談?wù)勲娏κ袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現狀及策略
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段的多樣化，不僅能夠吸引更多的用電消費者，更能夠為電力企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟效益。
【內容摘要】由于壟斷經(jīng)營(yíng)方式的影響，電力企業(yè)幾乎不考慮電力市場(chǎng)的競爭和占有，嚴重缺乏憂(yōu)患意識。而在市場(chǎng)經(jīng)濟快速發(fā)展的現狀下，電力也已經(jīng)成為了一種競爭商品，其中有同行業(yè)競爭，相關(guān)行業(yè)競爭，并且這樣的競爭會(huì )越來(lái)越激烈。在這樣的形勢下，電力企業(yè)想要在市場(chǎng)中占據有利地位，就必須要有良好的、科學(xué)合理的營(yíng)銷(xiāo)策略，這樣才能提升電力企業(yè)的市場(chǎng)競爭力。因此，本文通過(guò)對電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現狀的分析，提出一些有效的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。
【關(guān)鍵詞】電力企業(yè);市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);發(fā)展策略
伴隨著(zhù)我國市場(chǎng)經(jīng)濟體制的不斷變化發(fā)展，傳統的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式已經(jīng)無(wú)法適應電力市場(chǎng)的需求了，其中存在的問(wèn)題更是各式各樣，使得我國電力企業(yè)的市場(chǎng)競爭力極速下降，這就要求電力企業(yè)必須結合電力市場(chǎng)的實(shí)際情況，對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行創(chuàng )新，從而適應不斷變化發(fā)展的電力市場(chǎng)，促進(jìn)電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，滿(mǎn)足人們的生活和工作需要。
一、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現狀
(一)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格問(wèn)題。
我國現行的電力銷(xiāo)售價(jià)格形成的機制既不科學(xué)又不完善，主要體現在電力價(jià)格的分類(lèi)不科學(xué)、電力價(jià)格的分類(lèi)繁雜兩方面。我國現在的電力價(jià)格基本上是按照電力的用途分類(lèi)的，主要就是考慮到電壓的不同和差距，并沒(méi)有考慮到承載力和負荷率的問(wèn)題，根本無(wú)法將電力企業(yè)在不同負荷率和承載力以及不同電壓等級上的電力成本的差異性體現出來(lái)。目前，我國的電力價(jià)格的分類(lèi)主要是按照電力的用途劃分的，主要分為八大類(lèi)，居民生活電力價(jià)格、商業(yè)電力價(jià)格、大工業(yè)電力價(jià)格、普通工業(yè)價(jià)格、農業(yè)生產(chǎn)電力價(jià)格等等，在相同類(lèi)型的電力價(jià)格中，也會(huì )由于電壓的不同或者產(chǎn)品的不同而各不相同。
(二)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量不高。
在電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上決定著(zhù)電力企業(yè)的全面發(fā)展，所以為了保證電力企業(yè)的可持續發(fā)展和經(jīng)濟效益，營(yíng)銷(xiāo)管理人員及工作人員必須要積極樹(shù)立良好的企業(yè)形象，而服務(wù)水平和質(zhì)量則是其中最關(guān)鍵的因素。但是我國電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員由于缺乏嚴格管理和規范化制度的約束，從而使得員工的工作積極性和興趣不足，對用戶(hù)的基本信息資料的管理太過(guò)松散，以至于遺失了自身的責任感和義務(wù)感，對電力企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展形成了嚴重影響。
(三)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段有限。
目前，我國電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段和方式過(guò)于單一，嚴重缺乏對電力和用戶(hù)需求等各種情況的深度分析，電力市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)廣度和深度嚴重不足，再加上缺少必要的技術(shù)支持，無(wú)法及時(shí)地掌握用戶(hù)的實(shí)際用電情況，這就導致電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段不能適時(shí)得到創(chuàng )新和完善，從而呈現出單一的現象，無(wú)法更好地吸引消費者，進(jìn)而影響我國電力市場(chǎng)的運行。
(四)缺乏完善的營(yíng)銷(xiāo)系統。
現階段，我國電力企業(yè)的發(fā)展現狀是大多數企業(yè)將營(yíng)業(yè)部門(mén)作為營(yíng)銷(xiāo)機構，但是電力營(yíng)銷(xiāo)系統依舊不健全。電力營(yíng)銷(xiāo)的力量太過(guò)薄弱，在營(yíng)銷(xiāo)管理中，很多企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員數量過(guò)少，無(wú)法及時(shí)準確地完成很多工作。還有營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的支持系統也不完善，由于企業(yè)無(wú)法及時(shí)地掌握用戶(hù)的用電狀況及其中的變化，更是不能及時(shí)解用戶(hù)的用電需求，從而漸漸缺乏對電力市場(chǎng)的感知和預測研究，進(jìn)而直接影響電力企業(yè)的長(cháng)久發(fā)展，以及電力市場(chǎng)的全面運行。
(五)對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的認識不足。
在我國的電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，為了加強對業(yè)務(wù)的全面管理和開(kāi)展，必須要對營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)知識和經(jīng)驗有一個(gè)全面的了解和分析，也只有這樣才能保證電力企業(yè)的電力質(zhì)量水平符合用戶(hù)的需求。然而，目前，我國的大多數電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作人員對營(yíng)銷(xiāo)管理的認識和了解存在嚴重不足，掌握也相當不完善，這些都在很大程度上阻礙了電力銷(xiāo)售，甚至出現了一定的電力質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，這些問(wèn)題的存在，不但影響了電力企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展，還對電力市場(chǎng)的運行造成了不良影響。
(六)能源市場(chǎng)之間的競爭非常激烈。
我國傳統的能源市場(chǎng)之間的競爭在逐漸強化，而且在科學(xué)技術(shù)的不斷更新發(fā)展下，很多新能源得到開(kāi)發(fā)和利用，這給電力資源的營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)造成了巨大沖擊。而電力企業(yè)為了維持自身的經(jīng)濟效益，保證電力市場(chǎng)的有序進(jìn)行，必須全面提升綜合實(shí)力，才能夠在競爭越來(lái)越激烈的能源市場(chǎng)上占據有利的地位，才能夠更好地應對能源市場(chǎng)的競爭。
(七)缺乏高素質(zhì)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才。
電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理方面，呈現出整體隊伍素質(zhì)較低的不良現象。電力市場(chǎng)的競爭愈演愈烈，電力企業(yè)想要占據有利地位，必須全面提高自身的綜合實(shí)力。而電力營(yíng)銷(xiāo)人員是實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)目標的關(guān)鍵因素，但是電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員尚未對自家企業(yè)的市場(chǎng)地位和狀況有深刻正確的認識，這就使得電力企業(yè)在消費者上造成了一定的損失。所以，電力企業(yè)必須要做到不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，為消費者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(八)營(yíng)銷(xiāo)管理機制與信息化不相適應。
隨著(zhù)現代化社會(huì )的到來(lái)和信息化技術(shù)的更新發(fā)展，其已經(jīng)開(kāi)始涉獵到各個(gè)行業(yè)，而想要更好地使用這些信息技術(shù)，必須要對數據進(jìn)行標準化管理。然而就目前我國電力企業(yè)的發(fā)展現狀來(lái)看，由于倍受傳統電力管理制度的影響，再加上其中繁雜的管理環(huán)節，直接影響了營(yíng)銷(xiāo)工作人員開(kāi)展工作，尤其是在用戶(hù)的信息資料整理方面，這就導致了我國電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理機制和現代化社會(huì )、信息化時(shí)代的不相適應。
二、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策略
(一)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品策略。
電力的質(zhì)量是營(yíng)銷(xiāo)的基礎，電力企業(yè)想要樹(shù)立良好的市場(chǎng)形象，就必須要加強對電力產(chǎn)品質(zhì)量的高度重視。電力企業(yè)在保證電力產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)質(zhì)量上，可以嘗試樹(shù)立大的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，符合國家的環(huán)保能源政策，在國家政策的支持下，加大市場(chǎng)宣傳力度，建立環(huán)保能源的品牌形象，以此吸引更多的用戶(hù)。電力企業(yè)還可以通過(guò)電網(wǎng)等機構，提高電力的質(zhì)量和可靠性，盡量滿(mǎn)足用戶(hù)的電力質(zhì)量要求，為用戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品，從而提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。
(二)優(yōu)化服務(wù)策略。
在電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，企業(yè)應該為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、更加完善的服務(wù)，在最大程度上樹(shù)立電力企業(yè)的良好信譽(yù)和形象，全面提升電力企業(yè)的市場(chǎng)競爭力，從而使企業(yè)在電力市場(chǎng)中占據有利地位，實(shí)現電力市場(chǎng)的最終目的。完善優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是電力企業(yè)實(shí)現綜合發(fā)展的主要組成部分，是電力企業(yè)的外在形象，所以企業(yè)必須加強營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的整體質(zhì)量，推動(dòng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的快速發(fā)展。而電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作人員也要做到以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念為核心思想，全面為用戶(hù)提供服務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，這樣才能保證電力企業(yè)獲取更好的經(jīng)濟效益和發(fā)展。
(三)創(chuàng )新管理策略。
創(chuàng )新一直都是企業(yè)生存發(fā)展的主要理念，是企業(yè)降低成本提高經(jīng)濟效益的主要手段，更是市場(chǎng)優(yōu)化服務(wù)的必要過(guò)程。電力企業(yè)想要獲得更加全面的發(fā)展，必須加強對營(yíng)銷(xiāo)管理的創(chuàng )新，而創(chuàng )新管理主要是對管理理念進(jìn)行創(chuàng )新，這也是最基本的，然后再經(jīng)過(guò)制定創(chuàng )新制度，引進(jìn)先進(jìn)的信息化技術(shù)，相互結合，最終實(shí)現創(chuàng )新管理的目標。而前提是改善傳統的營(yíng)銷(xiāo)管理策略和方式，在繼承傳統營(yíng)銷(xiāo)管理策略?xún)?yōu)勢的基礎上，創(chuàng )新管理策略，為用戶(hù)提供各種各樣的用電消費方式。
(四)網(wǎng)絡(luò )建設策略。
信息化技術(shù)的不斷更新發(fā)展，為電網(wǎng)改造和電力信息網(wǎng)絡(luò )建設提供了新的機遇，根據電力市場(chǎng)的實(shí)際情況，對各項結構進(jìn)行優(yōu)化調整，促進(jìn)城鄉電網(wǎng)組織結構的平衡穩定，保證電能的質(zhì)量和可靠性。建設網(wǎng)絡(luò )信息系統，不僅能夠有效提高電力信息的傳輸速度，還能提高供電的可靠性以及電能質(zhì)量。所以電力企業(yè)可以嘗試從管理、技術(shù)、效益三大方面著(zhù)手，提高電網(wǎng)的運行效率，完善網(wǎng)絡(luò )的改造。
(五)合理利用價(jià)格策略。
電力企業(yè)在電力價(jià)格方面，可以嘗試使用一些具體的、行之有效的策略。電力企業(yè)可以將那些不合理的收費進(jìn)行規范化管理，取消那些不合法的隨意加價(jià)，可以實(shí)行銷(xiāo)售電力價(jià)格公告制度，透明化，全面實(shí)行一戶(hù)一表的制度，減輕用戶(hù)的經(jīng)濟負擔。而且電力企業(yè)還可以盡量減少用電管理的中間層，做到由供電部門(mén)直接收費供電，避免層層加價(jià)，給用戶(hù)提供最直接、最優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。電力企業(yè)還應該實(shí)行批量折扣的電力價(jià)格策略，進(jìn)行優(yōu)惠打折，分時(shí)間段收費，這樣不僅能夠為用戶(hù)節省用電經(jīng)濟，還能提升電力企業(yè)的銷(xiāo)售量和經(jīng)濟效益。
(六)更新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念。
我國電力企業(yè)為了實(shí)現全面發(fā)展，必須要對自身進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)理念更新，這可以說(shuō)是實(shí)現發(fā)展的主要前提。電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員在營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，不僅要做到出售產(chǎn)品，還要廣泛宣傳與電力相關(guān)的安全知識以及防范知識，保證用戶(hù)的用電安全。電力企業(yè)還可以對用電集中的地區進(jìn)行安全用電意識培養，發(fā)放一些安全用電的相關(guān)資料，這樣不斷更新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，不但能夠提高服務(wù)質(zhì)量，還能逐漸開(kāi)拓電力市場(chǎng)。
(七)豐富市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段的多樣化，不僅能夠吸引更多的用電消費者，更能夠為電力企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟效益。因此電力企業(yè)可以嘗試利用廣告營(yíng)銷(xiāo)、人員推銷(xiāo)等各種不同的營(yíng)銷(xiāo)手段，保證電力用戶(hù)和電力企業(yè)之間的直接交流溝通，電力企業(yè)可以借此向用戶(hù)傳播電力服務(wù)、觀(guān)念和電能等多元化的信息，建立一種穩定長(cháng)期的銷(xiāo)售與消費關(guān)系，形成固定的電力用戶(hù)。與此同時(shí)吸引更多的新用戶(hù)，增強用戶(hù)對電力企業(yè)的信任感，實(shí)現雙方共贏(yíng)，并且在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中為電力企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象和信譽(yù)。
(八)提高電力營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)。
電力企業(yè)的發(fā)展得益于電力營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合實(shí)力，而目前我國電力企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)方面已經(jīng)逐漸成熟，但是在營(yíng)銷(xiāo)上，相關(guān)工作人員的綜合素質(zhì)和能力還是比較欠缺的。這就要求電力企業(yè)應該對在職的電力營(yíng)銷(xiāo)員工進(jìn)行定期的培訓，在已有的知識和經(jīng)驗基礎上，吸收新知識和新技術(shù)，相互傳授和吸取經(jīng)驗，從而全面提升自身的綜合實(shí)力。而對于營(yíng)銷(xiāo)人員的招聘上，電力企業(yè)必須對應聘人員進(jìn)行嚴格的考察，不但要考察基礎理論知識能力，還要考核實(shí)踐經(jīng)驗和能力，這樣才能保證吸收到的營(yíng)銷(xiāo)人才適應電力市場(chǎng)的發(fā)展需求。
三、結語(yǔ)
總而言之，伴隨著(zhù)社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，市場(chǎng)發(fā)展的格局也產(chǎn)生了翻天覆地的變化，而這些變化都在督促著(zhù)電力企業(yè)與市場(chǎng)相適應。但是目前我國的電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中依舊存在著(zhù)許多的問(wèn)題，對我國電力行業(yè)的可持續發(fā)展造成了不良影響，進(jìn)而阻礙了我國國民經(jīng)濟的增長(cháng)，尤其是在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面，電力企業(yè)應根據自身的實(shí)際現狀，采取科學(xué)合理、行之有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，以此帶動(dòng)我國市場(chǎng)經(jīng)濟效益的提升。
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