市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理不足及解決對策論文
在日復一日的學(xué)習、工作生活中，許多人都寫(xiě)過(guò)論文吧，論文寫(xiě)作的過(guò)程是人們獲得直接經(jīng)驗的過(guò)程。相信很多朋友都對寫(xiě)論文感到非�？鄲腊�，下面是小編收集整理的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理不足及解決對策論文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
摘要：隨著(zhù)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，市場(chǎng)競爭程度的不斷增強，企業(yè)要想取得長(cháng)足穩定的發(fā)展，具有長(cháng)期穩定的客戶(hù)關(guān)系是十分重要的，客戶(hù)關(guān)系有效管理可以使企業(yè)保持發(fā)展的強勁勢頭，是企業(yè)可持續發(fā)展的動(dòng)力源泉，本文就這一話(huà)題進(jìn)行簡(jiǎn)單的闡述，簡(jiǎn)單介紹企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的概念以及客戶(hù)關(guān)系管理的重要作用，最后分析客戶(hù)關(guān)系管理在企業(yè)生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中的實(shí)際應用。
關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；客戶(hù)關(guān)系；管理；
前言：隨著(zhù)經(jīng)濟的不斷快速發(fā)展，特別是網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的不斷發(fā)展，使傳統的營(yíng)銷(xiāo)方式受到很大的沖擊，客戶(hù)的需求也發(fā)生了很大的變化。對于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最重要的部分就是營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中客戶(hù)又是十分重要的，如何更好地管理好企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)關(guān)系，成為當前眾多企業(yè)所關(guān)注的話(huà)題。
一、簡(jiǎn)述相關(guān)概念
1、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)，指的是集體或者是個(gè)人通過(guò)交易某些產(chǎn)品，以獲得所需之物，實(shí)現共贏(yíng)的過(guò)程。對于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，可以有兩種含義，一種是指企業(yè)的具體的活動(dòng)，這時(shí)候成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；另一種則是指企業(yè)研究市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的學(xué)科，稱(chēng)之為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)。
2、企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理
客戶(hù)關(guān)系管理簡(jiǎn)稱(chēng)“CRM”，是一種通過(guò)不斷地與客戶(hù)交流，不斷地了解客戶(hù)的需要，并且根據客戶(hù)的要求不斷地改進(jìn)產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)的循序漸進(jìn)的過(guò)程。其內涵是指企業(yè)通過(guò)自身的信息平臺對客戶(hù)信息進(jìn)行整合，以客戶(hù)為核心，實(shí)現企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的目的。在當代社會(huì )，最重要的就是要以客戶(hù)為中心，為了更好地服務(wù)客戶(hù)，客戶(hù)關(guān)系的管理十分的重要。
二、客戶(hù)關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用
1、有利于降低企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的風(fēng)險
客戶(hù)關(guān)系從本源上可以理解為企業(yè)與客戶(hù)之間的相互信任程度，只有兩者之間相互信任，誠信交流，各取所需，就能實(shí)現雙贏(yíng)。在當前經(jīng)濟發(fā)展的大背景下，企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，不僅要做好老客戶(hù)的服務(wù)工作，也要不斷地發(fā)展新的客戶(hù)群體，注重對企業(yè)產(chǎn)品有意向的客戶(hù)群體的開(kāi)發(fā)，這將是一個(gè)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)很重要的客戶(hù)基礎，也是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的廣闊客戶(hù)空間。企業(yè)通過(guò)建立有效地管理機制，很好地實(shí)現客戶(hù)關(guān)系的管理與維護，便于企業(yè)各項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展與客戶(hù)對于產(chǎn)品的意見(jiàn)反饋，有利于降低企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的風(fēng)險。
2、有利于提高企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的利潤
客戶(hù)關(guān)系的有效管理能夠很大程度上提高企業(yè)的利潤。對于客戶(hù)關(guān)系的管理，首先就是要從多角度去對客戶(hù)進(jìn)行分析，認識到客戶(hù)群體對于企業(yè)的重要性，然后就要根據具體情況對現有客戶(hù)進(jìn)行劃分，對于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)具有長(cháng)期穩定的客戶(hù)關(guān)系十分重要，在企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之前可聽(tīng)取客戶(hù)對于營(yíng)銷(xiāo)策略的反饋意見(jiàn)，根據其需求進(jìn)行修善，這樣才能使企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系更加的牢靠。除了老客戶(hù)的關(guān)系維護，潛在客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與培養對于企業(yè)的未來(lái)發(fā)展也是十分重要的。在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，可以再銷(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)，發(fā)現可能成為大客戶(hù)的目標，并不斷地對其進(jìn)行培養，這樣才能不斷地擴大客戶(hù)數量，提升客戶(hù)質(zhì)量。企業(yè)有效的對客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行管理，就會(huì )與客戶(hù)之間保持良好的關(guān)系，兩者之間相互信任，相互合作，從而提高企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的凈利潤。
3、有利于提高企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的競爭優(yōu)勢
在企業(yè)傳統的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)更加注重更加注重商品價(jià)格以及優(yōu)惠活動(dòng)在市場(chǎng)上的競爭力，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)大多是盲目的，只能在短時(shí)間內取得促銷(xiāo)的效果，但是跟客戶(hù)之間并不能形成長(cháng)期的合作關(guān)系。但是隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，當前的市場(chǎng)競爭已經(jīng)由原來(lái)的有形資產(chǎn)向無(wú)形資產(chǎn)所轉化，客戶(hù)在購買(mǎi)商品并不在一味的強調價(jià)格問(wèn)題，企業(yè)的知名度，信譽(yù)和口碑更加被消費者看重。所以在這種市場(chǎng)經(jīng)濟背景下，企業(yè)想要使自己的產(chǎn)品能在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中取得良好的效果，企業(yè)就必須要注重客戶(hù)關(guān)系的建立與形成�？蛻�(hù)關(guān)系的有效管理，是提高企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的競爭力的關(guān)鍵。
企業(yè)與客戶(hù)之間具有長(cháng)期穩定的客戶(hù)管理，在企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略和產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)就會(huì )受到客戶(hù)關(guān)系的制約，客戶(hù)也會(huì )對企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提出自己的反饋意見(jiàn)，這樣，企業(yè)為了維護客戶(hù)關(guān)系，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，就會(huì )去不斷地提升自己產(chǎn)品的競爭力和適應消費者的能力，并且在客戶(hù)關(guān)系的維護過(guò)程中，企業(yè)也會(huì )推出具有自身特點(diǎn)的服務(wù)。在客戶(hù)關(guān)系的建立與維護過(guò)程中，企業(yè)不斷地得到激勵并進(jìn)行提升，極大促進(jìn)自身在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中競爭優(yōu)勢的形成。
三、客戶(hù)關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的應用
企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理指的是企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中去吸引顧客，贏(yíng)得其興趣，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)信息收集，建立客戶(hù)資料庫，挖掘其消費潛力，并做好服務(wù)和信息反饋的一系列工作。
在企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理工作的執行過(guò)程中，首先要做的就是要設定客戶(hù)信息收集目標，根據目標去進(jìn)行操作，才能吸引更多的客戶(hù)，才能收集到更加真實(shí)的信息；然后就是要對所收集到的客戶(hù)信息進(jìn)行整理，對其進(jìn)行分類(lèi)處理，充分發(fā)揮不同客戶(hù)群體的價(jià)值；最后就是要分析不同客戶(hù)的不同需求，投其所好，抓住其深層次的消費動(dòng)機，做好服務(wù)，實(shí)現雙贏(yíng)或者多贏(yíng)局面。
四、參考文獻
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