關(guān)于中國電信企業(yè)發(fā)展的思考
根據中國電信集團的總體發(fā)展戰略的要求，電信企業(yè)全體員工解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng )新、整合認識，堅持全面創(chuàng )新的發(fā)展理念，采取求真務(wù)實(shí)的發(fā)展態(tài)度，努力奮斗，力爭用五年的時(shí)間把中國電信集團企業(yè)創(chuàng )建成世界級的電信企業(yè)集團。當前，世界經(jīng)濟正處于一個(gè)大變化和大調整時(shí)期，世界產(chǎn)業(yè)在重新整合，信息通信業(yè)也正在重新洗牌，在這樣一個(gè)撲朔迷離和不確定的外部環(huán)境下，每一個(gè)電信公司都在試圖尋找獨具特色的最佳生存模式和發(fā)展空間，中國電信企業(yè)為了實(shí)現集團這一戰略目標，需要進(jìn)一步轉變觀(guān)念，理清發(fā)展思路，強化企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，提升企業(yè)價(jià)值觀(guān)，培養高素質(zhì)的員工隊伍。這一切都需要正確的發(fā)展思維方式，特別是在管理層面上的思維認識對中國電信企業(yè)的發(fā)展更加重要。結合學(xué)習黨的十六大報告和集團領(lǐng)導的相關(guān)講話(huà)，分別從以下幾方面進(jìn)行探討。
一、創(chuàng )新是中國電信企業(yè)發(fā)展的前提
創(chuàng )新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是國家興旺發(fā)達的不竭動(dòng)力。中國電信企業(yè)已經(jīng)意識到：世界在變化和調整，電信壟斷在打破，消費者的信息意識在覺(jué)醒。中國電信只有通過(guò)技術(shù)創(chuàng )新、機制創(chuàng )新、管理創(chuàng )新、業(yè)務(wù)創(chuàng )新和服務(wù)創(chuàng )新，才能將企業(yè)做大、做強和做優(yōu)，我們認識到技術(shù)創(chuàng )新是條件，機制創(chuàng )新是本質(zhì)，管理創(chuàng )新是核心，業(yè)務(wù)創(chuàng )新是關(guān)鍵，服務(wù)創(chuàng )新是保障。中國電信企業(yè)要想做到這些，就必須不斷在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中探索前進(jìn)，永不自滿(mǎn)，永不懈怠，更重要是進(jìn)行員工的思維觀(guān)念的歸零，一切從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，具體問(wèn)題具體分析，用全心的觀(guān)念去看待客觀(guān)事實(shí)，看待中國電信發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題，如：上市問(wèn)題，業(yè)務(wù)分流問(wèn)題，壟斷和競爭問(wèn)題，企業(yè)重組問(wèn)題，人力資源開(kāi)發(fā)問(wèn)題等。所以說(shuō)觀(guān)念創(chuàng )新是企業(yè)創(chuàng )新的思想基礎，體制創(chuàng )新是企業(yè)創(chuàng )新的宏觀(guān)條件。創(chuàng )新就是要不斷解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)， 創(chuàng )新沒(méi)有止境。作為中國電信企業(yè)，只有創(chuàng )新，才能立足于世界電信業(yè)之林;只有創(chuàng )新，才能創(chuàng )造新機制、新產(chǎn)品和新技術(shù)。中國電信企業(yè)創(chuàng )新目標是創(chuàng )造有價(jià)值的電信新產(chǎn)品;中國電信企業(yè)創(chuàng )新途徑是創(chuàng )造性的開(kāi)發(fā)、借鑒和模仿其他世界級電信企業(yè)的做法。新中國電信集團是經(jīng)過(guò)重組后成立的國有特大型企業(yè)集團，其主要的職能就是通過(guò)全面創(chuàng )新創(chuàng )造世界級電信企業(yè)，為中國的信息化和中華民族的偉大復興提供發(fā)展平臺。真正實(shí)現以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，實(shí)現國民經(jīng)濟跨越式發(fā)展的目的。在中國電信企業(yè)發(fā)展實(shí)踐中，我們深刻體會(huì )觀(guān)念決定思路，思路決定出路，要用市場(chǎng)經(jīng)濟的觀(guān)念指導電信企業(yè)的一切工作，同時(shí)，每位電信員工還必須進(jìn)行觀(guān)念折舊，自覺(jué)地把思想認識從那些不合時(shí)宜的觀(guān)念、做法和體制的束縛中解放出來(lái)，清空頭腦中的不合時(shí)宜的固有認知，拋棄一切傳統的不符合企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)精神的舊思維，在廣大電信員工中灌輸市場(chǎng)決定電信企業(yè)的地位，效益決定電信員工的價(jià)值的新理念，在企業(yè)發(fā)展工作中，提倡電信業(yè)務(wù)發(fā)展是企業(yè)一切工作的第一要務(wù)，中國電信企業(yè)必須堅持五項機制改革，真正從業(yè)務(wù)創(chuàng )新方面尋找到突破口，大膽實(shí)踐，獨立思考、溝通合作，使中國電信業(yè)務(wù)發(fā)展持續、健康、穩定、務(wù)實(shí)地快速發(fā)展。在企業(yè)工作中，電信企業(yè)還體會(huì )到：體制決定機制，機制決定動(dòng)力，動(dòng)力決定效果，為了中國電信企業(yè)的百年大計，必須在中國新世紀中開(kāi)好頭，起好步，積極創(chuàng )建適合中國電信企業(yè)發(fā)展的新體制，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上，堅持一切以市場(chǎng)為中心、以客戶(hù)為導向和以效益為目標的企業(yè)運作模式，搞好業(yè)務(wù)流程再造，加強企業(yè)戰略管理的研究和探討，以全面創(chuàng )新的思維開(kāi)創(chuàng )中國電信的新局面。
二、改革是中國電信企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力
改革開(kāi)放的20多年的發(fā)展表明，中國從來(lái)沒(méi)有象今天這樣意氣風(fēng)發(fā)和充滿(mǎn)自信，中國人民從來(lái)沒(méi)有象今天這樣開(kāi)心生活和憧憬未來(lái)，所以，只有改革，中國才能有希望，只有改革，中國電信企業(yè)才能發(fā)展壯大。面對信息技術(shù)的飛速發(fā)展、信息經(jīng)濟的結構調整和中國電信的復雜多變的外部形勢，中國電信企業(yè)根據發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開(kāi)放要有新局面，各項工作要有新舉措的精神，從實(shí)際出發(fā)，整體推進(jìn)，重點(diǎn)突破，循序漸進(jìn)，注重制度建設和創(chuàng )新，及時(shí)提出五項機制改革和五項集中管理改革的新方向，并通過(guò)這些改革統一各種思想、協(xié)調各種利益、帶動(dòng)各項工作。為了徹底進(jìn)行企業(yè)轉軌變制，真正使企業(yè)成為市場(chǎng)的主體，中國電信歷盡艱辛，在整個(gè)世界經(jīng)濟處于低潮時(shí)期，以超人的魄力和膽識，終于在境外上市成功，中國電信從此走上一條振興之路，為創(chuàng )建世界級電信企業(yè)鋪平道路。為了徹底改變企業(yè)不合理的現狀，真正進(jìn)行現代化管理，中國電信企業(yè)進(jìn)行了一系列的管理方面的改革，如：實(shí)行全面預算管理，關(guān)注資本經(jīng)營(yíng)，實(shí)行財務(wù)集中管理、帳務(wù)計費集中管理、本地網(wǎng)維護集中管理、網(wǎng)絡(luò )資源集中管理和物資采購集中管理，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道整合管理等，這些改革大大提高中國電信企業(yè)管理水平。為了增強員工的責任感和使命感，激發(fā)員工的工作潛能和樹(shù)立危機意識，中國電信企業(yè)推行競爭上崗、薪酬改革、績(jì)效考核、教育培訓和職業(yè)發(fā)展等措施，實(shí)行全員聘任制，真正做到干部能上能下、收入能高能低、員工能進(jìn)能出。這些舉措極大地激活了廣大員工的工作熱情和潛能，今天不努力工作，明天就要努力找工作已經(jīng)成為員工的共識。通過(guò)改革，我們深刻體會(huì )到：沒(méi)有無(wú)能的員工，只有無(wú)能的管理和領(lǐng)導，改革是建立有效的領(lǐng)導和高效的管理的必然途徑。
三、管理是中國電信企業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵
綜觀(guān)國外一流的企業(yè)和國內知名的企業(yè)，他們的成功的道路可能各不相同，但都有一個(gè)基本的經(jīng)驗：出色的管理，我的理解就是在科學(xué)管理的基礎上有效地實(shí)行人本管理�？茖W(xué)管理突出嚴和規范，人本管理突出情和氛圍，只有兩者有機的結合才能產(chǎn)生高效率的工作。在中國電信現有的企業(yè)環(huán)境和員工素質(zhì)情況下，絕對不能因為強調以人為本的思想，而忽視企業(yè)的紀律文化，中國電信必須更加強調工作的執行力的問(wèn)題，只有堅持這一點(diǎn)，企業(yè)的一切工作才能落實(shí)到實(shí)處，電信企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展才能見(jiàn)成效。特別是在知識經(jīng)濟條件下，中國電信企業(yè)管理要特別重視企業(yè)的整體發(fā)展目標，重視精神鼓勵，重視知識和人才，重視企業(yè)文化，重視領(lǐng)導方式的轉變。我特別贊成柳傳志提出的管理的核心三要素：建班子、定戰略、帶隊伍，特別同意張瑞敏對管理的認識：管理是一個(gè)苦差事，就是抓反復、反復抓，堅持做下去。我認為：管理并不是高深莫測的理論，不在于知而在于行，關(guān)鍵是尋求適合本部門(mén)的管理理論和方法，一切從實(shí)際情況出發(fā)，實(shí)事求是，具體問(wèn)題具體分析。尤其是目前中國企業(yè)正處于轉軌變型時(shí)期，需要一批有時(shí)代責任感、歷史使命感和具有奉獻精神的企業(yè)家，狠抓企業(yè)的基礎管理，學(xué)會(huì )用數據來(lái)分析企業(yè)存在的問(wèn)題，并且能夠做到理論武裝、世界眼光、戰略思維、黨性修養。中國電信企業(yè)集團成立初期就堅持狠抓管理，完善制度，夯實(shí)基礎，通過(guò)五項集中管理為紐帶，按照制度管人和管企的原則，增強工作的透明度，充分相信員工，同時(shí)，堅持目標管理的方法，提倡優(yōu)秀的企業(yè)文化來(lái)帶動(dòng)其他相應的工作。
四、人才是中國電信企業(yè)的發(fā)展根本
現代企業(yè)的競爭其實(shí)質(zhì)是人才競爭，人力資本已經(jīng)成為知識型企業(yè)最重要的生產(chǎn)要素，誰(shuí)擁有人才誰(shuí)就擁有未來(lái)。作為中國電信企業(yè)，本身就是人力資本和知識資本聚集的地方，必須要創(chuàng )造一種尊重勞動(dòng)、尊重人才、尊重知識、尊重創(chuàng )造、崇尚科學(xué)的人際氛圍和工作環(huán)境。中國電信企業(yè)剛表彰完21世紀優(yōu)秀人才，讓電信員工學(xué)有榜樣，干有方向，中國電信企業(yè)正為有真才實(shí)學(xué)的人才搭建一個(gè)舞臺，讓全體人員感到中國電信企業(yè)正在創(chuàng )造海闊憑魚(yú)躍，天高任鳥(niǎo)飛的氛圍。在當前人才激烈的競爭的環(huán)境下，中國電信企業(yè)堅持人盡其才、人盡其用的原則，不盲目追求高學(xué)歷，關(guān)鍵看能力，不僅看中其技術(shù)能力，而且更看中其道德操守、職業(yè)素養、團隊意識，讓合適的人才干合適的崗位，真正發(fā)揮每一個(gè)人才的聰明才智。針對目前人才跳槽的問(wèn)題，我們認為，人才的正常流動(dòng)是必要的，它可以在一定的條件下激活中國電信企業(yè)的人力資源機制，我們堅持20/80原則，認真地研究20% 的關(guān)鍵人才的市場(chǎng)行情和需求欲望，加大20%人才的轉換成本，使他們真正將個(gè)人利益與企業(yè)利益緊密結合在一起，作為中國電信企業(yè)要想吸引留住優(yōu)秀人才，應該做到五個(gè)方面留人，即：待遇留人、事業(yè)留人、感情留人、制度留人和環(huán)境留人。在待遇上不能低于社會(huì )同等人才的最低工資標準，這就要求電信企業(yè)時(shí)刻關(guān)注社會(huì )同等勞動(dòng)力的價(jià)格;在事業(yè)上為各種人才創(chuàng )造公平的發(fā)展舞臺，讓他們能夠看到自我價(jià)值實(shí)現的前景;在感情上為人才創(chuàng )建良好的人際氛圍和工作氛圍，并以情溝通和交流;在制度上創(chuàng )建人格平等的評價(jià)體系，客觀(guān)公正地制定人才職業(yè)發(fā)展的制度保障體系;在環(huán)境上企業(yè)要創(chuàng )建鼓勵人才干事業(yè)，支持人才干成事業(yè)的土壤，讓人才通過(guò)創(chuàng )造個(gè)人財富的同時(shí)達到為社會(huì )和企業(yè)積累財富。同時(shí)，中國電信企業(yè)還要建立績(jì)效考核制度和末位淘汰制度，創(chuàng )造公平的競爭環(huán)境，給員工以激勵和壓力，在用人上實(shí)現能者上，平者低、劣者淘汰的局面�，F在，中國已經(jīng)加入WTO，它給我們提出的最基本的要求就是國際化、市場(chǎng)化、規則化，三化的核心就是國際化，而國際化的關(guān)鍵所在是人才國際化，當然人才國際化并不僅僅指引進(jìn)海外的優(yōu)秀人才，更主要的是本土人才的國際化，我們要努力改善各級各類(lèi)人才的工作環(huán)境和生活質(zhì)量，努力創(chuàng )造實(shí)現他們價(jià)值的成長(cháng)空間，解決他們在工作、學(xué)習、生活中遇到的實(shí)際困難，使員工真正服務(wù)于中國電信，依存于中國電信，與中國電信共同成長(cháng)。
五、學(xué)習是中國電信企業(yè)發(fā)展的基礎
如何提高中國電信企業(yè)的人力資本，創(chuàng )建一個(gè)學(xué)習型的電信企業(yè)至關(guān)重要。一個(gè)電信企業(yè)不重視組織的學(xué)習、開(kāi)發(fā)企業(yè)人力資源和實(shí)施教育培訓，不僅留不住人才，還會(huì )毀掉許多好的人才，實(shí)踐證明，學(xué)習型組織不是一種時(shí)髦的稱(chēng)謂，而是一種迫切的需要，因為學(xué)習和培訓就是電信企業(yè)的生產(chǎn)力。彼得.圣吉在第五項修煉一書(shū)中指出：缺乏學(xué)習能力對一個(gè)孩子來(lái)說(shuō)是悲慘的，但對一個(gè)組織來(lái)說(shuō)是致命的。未來(lái)唯一持久的競爭優(yōu)勢，就是有能力比你的競爭對手學(xué)習得更快，快速學(xué)習能力和有效學(xué)習能力至關(guān)重要，學(xué)習是為了提高中國電信企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)創(chuàng )造能力。通用電氣公司的韋爾奇說(shuō)的更為肯定：一個(gè)企業(yè)學(xué)習的能力，以及把學(xué)習轉化為行動(dòng)的能力，就是最終的競爭優(yōu)勢。作為中國電信企業(yè)，應該告訴員工：靠壟斷網(wǎng)絡(luò )和知識來(lái)保持競爭優(yōu)勢是愚蠢的想法，想獲得持久性競爭優(yōu)勢的唯一可靠的辦法，就是比對手學(xué)習得更快、更好，同時(shí)要學(xué)會(huì )善用人力資本，提高智能效率。中國電信企業(yè)已經(jīng)提出要把企業(yè)創(chuàng )建成一個(gè)學(xué)習型的企業(yè)和組織的理念，整合電信企業(yè)員工的各種知識，系統集成各種信息，讓廣大員工共同分享知識和信息，提高知識和信息的附加價(jià)值。那么，中國電信企業(yè)員工的學(xué)習從何著(zhù)手?思想決定行動(dòng)，行動(dòng)產(chǎn)生結果，真正的學(xué)習必須從轉變觀(guān)念入手，從轉變思維模式開(kāi)始。建立學(xué)習型組織的要點(diǎn)包括：制定企業(yè)戰略和遠景，決策行為符合戰略發(fā)展，管理行為為戰略服務(wù)，組織氛圍是開(kāi)放和信任，組織結構應提供流動(dòng)的職位，建立完備的信息系統，個(gè)人和小組的行為應有團隊意識，工作的反饋應由顧客決定，加大培訓和教育的力度，考核和獎勵系統必須支持個(gè)人和組織的學(xué)習。杜拉克說(shuō)過(guò)：當前社會(huì )不是一場(chǎng)技術(shù)革命，也不是一場(chǎng)軟件和速度的革命，而是一場(chǎng)觀(guān)念上的革命。我們認為，學(xué)習是全方位的，既要從內部經(jīng)驗學(xué)習，又要從外部資源汲取營(yíng)養，中國電信企業(yè)要學(xué)會(huì )記錄和傳播學(xué)習的成果，尤其要學(xué)會(huì )在競爭中學(xué)會(huì )競爭，向競爭對手學(xué)習競爭，推動(dòng)和建立有利于學(xué)習的人際關(guān)系，將學(xué)習制度化，并建立一套激勵學(xué)習的合理制度。
六、文化是中國電信企業(yè)發(fā)展的靈魂
老子說(shuō)：天下莫柔弱于水，而攻堅強者莫之能勝，以其無(wú)以易之。企業(yè)文化對企業(yè)而言，猶如水和空氣之對于自然，水溶解萬(wàn)物，并融于萬(wàn)物之中。企業(yè)文化凝聚和煥發(fā)企業(yè)員工的歸屬感、積極性、創(chuàng )造性，得到全體員工和管理者的認同與維護，載荷于員工之中。有人預言，文化就是明天的經(jīng)濟，要進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)文化的發(fā)展，要真正成為世界一流的企業(yè)，就要借助企業(yè)文化力。美國幸福雜志曾深刻地指出，沒(méi)有強大的企業(yè)文化，沒(méi)有卓越的企業(yè)價(jià)值觀(guān)、企業(yè)精神和企業(yè)哲學(xué)信仰，再高明的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略也無(wú)法成功。中國電信企業(yè)的文化在內部顯現為向心力、凝聚力和導向力，是中國電信企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)的外在體現，如：中國電信及時(shí)提出經(jīng)營(yíng)理念：以市場(chǎng)為中心，以客戶(hù)為導向，以效益為目標;企業(yè)的服務(wù)理念：用戶(hù)至上，用心服務(wù);企業(yè)的戰略目標：全面創(chuàng )新，求真務(wù)實(shí)，努力奮斗，力爭用五年的時(shí)間把中國電信創(chuàng )建成世界級的電信企業(yè)集團。中國電信企業(yè) 提倡：有為才有位，市場(chǎng)決定中國電信企業(yè)的地位，效益決定員工的價(jià)值，提倡員工之間建立信任、誠信、尊重、責任、合作、自律、速度。中國電信企業(yè)的文化對外則以極強的研究競爭力凸現，代表中國電信企業(yè)的形象，產(chǎn)生示范效應和強化效應。因此，企業(yè)文化是中國電信管理的最高層次，是培育中國電信企業(yè)創(chuàng )新能力、核心競爭力的環(huán)境和土壤。海爾集團和聯(lián)想集團的成功都得益于本企業(yè)的文化，其原因正如張瑞敏所說(shuō)：海爾14年的成就主要不在于有形的東西，而恰恰是無(wú)形的，這些是觀(guān)念、思維方式的徹底全新的變革。我們清醒地認識到：中國電信企業(yè)的文化不能克隆，它的建設是一個(gè)由淺入深、由表及里，由中國電信形象、服務(wù)和員工行為規范等比較直觀(guān)的層面逐步向更深層面過(guò)渡的過(guò)程。同時(shí)，中國電信企業(yè)文化不是一朝一夕就能形成的，積極的文化好比清新的空氣，通過(guò)點(diǎn)點(diǎn)滴滴、似有若無(wú)的滲透，于無(wú)聲處就浸透了我們的全身，它積淀于人們的觀(guān)念深處，成為一種思維定式和習慣。經(jīng)過(guò)深入的研究，從目前的中國電信企業(yè)的現狀來(lái)看，中國電信企業(yè)文化存在的問(wèn)題是企業(yè)文化的理念先進(jìn)，但實(shí)踐是落后的，中國電信企業(yè)經(jīng)過(guò)多年的改革和重組，大多數優(yōu)秀人才還留在中國電信企業(yè)內，中國電信企業(yè)在非常艱難的情況下還能平穩地發(fā)展，這些都說(shuō)明一個(gè)道理，中國電信企業(yè)具有深厚的文化的底蘊，中國電信的情節總是割舍不斷，企業(yè)員工對中國電信的感情非常深厚，員工從內心深處都希望中國電信企業(yè)再創(chuàng )輝煌，這是一種無(wú)形的力量，這是中國電信寶貴的財富。同時(shí)，中國電信員工也應該清楚地認識到，中國已經(jīng)加入WTO，國際化的競爭已經(jīng)明顯，所以，中國電信企業(yè)必須及時(shí)建立起符合市場(chǎng)經(jīng)濟要求的價(jià)值觀(guān)，使中國電信企業(yè)的發(fā)展目標和價(jià)值觀(guān)念與員工的事業(yè)目標和人生價(jià)值觀(guān)相一致，使中國電信企業(yè)的理念、目標成為員工認同的行為準則，使所有優(yōu)秀的人才以成為企業(yè)的一員而感到驕傲和自豪。通過(guò)中國電信企業(yè)文化的建設，吸引和留住人才，這是中國電信企業(yè)迎接國內外電信業(yè)務(wù)競爭的當務(wù)之急。
七、實(shí)干是中國電信企業(yè)發(fā)展的條件
我們國家現在正處于世紀之交，趕上難得的歷史發(fā)展機遇，中華民族的偉大振興的歷史重任就落在我們這一代人身上，需要一大批富有時(shí)代責任感、真抓實(shí)干、甘于奉獻的實(shí)干家，因為，再好的理論和宏偉藍圖都需要付于實(shí)踐，否則，都將成為空中樓閣。中國電信企業(yè)現在正在創(chuàng )業(yè)，一切工作都需要從基礎著(zhù)手，需要廣大員工付出艱苦的努力。我們提倡：振興中國電信，從我做起，從現在做起，我們號召員工團結協(xié)作、負重奮進(jìn)、自加壓力，竭盡全力地把中國電信企業(yè)的各項工作做好。正如黨的十六大報告所強調：發(fā)展是執政興國的第一要務(wù)。中國電信企業(yè)現在碰到許多問(wèn)題，千頭萬(wàn)緒如何解決，根本要靠企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，小發(fā)展大困難，大發(fā)展小困難，不發(fā)展更困難�，F在中國電信企業(yè)強調集中管理調配各種電信資源，統一意志服從指揮，局部必須服從全局，特別是中國電信上市以后，許多經(jīng)濟指標都是剛性的，這些都需要全體員工通過(guò)真抓實(shí)干才能實(shí)現。在電信業(yè)務(wù)發(fā)展方面，堅持以本地網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展為主，控制長(cháng)途業(yè)務(wù)下滑速度，大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)和數據業(yè)務(wù);在電信經(jīng)營(yíng)方面，按照確保存量，激活增量的原則，全力提升大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)水平和服務(wù)水平，既抓電信業(yè)務(wù)一次市場(chǎng)(放號)的開(kāi)發(fā)，又抓二次市場(chǎng)(話(huà)務(wù)量)的經(jīng)營(yíng)，繼續跟蹤和關(guān)注移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的走向，可以展望中國電信整個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展框架：三架馬車(chē)并架齊驅?zhuān)垂潭娫?huà)業(yè)務(wù);移動(dòng)電話(huà)業(yè)務(wù);寬帶業(yè)務(wù)和數據業(yè)務(wù)。中國電信企業(yè)具有優(yōu)良的實(shí)干傳統，在改革開(kāi)放的前20年，解放思想，抓住機遇，求真務(wù)實(shí)，創(chuàng )造了令世界同行敬佩的業(yè)績(jì)，使中國電信業(yè)的發(fā)展成為世界矚目的焦點(diǎn)。展望新世紀，中國電信同樣面臨著(zhù)巨大的發(fā)展機遇，只要我們實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，發(fā)奮圖強，真抓實(shí)干，宿興夜寐，就一定能再創(chuàng )歷史的輝煌，中國電信也一定能為中華民族的偉大振興做出自己的貢獻。
八、服務(wù)是中國電信企業(yè)發(fā)展的宗旨
中國電信企業(yè)的生產(chǎn)特征決定了電信產(chǎn)品本身就是向消費者提供一種服務(wù)，服務(wù)應該成為電信企業(yè)思考問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，同時(shí)是企業(yè)的發(fā)展宗旨，中國電信企業(yè)歷來(lái)重視電信服務(wù)問(wèn)題，從組織保障到具體的規章制度，無(wú)不體現服務(wù)質(zhì)量的重要性，并且具有一票否決權。中國電信企業(yè)服務(wù)理念是用戶(hù)至上，用心服務(wù)，它充分體現了服務(wù)問(wèn)題在企業(yè)的位置，電信企業(yè)不僅要把用戶(hù)看成企業(yè)的衣食父母，更重要是思考經(jīng)營(yíng)問(wèn)題都必須從用戶(hù)角度考慮，既要讓用戶(hù)滿(mǎn)意，更重要讓用戶(hù)感動(dòng)，要使用戶(hù)在電信業(yè)務(wù)體驗過(guò)程中感到愉悅。中國電信企業(yè)在多年經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，探討出許多行之有效的服務(wù)模式，如：微笑服務(wù);星級服務(wù);禮儀服務(wù);承偌服務(wù);規范服務(wù)等�，F在，中國電信企業(yè)的外部環(huán)境發(fā)生了很大的變化，消費者的自我保護意識不斷加強，消費者對自身的權益更加看重，所以，中國電信企業(yè)也必須與時(shí)俱進(jìn)，提升電信服務(wù)水平，電信企業(yè)不僅在服務(wù)態(tài)度上讓消費者滿(mǎn)意，更重要是向消費者提供系統集成服務(wù)和通信整體解決方案。中國電信企業(yè)員工要進(jìn)一步轉變觀(guān)念，不應該把服務(wù)看成是一種成本，更應該把服務(wù)看成是利潤，并且，還應認識到：利潤是消費者對電信服務(wù)的報酬。中國電信企業(yè)針對用戶(hù)需求的差異性，整合企業(yè)的服務(wù)理念和服務(wù)措施，即：對電信大客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù);對商業(yè)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù);對普通客戶(hù)提供標準化服務(wù)。并且不斷完善大客戶(hù)服務(wù)體系、社區服務(wù)體系、農村統包責任制和1000號服務(wù)體系，同時(shí)還要繼續探討服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道的途徑，充分調動(dòng)社會(huì )上一切服務(wù)力量去為電信客戶(hù)服務(wù)，不斷為消費者推出電信新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)。
【中國電信企業(yè)發(fā)展的思考】相關(guān)文章：
試論企業(yè)發(fā)展中注重發(fā)揮思想政治工作推力和作用的思考11-21
有效溝通企業(yè)發(fā)展論文02-23
論管理道德是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵03-30
綠色營(yíng)銷(xiāo)對企業(yè)發(fā)展意義研究03-28
人力資源企業(yè)發(fā)展論文03-23
淺談工會(huì )建設企業(yè)發(fā)展的論文07-01
食品冷鏈企業(yè)發(fā)展分析論文02-21
- 相關(guān)推薦