文化差異對商務(wù)溝通的影響的論文

　　摘 要：在國際商務(wù)溝通中，文化差異起著(zhù)非常重要的作用。從商務(wù)時(shí)間觀(guān)、空間觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和道德觀(guān)以及人際關(guān)系等幾方面對文化差異在商務(wù)溝通中的影響做了探討，分析了文化差異在商務(wù)溝通中造成的障礙，提出了改善跨文化溝通效果的措施。

　　關(guān)鍵詞：商務(wù)溝通；文化差異；影響；對策お

　　隨著(zhù)我國加入WTO，各種層次、各種類(lèi)型的跨文化談判、貿易和交往日益頻繁，這使不同的文化因素在商務(wù)溝通中的影響顯得尤為重要。在跨國界的商務(wù)溝通中，往往由于彼此文化的差異而導致商務(wù)信息傳遞不暢，甚至有時(shí)引起不必要的誤會(huì )和尷尬，嚴重時(shí)還會(huì )造成分歧和矛盾，直接影響商務(wù)活動(dòng)的辦事效率。因此，分析文化差異對商務(wù)溝通的影響、研究正確的跨文化商務(wù)溝通已成為經(jīng)濟全球化時(shí)代背景下刻不容緩的新課題。

　　1 主要的商務(wù)文化差異

　　文化差異是指不同國家、不同地區、不同民族在歷史、政治、經(jīng)濟、傳統及風(fēng)俗習慣等方面的差異。在國際商務(wù)溝通中，由于參與者來(lái)自不同國家，受其政治制度、風(fēng)俗習慣、宗教信仰、教育背景的影響，其文化背景存在著(zhù)明顯的差異。不同文化背景的人，對同一件事、同一句話(huà)、同一個(gè)動(dòng)作都有著(zhù)不同、甚至相反的理解，中國古代哲人的名言“性相近，習相遠”，也說(shuō)明了這個(gè)道理。主要的文化差異有：

　　(1)商務(wù)時(shí)間觀(guān)：文化不同，對時(shí)間的期求和處理的規則也不同。愛(ài)德華`T`霍爾把時(shí)間的利用方式分為單一時(shí)間利用方式和各種時(shí)間利用方式。單一性時(shí)間利用方式強調“專(zhuān)時(shí)專(zhuān)用”和“速度”，北美人、中歐人和斯堪的納維亞人具有此類(lèi)特點(diǎn)。多種時(shí)間利用方式強調“一時(shí)多用”，中東和拉美文化具有此類(lèi)特點(diǎn)。在商務(wù)談判中，美國人視時(shí)間為金錢(qián)，而阿拉伯、南美和亞洲某些商務(wù)會(huì )談可能一連數小時(shí)都不涉及正題。因此，兩個(gè)采用不同時(shí)間利用方式的經(jīng)營(yíng)者遇到一起時(shí)，就需要調整，以便建立和諧的關(guān)系。

　　(2)商務(wù)空間觀(guān)：不同群體空間開(kāi)放程度不同，如美國人工作時(shí)開(kāi)門(mén)表示愿意與外界溝通，而德國人工作時(shí)喜歡閉門(mén)享受安靜的空間�？臻g占有欲不同，有的國家喜歡將所有的空間利益據為己有，而有的國家追求空間的合理規劃和分工協(xié)作。對各自空間保留的需求不同。西歐人喜歡保持距離，而阿拉伯國家則傾向于近距離的身體接觸表示友好。

　　(3)商務(wù)價(jià)值觀(guān)和道德觀(guān)：西方的倫理體系重視競爭，鼓勵個(gè)人奮斗，倡導民眾不斷開(kāi)拓進(jìn)取，通常在取得成就后會(huì )充分肯定自己的能力、體現自信心和榮譽(yù)感。而東方文化鼓勵民眾遵規守紀，流行中庸主義，主張含蓄的表達和謙虛的態(tài)度。在經(jīng)濟全球化時(shí)代，過(guò)度的謙虛是不受?chē)�際主流文化欣賞的。在道德方面，東方強調奉獻和助人，而西方人注重獨立平等和自我意識，鼓勵個(gè)人能力，不允許他人侵犯自己的權利。在國際商務(wù)溝通中，我方人員應盡力培養和提高自身獨立處理事情的能力，在別人沒(méi)有主動(dòng)提出時(shí)不輕易施助于人。

　　(4)人際交流：商務(wù)禮儀雖不是溝通活動(dòng)中最主要的差別，但其影響不可忽視。在寒暄方式上，中國人喜歡詢(xún)問(wèn)對方的姓名、職業(yè)等個(gè)人情況，而西方人忌諱陌生人問(wèn)及個(gè)人私事，因此在見(jiàn)面的寒暄環(huán)節應注意方式和內容，以免禮貌的問(wèn)候和善意的關(guān)心被外方誤會(huì )為干涉私事。在致謝方式上，通常中國人對于贊美都會(huì )謙虛回敬，而西方人推崇自身價(jià)值的肯定，總是得意的致謝。在交流上，性格直爽的美國人總是直接簡(jiǎn)潔，而謹慎又重禮儀的日本人通常不明確說(shuō)不，盡可能含蓄的推委。在招待方式上，西方人主張自便、自取所需，而中方對待來(lái)客熱情周到，有時(shí)過(guò)度的熱情被西方人視為不文明。因此，了解不同的文化對商務(wù)溝通的影響有助于正確理解和應對不同國家和地區的習慣風(fēng)俗，從而在商務(wù)溝通中事半功倍。

　　2 文化差異對國際商務(wù)溝通造成的障礙實(shí)例分析

　　文化背景相同的范圍內，人們共處時(shí)很少產(chǎn)生交際上的差異；但當文化存在差異時(shí)，往往會(huì )出現誤解和沖突。有一個(gè)經(jīng)典案例：某中美合資企業(yè)的外方部門(mén)經(jīng)理向中方總經(jīng)理提出休假并得到同意�？稍谒�休假前兩天，中方總經(jīng)理卻安排了許多會(huì )議，休假前一天，會(huì )議還未結束。此時(shí)，這位外方經(jīng)理感到很為難，但是他還是向總經(jīng)理提出他不能參加第二天的會(huì )議, 因為按計劃他從第二天起開(kāi)始度假。中方總經(jīng)理勸說(shuō)他以工作為重，顧全大局，叫他推遲度假期，但遭拒絕。中方總經(jīng)理當即十分生氣, 而這位外方經(jīng)理卻責怪總經(jīng)理工作無(wú)計劃, 最后揚長(cháng)而去。此案例中，美方部門(mén)經(jīng)理堅持按期度假, 因為他早已作了休假安排，并且提出的申請得到批準，因而總經(jīng)理不該在他假期之前安排他參加會(huì )議；如果在假期里強行他從事一些工作，這既違反勞動(dòng)法，又侵犯人權，以后的會(huì )議內容與他分管的工作無(wú)關(guān)。中方總經(jīng)理卻認為，任何人都應以工作為重，個(gè)人利益服從集體利益，由此而否定了美方經(jīng)理以前的成績(jì)。之所以會(huì )產(chǎn)生這樣的沖突，歸咎于中美文化的差異。美國人辦事有計劃性，時(shí)間觀(guān)念強，認為工作時(shí)間就應該拼命干，休閑時(shí)也應盡情瀟灑。美國人在休閑時(shí)從不談工作，在工作中，經(jīng)理與下級保持一定的等級距離，對下級的工作過(guò)錯極為認真與嚴肅。這說(shuō)明美國文化有私人空間與公共空間之分。中方總經(jīng)理并沒(méi)有認識美國的這種文化，而是以中國的文化來(lái)對待美國的文化，因而沖突得以產(chǎn)生。像這樣的關(guān)于文化沖突的問(wèn)題在合資企業(yè)中已屢見(jiàn)不鮮。這種非管理因素常常造成誤解和關(guān)系惡化，甚至導致商務(wù)活動(dòng)和決策的失敗，嚴重影響國際商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展和利潤的回報。即使美國這樣一個(gè)文化包容性很強的國家，據《華爾街雜志》估計，每年因為跨文化溝通的失誤而造成的損失也高達幾十億美元。文化差異與沖突已成為跨文化商務(wù)溝通的絆腳石。

　　3 克服國際商務(wù)溝通中文化差異的對策

　　我們研究文化差異及其形成的障礙，就是為了在商務(wù)溝通中做到知己知彼，減少或避免不必要的摩擦，從而實(shí)現雙贏(yíng)的目標。對于從事國際商務(wù)活動(dòng)的管理者和經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，應立足以下幾點(diǎn)來(lái)解決文化沖突：

　�。�1）從文化沖突到彼此包容、適應�？陀^(guān)地說(shuō),近年來(lái)，世界經(jīng)濟一體化的深入和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，加強了不同文化間商務(wù)人員的文化敏感意識及相互對不同文化的容忍與理解，但仍有許多人因低估文化對商務(wù)溝通的作用而對此缺乏關(guān)注。商務(wù)活動(dòng)從事者們必須意識到，文化差異是客觀(guān)存在的，不能一種標準來(lái)衡量文化的好壞。所以我們要避免只站在自己文化的立場(chǎng)對別人的文化進(jìn)行解釋和評論，減少偏見(jiàn)和歧視。應該把自己置身于對方文化的立場(chǎng)，認識到不同文化背景的談判者在需求、動(dòng)機、信念上的不同，從對方異國文化的角度上思考問(wèn)題。如果對方來(lái)自受男權文化影響的阿拉伯世界，則接洽之前及間隙為營(yíng)造氣氛的閑談中,都不宜涉及婦女問(wèn)題，而且開(kāi)門(mén)見(jiàn)山并不是收效很好的談判開(kāi)局策略。與注重禮儀的法國、日本、英國人談判時(shí),必須注重衣著(zhù)與規矩從而顯示己方的教養與風(fēng)度；而在一些不太講究衣著(zhù)的國家,穿便裝也可參預正式的商務(wù)談判。在與德國代表溝通時(shí)，必須進(jìn)行充分周詳的準備，井井有條。要成功的與新加坡商家合作則需加深與對方談判成員的私人交往，努力強化人際關(guān)系，可適時(shí)適量贈送禮物作為聯(lián)系紐帶，而且談判之余和談判結束都要經(jīng)常保持聯(lián)系。只有相互理解，相互學(xué)習，克服民族中心論，學(xué)會(huì )尊重彼此的文化，求同存異，增強文化差異意識與敏感性，運用有效的溝通手段，文化差異不會(huì )成為商務(wù)活動(dòng)的障礙。

　�。�2）加強溝通與交流, 建立相互尊重合作的原則。中外雙方合作中的矛盾是無(wú)法避免的，出現分歧與爭執是雙方通向默契、對觀(guān)點(diǎn)達成共識的必經(jīng)之路。在這種情況下，雙方人員只能求同存異相互理解、經(jīng)常溝通與交流，特別是對一些不同的觀(guān)點(diǎn)與行為，雙方應從文化差異與思維差異的角度作一些分析，這樣才能消除誤解、避免沖突、達成諒解、相互理解，最后才能建立適合本企業(yè)的思維觀(guān)念、工作方式、交流方式的合作原則�？鐕�商務(wù)溝通中，不同的商務(wù)文化有時(shí)甚至會(huì )截然相反，有些代表堅持的原則和禮俗在我們看來(lái)可能是不可思議的。

　　千萬(wàn)不要妄加評論對方的文化準則，同樣也不要讓對方來(lái)評判自己的價(jià)值觀(guān)，而且這樣很容易引發(fā)尖銳矛盾。所以當不同文化在談判場(chǎng)上碰撞時(shí),要學(xué)會(huì )尊重對方，加強交流，哪怕在極其微小環(huán)節都不能掉以輕心。

　�。�3）訓練溝通語(yǔ)言與非語(yǔ)言，掌握不同的溝通風(fēng)格。作為一名國際商務(wù)活動(dòng)的從事者，為了有效地與來(lái)自不同文化的同事、雇員、客戶(hù)進(jìn)行溝通，必須熟練地掌握公司從事商務(wù)往來(lái)的那個(gè)國家的語(yǔ)言知識,而不能處處依賴(lài)翻譯。語(yǔ)言技能促成更容易、更精確的溝通，拉進(jìn)雙方距離，這本身就是一種競爭優(yōu)勢。同時(shí)，商務(wù)活動(dòng)從事者必須了解不同國家的語(yǔ)言表達方式的文化特征，這也是進(jìn)行有效的跨文化溝通的基本要求。另外，掌握多種溝通風(fēng)格也很重要。在高情景文化和中等程度的不確定性回避的文化中，人們往往使用詳盡性的溝通風(fēng)格，用大量的時(shí)間進(jìn)行交談,詳細解釋各種細節。

　�。�4）洞察不同國家代表文化準則、社會(huì )習俗和禁忌。在與國外商務(wù)人員交往之前，一定要盡可能多了解他們的習俗與禁忌，以避免不知道某些特殊講究而使對方不快甚至于影響商務(wù)合作的進(jìn)程與結果。例如“四”在日本特別忌諱，在談判場(chǎng)合、送禮的數量、樓層、房號、座次的安排等方面,都要盡力回避。當前,為幫助商務(wù)人員避免因不同文化而失禮,在美國已形成價(jià)值1億美元的市場(chǎng)，比較有名的除“哈里斯不同文化培訓”咨詢(xún)公司外,還有設在舊金山的“頂點(diǎn)資源”公司,像英特爾公司等國際企業(yè),都會(huì )在這類(lèi)公司的幫助下,定期為自己的員工舉辦訓練課程,讓他們了解不同文化之間的細微差別,以備無(wú)患。

　　4 結論

　　國際商務(wù)活動(dòng)必須重視由文化差異帶來(lái)的溝通障礙。由于文化在時(shí)間、空間、價(jià)值觀(guān)和道德觀(guān)、人際交流等方面都存在差異，商務(wù)溝通從事者應該樹(shù)立文化差異意識，增強對世界文化的了解，在相互尊重的基礎上掌握多種溝通技巧，從而提高商務(wù)溝通的效用和競爭性。

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