語(yǔ)言在護理管理中的應用

        語(yǔ)言是交流的主要工具，作為一名護理工作者醫護溝通，護患溝通都必須用語(yǔ)言來(lái)完成，這種溝通直接關(guān)系著(zhù)提高護理質(zhì)量，保證醫療教學(xué)研究工作的完成，也是促進(jìn)病員身心早日康復的關(guān)鍵。
        1  語(yǔ)言是溝通護患關(guān)系的橋梁
        語(yǔ)言是交流了解病人的主要途徑和重要方式，我國語(yǔ)言繁多，語(yǔ)言習慣不一，語(yǔ)言上的錯位，很多時(shí)候都能引起不必要的誤解及糾紛。護士的語(yǔ)言要自然，要使病人覺(jué)得護士是誠懇的，護士言談和音調都能影響護理效果，建立良好的護患關(guān)系有兩方面，一是技術(shù)方面，二是非技術(shù)方面的問(wèn)題，前者要求護士具有嫻熟的技術(shù)技能、過(guò)硬的技術(shù)本領(lǐng)，以減少給病人帶來(lái)不必要的痛苦，后者則針對醫德醫風(fēng)而言，而醫德醫風(fēng)實(shí)質(zhì)就是服務(wù)，最直接的服務(wù)則是通過(guò)醫務(wù)人員的一言一行。由此可見(jiàn)，廣博的知識，精湛的技術(shù)，只能去除身軀的病患，而語(yǔ)言的藝術(shù)、修養，護患關(guān)系的感情交流的技巧，能夠使病人處于最佳的心理狀態(tài)接受治療。

        2  如何通過(guò)語(yǔ)言指導護理工作
        護士與患者之間的關(guān)系應該建立在相互平等，尊重信任與合作的基礎上，因此講文明是護患關(guān)系的原則。
        2.1溫柔細語(yǔ)是打開(kāi)心扉的“鑰匙”  
        語(yǔ)言有關(guān)心之語(yǔ)，問(wèn)候之語(yǔ)，解釋之語(yǔ)，也有玩笑之語(yǔ)，譏諷之語(yǔ)。語(yǔ)言表達要得當，要自然，從而反應一個(gè)護士的工作藝術(shù)，使病人感到親切、溫暖、消除緊張、恐懼情緒。親切的語(yǔ)言能贏(yíng)得病人對你的第一良好印象，使他們感到我們可親、可近，對他們是負責的、可信賴(lài)的，使其產(chǎn)生一種安全感。
        2.2巧妙用語(yǔ)是管理培養護理人員的“指揮棒”  
        為了保證病人的就診秩序達到一診一患是醫院制定規章制度，我們護理人員要認真與患者家屬講解一診一患的重要性，試用巧妙的語(yǔ)言使患者理解，我們的工作收到滿(mǎn)意的效果，避免了爭吵與不愉快的事情發(fā)生。
        2.3體態(tài)語(yǔ)言是護患溝通的“輔助劑”  
        體態(tài)是指儀表服飾、舉止、眼神。體態(tài)是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，是通過(guò)體態(tài)行為而表達的，起到語(yǔ)言所起不到的作用。
        （1）儀表端莊、服裝素雅大方，均會(huì )給病人以可信賴(lài)感，這是心靈美與外形美的統一。
        （2）眼神的運用，護士對待患者的目光，應飽含溫暖與同情，而不應有冷漠和厭倦，要讓病人從你的目光中看到希望，增強抗病的信心。
        （3）護士舉止，無(wú)論是站，還是坐，都應該注意不可隨心所欲，與病人交流中要耐心聆聽(tīng)，從事護理工作時(shí)要精神集中，這是無(wú)聲的語(yǔ)言，是取得患者信賴(lài)的重要條件。
        綜上所述，語(yǔ)言溝通是非常重要的一種，是一種內涵非常豐富的藝術(shù)，它是提高護理質(zhì)量和促進(jìn)患者早日康復的必要條件，也是建設社會(huì )主義精神文明的標志。我們要真正得到社會(huì )的尊重和理解，必須運用語(yǔ)言來(lái)交流，用我們熟練的護理技術(shù)一絲不茍的精神，贏(yíng)得病人的信任，從而提高護士的地位，使我們的護理工作不斷提高。

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