護士語(yǔ)言技巧的培養

摘　要：對于護士語(yǔ)言技巧的培養，筆者認為應注重語(yǔ)言的禮貌、性，說(shuō)話(huà)有忍耐、道德性，語(yǔ)言要有安慰性、規范性以及針對性、性，要注意體態(tài)語(yǔ)言修養和非語(yǔ)言行為修養等方面的培養。
關(guān)鍵詞：護士　語(yǔ)言技巧　培養
        隨著(zhù)健康觀(guān)念和醫學(xué)模式的轉變,由生物醫學(xué)模式向“生物——心理——社會(huì )——醫學(xué)”模式過(guò)渡，如何為護理對象提供高質(zhì)量的護理已成為護理專(zhuān)業(yè)面臨的重要任務(wù)。護士面對的工作對象既有健康的人，也有不同病態(tài)、心態(tài)的人；而是社會(huì )的一個(gè)組成部分，病區內人與人的交往、入院須知等等制度約束，構成了一個(gè)特殊的社會(huì )環(huán)境，病員難免產(chǎn)生一些心理和生活上的困難和恐懼，這些困難和恐懼影響著(zhù)疾病的治愈過(guò)程。因此，要使病員適應這個(gè)特殊環(huán)境，有利于疾病的治愈，護士是一個(gè)重要角色。而語(yǔ)言是人與人交往的重要工具，又是心理護理的重要手段，是能否搞好護患關(guān)系的關(guān)鍵所在，所以，護士必須注重語(yǔ)言的學(xué)習與修養，善于用語(yǔ)言進(jìn)行安慰和鼓勵，以起到藥物不能達到的效果。護士的語(yǔ)言能治病，也能致病，影響患者的情緒，關(guān)系到治療的質(zhì)量。亞如南丁格爾所說(shuō)：“護士不僅要有一雙愛(ài)勞動(dòng)的手，還要有一顆同情的心�！彼�以護士對病員態(tài)度要誠懇，說(shuō)話(huà)要溫和，語(yǔ)言要適當。
        一、語(yǔ)言的禮貌、藝術(shù)性
        南丁格爾曾說(shuō)：“護理是一門(mén)最精細的藝術(shù)，藝術(shù)需要想象力，需要情感和創(chuàng )造力�！彼�以護士在與病人交往中言行舉止、眼神、片刻的沉默都必須注意技巧問(wèn)題。
        禮貌用語(yǔ)反映了一個(gè)護士的素質(zhì)，同時(shí)護士又是播種文明的使者，如謝謝、對不起、請您協(xié)助及對他人的尊稱(chēng)這些文明語(yǔ)言的應用，風(fēng)趣、宛轉的語(yǔ)言，可使患者感到輕松愉快，同時(shí)將護患關(guān)系更為親切，有利于病員接受各種治療和護理，使病員感到護患之間的語(yǔ)言交流也是一種樂(lè )趣。
        二、說(shuō)話(huà)有忍耐、道德性
        病員因所受的教育不同、職業(yè)不同、地位不同、素質(zhì)不同，護士應對不同情況的病員，本著(zhù)以人為本、忍耐為上的宗旨，胸懷寬廣地對待。如：掛號——就診——交款——取藥——最后的用藥，此過(guò)程中有的只需一次，而有的或許幾十次，護士為病人進(jìn)行任何護理技術(shù)操作都應委婉地清楚地向病人解釋?zhuān)�因為病人有權利知道護士為自己做怎樣的護理、什么樣的治療。此時(shí)，應表現出百問(wèn)不厭的忍耐性和胸懷大度，使病員明明白白走出院門(mén)。
        俗話(huà)說(shuō)“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷心六月寒”，護士的語(yǔ)言應高尚，符合倫理道德的要求，注意語(yǔ)言的保密，尊重病員的權利和人格。 
如性病患者、生理缺陷者，在病人內心是沉重的包袱和十字架，告知你就是請求你與他共同分擔、為他擔憂(yōu)，應注意保密，護士可視不同對象，有的可直言，有的必須委婉，含蓄。
        三、語(yǔ)言的安慰性和規范性 
        語(yǔ)言交往技巧中，心理護理是現代護理中的一項重要內容，應耐心解說(shuō)、多方開(kāi)導，幫助病人樹(shù)立信心。護士用語(yǔ)言來(lái)安慰患者時(shí)，必須溫和、細語(yǔ)，表示真誠的關(guān)懷，了解患者的心理狀態(tài)，使病員聽(tīng)后從內心深處感到安慰，就如親人般的關(guān)懷，如對危重病員和臨終病員的護理。        語(yǔ)言使用要正確，言能達意，深入淺出，使患者能聽(tīng)懂并能領(lǐng)會(huì )其意；說(shuō)明護理意圖要簡(jiǎn)單、通俗，避免使用醫學(xué)術(shù)語(yǔ)。
        四、語(yǔ)言要有針對性、性
        語(yǔ)言的輕重、是否恰當都可影響病員的心理，甚至影響效果。要選擇合適的話(huà)題，做到心中有數，使病員無(wú)疑慮，心里無(wú)包袱。如癌癥患者，可針對患者對疾病的了解、對治療的信心及心理能否承受選擇性地告訴病員，也應注意病員所受的教育、職業(yè)、個(gè)性。
        環(huán)境特殊，從入院須知到治療過(guò)程中，需要注意和家屬的配合，如對病人和家屬不合理的過(guò)分的要求，護士可堅決拒絕。這時(shí)的語(yǔ)言要有教育性，又要有說(shuō)服性，使病員及家屬自愿接受各種要求，并積極參與和配合護理工作，如心臟病患者，可講解如何避免各種不必要的刺激，怎樣做到勞逸結合、配合治療等。
        五、體態(tài)語(yǔ)言修養
        在語(yǔ)言交往中還有非語(yǔ)言交流——體態(tài)語(yǔ)言，包括坐、立、行的姿勢，應做到穩重、端莊、文雅、大方。護理專(zhuān)家說(shuō)：“護理是、與愛(ài)心的結合�！弊o理的藝術(shù)性在于護士通過(guò)自己的形象表現出專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)，姿態(tài)可反映一個(gè)人的文化修養。如：護士步態(tài)要敏捷輕盈，顯示精力充沛，護理過(guò)程中要做到“四輕”。
        六、非語(yǔ)言行為修養
        人與人交往中有相當多的內容是運用非語(yǔ)言溝通技巧，如傾聽(tīng)、皮膚接觸、面部表情和沉默。護士在此過(guò)程中應用心去傾聽(tīng)，用眼神去表達，在微笑中為病人創(chuàng )造一種愉悅的、安全的、可信賴(lài)的氛圍，也可用片刻的沉默來(lái)表達護士對病人的同情和支持，起到“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”的作用。
        總之，語(yǔ)言在護理的過(guò)程中起著(zhù)非常重要的作用。語(yǔ)言護理的前提是，護士自身有一個(gè)高尚的修養，認為護士是神圣而高尚的職業(yè)。護士只有對服務(wù)對象、對護理本身具有正確的領(lǐng)悟、尊重和理解，才可能在實(shí)踐中不斷自我完善，以符合社會(huì )對護士角色的期望，以適應現代醫學(xué)的要求。 

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