人性化護理管理探究

　　床護理工作是一種專(zhuān)業(yè)性很強，并以特殊人群為服務(wù)對象的工作，具有輪流值班的特點(diǎn)。以下是yjbys小編為您收集整理的人性化護理管理探究論文，歡迎閱讀借鑒。

　　摘要：目的 探討人性化管理在護理管理中的重要性。方法 各臨床科室護士長(cháng)在充分了解護士工作艱辛的基礎上，重視提高護士對人性化管理的全面認識，管理中重視人的因素。結果 護士工作主動(dòng)性增強，科室有了較好的向心力和凝聚力，護理差錯事故、護理投訴、糾紛減少。結論 人性化管理是追求規范性管理和人性化管理的最佳結合。

　　關(guān)鍵詞：人性化管理;護理管理;重要性

　　隨著(zhù)醫學(xué)科學(xué)的發(fā)展，人們健康意識的不斷提高，護理模式的轉變，病人、病人家屬、醫生及護理管理者對護士的工作質(zhì)量提出了越來(lái)越高的要求。護理人力資源的欠缺，工作量明顯增加，工作壓力也增加，易導致護理人員心理性和生理性疲勞。護理部主任根據我院現狀將人性化管理理論應用于護理管理中，充分體現了護理人性化服務(wù)理念，提高了護理質(zhì)量，提升了醫院的競爭力。

　　1 護理管理者對其員工實(shí)施人性化管理的必要性

　　(1)臨床護理工作是一種專(zhuān)業(yè)性很強，并以特殊人群為服務(wù)對象的工作，具有輪流值班的特點(diǎn)，長(cháng)期的生物鐘紊亂給護理人員帶來(lái)了不同程度的睡眠問(wèn)題，造成心理壓力。

　　(2)在工作中，護理人員不僅要完成好護士的角色，還要承擔病人的教育者、組織管理者及咨詢(xún)者等角色，而且病人、病人家屬、醫生和醫院管理者都對護士的工作質(zhì)量提出了高要求，多重的角色行為及角色要求常常使護理人員力不從心，身心疲憊，職業(yè)壓力感增加。

　　(3)護理人力資源短缺，護理工作負荷過(guò)重，護理技術(shù)操作較為復雜，勞動(dòng)強度較高，護士易產(chǎn)生精神緊張情緒，害怕差錯事故發(fā)生。

　　(4)護理工作雖然受到社會(huì )的廣泛關(guān)注，但社會(huì )普遍存在著(zhù)重醫輕護的觀(guān)念，社會(huì )觀(guān)眾對護士的信任度較低，使護士自感地位較其他職業(yè)低，且護士的收入與工作的繁忙程度不成正比，使護士產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。

　　(5)病人對醫務(wù)人員的醫療護理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等要求全方位提高，護士工作壓力無(wú)形增大，護士應以病人為中心實(shí)施人性化服務(wù)，否則將會(huì )遭到病人和家屬的投訴，繼而失去醫療市場(chǎng)。

　　規范服務(wù)語(yǔ)言、強化禮儀、禮貌。根據人性化護理服務(wù)護理模式框架，修訂崗位服務(wù)用語(yǔ)，并制定相應的考核標準，并納入護理考核中，參加護理部組織的禮儀培訓，規范語(yǔ)言語(yǔ)調、手勢、站姿、走姿，恰當的手勢，得體的語(yǔ)言。如：見(jiàn)面先問(wèn)“您好”，開(kāi)口加稱(chēng)謂，話(huà)前先用“請”字，操作失誤先道歉，操作結束先謝謝。

　　護理措施人性化，讓病人感悟護士的真情，制定了“首閱負責制”、“限時(shí)服務(wù)” ;“ 八聲”即來(lái)有“迎聲”走有“送聲”等。“十個(gè)一”即“一張報紙，一個(gè)溫馨電話(huà)” 、“做好入院介紹和指導”等。術(shù)前、術(shù)后訪(fǎng)視制度，術(shù)中關(guān)懷制度，減輕了手術(shù)病人對手術(shù)的緊張、恐懼心理。在進(jìn)行護患溝通時(shí)，在不同場(chǎng)合，要運用適當的語(yǔ)言，科室每半月召開(kāi)工休會(huì )，廣泛征求病人意見(jiàn)，對出院病人要詢(xún)問(wèn)其對“出院指導”掌握的情況，并進(jìn)行電話(huà)隨訪(fǎng)，各科室根據自身科室的特點(diǎn)，制定愛(ài)心卡、溫馨提示卡等。營(yíng)造一個(gè)人性化就醫環(huán)境。

　　2 人性化管理的具體措施

　　(1)首先護理管理者要充分嘗試護士們工作中的酸甜苦辣，才能發(fā)自?xún)刃牡睦斫狻?/p>

　　(2)必要提高全體護士的認識，追求制度管理與人性化管理的和諧結合。人性化管理不等于寬松管理，是在嚴格管理下的人性化，不能丟棄管理原則。在制度管理中，應更好地體現以人為本;在人性化管理中，以制度管理為基礎，我院追求的創(chuàng )新管理，就是兩種管理的和諧統一。強調的人性化管理，就是提醒管理者，不要僅僅把人看成是工作的一部機器，要重視人的心理需求，啟發(fā)員工的工作創(chuàng )新思路，尊重每個(gè)人的想法，讓員工們在完成本職工作的同時(shí)開(kāi)發(fā)其更大潛能。

　　(3)重視人的因素，護士長(cháng)應成為支持領(lǐng)導型和溝通型專(zhuān)家。因為護士長(cháng)的支持是影響工作滿(mǎn)意感和心理健康的最有效方式，護士長(cháng)應樹(shù)立管理就是服務(wù)，管理者即是服務(wù)者的思想，努力當好護士姐妹們的公仆，為護士們培訓、提升、展示各種才藝搭建資源平臺。關(guān)愛(ài)護士姐妹，關(guān)注護士們的工作壓力狀況，及時(shí)給予工作上和生活上的幫助，如適當的人力配合，實(shí)行彈性排班制，多關(guān)心中老年護士的家庭情況，身體狀況，切實(shí)幫助解決每一個(gè)實(shí)際困難，使他們全身心投入工作，引導青年護士以誠相待、和睦相處，努力創(chuàng )造條件，充分滿(mǎn)足護士的求知欲望。想盡辦法預防護理人員的職業(yè)危害。

　　(4)強調團隊精神�，F代社會(huì )競爭激烈，什么因素使一個(gè)企業(yè)立于不敗之地?首先是一個(gè)組織的凝聚力，有了團隊精神，那將是很難被戰勝的。我們的護士長(cháng)應具備良好的品德素質(zhì)，注意以身作則，增強自己的人際吸引力，冷靜果斷地處理問(wèn)題，關(guān)愛(ài)、理解、尊重護士姐妹，融洽兩者之間的關(guān)系以自身的品德直接影響下屬在工作中的心理和行為，并采取多渠道，不同形式學(xué)習;最終形成一種我為人人，人人為我，自覺(jué)與醫院、科室榮辱與共的好風(fēng)尚。

　　(5)充分調動(dòng)人的積極性和創(chuàng )造性。護士長(cháng)對下屬護士的優(yōu)缺點(diǎn)應了如指掌，繼而做到知人善任， 人盡其才，才盡其用;全員主動(dòng)參與科室管理，人人都有責任感，并有獲得成功的滿(mǎn)足感，全員素質(zhì)的提高的同時(shí)，科室護理質(zhì)量當然得到相應的提高。

　　(6)護理管理者應關(guān)注護士的基本生存利益的保障。

　　3 我院實(shí)施人性化管理的效果評價(jià)

　　通過(guò)對全院護士實(shí)行人性化管理后，激發(fā)了護士的工作熱情，充分調動(dòng)了護士的工作積極性和創(chuàng )造潛能，增強了護士隊伍的向心力和凝聚力;穩定了護理隊伍，全面提升了護士的整體素質(zhì)，提高了病人的滿(mǎn)意度，有效降低了護理缺陷，提高了護理工作質(zhì)量，護理差錯投訴糾紛明顯減少。

　　4 討論

　　人性化管理即追求規范化管理與人性化管理的最佳結合，管理者以人為本的新的管理服務(wù)理念，充分發(fā)揮了護士的潛能，賦予了每個(gè)員工價(jià)值感、歸屬感和進(jìn)步感，從而提高護理工作的積極性和工作效率，促進(jìn)了醫院的發(fā)展。

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