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護理工作者語(yǔ)言與患者之間的關(guān)系
隨著(zhù)醫學(xué)的，護理工作者與患者之間的關(guān)系也發(fā)生了改變，新的護理模式要求護士對患者實(shí)施全方位的身心護理(整體護理)，而不再是簡(jiǎn)單的技能性護理。樹(shù)立以人為本，以病人為中心的觀(guān)念，建立良好的護患關(guān)系，以有聲語(yǔ)言和有形的體態(tài)語(yǔ)言(儀表、著(zhù)裝、姿態(tài)、情緒等)與患者進(jìn)行溝通，增加病人對護士的信任，積極配合和護理，以達到早日康復的目的。護理語(yǔ)言 護患關(guān)系
1 護患關(guān)系
護患關(guān)系是護士與患者通過(guò)特定的環(huán)境，護理與被護理之間形成的最基本的人際關(guān)系，其影響大、涉及面廣，是護理工作者在整個(gè)護理工作中要解決的首要問(wèn)題。
1.1護患關(guān)系屬醫學(xué)職業(yè)性人際關(guān)系，護士給患者以護理，幫助他們通過(guò)治療，恢復身心健康。護士與患者之間的地位和性質(zhì)始終是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。
1.2護患關(guān)系也是雙向人際關(guān)系，護患關(guān)系具有明顯的相互作用特征，在護理與被護理過(guò)程中，發(fā)生的語(yǔ)言、思想、情感等方面的交往，雖然起源于患者，但護士在這一交往中常常處于主導地位，同時(shí)決定著(zhù)這種關(guān)系的滿(mǎn)意程度和水平。
1.3從護理倫角度來(lái)講，護患關(guān)系的基本內容可分為技術(shù)和非技術(shù)兩個(gè)方面。技術(shù)方面主要是指在實(shí)際護理措施的決定和執行過(guò)程中護患雙方對醫護技術(shù)本身的認識和態(tài)度。非技術(shù)方面關(guān)系是指在護理過(guò)程中護士與患者在社會(huì )、心理、利益、倫理、和觀(guān)念形態(tài)等方面的關(guān)系。
1.4從患者人院接受治療、護理開(kāi)始，護士與患者之間就形成了護患關(guān)系，并始終地處于護患交往的主導地位。護士與病人接觸最多。病人常常把對護士的信任作為在治療中的精神支柱之一，他們需要從與護士的交往中得到安慰、理解、幫助和鼓勵。有些病人在康復出院后仍受到護士人格力量的感染和鼓舞，使病人處于最佳接受治療和護理的心理狀態(tài)，同時(shí)可以使護士自身感受到患者滿(mǎn)意的愉悅，從而提高工作的效率。
2 運用語(yǔ)言建立良好的護患關(guān)系
2.1尊重病人并使用禮貌性語(yǔ)言。護士使用尊重患者的禮貌性語(yǔ)言是同病人交談的最基本態(tài)度。比如，我們在給患者治療時(shí)，要稱(chēng)呼患者姓名，切忌以床號代替，要說(shuō)“為了您早日恢復健康、請您配合、謝謝”等語(yǔ)言。這樣不僅能減少與患者之間的摩擦，而且能縮短彼此間的距離，使患者的身心受到安慰和尊重。
2.2掌握適當語(yǔ)氣，做到嚴肅性與親切性相統一。護士與病人交談時(shí)，要注意掌握適當的語(yǔ)氣，既要保持一定的嚴肅性，同時(shí)也要讓病人感到溫暖、親切。對言行不軌的病人，應嚴肅對待，加以勸阻，以保持護理工作的嚴肅性和護士自身的尊嚴。
2.3坦誠與慎言相結合。護士與病人交往的前提是以誠相待，只有對病人講真話(huà)、信守諾言，才能得到病人的信任，使病人愿意講出自己的心理感受，護士可針對實(shí)際情況，運用適當語(yǔ)言與病人進(jìn)行溝通。但護士也不可事事向病人坦言相告，特別是對診斷治療上的一些應該保密的意見(jiàn)和措施，更應謹言慎語(yǔ)，以維護病人的利益為前提，用保護性語(yǔ)言巧妙回答病人所提出的問(wèn)題，解除病人的心理顧慮，愉快地接受治療和護理。 2.4禁用刺激性語(yǔ)言，多用解釋性語(yǔ)言。在護理過(guò)程中刺激性和命令式語(yǔ)言是導致護患矛盾的主要原因。美好的語(yǔ)言可以使病人感到溫暖，促進(jìn)雙方溝通，而刺激性語(yǔ)言則使患者產(chǎn)生一種對抗心理，不能與護士很好配合，影響效果。因此，在護理過(guò)程中，要多采用治療性語(yǔ)言，多勸慰、多鼓勵，而不可用帶有刺激性的傷害性語(yǔ)言和消極性、暗示性語(yǔ)言，影響病人情緒，妨礙護患溝通。
3 體態(tài)性語(yǔ)言
3.1儀表端莊。儀表是指人的衣著(zhù)、姿態(tài)與風(fēng)度。美的儀表給人以親切、端莊、純潔、文明的印象。護士工作的專(zhuān)業(yè)性要求其具有端莊的風(fēng)度、穩重的舉止、高雅的氣質(zhì)，給患者一個(gè)美好的形象。
3.2著(zhù)裝整潔。護士潔白、整齊、合體的工作服不僅起著(zhù)預防、隔離的作用，還代表著(zhù)護士的尊嚴和責任，體現了護士群體嚴明的紀律和嚴謹的作風(fēng)。這就要求每個(gè)護理人員進(jìn)入工作角色后必須衣帽整潔合體，表現出良好的精神風(fēng)貌，展示給病人可親、可敬的形象。
3.3姿態(tài)優(yōu)雅。護士的姿態(tài)應該是文雅、健康、有朝氣，其一舉一動(dòng)都要體現穩重、準確、輕柔和敏捷。在護理過(guò)程中，要嚴肅認真，站有站姿，走有走相，落落大方，處處得體。
3.4情緒穩定。護士的情緒尤其是面部表情是護士?jì)x表、行為舉止以及思想感情在面部的集中體現，護士積極的情緒、和善的表情舉止，特別是微笑服務(wù)，不僅能調節治療環(huán)境的氣氛，而且可以給病人帶來(lái)溫暖、慰藉和希望，可使受疾病折磨的患者產(chǎn)生平靜、友善、幸福、愉快的安全之感，使患者時(shí)時(shí)感到人間的真情，增加戰勝疾病的信心。
4 體會(huì )
語(yǔ)言是護患溝通的重要工具，護理工作者只有以病人為中心，尊重和保護病人的利益，有聲語(yǔ)言和體態(tài)性語(yǔ)言相結合，注意語(yǔ)言的規范性，掌握語(yǔ)言的性、性，靈活運用語(yǔ)言技巧，才能達到最佳的目的，建立良好、穩定的護士與患者之間的關(guān)系，保證護理工作正常順利進(jìn)行。
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