團隊情商的提高思考論文

　　【摘要】團隊情商水平直接影響著(zhù)團隊績(jì)效水平，文章論述了團隊情商的決定因素和提高的方法。

　　【關(guān)鍵詞】團隊情商；決定因素；提高

　　所謂情商（EQ）是指在對自我及他人情緒的知覺(jué)、評估和分析的基礎上，對情緒進(jìn)行成熟的調節，以使自身不斷適應外界變化的這樣一種調適能力。團隊是任務(wù)群體的一種特殊類(lèi)型，它通過(guò)其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，使團隊的績(jì)效水平大于個(gè)體成員績(jì)效的總和。個(gè)人有情商，團隊亦有情商，團隊情商是指團隊整體的綜合情緒控制調節能力，是反映人際關(guān)系的和諧度，衡量團隊凝聚力和預測其能否改善團隊業(yè)績(jì)和達到團隊戰略目標的有效指數。越來(lái)越多的研究發(fā)現，情商在團隊的發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮著(zhù)日益重要的作用。劍橋大學(xué)商學(xué)院對由600名研究生MBA和工作人員組成的120個(gè)小組做了一個(gè)商業(yè)模擬決策實(shí)驗。研究結果發(fā)現，一些完全由高智商成員組成的小組反而獲得了較低的測驗分數。觀(guān)察這些小組的研究者發(fā)現他們把大量的時(shí)間花在了激烈的沒(méi)完沒(méi)了的辯論上，而且所有成員都選擇同類(lèi)型的任務(wù)，即受眼前任務(wù)中有認知挑戰性的部分誘惑，沒(méi)有人跳出圈子去思考任務(wù)中其他部分，包括制定計劃、收集信息、協(xié)調工作等。每個(gè)人都急于顯示自己的才華，結果小組工作以失敗告終。

　　團隊是由不同的個(gè)體成員組成的，團隊與其成員之間實(shí)際上處于一個(gè)互動(dòng)的信息交換系統之中。高情商的團隊，成員之間往往具有親和力和凝聚力，團隊顯示出高漲的士氣；低情商的團隊士氣低落，人心渙散，缺乏戰斗力。團隊情商水平直接影響著(zhù)團隊績(jì)效的水平。

　　一、團隊情商的決定要素

　　團隊情商的高低取決于三個(gè)要素：

　�。ㄒ唬﹫F隊成員的個(gè)人情商水平

　　耶魯大學(xué)心理學(xué)家斯坦伯格和他的研究生曾做過(guò)一個(gè)研究。他們偽稱(chēng)一種銷(xiāo)售前景看好的新式代用糖即將上市，請幾組人各設計一套廣告。結果發(fā)現，如果一個(gè)團體有一些低情商的人——如個(gè)別人特別熱衷于表現自己，喜歡控制或主宰別人，或缺乏熱情，整個(gè)團體的進(jìn)度就可能停滯。團隊成員的個(gè)人情商水平會(huì )影響團隊成員日常的情緒狀態(tài)、工作效率。高情商的個(gè)體有表達自己及他人的情緒并適當地對其進(jìn)行控制的基本技能。低情商的團隊成員往往缺乏控制自己情緒的能力以至于不能有效地從事團隊工作。團隊成員的個(gè)人情商水平會(huì )影響團隊成員在工作中的人際溝通和情感交流。團隊中和諧的人際關(guān)系源于情感的協(xié)調能力、移情能力。高情商的個(gè)體不但善于評價(jià)表達自己的情緒，而且善于透過(guò)他人的情緒表達準確識別其他團隊成員的情緒并進(jìn)而進(jìn)行控制，他們能夠與隊友形成良好的人際關(guān)系。團隊成員的個(gè)人情商水平會(huì )影響團隊的沖突管理及內部凝聚力水平。適當控制自己及他人情緒的能力是情緒智商的重要組成部分。高情商的個(gè)體會(huì )采取有利于身心健康的方式控制情緒；情商水平低的團隊成員則會(huì )采取不當方式控制情緒，他們輕則損害自己的身心健康，重則引起他人的憤怒，以至于導致沖突的發(fā)生。

　�。ǘ�）最高領(lǐng)導的情商水平

　　團隊領(lǐng)導管理者首先作為團隊的一員，他的個(gè)人情商水平正如前面所說(shuō)的會(huì )對團隊績(jì)效產(chǎn)生影響，同時(shí)作為團隊的領(lǐng)導，他的情商水平對團隊績(jì)效的影響比普通團隊成員的情商水平的影響要大得多。領(lǐng)導者的情商水平?jīng)Q定了他能否有效地對團隊成員進(jìn)行情感激勵以及他如何控制、表達自己和其他團隊成員的情緒，決定了他能否更好地與下屬溝通，及時(shí)地處理下屬的情緒問(wèn)題，使他們保持愉快的心情。領(lǐng)導者的情商水平?jīng)Q定了他能否有效地將憤怒、抱怨化解為建設性的批評，創(chuàng )造一種團隊成員相互之間既重視不同意見(jiàn)又減少是非的工作氛圍，使團隊成為一個(gè)高績(jì)效的工作團隊。

　�。ㄈ�）團隊成員間情商的協(xié)調水平

　　團隊完成任務(wù)過(guò)程是團隊成員之間的一個(gè)動(dòng)態(tài)的交互作用過(guò)程，團隊情商實(shí)際上是團隊成員個(gè)人情商相互磨合后的一種綜合體現，因此團隊成員間的協(xié)調水平是決定團隊績(jì)效的關(guān)鍵。如果團隊成員及領(lǐng)導的情商水平都較高卻不具備較高的協(xié)調水平，則仍是一個(gè)低質(zhì)量的工作團隊，團隊的智慧不會(huì )超過(guò)各成員才能之總和。

　　二、團隊情商的提高

　�。ㄒ唬┰趫F隊成員的選拔中注重對個(gè)人情商水平的考核

　　選拔團隊成員的時(shí)候注意能力與情商的結合，考察其對自我情緒的控制力及對他人情緒的把握力、合作能力、親和力、領(lǐng)導能力、處理沖突能力、人際交往的意識與技巧、想象能力、辨別說(shuō)服能力及非語(yǔ)言溝通能力等等。美國德?tīng)査�航空公司招聘員工的主要考核內容就是應聘者是否有合作感和團隊精神。搜狐公司在招聘時(shí)更關(guān)心的是性格，其心理素質(zhì)、團隊精神和親和力等是重點(diǎn)考察的內容。

　�。ǘ�）對團隊成員進(jìn)行情商訓練

　　應該有意識地對團隊成員進(jìn)行情商訓練。如開(kāi)設團隊合作和情商理論的講座，學(xué)習相關(guān)理論；進(jìn)行角色反串，由成員交換做領(lǐng)導者和被領(lǐng)導者，從中學(xué)會(huì )如何去換位思考；就一項已完成的工作進(jìn)行討論分析，對照效率和效果尋找高效快捷的工作方法；對須多人合作的工作進(jìn)行“體驗式”的互換操作，針對工作的各個(gè)程序交流心得，把問(wèn)題提到桌面上來(lái)，形成群體反省的習慣，最終養成個(gè)體的換位思維和同比心理，等等。

　�。ㄈ�）團隊領(lǐng)導者注重自身情商的提高

　　團隊領(lǐng)導者應注重自身情商的提高，提高“移情能力”�！耙魄槟芰Α笔且环N知人之所感并且能把自已積極的感情感染其他個(gè)體或群體的能力。團隊領(lǐng)導者必須學(xué)會(huì )察覺(jué)、評估自己與別人的情緒。隨時(shí)通過(guò)別人的表情，包括面部、體態(tài)、言語(yǔ)等去判斷其心態(tài)，以在工作中言行得體，進(jìn)退自如；領(lǐng)導者要很好地識別與控制自己的情緒并能調節自己的情緒與行為來(lái)感染改變對方的感受與情緒。此外要調整領(lǐng)導方式，應該加強上下級之間的情感溝通，以增進(jìn)工作和情感兩方面的相互理解和尊重。

　�。ㄋ模�對團隊成員實(shí)施情緒管理，提高人際關(guān)系的和諧度

　　任何一個(gè)團隊其成員之間一定存在差異，這種差異既體現在成員之間的經(jīng)驗知識和能力方面，也體現在成員之間的情緒上，如態(tài)度、價(jià)值觀(guān)等上。這種差異是團隊人際沖突的主要來(lái)源。團隊如果人際關(guān)系處在沖突狀態(tài)，成員相互間存在不理解、不信任、懷疑、對抗和敵意，其負面效應必將影響員工之間的合作交流和相互配合，削弱組織的整合效應。因此要對團隊成員實(shí)施情緒管理，提高人際關(guān)系的和諧度。通過(guò)對成員情感聯(lián)系和思想溝通，形成開(kāi)放的、寬容的、和諧的環(huán)境和情感交流氣氛和融洽的工作氛圍。企業(yè)要了解員工的情緒，配備疏導不良情緒的必要設施，提供消除不安情緒的有效指導和咨詢(xún)服務(wù)，給員工創(chuàng )造一個(gè)寬松的情感交流環(huán)境�？梢酝ㄟ^(guò)各種途徑使團體內部信息共享、充分溝通、消除矛盾、增強團結。

　�。ㄎ澹┏蓡T角色互補，積極發(fā)揮團隊優(yōu)勢

　　團隊最大的優(yōu)勢就是資源共享、知識互補、責任共擔、任務(wù)分解和觀(guān)點(diǎn)的多樣性、異質(zhì)性、優(yōu)化性。團隊領(lǐng)導者是無(wú)法改變團隊成員的基本個(gè)性與態(tài)度的，但是他能夠影響團隊成員的行為角色。團隊領(lǐng)導者應該注重整合人力資源，充分考慮成員的個(gè)性差異，賦予他們各自合適的角色，力爭做到“人盡其才，才盡其用”，彼此取長(cháng)補短；同時(shí)注重在團隊內部廣開(kāi)言路，讓個(gè)體的思想有效地影響整體。

　�。�六）營(yíng)造開(kāi)放性、學(xué)習型的團隊氛圍

　　團隊情商是自身不斷適應外界變化的一種調適能力。所以必須營(yíng)造開(kāi)放性、學(xué)習型的團隊氛圍提高團隊情商。學(xué)習型團隊不推崇個(gè)人英雄主義，而是強調集體智慧、集思廣益，因此團隊領(lǐng)導者要與下屬建立起良好的溝通渠道，建立知識共享的機制，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、定期公布重大信息、定時(shí)召開(kāi)通報會(huì )等渠道建立企業(yè)知識平臺；通過(guò)開(kāi)展多種形式的交流學(xué)習，如在線(xiàn)學(xué)習活動(dòng)、信息交換會(huì )議、專(zhuān)題會(huì )議制度、技巧討論、每日早會(huì )碰頭、圓桌會(huì )議、午餐會(huì )議、周末沙龍等促

　　進(jìn)知識的共享。同時(shí)面對目前自覺(jué)學(xué)習、人人學(xué)習、終身學(xué)習的思維還沒(méi)有充分確立的條件下，應當更加注重制度建設，以制度來(lái)確保學(xué)習型團隊建設取得成效。通過(guò)逐步建立健全學(xué)習交流機制、考核獎勵機制、動(dòng)力推進(jìn)機制、經(jīng)費投入機制等，為團隊人員提供良好的收獲知識、交流心得、互動(dòng)探詢(xún)的渠道和環(huán)境。創(chuàng )建學(xué)習型團隊還需要賦予團隊自主管理的權利，使成員具有自主選擇學(xué)習內容、學(xué)習方式的權利。通過(guò)自主管理，可以自己發(fā)現工作中的問(wèn)題，自主尋找產(chǎn)生問(wèn)題的原因和解決問(wèn)題的方法。

　　參考文獻

　　[1]郭震.企業(yè)情商——企業(yè)管理的制勝法寶[J].價(jià)值工程，2006，（12）．

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