāo)是時(shí)代的需要，也是未來(lái)商戰的主旋律�，F代企業(yè)應予以充分的熟悉和足夠的運用。
　　3.現代企業(yè)以人文化的操縱主導營(yíng)銷(xiāo)，應該研究人文環(huán)境，進(jìn)步企業(yè)整體素質(zhì)。一是重視人文環(huán)境的研究。研究的內容包括教育水平、生活方式、價(jià)值觀(guān)念、宗教信仰、風(fēng)俗習慣等及其發(fā)展變化趨勢，以了解不同文化背景的消費者購買(mǎi)動(dòng)機，確定目標市場(chǎng)，制定恰當的營(yíng)銷(xiāo)策略，使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)盡可能順應人文環(huán)境。我們承認文化因素對消費需求有根深蒂固的影響，但不即是說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)沒(méi)有作用。相反，我們研究人文環(huán)境，就是�？赐ㄟ^(guò)活動(dòng)挖人性，倡導流行風(fēng)尚，影響改變人們的消費習慣。
　　
　　五、結論
　　
　　審閱今天的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，人們獲得一個(gè)具非常意義的社會(huì )信息，就是人文化的操縱已貫串于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的每一個(gè)活動(dòng)、每一個(gè)步驟乃至每一個(gè)階段�，F代企業(yè)的戰略選擇越來(lái)越多地傾向于文化因素，因此現代營(yíng)銷(xiāo)行為走向人文化的操縱是時(shí)代的需要，也是21世紀商戰的主旋律�，F代企業(yè)自覺(jué)啟動(dòng)文化戰略工程，建立以市場(chǎng)為導向的企業(yè)文化，研究人性，順應人文環(huán)境，創(chuàng )造流行風(fēng)尚。擁有這些觀(guān)念的營(yíng)銷(xiāo)者將是未來(lái)商戰的常勝將軍。

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