顧客價(jià)值管理特點(diǎn)分析及啟示

內容摘要：顧客價(jià)值理論是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理理論的最新發(fā)展，它指出顧客滿(mǎn)意的源頭是顧客價(jià)值。顧客價(jià)值管理以企業(yè)價(jià)值最大化為最終目標，以顧客價(jià)值創(chuàng )造為核心，重視提高顧客忠誠度。本文在介紹顧客價(jià)值管理理論產(chǎn)生的背景及幾種典型的顧客價(jià)值管理理論基礎上，分析了顧客價(jià)值管理的特點(diǎn)及指導實(shí)際工作的幾點(diǎn)啟示�！　￡P(guān)鍵詞：顧客價(jià)值 顧客價(jià)值創(chuàng )造 顧客價(jià)值管理 啟示
　　
　　上世紀初，企業(yè)間的競爭加劇和經(jīng)濟的全球化發(fā)展，顧客得到的產(chǎn)品和服務(wù)不僅在數量和種類(lèi)上比以往任何時(shí)候都豐富，而且質(zhì)量也越來(lái)越高；與此同時(shí)，經(jīng)濟發(fā)展速度的減緩甚至停滯也使人們對經(jīng)濟前景抱有謹慎的態(tài)度，這種態(tài)度大大減少了盲目消費心理。
　　在此背景下，學(xué)者和企業(yè)經(jīng)理們不斷地探求順應形勢變化的面向市場(chǎng)的管理新方法，從最初以產(chǎn)品為中心單純注重產(chǎn)品質(zhì)量，到“以顧客為導向”爭取顧客的滿(mǎn)意與忠誠，直至90年代顧客價(jià)值概念的提出，將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念推向了一個(gè)全新的高度。
　　
　　對顧客價(jià)值理論的研究
　　
　　顧客價(jià)值（Customer Value, CV)就是企業(yè)從顧客的角度出發(fā)來(lái)看待產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，這種價(jià)值是由顧客決定的，因為隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和新產(chǎn)品的不斷涌現，顧客的選擇范圍越來(lái)越廣闊，市場(chǎng)的主導力量已經(jīng)由企業(yè)轉移到顧客手中，這就要求企業(yè)必須從以企業(yè)為中心轉向以顧客價(jià)值為中心，進(jìn)行顧客價(jià)值管理。
　　顧客讓渡價(jià)值理論
　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)大師菲利浦

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