電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略與優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　近年來(lái)，人們對供電服務(wù)的要求越來(lái)越高，供電服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題就是電力企業(yè)之間最主要的競爭，以下是小編搜集整理的一篇關(guān)于電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略論文范文，歡迎閱讀參考。

　　前言

　　目前，市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈，電力企業(yè)發(fā)展的前提就是電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，其對電力企業(yè)的發(fā)展具有關(guān)鍵作用。 供電企業(yè)必須要在制定出一套適合自身發(fā)展的電力營(yíng)銷(xiāo)策略的基礎上，生產(chǎn)出符合人們需求與滿(mǎn)意的電力產(chǎn)品，并做好服務(wù)工作。 只有獲得廣大客戶(hù)的認可，企業(yè)才能使自身的市場(chǎng)占有率增加，從而提高市場(chǎng)競爭力。 電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)需要技術(shù)與服務(wù)相結合，既有一定的技術(shù)支持，又有良好的服務(wù)意識，才能促進(jìn)電力企業(yè)的可持續發(fā)展。

　　1 電力市場(chǎng)的狀況

　　電力企業(yè)是國民經(jīng)濟發(fā)展中的第一基礎產(chǎn)業(yè)，同時(shí)，也是一項基礎能源產(chǎn)業(yè)，對國民經(jīng)濟的發(fā)展起到促進(jìn)作用。 電力企業(yè)也是人們日常生活中不可缺少的一部分，與社會(huì )發(fā)展也具有密切聯(lián)系。 近年來(lái)，人們對供電服務(wù)的要求越來(lái)越高，供電服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題就是電力企業(yè)之間最主要的競爭。但是由于受到傳統經(jīng)濟發(fā)展模式以及其他不確定因素的制約，導致電力行業(yè)發(fā)展具有一定的滯后性。 以往用戶(hù)的用電量都是根據供電企業(yè)的發(fā)電量來(lái)決定的，屬于賣(mài)方市場(chǎng)，隨著(zhù)經(jīng)濟的不斷進(jìn)步，市場(chǎng)經(jīng)濟體制也在發(fā)生改變，賣(mài)方市場(chǎng)已逐漸轉變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)[1]. 因此，要將以往的陳舊營(yíng)銷(xiāo)理念摒棄，制定合理、有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，在滿(mǎn)足人們需求的同時(shí)促進(jìn)自身的發(fā)展。

　　2 電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)管理

　　在電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，應當遵循電網(wǎng)和技術(shù)為基礎、電力管理和服務(wù)為保證的營(yíng)銷(xiāo)原則。 通過(guò)采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、計算機技術(shù)以及通信技術(shù)為改造電網(wǎng)提供了技術(shù)保障，同時(shí)能夠根據客戶(hù)的需求為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，只有這樣才能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。 由于買(mǎi)方在電力市場(chǎng)中占據了重要地位，所以應建立以買(mǎi)方需求為主的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式。 在原有的營(yíng)銷(xiāo)理念基礎上，順應時(shí)代的變化，建立新的電力營(yíng)銷(xiāo)模式，使電力市場(chǎng)充滿(mǎn)活力。

　　3 電力市場(chǎng)中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用

　　在電力企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，除了要運用先進(jìn)的電網(wǎng)技術(shù)外，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。 由于市場(chǎng)經(jīng)濟體制尚未完善，加上人們對電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)提出了新的需求，因此，優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯得至關(guān)重要。 電力系統是電能傳輸和供應同時(shí)進(jìn)行的供應體系，在為消費者提供服務(wù)的同時(shí)，不僅要開(kāi)發(fā)電能系統的新功能，提高生產(chǎn)率，還要提高其服務(wù)水平。 電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以說(shuō)是電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的核心，對電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的拓展具有積極影響。 對消費者來(lái)說(shuō)，他們都希望在享受高端技術(shù)的同時(shí)能得到最好的服務(wù);對電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是保障，也是維系用戶(hù)的主要手段[2]. 除了電力行業(yè)外，其他行業(yè)也很重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一營(yíng)銷(xiāo)手段，因為它不僅能使企業(yè)的市場(chǎng)競爭力得到提高，而且是企業(yè)發(fā)展與生存的關(guān)鍵。 只有做好電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，才能增加消費者對電力企業(yè)的信心，從而放心購買(mǎi)產(chǎn)品，促進(jìn)電力市場(chǎng)的消費。

　　4 電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略

　　4.1 品牌營(yíng)銷(xiāo)策略

　　電力企業(yè)只有針對自身產(chǎn)品的特點(diǎn)， 加大對電力品牌的宣傳力度，才能使企業(yè)的市場(chǎng)占有率得到增加。 從電子產(chǎn)品價(jià)格的公道性和質(zhì)量保證、用電安全性與便捷性等方面進(jìn)行宣傳，一定要保證所做的宣傳能夠給人留下深刻印象，使其在潛移默化的情況下，令消費者的消費觀(guān)念發(fā)生改變[3]. 除了在產(chǎn)品節能或者環(huán)保等方面加強宣傳外，企業(yè)還可以通過(guò)提高自身的服務(wù)水平，改變用電客戶(hù)心中以往的企業(yè)形象，使客戶(hù)在其新形象下重新認識電力企業(yè)。 普及用電知識，完善消費者的認知理念，建立獨特的品牌意識，這樣才能得到消費者的心理認可，從而抓住市場(chǎng)。

　　4.2 價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略

　　由于在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，產(chǎn)品都是固定統一的，因此，電力企業(yè)應當避免出現加價(jià)的情況，必須要使電力價(jià)格保持一致，才能保證企業(yè)的先進(jìn)性與可持續發(fā)展。電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)應該是建立在用電方和供電方的雙方利益之上，電力企業(yè)的價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略應當在法律所允許的范圍內，以國家的相關(guān)價(jià)格規定為指導，靈活使用各種價(jià)格策略，合理、適當地對電力價(jià)格進(jìn)行調整，并根據不同消費者對用電量與質(zhì)量的不同要求來(lái)對電力促銷(xiāo)價(jià)格進(jìn)行確定。 例如，由于我國的工業(yè)發(fā)展規模越來(lái)越大，導致出現了越來(lái)越多的各類(lèi)廠(chǎng)房建設和施工，可將其電價(jià)與居民用電價(jià)格區別開(kāi)來(lái)。這樣就能使廠(chǎng)房能夠根據用電需求來(lái)調整用電時(shí)間和用電量，也能使電力企業(yè)的利益得到保障。 在居民生活方面，為了增加居民的用電量，可以在不同時(shí)段設置不同電價(jià)對用電進(jìn)行收費。

　　4.3 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略

　　電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的服務(wù)應具有針對性，針對傳統服務(wù)中的不足之處進(jìn)行改善。電力企業(yè)應組織專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員對合同中用電方應當履行的責任與義務(wù)情況進(jìn)行了解，并記錄在案，按照用電方在履行義務(wù)等方面的信用情況對其進(jìn)行分級，對不同的用戶(hù)分別采取不同服務(wù)[4]. 電力企業(yè)在條件允許的情況下可給予信用度較好的用戶(hù)一定程度上的優(yōu)惠，而對于信用度較差的用戶(hù)，電力企業(yè)可采取用電的擔保措施或者讓其先預付一定的電費，以保障電力企業(yè)的利益。 這種區別對待的等級服務(wù)方法，不僅能促進(jìn)供應電雙方自覺(jué)履行自身責任與義務(wù)，還能使電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)工作順利進(jìn)行。 另外，電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中要加強與消費者之間的溝通，針對客戶(hù)所提出的意見(jiàn)來(lái)對電網(wǎng)以及服務(wù)進(jìn)行改善。

　　5 電力企業(yè)如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　5.1 保障電網(wǎng)安全穩定地運行

　　電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求就是必須對電力系統運行的安全性與穩定性給予保證，從而使電力達到安全輸送的目的。 因此，電力企業(yè)應當對電力設備做好日常管理及維護工作，對電力設備的安裝與調試進(jìn)行嚴格把關(guān)，杜絕發(fā)生違章操作的現象。

　　5.2 轉變思想觀(guān)念

　　隨著(zhù)市場(chǎng)競爭日趨激烈， 電力企業(yè)要對傳統的思想觀(guān)念進(jìn)行轉變，提高自身的服務(wù)意識，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足市場(chǎng)競爭的需求，從而使企業(yè)的經(jīng)濟效益得到提高[5]. 電力企業(yè)應當加強工作人員“ 顧客至上”的理念，轉變自身的服務(wù)態(tài)度，使服務(wù)水平得到提高，為客戶(hù)提供高質(zhì)量服務(wù)的同時(shí)也能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

　　5.3 建立營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)服務(wù)管理系統

　　當前市場(chǎng)競爭中的主要手段是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，應當建立營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)服務(wù)管理系統以滿(mǎn)足不同客戶(hù)的不同需求。 通過(guò)將營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)進(jìn)行結合，令服務(wù)功能得到拓展，建立有效的服務(wù)標準，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)對電力的需求。

　　6 結束語(yǔ)

　　隨著(zhù)電力市場(chǎng)競爭的不斷加強以及市場(chǎng)體制的改革，新的市場(chǎng)體制已將傳統的企業(yè)壟斷局面取代，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心。 電力企業(yè)要運用正確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念和科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)策略，在不斷開(kāi)拓電力市場(chǎng)的同時(shí)，以客戶(hù)的實(shí)際需求為向導，開(kāi)展具有特色的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣才能在滿(mǎn)足人們日益增長(cháng)的物質(zhì)需求的基礎上促進(jìn)國民經(jīng)濟的發(fā)展。

　　參考文獻

　　[1]王惠。電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)中的作用分析[J].電子制作，2015( 6)：85.

　　[2]丁琳。電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)中的作用分析[J].中國電子商務(wù)，2014( 15)：169.

　　[3]魯厚友。淺談電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)中的作用[J].大科技，2015( 4)：88-89.

　　[4]曹霞。淺談電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)中的作用[J].決策與信息，2014( 8)：123.

　　[5]田密密。淺談電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)中的作用[J].黑龍江科技信息，2014( 29)：39.

【電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略與優(yōu)質(zhì)服務(wù)】相關(guān)文章：

電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略及優(yōu)質(zhì)服務(wù)思考03-27

電力營(yíng)銷(xiāo)目標市場(chǎng)的特點(diǎn)與營(yíng)銷(xiāo)策略的選擇03-13

電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略論文11-24

淺析電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工程策略12-05

探析電力營(yíng)銷(xiāo)目標市場(chǎng)的特點(diǎn)與營(yíng)銷(xiāo)策略的選擇03-18

淺議電力營(yíng)銷(xiāo)目標市場(chǎng)的特點(diǎn)與營(yíng)銷(xiāo)策略的選擇03-12

電力營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和總體創(chuàng )新策略12-02

電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的創(chuàng )新論文11-20

電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)強化策略03-27

淺探電力營(yíng)銷(xiāo)目標市場(chǎng)的特點(diǎn)與營(yíng)銷(xiāo)策略的選擇03-19