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微信營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值及其運用策略管理
摘要：當前，我們正處于網(wǎng)絡(luò )傳播時(shí)代，微信較好地展現了它獨有的傳播特性。本文結合實(shí)踐情況，分析了微信與微信營(yíng)銷(xiāo)，指出了微信營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題，提出了微信營(yíng)銷(xiāo)應對問(wèn)題的建議，包括：加強微信平臺建設，企業(yè)應重視微信營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展，和用法律法規完善微信等等;希望能夠實(shí)現微信營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值及其運用策略探究的預期目標，對微信營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值及其運用策略探究的實(shí)踐工作發(fā)揮十分重要的指導和借鑒作用。
關(guān)鍵詞：微信營(yíng)銷(xiāo) 策略 價(jià)值
隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)水平的顯著(zhù)提升，網(wǎng)絡(luò )技術(shù)更新日益加快。一般來(lái)說(shuō)，微信營(yíng)銷(xiāo)必須達到個(gè)性化，實(shí)現互動(dòng)性。事實(shí)上，在人們的日常生活中，網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)成為極為關(guān)鍵的構成部分。更進(jìn)一步說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)模式的發(fā)展與網(wǎng)絡(luò )文化之間存在著(zhù)十分密切的關(guān)系。中國作為擁有最大微信用戶(hù)量的國家，市場(chǎng)發(fā)展前景極為廣闊。毫無(wú)疑義，伴隨著(zhù)微信市場(chǎng)的高速發(fā)展，微信營(yíng)銷(xiāo)作為一種全新的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)得到了人們極為廣泛的關(guān)注。
1、微信營(yíng)銷(xiāo)的現狀
當前人們正處在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，智能手機、4G和3G網(wǎng)絡(luò )得到了較為廣泛的應用。自微信上線(xiàn)以來(lái)，當前微信用戶(hù)已遠遠超過(guò)6個(gè)億。不容置疑，微信用戶(hù)逐漸呈現出了一種爆發(fā)式的增長(cháng)趨勢。事實(shí)上，我們不難發(fā)現，只要是智能手機的使用者，大部分都是微信用戶(hù)。值得肯定的是，微信具有一定的實(shí)用性和可行性。實(shí)踐表明，開(kāi)放微信公眾平臺是微信的明顯特征之一。從某種程度上說(shuō)，能否構建微信營(yíng)銷(xiāo)體系，很大程度上取決于是否成功搭建較好的公眾平臺。與此同時(shí)，點(diǎn)對點(diǎn)交流、朋友圈、微信群基本符合了微信營(yíng)銷(xiāo)的運用。對于絕大多數企業(yè)來(lái)說(shuō)，將微信當成一種工具，能夠有利于人們開(kāi)發(fā)適宜的營(yíng)銷(xiāo)平臺。
2、微信營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題
在實(shí)踐中，我們不難發(fā)現，微信營(yíng)銷(xiāo)出現了不少的問(wèn)題，有待進(jìn)一步探討和研究。
2.1微信營(yíng)銷(xiāo)平臺不夠完善
隨著(zhù)微信的不斷普及，不少企業(yè)逐步開(kāi)始打造相應的公眾平臺。值得肯定的是，微信營(yíng)銷(xiāo)正在發(fā)展的初級階段，尚未搭建足夠穩定的軟件平臺。從目前看來(lái)，微信平臺吸引客戶(hù)群大多采用免費的營(yíng)銷(xiāo)策略。只有不斷完善和改進(jìn)微信營(yíng)銷(xiāo)平臺，才能用現實(shí)消費者群體代替潛在消費者，才能進(jìn)一步加強企業(yè)運作微信營(yíng)銷(xiāo)平臺的能力。不容置疑，科學(xué)地建立微信營(yíng)銷(xiāo)平臺的營(yíng)銷(xiāo)模式，有益于最大限度地預防企業(yè)喪失潛在的消費者市場(chǎng)。但是，在實(shí)踐中，我們應該覺(jué)察到，相當一部分潛在消費者無(wú)法通過(guò)微信營(yíng)銷(xiāo)平臺取得極為方便的支付工具。更詳細地說(shuō)，不少消費者在網(wǎng)絡(luò )支付過(guò)程中選擇放棄進(jìn)行消費的主要原因在于：已有的網(wǎng)絡(luò )支付工具操作難，大幅度降低了消費者體驗水平。
2.2 020發(fā)展存在嚴重不對等性
事實(shí)表明，加快促進(jìn)微信營(yíng)銷(xiāo)平臺的020市場(chǎng)發(fā)展，有利于更好地將線(xiàn)下商機和線(xiàn)上人氣融合起來(lái)，有助于相關(guān)企業(yè)實(shí)現利潤最大化。通常來(lái)說(shuō)，二維碼掃描技術(shù)是企業(yè)線(xiàn)下產(chǎn)品銷(xiāo)售與目前微信溝通的主要方式。調查研究顯示，在微信營(yíng)銷(xiāo)平臺020市場(chǎng)中，二維碼技術(shù)能否取得廣泛應用的關(guān)鍵因素在于：信息交互和網(wǎng)絡(luò )覆蓋存在著(zhù)一定的障礙。值得肯定的是，騰訊公司在線(xiàn)下商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局方面有著(zhù)一定的局限性。事實(shí)上，絕大多數潛在消費者群體在微信營(yíng)銷(xiāo)平臺上無(wú)法憑借微信渠道滿(mǎn)足自身的購物欲望。從某種程度上說(shuō)，在實(shí)體店消費的過(guò)程中，絕大部分消費者喪失消費欲望的主要原因在于：企業(yè)無(wú)法提供給潛在消費者符合一定條件的編輯通道。這個(gè)條件是：從消費者具備的消費意愿順利轉化為消費行為實(shí)踐。在這里需要明確指出的是，粉絲互動(dòng)感知度低，推送信息閱讀率低，沒(méi)有實(shí)現品牌推廣類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)需求和病毒信息傳播失控等等，應該引起有關(guān)方面領(lǐng)導的高度重視。
2.3用戶(hù)隱私安全受到威脅
在實(shí)踐中，我們應該清醒地看到，在微信營(yíng)銷(xiāo)戰略的過(guò)程中，不少企業(yè)尚未對客戶(hù)隱私信息采取積極的預防對策。一般來(lái)說(shuō)，在運用微信營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，相當一部分商家通過(guò)使用手機號，將尚未和正在運用微信的全部客戶(hù)都拉進(jìn)企業(yè)相關(guān)方面的公眾賬號群中，定期發(fā)布相應的產(chǎn)品信息。與此同時(shí)，對于客戶(hù)群的動(dòng)態(tài)保持持續關(guān)注，盡可能強化企業(yè)和客戶(hù)之間的互動(dòng)。正因為如此，在絕大部分較為熟悉的人群之間，微信已經(jīng)順利轉化為良好的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工具，給企業(yè)帶來(lái)了巨大的便利。但是，我們了解到，在陌生人之間并沒(méi)有達到活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，沒(méi)有取得令人滿(mǎn)意的效果。從目前看來(lái)，能否有效保護微信用戶(hù)的隱私信息，很大程度上取決于能否合理應用新?tīng)I銷(xiāo)工具技術(shù)。更確切的說(shuō)，在對微信社交工具界面進(jìn)行操作的過(guò)程中，相當一部分微信用戶(hù)不能全面了解相關(guān)軟件后臺運行程序內容的關(guān)鍵因素在于：有些微信社交工具的功能存在著(zhù)一定的內隱性。正因為如此，在微信社交活動(dòng)的大背景下，不少微信用戶(hù)在進(jìn)行信息互動(dòng)的過(guò)程中，極有可能泄露個(gè)人隱私信息，為網(wǎng)絡(luò )不法之徒創(chuàng )造作案機會(huì )。資料表明，為了最大限度地收集客戶(hù)信息，絕大多數微信營(yíng)銷(xiāo)業(yè)者嘗試著(zhù)采用了各種各樣的手段。但是，不少微信營(yíng)銷(xiāo)業(yè)者成功收集到個(gè)人隱私信息以后，沒(méi)有采取相應的保護策略，導致用戶(hù)隱私安全受到威脅。
3、微信營(yíng)銷(xiāo)應對問(wèn)題的建議
在分析了微信營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題之后，接下來(lái)，針對微信營(yíng)銷(xiāo)應對問(wèn)題的建議，談?wù)勛约旱捏w會(huì )和想法。
3.1加強微信平臺建設
實(shí)際上，加強微信平臺建設，有助于企業(yè)更好地樹(shù)立起品牌形象。但是，在實(shí)踐中，我們不難發(fā)現，微信具有一定的開(kāi)放性，這為虛假言論創(chuàng )造了發(fā)展條件。誠然，在微信應用平臺的建設過(guò)程出現了一些阻礙。正因為如此，在設置微信之前，企業(yè)應該按照相應的業(yè)務(wù)范圍，進(jìn)一步區別微信平臺的具體任務(wù)。從某種程度上說(shuō)，為了增進(jìn)廣大微信用戶(hù)對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的了解，為了及時(shí)反饋廣大消費者的實(shí)際需求，搭建微信投訴建議平臺是較為明智的選擇。一般來(lái)說(shuō)，消費者投訴窗口等同于微信平臺。事實(shí)上，通過(guò)微信應對不同消費者的投訴，作出不同的答復，有助于大幅度提高解決問(wèn)題的質(zhì)量。除此之外，考慮到微信具有一定的服務(wù)屬性，微信應該作為企業(yè)關(guān)鍵的營(yíng)銷(xiāo)平臺。不容置疑，企業(yè)應該對客戶(hù)形成有力支撐，爭取在第一時(shí)間內將相關(guān)方面的服務(wù)信息發(fā)布出來(lái)，盡可能滿(mǎn)足消費者的實(shí)際需求。
3.2企業(yè)應重視微信營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展
毫無(wú)疑義，企業(yè)應該時(shí)刻關(guān)注時(shí)事熱點(diǎn)新聞，考慮從客戶(hù)自身的興趣出發(fā)，最大限度將潛在客戶(hù)群體對企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的感知度激發(fā)出來(lái)，最大程度低將企業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品的品牌形象樹(shù)立起來(lái)。換句話(huà)說(shuō)，只有不斷增強企業(yè)的美譽(yù)度和知名度，才能真正實(shí)現企業(yè)的微信營(yíng)銷(xiāo)目的。在實(shí)踐中，我們不難看到，絕大部分用戶(hù)對品牌微信賬號進(jìn)行關(guān)注之后，無(wú)法擺脫被騷擾的窘境。實(shí)際上，不少品牌微信賬號發(fā)布的營(yíng)銷(xiāo)廣告信息毫無(wú)價(jià)值可言，當用戶(hù)厭倦這種微信內容之后，不會(huì )產(chǎn)生去點(diǎn)擊微信鏈接的做法。甚至，一些用戶(hù)會(huì )對品牌微信賬號進(jìn)行刪除，有損品牌形象。更詳細地說(shuō)，企業(yè)可以適當采用明星事件營(yíng)銷(xiāo)措施。事實(shí)上，不少目標市場(chǎng)客戶(hù)群能夠加深對企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的情感認同度，很大程度上依賴(lài)于其對明星情感的認可度。不容置疑，企業(yè)產(chǎn)品知名度與明星知名度之間存在著(zhù)較為密切的聯(lián)系。另外，企業(yè)考慮各種現實(shí)條件，采用體育事件營(yíng)銷(xiāo)措施是較為不錯的選擇之一。在實(shí)踐中，不少企業(yè)作為體育賽事的贊助商，將企業(yè)品牌完美呈現給廣大體育愛(ài)好者，試圖將體育愛(ài)好者轉化為企業(yè)潛在客戶(hù)。事實(shí)上，體育事件營(yíng)銷(xiāo)措施具有一定的局限性和針對性。從本質(zhì)上說(shuō)，對于體育賽事有關(guān)方面的服務(wù)或者產(chǎn)品是較為理想的抉擇。與此同時(shí)，我們應該充分考慮實(shí)際情況，在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰略中適當納入微信營(yíng)銷(xiāo)，組建一支優(yōu)質(zhì)的團隊。更進(jìn)一步說(shuō)，培養優(yōu)秀的微信營(yíng)銷(xiāo)人才，既要努力讓員工掌握微信營(yíng)銷(xiāo)的技巧，又要鼓勵社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家的加入。
3.3用法律法規完善微信
從某種意義上說(shuō)，我國缺少相應的法律專(zhuān)門(mén)應對微信平臺，有待相關(guān)部門(mén)去制定和改進(jìn)。從監管方面來(lái)說(shuō)，絕大多數微信服務(wù)提供商將面臨著(zhù)巨大的困擾。正因為如此，為了進(jìn)一步規范類(lèi)似于微信這種社會(huì )化媒體的發(fā)展，政府應該綜合考慮實(shí)際情況，及時(shí)出臺相應的法律法規。從基本上說(shuō)，只有不斷完善相關(guān)方面的政策法規，才能確保微信這類(lèi)社會(huì )化媒體實(shí)現可持續發(fā)展，才能保證微信營(yíng)銷(xiāo)真正實(shí)現有法可依，違法必究。
4、結束語(yǔ)
綜上所述，微信營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值及其運用策略探究具有一定的實(shí)踐意義和理論意義。在實(shí)踐中，我們應該綜合考慮各種因素，努力培養和維護客戶(hù)信息，不斷改進(jìn)微信的系統安全策略。不可否認的是，客戶(hù)信任是各種營(yíng)銷(xiāo)模式獲取成功的關(guān)鍵環(huán)節。但是，我們應該清醒地意識到，在微信應用過(guò)程中存在的安全隱患導致相當一部分客戶(hù)喪失購買(mǎi)產(chǎn)品的信心。正因為如此，微信官方應該及時(shí)處理舉報用戶(hù)，企業(yè)應該加強防護措施，用戶(hù)應該防止泄露私人信息。
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