基于知識管理的企業(yè)核心競爭力研究開(kāi)題報告

　　摘 要：企業(yè)核心競爭力已從原有物的形態(tài)轉向無(wú)形的知識形態(tài)，知識管理成為提高企業(yè)核心競爭力的有效手段。文章對企業(yè)核心競爭力、知識管理的內涵進(jìn)行了闡述，同時(shí)對二者的關(guān)系進(jìn)行了分析，最后基于知識管理提出了構建企業(yè)核心競爭力的措施。

　　關(guān)鍵詞：企業(yè);知識管理;核心競爭力

　　1 引言

　　20世紀末到21世紀初, 隨著(zhù)信息技術(shù)和生物防真技術(shù)的發(fā)展, 我們進(jìn)入了知識經(jīng)濟時(shí)代。從第一次工業(yè)革命到現在的信息革命, 都體現了知識對這個(gè)社會(huì )發(fā)展的強大推動(dòng)力。在上世紀80 年代后, 西方的企業(yè)開(kāi)始從工業(yè)經(jīng)濟向知識經(jīng)濟過(guò)渡, 現代知識管理已經(jīng)成為了很多西方大型企業(yè)的一種管理模式。我國的企業(yè)要想在西方各大型企業(yè)的競爭中生存就要學(xué)習知識管理, 提高企業(yè)的核心競爭力。研究知識管理與企業(yè)競爭力的相互關(guān)系和作用機制，有助于推動(dòng)企業(yè)知識管理的發(fā)展，提高企業(yè)知識管理水平，以達到增強企業(yè)競爭力的目的[2]。

　　2 知識管理的相關(guān)理論

　　2.1知識管理的概念

　　根據當今發(fā)達國家企業(yè)界知識管理者的實(shí)踐經(jīng)驗的總結和學(xué)術(shù)界知識經(jīng)濟研究者的理論探討的成果, 關(guān)于企業(yè)知識管理的涵義大致可以闡釋如下: 充分運用現代信息技術(shù), 尤其是網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和數字技術(shù), 相應地不斷重塑企業(yè)的組織結構,培育有利的企業(yè)文化,對企業(yè)的全部知識——顯性知識和隱性知識, 對企業(yè)知識活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節——知識創(chuàng )新、存儲、交流、共享、使用和增值,實(shí)施科學(xué)運作和有效管理，迅速提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)和經(jīng)濟社會(huì )效益，把企業(yè)管理推進(jìn)到計算機網(wǎng)絡(luò )化和知識網(wǎng)絡(luò )化管理的嶄新階段[3]。知識管理簡(jiǎn)單地說(shuō)就是以知識為核心的管理。具體講就是通過(guò)確認和利用已有的和獲取的知識資產(chǎn)，對各種知識進(jìn)行的連續的管理過(guò)程，以滿(mǎn)足現有和未來(lái)的開(kāi)拓新市場(chǎng)機會(huì )的需要。知識管理的出發(fā)點(diǎn)是把知識視為最重要的資源，把最大限度地掌握和利用知識作為提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。

　　2.2知識的分類(lèi)

　　由于知識是一個(gè)內涵極其豐富、外延極其廣泛的范疇，可以從不同的角度對知識作多種分類(lèi)。下面給出一些主要的分類(lèi)：

　　(1)從知識使用的角度劃分

　　世界經(jīng)濟合作發(fā)展組織(DECD)從經(jīng)濟學(xué)的視角，把知識分為四種類(lèi)型[4]。第一類(lèi)是“知道是什么的知識”(Know-What)，它是指關(guān)于事實(shí)方面的知識，例如，中國的國土面積是多少，海灣戰爭是什么時(shí)候爆發(fā)的。這類(lèi)知識通常被近似地稱(chēng)為信息，可以分解為信息單位比特。第二類(lèi)是“知道為什么的知識”(Know-why)，它是指自然規律方面的科學(xué)理論，是多數產(chǎn)業(yè)中技術(shù)與工藝進(jìn)步的支撐力量。這類(lèi)知識是由專(zhuān)門(mén)研究機構如實(shí)驗室和大學(xué)創(chuàng )造的。第三類(lèi)是“知道怎么樣做的知識”(Know-How)，它是指用于改變物質(zhì)世界或者做某些事情以滿(mǎn)足人們某種需要的技術(shù)、技巧和能力方面的知識，屬于通常說(shuō)的技術(shù)范疇。典型例子有保存于企業(yè)內部的有助于企業(yè)發(fā)展的訣竅或專(zhuān)業(yè)技術(shù)。掌握這類(lèi)知識往往是企業(yè)發(fā)展和保持其優(yōu)勢的訣竅，產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò )的形成使得各個(gè)企業(yè)可以分享這類(lèi)知識。第四類(lèi)是“知道是誰(shuí)的知識”(Know-Who)，它涉及誰(shuí)知道和誰(shuí)知道如何做某事的信息，在社會(huì )高度分工的經(jīng)濟中這類(lèi)知識顯得尤為重要。

　　(2)按知識的方法劃分

　　以上分類(lèi)是從知識使用的角度進(jìn)行的，因而更注重知識的實(shí)踐性和價(jià)值性。為了更深地理解知識的含義，并對其進(jìn)行有效的管理，知識還可以按其表述方法劃分為兩大類(lèi)別:顯性知識和隱性知識。這種分類(lèi)和概念是日本的野中郁次郎和竹內廣隆教授在他們合著(zhù)的《知識創(chuàng )造企業(yè)》一書(shū)中提出的。不過(guò)，英國著(zhù)名經(jīng)濟學(xué)家愛(ài)迪斯·普露斯在20世紀50年代出版的《企業(yè)增長(cháng)理論》一書(shū)中提出的“客觀(guān)知識”和“經(jīng)驗知識”應該是對顯性知識和隱性知識做的最早的觀(guān)察和描述。

　　所謂顯性知識(Explicit Knowledge)，是指可以通過(guò)正常的語(yǔ)言方式傳播的知識，典型的顯性知識主要指以專(zhuān)利、發(fā)明、科學(xué)發(fā)現和特殊技術(shù)等形式存在的知識，存在于書(shū)本、計算機數據庫中。顯性知識是可以表達的、有物質(zhì)載體、可確知的知識。

　　所謂隱性知識(Tacit Knowledge)，是指那些還沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統化處理的經(jīng)驗類(lèi)知識，它們往往是個(gè)人或者組織經(jīng)過(guò)長(cháng)期積累而擁有的知識，它們通常不易于用言語(yǔ)表達，傳播起來(lái)也非常困難，不易被人所認識到，其價(jià)值也不易衡量，也不易被其他人所理解和掌握。

　　顯性知識和隱性知識的劃分在人類(lèi)對知識的認識方面是一個(gè)重大的突破，這種分類(lèi)方法首先承認了隱性知識的存在。如果把顯性知識稱(chēng)為“冰山的一角”的話(huà)，那么隱性知識則是那座冰山隱藏在水面以下的大部分，它們難以發(fā)現，但卻是社會(huì )財富的最主要源泉。統計表明，企業(yè)員工大腦中的隱性知識大約占企業(yè)知識總量的90%(朱曉峰，2000)，能否充分挖掘這些隱性知識就成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。知識管理中的一個(gè)重要的觀(guān)點(diǎn)就是：隱性知識比顯性知識更完善、更能夠創(chuàng )造價(jià)值;因此，隱性知識的挖掘和利用能力將成為個(gè)人和組織的成功關(guān)鍵之所在。

　　2.3知識管理的目標

　　知識管理是一種管理思想和方法，它主要被用來(lái)指導企業(yè)的信息處理和知識生產(chǎn)應用過(guò)程，并指導相應的系統開(kāi)發(fā)和技術(shù)平臺搭建工作，從而改進(jìn)和提高個(gè)人、團隊和組織的創(chuàng )新能力、反應能力和技能素質(zhì),從而，提升企業(yè)的競爭力。具體而言，企業(yè)實(shí)施知識管理主要是為了實(shí)現以下目標：

　　2.3.1提高企業(yè)的反應能力(Responsiveness)

　　知識經(jīng)濟時(shí)代，市場(chǎng)環(huán)境多變復雜，難以預測，經(jīng)常會(huì )出現突發(fā)性事件。為了把突發(fā)事件對企業(yè)的影響減至最低程度，更為迅速地解決客戶(hù)提出的問(wèn)題，幫助客戶(hù)做出最好的決斷，就要求企業(yè)能夠對市場(chǎng)變化做出快速的反應，也就是具有較強的應變能力。

　　2.3.2提高企業(yè)的創(chuàng )新能力(Innovation)

　　知識經(jīng)濟的生命力和靈魂在于永無(wú)休止的創(chuàng )新。在技術(shù)迅速變化和產(chǎn)品生命周期不斷縮短的知識經(jīng)濟時(shí)代，創(chuàng )新是保持企業(yè)持久競爭力的主要源泉。為此必須經(jīng)常鼓勵和培育新思想、新主張，最大限度地把員工聚集到獻計獻策和通力合作的活動(dòng)中來(lái)，共同開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng )新能力的培養和增強是知識管理的一個(gè)關(guān)鍵目標[7]。

　　2.3.3提高員工技能素質(zhì)(Competence)

　　一個(gè)公司要保持持久的競爭力，就必須提高員工的技能素質(zhì)和知識水平，為此要通過(guò)在職學(xué)習、在線(xiàn)培訓、遠程教育以及公司知識網(wǎng)絡(luò )等方式不斷學(xué)習新知識。成功的知識管理旨在促進(jìn)企業(yè)全力支持組織學(xué)習和個(gè)人學(xué)習行為并使之制度化[8]。

　　2.3.4提高企業(yè)效率(Efficiency)

　　知識管理的另一個(gè)重要目標就是通過(guò)努力獲取和共享最佳實(shí)踐以及可以重復使用的知識資產(chǎn)，縮短作業(yè)時(shí)間并最大限度地減少重復勞動(dòng)。效率取決于對個(gè)人和團隊創(chuàng )造的知識進(jìn)行獲取、加工、存儲以及再利用的程度。

　　3 知識管理與企業(yè)核心競爭力的關(guān)系

　　3.1企業(yè)核心競爭力的來(lái)源

　　核心競爭力(Core Competence)的英文原意是“核心能力或核心技能”。由于這一概念往往是就一個(gè)公司與其競爭對手相比較而言的，因此在中文語(yǔ)境下，用核心競爭力更為貼切。核心競爭力的“核心”二字有兩層含義，一是表明在企業(yè)競爭力體系之中需要尋找最關(guān)鍵、最重要的競爭力;二是指競爭力來(lái)自于企業(yè)內部。研究核心競爭力的學(xué)者認為，企業(yè)的核心競爭力應歸于企業(yè)獨特的資源和對這種獨特資源的最優(yōu)配置和使用。在這里，資源的概念是十分寬泛的，除了知識之外，還包括物質(zhì)的、財務(wù)的;既有有形的，也有無(wú)形的，等等。但是，人們不難看出，企業(yè)的所有資源的重要性是不一樣的。在知識經(jīng)濟時(shí)代，知識無(wú)疑是最具戰略性的資源和資產(chǎn)，有形的物質(zhì)資源是無(wú)法和它相比的，機器、原材料即使是非常稀缺的，但是相對于知識而言，企業(yè)的這些資源也是可以較為容易地通過(guò)市場(chǎng)交易行為得到的。而知識則不同，它更具有稀缺性和難以模仿性，每個(gè)企業(yè)內部的隱性知識和部分顯性知識，尤其是隱性知識是難于交易和模仿的。因此，所謂的“獨特資源”不是別的，歸根到底是知識，正是由于企業(yè)內部知識的獨特性，使得企業(yè)在面對同樣的市場(chǎng)環(huán)境，反應不同，表現出核心競爭能力的優(yōu)劣。

　　這種隱性知識是企業(yè)累積的知識，是長(cháng)期形成的戰略性資產(chǎn)，不但涉及到技術(shù)，而且關(guān)聯(lián)到企業(yè)的管理、文化和價(jià)值觀(guān)等方面。因此，企業(yè)核心競爭力本質(zhì)上是知識專(zhuān)有的，具備知識的一切屬性，知識是知識經(jīng)濟時(shí)代企業(yè)資源的核心，只有知識才能最終解釋核心競爭力，也唯有知識和知識管理才是核心競爭力的最終的邏輯歸宿和源泉。在知識中，企業(yè)的那種看來(lái)不容易被理解和測度的核心競爭力找到了答案。

　　3.1知識管理對企業(yè)競爭力的作用

　　企業(yè)核心競爭力是企業(yè)為實(shí)現戰略目標所特有的、不易被復制、具有延展性的能力,其表現形態(tài)為包括積累性知識和技術(shù)、關(guān)鍵人力資本、獨特的管理資源、企業(yè)文化、品牌資源等。對現有的核心競爭力進(jìn)行識別、維持和提升,是企業(yè)核心競爭力管理的主要內容。而企業(yè)核心競爭力的管理,在很大程度上就是對企業(yè)知識的管理,企業(yè)知識管理對于實(shí)現現代企業(yè)基本目標,提升企業(yè)的核心競爭能力發(fā)揮著(zhù)關(guān)鍵作用。

　　知識管理就是將知識看作最重要的資源,把知識和知識活動(dòng)看作企業(yè)財富的核心,對知識的學(xué)習和運用、創(chuàng )新和傳播以及企業(yè)內部知識共享的結構和機制進(jìn)行管理的過(guò)程。知識管理有助于充分發(fā)揮企業(yè)員工的集體智慧,在知識創(chuàng )新中謀求企業(yè)核心競爭力的提升和企業(yè)的可持續發(fā)展。因此,知識管理的實(shí)質(zhì)就是對知識價(jià)值鏈進(jìn)行管理,使組織的知識在運動(dòng)中不斷增值。知識就像企業(yè)的其他資產(chǎn)一樣,通過(guò)適當的運用與管理,便可有效地累積存量,進(jìn)而轉化為一種“智力資本”(Intelligent Capital)。也就是說(shuō),知識只有通過(guò)有效的管理,才能成為企業(yè)核心競爭力的源泉,為企業(yè)創(chuàng )造競爭優(yōu)勢。

　　3.2企業(yè)特有的知識和資源是核心競爭力的基礎

　　在傳統的工業(yè)社會(huì ),企業(yè)的發(fā)展在很大程度上依賴(lài)于資本的運作尤其在金融資本完全介入市場(chǎng)之后,誰(shuí)擁有資本,誰(shuí)就可以控制市場(chǎng),掌握未來(lái)。在今天的后工業(yè)社會(huì )和信息時(shí)代,IT和其他高科技居于領(lǐng)導地位之后,企業(yè)的未來(lái)和企業(yè)的核心競爭力則主要依賴(lài)于企業(yè)知識資本的大小,誰(shuí)擁有知識誰(shuí)就擁有未來(lái)。企業(yè)的知識管理水平或者說(shuō)企業(yè)知識資本的厚度決定了企業(yè)的核心競爭力和企業(yè)的未來(lái)。

　　4 基于知識管理提升企業(yè)核心競爭力的措施

　　知識是形成企業(yè)競爭優(yōu)勢的根源,但知識不能自動(dòng)形成競爭優(yōu)勢。企業(yè)競爭優(yōu)勢的形成和維持取決于企業(yè)知識積累、應用和創(chuàng )新的能力,即知識管理的能力。知識管理就是企業(yè)將知識資源和知識資本作為管理的基礎和核心,分析企業(yè)知識的存在形態(tài)和運行規律,使知識在使用中增殖的管理過(guò)程和管理方法。知識管理的功能主要體現在知識集約、知識應用、知識共享、知識創(chuàng )新四個(gè)方面,并貫穿于企業(yè)構建競爭優(yōu)勢的過(guò)程中。

　　知識對于企業(yè)的價(jià)值在于知識本身的增值以及在企業(yè)活動(dòng)中的應用。而企業(yè)的核心競爭力體現為企業(yè)對知識的積累、應用、交流和創(chuàng )新的能力，所以要提高企業(yè)的核心競爭力就要有效地完成“知識集約——知識應用——知識交流——知識創(chuàng )新”的過(guò)程。而企業(yè)知識管理則是將企業(yè)內外的知識有機地結合在一起，用于解決企業(yè)內部存在的問(wèn)題，同時(shí)不斷地擴展企業(yè)整體的知識儲備，并創(chuàng )造出新知識、新思想，從而在提高企業(yè)駕馭知識能力的同時(shí)，提高企業(yè)的核心競爭力。

　　4.1建立知識集約的管理體系，構建企業(yè)競爭優(yōu)勢

　　知識集約是企業(yè)從其內部和外部收集、整理知識的過(guò)程。企業(yè)知識生產(chǎn)的能力直接影響著(zhù)企業(yè)的知識存儲量。而企業(yè)的知識存儲量又決定了企業(yè)配置資源等創(chuàng )新活動(dòng)的能力，從而最終在企業(yè)產(chǎn)出即市場(chǎng)力量中體現出競爭優(yōu)勢。企業(yè)知識集約的知識來(lái)源于這兩個(gè)方面：(1)存在于企業(yè)內部的知識。這里的知識既包括存在于企業(yè)數據庫中的那些已編碼的知識，如描述在文獻上的知識(如說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品標準、樣本、生產(chǎn)報告、統計報表、數據庫等)和物化于機器、設備上的知識;也包括那些存在于企業(yè)員工頭腦中的末編碼的知識，這部分知識往往是非結構化的、游離于組織之外的，不可避免地會(huì )隨著(zhù)員工的跳槽和辭職而流失。因此，知識生產(chǎn)的目的就在于將知識與個(gè)人分離，經(jīng)過(guò)重新整理、處理，使知識得到有效的集中。(2)存在于企業(yè)外部的知識。企業(yè)的活動(dòng)，不論是研究開(kāi)發(fā)還是制定戰略，都需要和市場(chǎng)緊密地結合在一起，因此，快速、準確地收集市場(chǎng)最前沿的信息，將其整理為有序的知識，對于企業(yè)準確地判斷市場(chǎng)的變化、及時(shí)地做出反應有著(zhù)很重要的影響。同時(shí)，學(xué)習那些成功企業(yè)的經(jīng)驗性知識，可使企業(yè)在前進(jìn)的過(guò)程中少走彎路。知識經(jīng)濟時(shí)代，知識更新的速度是如此之快，而國際競爭的日益激烈也讓市場(chǎng)加快了變化的步伐，因此，企業(yè)知識生產(chǎn)的目的是不斷地收集來(lái)自企業(yè)外部和其內部自身的知識，通過(guò)一定的技術(shù)手段，整理為有序、易于查找的知識體系。這些集中了的知識，對于企業(yè)員工，尤其是那些從事研究與開(kāi)發(fā)的人員來(lái)說(shuō)，無(wú)疑于一個(gè)激發(fā)創(chuàng )造靈感的知識寶庫;同時(shí)這些知識也是企業(yè)員工不斷學(xué)習的知識源泉。因此，企業(yè)要提高核心競爭力，首先就要建立知識集約的管理體系，使知識生產(chǎn)順利地完成。

　　4.2高效率的組織知識應用，構建企業(yè)競爭優(yōu)勢

　　知識應用過(guò)程是企業(yè)利用集約而成的知識去解決問(wèn)題的過(guò)程。知識應用貫穿于企業(yè)活動(dòng)的每一過(guò)程：企業(yè)管理人員制定決策、企業(yè)發(fā)展戰略，企業(yè)研發(fā)人員從事產(chǎn)品、技術(shù)的開(kāi)發(fā)，生產(chǎn)人員改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)，企業(yè)員工不斷學(xué)習都是應用知識的過(guò)程。同時(shí)，通過(guò)各種渠道獲得的知識只有通過(guò)企業(yè)內部消化吸收，與企業(yè)的人力資源、生產(chǎn)體系和管理相匹配和融合、進(jìn)行相應的產(chǎn)品和工藝創(chuàng )新后。才能獲得較好的經(jīng)濟效果。實(shí)踐證明，那些對市場(chǎng)變化能夠做出快速反應的企業(yè)，都是能夠高效率地應用知識的企業(yè)。企業(yè)管理人員通過(guò)所獲得的知識，可以了解市場(chǎng)環(huán)境、政治、經(jīng)濟環(huán)境及法律環(huán)境的變化，從而對企業(yè)發(fā)展做出相應的調整;同時(shí)，通過(guò)收集的市場(chǎng)需求資料，可以對市場(chǎng)需求趨勢做出預測，最終決定投放市場(chǎng)的產(chǎn)品和提供相應的服務(wù);而且利用所收集的知識對市場(chǎng)進(jìn)行分析，形成決策方案，可以用于指導企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。隨著(zhù)市場(chǎng)環(huán)境的日益多變和科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度越來(lái)越快，這些都要求企業(yè)能夠建立在產(chǎn)品成本和性能方面相對于競爭對手的優(yōu)勢。而積極利用所捕獲的最新的技術(shù)、顧客需求等方面的知識進(jìn)行研究開(kāi)發(fā)，是科研人員所必需具備的能力。在這個(gè)過(guò)程中，也顯示出知識集約過(guò)程所收集的知識的及時(shí)、準確的重要性。因此知識應用的過(guò)程就是企業(yè)運用集體的智慧提高企業(yè)的應變和創(chuàng )新能力，使企業(yè)對外部需求做出快速反應，并利用所掌握的知識資源預測外部市場(chǎng)的發(fā)展方向及其變化的過(guò)程。

　　4.3強化知識交流，實(shí)現知識共享，構建企業(yè)競爭優(yōu)勢

　　知識只有在交流的過(guò)程中才會(huì )增值，通過(guò)建立順暢的知識交流渠道，不僅可以擴展企業(yè)整體的知識儲備，而且可以實(shí)現知識的增值。在企業(yè)內部將某個(gè)部門(mén)的最好做法轉移到企業(yè)內的其他部門(mén)是企業(yè)取得優(yōu)良績(jì)效所必需的。在激烈變化的市場(chǎng)環(huán)境中，知識相互交流、員工不斷學(xué)習被看作是企業(yè)為了不斷突破發(fā)展極限，保持和增加生產(chǎn)能力、創(chuàng )新能力和競爭能力而進(jìn)行的一種有目的的追求。為了更好地適應市場(chǎng)需求和改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jì)效，當企業(yè)面臨的不確定性越大時(shí)，就越需要不斷學(xué)習、相互交流，通過(guò)不斷學(xué)習新知識和創(chuàng )新來(lái)增加企業(yè)快速應變、創(chuàng )造未來(lái)的能力�？墒�，通常企業(yè)員工出于自身利益的考慮，而不愿將自己所掌握而別人尚未掌握的知識與人共享，因此，建立適當的激勵機制，促進(jìn)知識交流是很有必要的[18]。如Buck man公司在引進(jìn)了知識共享網(wǎng)絡(luò )之后，宣布最好的50名參與知識共享的人可以享受公司提供的短期度假，這樣很快就增加了員工對知識共享網(wǎng)絡(luò )的參與。再如安達信咨詢(xún)公司通過(guò)利用蓮花的Notes軟件把大約2萬(wàn)名咨詢(xún)人員連接在一個(gè)稱(chēng)之為“知識交易所”的網(wǎng)絡(luò )上，從而促進(jìn)員工的交流與合作。又如愛(ài)立信公司為了使自己成為一個(gè)全球同步的研究整體，已將分布在全球20個(gè)國家的40個(gè)研究中心的1.7萬(wàn)名工程師聯(lián)在一個(gè)單一的網(wǎng)絡(luò )中。以方便他們相互交流知識和經(jīng)驗。因此，企業(yè)通過(guò)建立合適的激勵機制、交流渠道可以促進(jìn)知識在企業(yè)內部的交流。從而在企業(yè)內部形成良好的交流氛圍，形成企業(yè)核心優(yōu)勢的來(lái)源。

　　4.4加速知識創(chuàng )新，構建企業(yè)競爭優(yōu)勢

　　知識創(chuàng )新是企業(yè)知識管理過(guò)程中最為關(guān)鍵的環(huán)節，它直接影響著(zhù)企業(yè)核心競爭能力的最終效果。知識創(chuàng )新具有多個(gè)側面，有技術(shù)知識、管理知識、市場(chǎng)知識、組織知識等方面的創(chuàng )新。它不僅包括新產(chǎn)品的研究與開(kāi)發(fā)(R&D)、新工藝的創(chuàng )造應用，還包括管理模式的變革、組織機制的重構等諸多方面。知識創(chuàng )新還是一個(gè)將技術(shù)能力與市場(chǎng)需要聯(lián)結在一起的過(guò)程[19]。因此，知識創(chuàng )新不僅是導致產(chǎn)品性能的改進(jìn)問(wèn)題，也不僅是流程問(wèn)題、變革管理的問(wèn)題、而且是實(shí)現企業(yè)競爭地位的根本性改變和謀求長(cháng)遠競爭優(yōu)勢的問(wèn)題。國內外眾多優(yōu)秀企業(yè)百年不衰的秘訣，就在于通過(guò)不斷的創(chuàng )新(技術(shù)創(chuàng )新與制度創(chuàng )新)形成、更新自己的核心能力。因此，我們說(shuō)創(chuàng )新是保護企業(yè)具有競爭優(yōu)勢的主要源泉。鼓勵創(chuàng )新、允許失敗是企業(yè)對待知識 創(chuàng )新所必需的態(tài)度，不允許失敗的出現就會(huì )束縛創(chuàng )新者的手腳，從而不利于知識創(chuàng )新的進(jìn)行。通過(guò)對知識管理在企業(yè)中運作的介紹，我們認為正是知識在企業(yè)中的無(wú)限循環(huán)、流動(dòng)、創(chuàng )新，才促進(jìn)了企業(yè)核心能力的新陳代謝和螺旋上升。同時(shí)，我們也認識到知識管理不僅監督企業(yè)內部運作，最大限度地使用企業(yè)擁有的資源，而且能夠不斷提升企業(yè)對外部信息和變化的理解、管理和快速反應，從而達到提升企業(yè)核心競爭力的目的。知識管理是“知識集約——知識應用——知識交流——知識創(chuàng )新”四個(gè)過(guò)程不斷循環(huán)往復、螺旋上升的過(guò)程。而知識管理的過(guò)程又是與市場(chǎng)緊密結合在一起、與市場(chǎng)的變化保持同步的;同時(shí)，根據市場(chǎng)變化的情況、進(jìn)行自我調節。在這個(gè)調節的過(guò)程中可能會(huì )出現時(shí)滯現象，即當前的知識擁有狀況是對過(guò)去市場(chǎng)的反應，導致企業(yè)的行為落后于市場(chǎng)的變化。因此，知識管理在企業(yè)中的應用要盡可能使企業(yè)與市場(chǎng)保持同步變化。企業(yè)能否與市場(chǎng)保持同步調的動(dòng)作，直接影響著(zhù)企業(yè)的核心競爭力。如果在企業(yè)自適應、自調節的過(guò)程中，能夠與市場(chǎng)保持一致的步調，那么企業(yè)就有可能提升其核心競爭力，從而在市場(chǎng)競爭中保持競爭優(yōu)勢。

　　如果在這個(gè)過(guò)程中、企業(yè)不能與市場(chǎng)變化保持同步，可能會(huì )影響企業(yè)已形成的核心競爭力。企業(yè)不斷地適應市場(chǎng)變化，不斷地進(jìn)行知識管理、最終將形成企業(yè)自身的獨特的競爭優(yōu)勢，即核心競爭力。

　　5 一個(gè)知識管理案例:西門(mén)子公司的知識管理

　　5.1西門(mén)子公司簡(jiǎn)介

　　西門(mén)子公司是世界上最大的電氣工程和電子公司之一。其成立于1847年，總部位于柏林和慕尼黑。作為一家大型國際公司，其業(yè)務(wù)遍及全球190多個(gè)國家，在全球擁有大約600家工廠(chǎng)、研發(fā)中心和銷(xiāo)售辦事處。公司的業(yè)務(wù)主要集中于6大領(lǐng)域：信息和通訊、自動(dòng)化和控制、電力、交通、醫療系統和照明。西門(mén)子的全球業(yè)務(wù)運營(yíng)分別由13個(gè)業(yè)務(wù)集團負責，其中包括西門(mén)子財務(wù)服務(wù)有限公司和西門(mén)子房地資產(chǎn)管理集團。此外，西門(mén)子還擁有兩家合資企業(yè)——博世西門(mén)子家用電器集團和富士通西門(mén)子計算機(控股)公司。2005年在全球電氣市場(chǎng)，西門(mén)子公司的市場(chǎng)總量達到26，900億歐元。隨著(zhù)目前世界經(jīng)濟的降溫，2006年全球電氣、電子市場(chǎng)的增幅將略有下降，但以其近7.5%的增速，在該市場(chǎng)仍將保持其長(cháng)期增長(cháng)勢頭。西門(mén)子擁有900，000多名股東，是世界上最大的上市公司之一。公司超過(guò)55%的股本募集于德國境外。從2001年3月開(kāi)始，西門(mén)子股票在紐約證券交易所(NYSE)掛牌交易。西門(mén)子公司也是中國最知名、最受愛(ài)戴和尊敬的企業(yè)公民之一。西門(mén)子公司與中國的合作歷史可以追溯到1872年，當時(shí)西門(mén)子公司向中國提供了第一臺指針式電報機。目前西門(mén)子公司的中國業(yè)務(wù)正迅速發(fā)展成為西門(mén)子全球業(yè)務(wù)的基石。西門(mén)子的全部業(yè)務(wù)集團都已進(jìn)入中國，并活躍在中國的信息與通訊、自動(dòng)化與控制、電力、交通、醫療、照明以及家用電器等各個(gè)行業(yè)中，也成為幫助中國完成主要基礎設施建設和實(shí)現工業(yè)現代化的重要合作伙伴之一。截止2004年9月30日，西門(mén)子在華的長(cháng)期投資總額已突破85億人民幣，銷(xiāo)售額達到384億元人民幣。西門(mén)子至今已在中國建立了超過(guò)45家企業(yè)和46個(gè)地方辦事處。這種區域組織結構讓公司更好地把握市場(chǎng)脈搏，了解本地信息，更加有效的滿(mǎn)足客戶(hù)需求。西門(mén)子的員工人數已超過(guò)31000人，是在華擁有員工數最多的外商投資企業(yè)之一。

　　5.2西門(mén)子公司的知識管理

　　根據國際著(zhù)名咨詢(xún)公司畢馬威(KPMG)每?jì)赡赀M(jìn)行一次的知識管理調查報告，在對年營(yíng)業(yè)額超過(guò)2億英鎊的423家包括美國、英國、法國和德國等國家的企業(yè)進(jìn)行的調查發(fā)現，1998年有43%的公司有知識管理的措施，57%的被調查公司沒(méi)有知識管理的措施或者根本不知道知識管理。到2000年，只有15%的公司沒(méi)有知識管理的措施或是不知道知識管理�？梢�(jiàn)大部分的領(lǐng)先企業(yè)已經(jīng)認識到知識管理的重要性，也在積極地推進(jìn)知識管理。在知識管理的引進(jìn)和實(shí)施方面，咨詢(xún)公司走在了前面，如安永公司、普華永道公司等。而作為一個(gè)傳統型企業(yè)——西門(mén)子公司，對知識管理的認識以及具體的實(shí)施方面，也走在了前列。在一項有關(guān)“最受推崇的知識型企業(yè)”的調查中，西門(mén)子已經(jīng)連續四年在評比中位列前20強，可見(jiàn)西門(mén)子的知識管理已經(jīng)取得了顯著(zhù)的效果。西門(mén)子公司的知識主管京特·克萊門(mén)茨曾經(jīng)介紹說(shuō):“西門(mén)子很強調企業(yè)知識管理，現在我們有超過(guò)150個(gè)知識管理項目在全球推行。西門(mén)子的Sharenet(全球知識共享網(wǎng)絡(luò ))系統聯(lián)系了遍布80多個(gè)國家的 1.3萬(wàn)名銷(xiāo)售人員及市場(chǎng)專(zhuān)家�！� [21]

　　很多企業(yè)在實(shí)施知識管理過(guò)程中，更多地從技術(shù)觀(guān)點(diǎn)出發(fā)，但實(shí)際上知識管理有其更廣闊的圖景，企業(yè)應該將知識管理與企業(yè)的戰略緊密聯(lián)系，并從組織、文化、過(guò)程以及技術(shù)等多個(gè)側面來(lái)認識和實(shí)施知識管理，從而取得最佳效果。[22]為了實(shí)現公司知識管理的目標，西門(mén)子公司的管理層認為，知識管理應該超越傳統的技術(shù)觀(guān)，成功的知識管理系統應是一個(gè)“社會(huì )一技術(shù)”系統，并給出了一個(gè)參考模型，

　　知識環(huán)境

　　戰略、協(xié)作和領(lǐng)導力、價(jià)值觀(guān)

　　知識社區

　　人、組織關(guān)系

　　知識集市

　　基礎結構(平臺、工具、服務(wù)、工作場(chǎng)所)、內容結構等

　　務(wù)、工作場(chǎng)所)、內容結構等

　　西門(mén)子公司的知識管理模型

　　該模型聚焦于四個(gè)方面：

　　(1)知識社區。知識社區是為了實(shí)現知識管理過(guò)程中知識交流與共享的一個(gè)創(chuàng )新的平臺，通過(guò)知識社區，試圖跨組織邊界達到“最佳實(shí)踐網(wǎng)絡(luò )”，使企業(yè)中各個(gè)領(lǐng)域的知識能夠通過(guò)社區交流得到共享，使員工可以對業(yè)務(wù)的相關(guān)主題進(jìn)行經(jīng)驗交流，充分利用已有的成功經(jīng)驗和可以重復使用的知識資源。

　　(2)知識集市。如果說(shuō)知識社區建立了人和人、人和組織以及組織和組織之間的聯(lián)系，而知識集市則提供了有關(guān)知識管理的基礎設施，它通過(guò)提供知識地圖、以及企業(yè)Intranet來(lái)進(jìn)行最佳實(shí)踐傳輸，保證所有員工能夠訪(fǎng)問(wèn)最佳實(shí)踐資源。

　　(3)知識環(huán)境。知識環(huán)境主要是“軟”環(huán)境方面對企業(yè)知識管理提供支持，即需要在企業(yè)戰略及價(jià)值觀(guān)等方面來(lái)推進(jìn)知識管理在企業(yè)的實(shí)施，在組織中形成知識交流的氣氛和知識共享的文化，使員工能夠有效進(jìn)行“從業(yè)務(wù)中學(xué)”、“分布學(xué)習”以及“虛擬團隊學(xué)習”[23]。西門(mén)子知識環(huán)境地建設充分說(shuō)明了在企業(yè)中要有效地實(shí)施知識管理，必須建立相匹配地企業(yè)文化如鼓勵學(xué)習的良好氛圍，知識共享的企業(yè)文化。

　　(4)知識過(guò)程管理。建設知識社區、知識集市以及知識環(huán)境的最終目的就是為了有效實(shí)現對企業(yè)知識過(guò)程的管理，使企業(yè)知識共享、知識應用、知識創(chuàng )新的水平上一個(gè)新臺階[24]�？梢�(jiàn)西門(mén)子公司的知識管理模型也正是基于知識管理的過(guò)程“知識集約、交流與共享、知識運用、知識創(chuàng )新與增值”而設計的。通過(guò)這些機制來(lái)保證知識管理過(guò)程有效運行，從而實(shí)現其提升企業(yè)各個(gè)領(lǐng)域業(yè)務(wù)價(jià)值，維持、增強企業(yè)的核心競爭力的最終目的。

　　在西門(mén)子公司的知識管理實(shí)踐中，它所走的這條通向成功知識管理的道路是以業(yè)務(wù)目標為導向，依據一定的知識戰略，實(shí)施知識管理活動(dòng)。它強調了一種融合思想，即應將企業(yè)業(yè)務(wù)目標、知識戰略以及知識管理實(shí)施過(guò)程有機融合，知識管理實(shí)踐應“從企業(yè)戰略、業(yè)務(wù)目標中來(lái)，并到企業(yè)戰略、業(yè)務(wù)目標中去”。

　　5.3 西門(mén)子公司知識管理實(shí)施的成效

　　西門(mén)子公司通過(guò)實(shí)施知識管理，其共享網(wǎng)絡(luò )將西門(mén)子公司活躍于各大洲的80多個(gè)國家，接近18000個(gè)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)開(kāi)拓和研究開(kāi)發(fā)人員組成的專(zhuān)家們形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò )，讓他們共享彼此的知識并進(jìn)一步發(fā)展從而為客戶(hù)提供更好的解決方案，其目標是發(fā)現局部的創(chuàng )新進(jìn)而將其擴散到全球，其共享網(wǎng)絡(luò )既包括顯性知識又涵蓋了隱性知識，這些知識來(lái)自銷(xiāo)售價(jià)值的創(chuàng )造過(guò)程，以及商業(yè)環(huán)境包括客戶(hù)、競爭者、市場(chǎng)、技術(shù)和合作伙伴等的知識。其主要是個(gè)人的陳述、評論，銷(xiāo)售項目的部門(mén)經(jīng)驗或是有關(guān)某個(gè)解決方案的實(shí)時(shí)測試結果。通過(guò)提供真實(shí)的體驗和知識，并提供一些測試過(guò)的客戶(hù)方案模型，這些模型在相似的環(huán)境下可以直接使用，可以為價(jià)值創(chuàng )造過(guò)程的各個(gè)階段節省寶貴的時(shí)間，并且因為原先需要從外面的咨詢(xún)者那里得到的知識和分析現在可以隨時(shí)從共享網(wǎng)絡(luò )那里得到，還為西門(mén)子公司節省了許多咨詢(xún)費用，通過(guò)將各個(gè)國家的銷(xiāo)售一線(xiàn)結成網(wǎng)絡(luò )，西門(mén)子公司能夠預先發(fā)現在技術(shù)和客戶(hù)需求方面的新趨勢和發(fā)展態(tài)勢，從而能夠更好地為顧客服務(wù)。

　　西門(mén)子公司通過(guò)實(shí)施有效的知識管理，加速了企業(yè)知識流和知識的整合，縮短產(chǎn)品上市時(shí)間;通過(guò)感知和獲取遍布全球的知識和信息，并對之進(jìn)行有效的共享和管理增強了企業(yè)的“注意力帶寬”，能夠更早地獲得戰略機遇、微弱的商業(yè)信號和危機信號;通過(guò)建立面向客戶(hù)的虛擬社區降低了協(xié)作成本，改善客戶(hù)忠誠度;通過(guò)組織知識座談、知識咖啡館等方式來(lái)加速各種創(chuàng )新實(shí)踐在組織中的傳播。從而帶來(lái)了西門(mén)子公司在產(chǎn)品上市時(shí)間、戰略應變能力、成本、客戶(hù)關(guān)系等各個(gè)方面的改善，提升了其各個(gè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)價(jià)值，從而有利于構建和提升其核心競爭力。

　　2004年，西門(mén)子的研發(fā)人員共實(shí)現了約8800項發(fā)明，比上一年度增長(cháng)了7%，其中三分之二申請了專(zhuān)利.在專(zhuān)利領(lǐng)域，西門(mén)子在德國高居榜首，在歐洲名列第二，在美國則躋身十強行列。一個(gè)公司專(zhuān)利水平、創(chuàng )新能力是其核心競爭力的重要體現。因此應該說(shuō)西門(mén)子公司的知識管理對于其構建和提升其核心競爭力，是卓有成效的，由此也可見(jiàn)一斑。通過(guò)對西門(mén)子公司知識管理的案例分析，我們能夠基本了解實(shí)現一個(gè)成功的知識管理系統所應具備的方法論—它決不僅僅是一個(gè)技術(shù)相關(guān)問(wèn)題，而是同企業(yè)戰略、企業(yè)文化、組織、人員、技術(shù)等各個(gè)方面都有緊密聯(lián)系，通過(guò)有效的知識管理來(lái)構建和提升企業(yè)核心競爭力是有其理論依據和實(shí)踐價(jià)值的，也是本文所探討的重點(diǎn)所在，最后也希望通過(guò)本文能對我們國內企業(yè)在實(shí)施知識管理時(shí)有一定的指導作用。

　　6結束語(yǔ)

　　本文首先系統的分析了知識管理的相關(guān)理論，論述了企業(yè)的知識管理與核心競爭力的關(guān)系，知識管理是企業(yè)核心競爭力構建的最佳戰略選擇，從而提出企業(yè)要通過(guò)有效的知識管理來(lái)構建和提升企業(yè)的核心競爭力。通過(guò)知識管理過(guò)程“知識集約——知識應用——知識交流——知識創(chuàng )新”的運行來(lái)實(shí)現，最后結合案例研究通過(guò)著(zhù)名電子企業(yè)西門(mén)子公司實(shí)施知識管理的成功案例進(jìn)一步論證本文的觀(guān)點(diǎn)，增強了知識管理的實(shí)踐性。

　　通過(guò)對知識管理提升企業(yè)核心競爭力的研究，可以看出在知識經(jīng)濟時(shí)代，環(huán)境的變革和組織的發(fā)展對每一個(gè)企業(yè)都提出了新的挑戰，企業(yè)只有致力于完善自身的學(xué)習機制和知識管理體系，將人力資源管理、激勵機制和知識管理有效地結合在一起，才能適應知識經(jīng)濟時(shí)代所面臨的嚴峻考驗，在積累的競爭中立于不敗之地。

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