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電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中存在的問(wèn)題與對策
在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的過(guò)程中，通常以客戶(hù)的用電需求為準，以下是小編搜集整理的一篇探究電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)問(wèn)題的論文范文，歡迎閱讀參考。
隨著(zhù)我國經(jīng)濟的不斷提升，電力服務(wù)行業(yè)對人們的生活越來(lái)越重要。電力服務(wù)行業(yè)的特性在發(fā)展過(guò)程中也逐漸顯現出來(lái)，并通過(guò)這些特點(diǎn)，制定相關(guān)性的配套服務(wù)措施。企業(yè)在提升自身營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的過(guò)程中，要通過(guò)提升自身服務(wù)的質(zhì)量，從而將電力營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品成功地銷(xiāo)售出去。
1電力營(yíng)銷(xiāo)與電力服務(wù)的關(guān)系
在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，供電企業(yè)的主要服務(wù)對象是客戶(hù)，它對提高智能化、精細化的服務(wù)有著(zhù)決定性的作用。因此，在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程中，在了解客戶(hù)的實(shí)際用電及需求的情況下，可以通過(guò)對電力營(yíng)銷(xiāo)的精細化管理，以保證電力營(yíng)銷(xiāo)的終端管理機制有效安全地運行，可以通過(guò)改善電力在各項服務(wù)中的使用效率，進(jìn)行合理的資源配置，從而達到改善我國供電企業(yè)的服務(wù)環(huán)境。由于在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的過(guò)程中，通常以客戶(hù)的用電需求為準，保證客戶(hù)用電在終端服務(wù)的基礎上，制定精細化的服務(wù)管理措施，不僅可以實(shí)現電力企業(yè)向服務(wù)企業(yè)的轉變，還能提升服務(wù)的質(zhì)量與企業(yè)的經(jīng)濟效益，實(shí)現高質(zhì)、高能的用電服務(wù)管理模式，進(jìn)而實(shí)現企業(yè)的安全穩定化運行，推動(dòng)我國電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)行業(yè)的進(jìn)程。
2電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中存在的問(wèn)題
2.1電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中管理工作落后
在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的運行過(guò)程中，受傳統管理模式的影響，使得電力行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)不能滿(mǎn)足于市場(chǎng)需求。其具體表現為，雖然能改變電力行業(yè)的性質(zhì)，使電力行業(yè)從行政性質(zhì)轉變?yōu)槠髽I(yè)性質(zhì)，但這種性質(zhì)的轉變并不能從根本上改善員工的消極情緒，使得員工與企業(yè)之間的發(fā)展模式不能滿(mǎn)足市場(chǎng)的發(fā)展需求，造成企業(yè)的員工缺乏服務(wù)的積極性，使得電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)較為落后。換而言之，就是說(shuō)新時(shí)代下的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)采用的仍是傳統的服務(wù)理念及服務(wù)模式，也就造成了企業(yè)和員工在服務(wù)過(guò)程中缺少相應的現代化營(yíng)銷(xiāo)意識，從而造成了服務(wù)客戶(hù)群的范圍狹窄。在市場(chǎng)競爭日益激烈化的今天，企業(yè)應摒棄舊的服務(wù)理念與模式，采用符合現代化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念，才能使企業(yè)在市場(chǎng)競爭中穩步發(fā)展。
2.2管理模式無(wú)法適應市場(chǎng)經(jīng)濟的需求
傳統的服務(wù)管理模式主要是依據客戶(hù)的需求進(jìn)行相應的服務(wù)管理，這種模式下的服務(wù)管理使得電力企業(yè)的員工服務(wù)理念薄弱、責任意識較差，從而無(wú)法為客戶(hù)提供較精準的服務(wù)管理流程。這種模式下的服務(wù)管理使得企業(yè)把工作重心放在自身利益的提升上，而忽略了對客戶(hù)的智能化服務(wù)，必然會(huì )對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量造成影響，還會(huì )使企業(yè)的客戶(hù)人群大量流失，不僅會(huì )降低企業(yè)的市場(chǎng)競爭力，使企業(yè)的經(jīng)濟效益迅猛下降，從而對企業(yè)的生存發(fā)展造成威脅。因此，企業(yè)要轉變舊的服務(wù)理念，形成以客戶(hù)為主的新型服務(wù)管理模式，在保證滿(mǎn)足自身生存發(fā)展的前提下，實(shí)現精細化、智能化的服務(wù)管理，從根本上提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。
2.3企業(yè)服務(wù)管理機制不健全
傳統模式下的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)導致企業(yè)發(fā)展止步不前，不僅僅是服務(wù)理念的落后，更多的是企業(yè)服務(wù)管理制度的不健全。因此企業(yè)要通過(guò)制定相應的服務(wù)管理措施，努力提升企業(yè)的管理機制，為客戶(hù)提供全面的、細致的服務(wù)管理，只有這樣才能保證企業(yè)擁有較為強大的客戶(hù)人群。在服務(wù)過(guò)程中，還存在著(zhù)這樣的問(wèn)題，對企業(yè)的服務(wù)管理造成影響，主要可以分為以下兩個(gè)方面：一是企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中對客戶(hù)的要求沒(méi)有進(jìn)行相應的回應與管理，處理問(wèn)題的工作也做得不到位;二是企業(yè)的領(lǐng)導在進(jìn)行服務(wù)決策時(shí)缺乏相應的科學(xué)依據，且對企業(yè)人員的職責及管理不明確，從而造成企業(yè)管理模式的落后，在很大程度上對企業(yè)的生存發(fā)展造成影響。
3電力營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題的有效對策
3.1提升服務(wù)理念
服務(wù)理念是保證企業(yè)進(jìn)行正常的市場(chǎng)化運行的重要保證。就目前情況而言，隨著(zhù)市場(chǎng)化競爭的激烈進(jìn)行，電力服務(wù)行業(yè)面臨的挑戰也越來(lái)越大，因此強化企業(yè)的生產(chǎn)建設及電力服務(wù)顯得尤為重要。在進(jìn)行服務(wù)的過(guò)程中，企業(yè)要以客戶(hù)的需求為標準，針對客戶(hù)提出的問(wèn)題制定相應的應對方案，采用靈活多變的方式進(jìn)行問(wèn)題的解決，同時(shí)還要保證整個(gè)服務(wù)流程的全面化及優(yōu)質(zhì)化。
企業(yè)通過(guò)服務(wù)理念的提升，不僅可以滿(mǎn)足客戶(hù)及社會(huì )的需求，還能提升企業(yè)的整體形象，為企業(yè)在市場(chǎng)的運行提供重要保障。
3.2營(yíng)銷(xiāo)手段創(chuàng )新
電力企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的過(guò)程中，可以通過(guò)對服務(wù)流程的優(yōu)化來(lái)提升電力服務(wù)的效率與質(zhì)量，還可以通過(guò)對企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的手段及方式進(jìn)行創(chuàng )新，堅持以企業(yè)文化為主，建立相應的引領(lǐng)企業(yè)文化的產(chǎn)品品牌，努力為客戶(hù)提供安全、穩定、可靠、優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。對企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的手段可以分為以下五個(gè)方面：一是通過(guò)對企業(yè)服務(wù)功能的健全，對服務(wù)流程進(jìn)行簡(jiǎn)化處理，創(chuàng )造一個(gè)品牌多樣化、操作簡(jiǎn)便的服務(wù)模式;二是對企業(yè)的服務(wù)功能進(jìn)行強化管理，可以通過(guò)增設上網(wǎng)服務(wù)及熱線(xiàn)客服的功能，提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的現代化能力;三是簡(jiǎn)化服務(wù)流程，可以通過(guò)對企業(yè)服務(wù)的申請、審批手續進(jìn)行簡(jiǎn)化管理，實(shí)現操作服務(wù)流程的簡(jiǎn)便化;四是提供多樣化的服務(wù)方式，可以通過(guò)改變企業(yè)的服務(wù)方式，針對不同的客戶(hù)人群制定相應的服務(wù)管理模式，不僅可以使服務(wù)內容多樣化，還能拓寬企業(yè)的服務(wù)范圍;五是建立相應的投訴制度，企業(yè)可以通過(guò)建立相應的投訴管理制度，實(shí)現對客戶(hù)反饋信息的處理，從根本上提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
3.3服務(wù)質(zhì)量創(chuàng )新
為了提升電力企業(yè)的服務(wù)生產(chǎn)及服務(wù)質(zhì)量，要采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)制定符合實(shí)際情況的服務(wù)信息的管理系統，從而實(shí)現電力服務(wù)的智能化對傳統人工服務(wù)的代替。通過(guò)建立這樣的服務(wù)管理系統，不僅提升服務(wù)質(zhì)量，還能節省企業(yè)運行的成本，實(shí)現對客戶(hù)服務(wù)的精細化管理。另外，企業(yè)還需要對計費方式進(jìn)行進(jìn)一步的改善，對客戶(hù)提供相應的用電網(wǎng)絡(luò )化信息，可以通過(guò)幫助客戶(hù)建立正確的用電習慣，實(shí)現電費的減少，從而達到節能的目的。
3.4建立健全服務(wù)管理制度
要實(shí)現電力營(yíng)銷(xiāo)的精細化管理，首先要構建科學(xué)、合理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理制度。在掌握供電企業(yè)的實(shí)際情況的前提下，對供電系統進(jìn)行精細化管理，對終端供電系統進(jìn)行完善的管理。還可以通過(guò)將精細化的服務(wù)流程運用在電力服務(wù)中，并對終端的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的管理體系進(jìn)行有序的完善管理，達到電力運營(yíng)經(jīng)濟體系與服務(wù)的動(dòng)態(tài)監控體系統一運行，從而避免因監管制度不到位的問(wèn)題對電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的安全運行造成影響，因此，建立健全電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系的管理制度，不僅可以形成精細化的服務(wù)流程，還能保證電力營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)有序穩定地運行。
3.5建立健全服務(wù)管理制度
在提升電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的過(guò)程中，在了解用戶(hù)實(shí)際供電的情況下，健全相應的服務(wù)管理措施，可以建立任務(wù)驅動(dòng)目標進(jìn)行流程化管理，將電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的服務(wù)功能及操作程序進(jìn)行系統性的整合，從而使信息達到高度集成與共享，構建簡(jiǎn)單、通暢的運轉流程，實(shí)現供電企業(yè)的統一、規范的監控管理。
4結語(yǔ)
企業(yè)需要加強供電公司與用戶(hù)之間的溝通交流，實(shí)現電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的智能化及精細化管理;還可以通過(guò)制定相應的規章制度，對營(yíng)銷(xiāo)工作及營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程進(jìn)行進(jìn)一步的完善，為客戶(hù)提供全面、合理的科學(xué)性服務(wù)，這樣不僅可以改善企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作，還能提升企業(yè)的競爭力與社會(huì )效益，從而推動(dòng)電力企業(yè)長(cháng)久性的生存與發(fā)展。
參考文獻
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