護理管理中全面質(zhì)量管理的應用論文

　　摘要：目的分析全面質(zhì)量管理在護理管理中的有效運用。方法對我院2012年2月至2014年8月接收100例患者的臨床資料進(jìn)行分析，并實(shí)施全面的質(zhì)量管理措施，采用調查問(wèn)卷法對全面質(zhì)量管理實(shí)施前后的護理效果進(jìn)行研究。結果全面質(zhì)量管理措施實(shí)施后患者滿(mǎn)意率和實(shí)施前相比較高，兩者之間存在差異（P<0.05）。結論臨床將全面質(zhì)量管理措施用于護理管理中作用突出，可提高整體護理質(zhì)量，值得學(xué)習。

　　關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理；護理管理；運用效果

　　近年來(lái)，隨著(zhù)國民經(jīng)濟水平的提高及醫療技術(shù)的完善，人們對臨床服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，不僅要求獲得滿(mǎn)意的疾病治療效果，還要求獲得舒適、安全的臨床護理。這就需要醫院護理工作實(shí)施過(guò)程中，盡最大限度的提高護理人員工作技能，以滿(mǎn)足患者身心需求[1]。為了進(jìn)一步的研究護理管理效果，本文將我院接收者作為調查

　　1.資料和方法

　　1.1資料。對我院2012年2月至2014年8月接收100例患者的臨床資料進(jìn)行分析，男性患者35例，女性患者65例，年齡段20~65歲，平均（42.1±2.1）歲。本調查過(guò)程借助問(wèn)卷調查的方式進(jìn)行，包括：患者護理滿(mǎn)意度、焦慮自評調查問(wèn)卷、醫師護理滿(mǎn)意度和護士滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷。

　　1.2方法。對我院護理管理程度進(jìn)行隨機調查，分析全面質(zhì)量護理模式實(shí)施前后的護理效果。

　　1.3本研究主要選用SPSS18.0軟件進(jìn)行相關(guān)數據的研究和分析，按照臨床參數種類(lèi)進(jìn)行2檢驗，用百分數表示，若P<0.05，則表明有統計學(xué)意義。

　　2.結果

　　2.1患者對臨床服務(wù)滿(mǎn)意率評定。調查結果顯示，臨床全面質(zhì)量管理模式實(shí)施后患者對各項服務(wù)滿(mǎn)意率均明顯提高，和未實(shí)施前相比滿(mǎn)意率存在差異（P<0.05），詳細數據見(jiàn)下表。

　　2.2患者對臨床醫護人員服務(wù)滿(mǎn)意率評定。調查結果顯示，全面質(zhì)量管理模式實(shí)施后患者對醫師、護士的服務(wù)滿(mǎn)意率均提高，和未實(shí)施前相比存在差異（P<0.05），詳細數據見(jiàn)表2。

　　3.討論

　　一般來(lái)說(shuō)，醫院護理質(zhì)量和醫療服務(wù)質(zhì)量緊密相連，護理質(zhì)量的好壞將直接決定其患者臨床治療效果，因此，臨床加強護理管理服務(wù)顯得尤為重要。這就需要提高醫護人員專(zhuān)業(yè)技能，以降低醫療糾紛，提高整體效果。近年來(lái)，我院將全面質(zhì)量管理模式用于護理管理過(guò)程中，取得顯著(zhù)性效果[2]。結果顯示，經(jīng)由此管理模式的實(shí)施，無(wú)論是患者對臨床服務(wù)項目滿(mǎn)意率，還是對醫護人員服務(wù)滿(mǎn)意率均高于未實(shí)施前，存在差異（P<0.05）。故而，筆者認為，可從這樣幾點(diǎn)實(shí)施全面質(zhì)量管理模式：

　�、偌訌娕嘤柫Χ�，提高護理人員工作責任心。要想提高臨床服務(wù)質(zhì)量，首先需提高護理人員操作技能。需要醫院加強培訓力度，提高服務(wù)觀(guān)念，可從這樣幾點(diǎn)進(jìn)行：

　　第一，相關(guān)科室護理人員參與縣、市等管理方法的學(xué)習，然后對醫院護士進(jìn)行培訓，以增強護理人員服務(wù)意識；

　　第二，科室護士長(cháng)對本科室護理人員進(jìn)行培訓，促使全體工作人員均充分了解全面質(zhì)量管理的臨床重要性。若條件允許還可邀請專(zhuān)家進(jìn)院指導，加深管理服務(wù)了解度；

　�、诼鋵�(shí)考核標準。護理部門(mén)需按照臨床所制定相關(guān)準則實(shí)施全面質(zhì)量管理服務(wù)，使每位醫護人員均了解該考核內容，并將其落實(shí)到底，這樣不但可幫助醫護人員更新質(zhì)量管理觀(guān)念，還可養成良好工作習慣[3]；

　�、酆�(jiǎn)化護理操作記錄。為確保全面質(zhì)量管理模式落實(shí)到底，增強整體護理安全性。醫院護理管理部門(mén)需征求廣大醫護人員意見(jiàn)，從而簡(jiǎn)化護理服務(wù)操作記錄。如：日常對患者病情進(jìn)行觀(guān)察時(shí)，所記錄的相關(guān)操作可統一采用數字、符號記錄。這種方法不但可縮短記錄時(shí)間，還可讓護理人員有更多的時(shí)間為患者服務(wù)。同時(shí)，護理管理部門(mén)還需聯(lián)合各個(gè)科室，針對患者疾病特點(diǎn)制定健康教育手冊，將其放于病房?jì)炔�，便于患者及其家屬觀(guān)看、學(xué)習，進(jìn)而更好的配合臨床治療；

　�、軐�(shí)施彈性排班模式。隨著(zhù)患者數量的不斷增加，傳統的排班服務(wù)模式已無(wú)法滿(mǎn)足臨床需求，致使諸多問(wèn)題出現。在這種情況下，護理部門(mén)需根據患者數量更改排班模式，可實(shí)施彈性排班模式，以確保短時(shí)間內處理緊急事件，提高護理質(zhì)量；

　�、萃晟迫�面質(zhì)量管理模式。對于臨床護理服務(wù)來(lái)說(shuō)，需各個(gè)科室的積極配合、共同合作，所以，醫院需按時(shí)舉行部門(mén)協(xié)調會(huì )，讓各個(gè)科室共同探討護理服務(wù)中存在問(wèn)題，并根據不同類(lèi)型患者制定針對性的心理疏導方案；亦或者根據自身醫院特點(diǎn)，創(chuàng )建一種屬于自己的質(zhì)量管理模式，進(jìn)而為患者提供更加舒適、滿(mǎn)意的護理服務(wù)[4-5]。綜上，臨床將全面質(zhì)量管理措施用于護理管理中作用突出，通過(guò)對患者個(gè)性化措施的實(shí)施，可拉近護患關(guān)系，提高護理質(zhì)量；該管理模式的實(shí)施，不但可為護理人員安排合理的工作時(shí)間，還可充分調動(dòng)護理人員工作積極性，提高整體效果；全面質(zhì)量管理模式可幫助患者舒緩臨床緊張、焦慮等不良情緒，最大限度的滿(mǎn)足患者身心需求，提高生存質(zhì)量，值得學(xué)習。

　　參考文獻

　　[1]范青梅.全面質(zhì)量管理在護理管理中的運用研究[J].大家健康（下旬版）,2015,9(2):278-279.

　　[2]秦靈敏.全面質(zhì)量管理在護理管理中的應用研究[J].吉林醫學(xué),2015,36(7):1461-1462.

　　[3]郭金玲.全面質(zhì)量管理在護理管理中的運用[J].臨床合理用藥雜志,2012,19(21):114-116.

　　[4]馬智文.全面質(zhì)量管理在護理管理中的應用效果[J].臨床合理用藥雜志,2014,19(27):224-226.

　　[5]豐秀琴,荊衛紅,黃媛霞.全面質(zhì)量管理模式在護理管理中的應用[J].護理管理雜志,2010,17(86):552-553.

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