企業(yè)NLP教練技術(shù)在MBA案例教學(xué)中的應用研究論文
在個(gè)人成長(cháng)的多個(gè)環(huán)節中，大家總少不了接觸論文吧，論文對于所有教育工作者，對于人類(lèi)整體認識的提高有著(zhù)重要的意義。你知道論文怎樣寫(xiě)才規范嗎？下面是小編為大家整理的企業(yè)NLP教練技術(shù)在MBA案例教學(xué)中的應用研究論文，希望對大家有所幫助。
摘要:成功的案例教學(xué)中,教師扮演著(zhù)組織者、引導者、參與者、啟發(fā)者和促進(jìn)者多種角色,為更能有效充分發(fā)掘學(xué)員潛能,將運用于應用心理學(xué)的NLP教練技術(shù)應用于案例教學(xué),讓教師同時(shí)也是學(xué)員案例情境問(wèn)題的教練的角色,本文主要研究改善教學(xué)效果的教練技術(shù)在案例教學(xué)中的具體溝通技術(shù)應用問(wèn)題。
關(guān)鍵詞:NLP教練技術(shù);案例教學(xué);管理能力
案例教學(xué)自20世紀20年代被美國哈佛商學(xué)院創(chuàng )先應用于管理教學(xué)以來(lái),被廣泛借鑒應用于國內外工商管理學(xué)院的MBA教學(xué),成為一種培養企業(yè)高素質(zhì)、實(shí)用型管理人才的重要有效的教學(xué)方法。特別是對MBA學(xué)員提升管理技能方面有明顯優(yōu)于傳統教學(xué)模式的效果。
在MBA的案例教學(xué)實(shí)踐中,我們也深刻地體會(huì )到案例教學(xué)課堂效果與教師是否具備扎實(shí)的理論功底,對相關(guān)行業(yè)信息的了解程度及個(gè)人經(jīng)驗有關(guān)外,還有與學(xué)員互動(dòng)及課堂控制的溝通能力與技巧也緊密相關(guān)。具體包括老師有沒(méi)有能很好引導和調動(dòng)學(xué)員的積極參與技巧,是否能針對案例問(wèn)題對學(xué)員有深入提問(wèn)引導的溝通技巧等方面。
一、MBA案例教學(xué)的教學(xué)效果導向
以培養職業(yè)經(jīng)理人為目標的工商管理專(zhuān)業(yè)碩士教育非常注重強調對MBA學(xué)員思維模式、管理認知溝通能力、解決問(wèn)題能力等方面的培養。本人認為MBA案例教學(xué)以提升學(xué)員管理能力的教學(xué)效果導向下,教師在案例教學(xué)中能否更進(jìn)一步地幫助提高和改善學(xué)員管理能力的訓練是有技術(shù)方法可循的。如“提高解決問(wèn)題能力”、“改善思考方式”和“鍛煉溝通能力”及“創(chuàng )新能力”其實(shí)要求教師有一定的溝通技術(shù)能充分引導激發(fā)學(xué)員的潛能,使其思考分析引導學(xué)員達到最佳思考分析狀態(tài),創(chuàng )新能力也自然順導而出。
教師對案例問(wèn)題的提問(wèn)引導設計、案例討論中的溝通互動(dòng)技術(shù)、引導案例深度剖析的科學(xué)提問(wèn)設計技術(shù)等方面,對整個(gè)案例教學(xué)效果、學(xué)員參與及學(xué)員提供的知識信息都非常重要,而這些溝通技術(shù)正是影響教師與學(xué)員案例討論互動(dòng)關(guān)系及引導能力鍛煉的關(guān)鍵。
二、企業(yè)NLP教練技術(shù)
在接觸到企業(yè)NLP教練技術(shù)后使自己在教學(xué)實(shí)踐中深受啟發(fā),認為企業(yè)教練技術(shù)在溝通技術(shù)上能幫助解決以上問(wèn)題。企業(yè)NLP教練技術(shù)是“NLP”即為“身心語(yǔ)言程序學(xué)”與教練技術(shù)(Coaching)兩相結合。教練要與受訓者良好建立和諧的關(guān)系下,幫助其提升成長(cháng)改變,NLP正好能提供進(jìn)行這種工作的各種有效手法和技巧。它們都是研究人、尊重人、關(guān)注人的,同時(shí)有各自的起源又各具優(yōu)勢。
1.NLP(Neuro-Linguistic Programming)神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)。自1971年Richard Bandler與John Grinder二位創(chuàng )始者在美國加州大學(xué)SantaCruz分校開(kāi)始著(zhù)手研究以來(lái),經(jīng)過(guò)幾十多年不斷的發(fā)展,目前在北美與歐洲一些國家,NLP被廣泛應用于人際溝通、個(gè)人成長(cháng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、教育創(chuàng )新、教育訓練等領(lǐng)域,效果理想。在溝通技術(shù)方面,NLP可以給出一套技術(shù)方式使溝通者能根據每一個(gè)人獨特的思考模式,實(shí)現如何參閱溝通對象外表快速了解內心,怎樣能夠有效地達到對方配合的溝通效果。NLP能幫助溝通者在溝通的過(guò)程中,使用怎樣的語(yǔ)言、聲調和身體語(yǔ)言最能使得對方接受自己的一些方法技巧。
2.企業(yè)NLP教練技術(shù)。企業(yè)教練技術(shù)起源于20世紀90年代的美國,作為一種新穎有效的管理技術(shù),從其產(chǎn)生就被歐美企業(yè)在管理實(shí)踐中廣泛運用。如美孚石油、國泰航空、愛(ài)立信、IBM公司、寶潔公司、英國航空公司、柯達公司、BPAMOCP石油公司等多家國際著(zhù)名企業(yè)。
“企業(yè)NLP教練技術(shù)”中教練的工作是幫助個(gè)人和團隊最大化地發(fā)揮能力的過(guò)程。能使被教練者洞察自我,發(fā)揮個(gè)人的潛能,有效地激發(fā)團隊并發(fā)揮整體的力量,從而提升企業(yè)的生產(chǎn)力。教練幫助人們釋放自我的能量、超越個(gè)人的障礙和局限,達到個(gè)人的最佳水平,同時(shí)促使團隊優(yōu)秀地完成任務(wù)。教練通過(guò)一系列有方向性、有策略性的過(guò)程,洞察被教練者的心智模式,向內挖掘潛能、向外發(fā)現可能性,令被教練者有效達到目標。
三、企業(yè)NLP教練技術(shù)在MBA案例教學(xué)中的運用
在MBA案例教學(xué)中,案例幫助提供了一定的問(wèn)題或角色背景,那么教師在引導案例的問(wèn)題解決和帶給學(xué)員知識信息過(guò)程中就可以扮演教練的角色,幫助和引導學(xué)員充分發(fā)揮其潛能,帶領(lǐng)進(jìn)入思考解決問(wèn)題的最佳狀態(tài)。
1.教學(xué)溝通中遵循NLP的基本假設前提。我們在MBA教學(xué)中會(huì )發(fā)現,理想的課堂效果是要形成教師與學(xué)員間的有效溝通,MBA的學(xué)員都是有個(gè)性與主見(jiàn)的,他們在乎自己的觀(guān)點(diǎn)對學(xué)員的影響力及教師對其意見(jiàn)的尊重,因此NLP的基本假設前提幫助理解溝通的意義是受對方的回應影響。教學(xué)溝通中遵循NLP的基本假設前提,可以幫助形成和諧有效的溝通。
2.企業(yè)NLP教練技術(shù)基本技巧。教練技術(shù)需運用四大技巧即為傾聽(tīng)、提問(wèn)、區分和回應幫助了解和引導學(xué)員對象。教練技術(shù)運用表達、干預、自我開(kāi)放等技術(shù)幫助學(xué)員領(lǐng)悟問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。
傾聽(tīng)——從對方的敘述中了解學(xué)員思想狀態(tài)。
傾聽(tīng)是為了獲取資料,了解真相,有針對地給予回應。在NLP技巧中,有感官敏銳度的訓練、檢定語(yǔ)言模式等都可以幫助提升教練技術(shù)傾聽(tīng)能力。教練可以通過(guò)身體態(tài)度姿勢傳達對發(fā)言者的重視,保持良好的目光接觸,開(kāi)放的態(tài)度,身體的前傾以表現鼓勵尊重學(xué)員。教練技術(shù)還可以以心理參與與語(yǔ)言參與的方式,支持性陳訴,反饋性陳述都可以加強與學(xué)員建立良好溝通關(guān)系。
提問(wèn)——幫助對方挖掘自我盲點(diǎn),發(fā)現其潛力所在。
提問(wèn)問(wèn)出好問(wèn)題就是在幫助解決問(wèn)題。教練技術(shù)的發(fā)問(wèn)是一個(gè)有針對性的發(fā)問(wèn),問(wèn)的是和被教練者的目標有關(guān)系的、有幫助的問(wèn)題。提問(wèn)問(wèn)題的方向目的有:為了收集信息、為了幫助對方明確目標、為了引導啟發(fā)對方、為了激勵對方、為了挑戰對方。哈佛大學(xué)的C.Roland Christensen教授歸納的十種問(wèn)題類(lèi)型對提問(wèn)設計技術(shù)有非常大的參考價(jià)值。
區分——讓對方更加清晰。
區分的目的在于提高學(xué)員的自我洞察力,讓學(xué)員看到更多的選擇和可能性,從而支持學(xué)員對認知事物和接受改變觀(guān)點(diǎn)的基礎。幫助學(xué)員辨識案例事實(shí)信息哪些有用的,哪些屬于“添亂”之類(lèi)。
回應——發(fā)揮鏡子的反射作用,及時(shí)指出對方存在的問(wèn)題。
研究認為MBA案例教學(xué)中有時(shí)我們的教師就可以是教練的角色,從拓寬學(xué)員的信念入手,著(zhù)眼于“激發(fā)學(xué)員的潛能”,得到更好的解決方案。教練不是幫學(xué)員解決具體問(wèn)題,而是提供一面鏡子,以教練技巧反映出學(xué)員的心態(tài),使學(xué)員洞悉自己——理清自己面臨問(wèn)題的狀態(tài),并就其表現的有效性給予直接的回應,使學(xué)員及時(shí)調整策略認清目標,以最佳狀態(tài)去創(chuàng )造解決問(wèn)題的方法。
本人在MBA教學(xué)中承擔《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理》及《企業(yè)經(jīng)營(yíng)競爭沙盤(pán)模擬》等的課程,實(shí)踐中加以運用有這樣的體會(huì ),認為將NLP運用于教育心理學(xué)改善溝通技術(shù)會(huì )有很好的幫助,能根據分析學(xué)員所想,調動(dòng)其配合,通過(guò)有效溝通影響其觀(guān)點(diǎn)。教師能將學(xué)員“要我學(xué)”的心態(tài)輕松地轉變成“我要學(xué)”。
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