電力營(yíng)銷(xiāo)管理的問(wèn)題完善對策論文
【摘要】當前階段我國電力體制改革的腳步越來(lái)越深入，供電企業(yè)無(wú)論是營(yíng)銷(xiāo)模式、營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念或者是管理方法都需要不斷發(fā)展自身，與時(shí)俱進(jìn)，不斷適應整體的經(jīng)濟環(huán)境。對于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，怎樣適應體制改革，樹(shù)立企業(yè)形象，拓展電力市場(chǎng)，從而創(chuàng )造更大的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益已經(jīng)成為當前階段電力企業(yè)的主要研究方向之一。本文簡(jiǎn)要分析了當前階段我國電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中所存在的問(wèn)題，并且針對相應問(wèn)題給出了相關(guān)解決措施，希望能給有關(guān)企業(yè)可供借鑒之處。
【關(guān)鍵詞】電力企業(yè)；營(yíng)銷(xiāo)管理；完善對策
引言
在電力企業(yè)中，電力營(yíng)銷(xiāo)是其中的核心業(yè)務(wù)之一，它對電力企業(yè)自身的發(fā)展以及生存都具有至關(guān)重要的影響。而電力營(yíng)銷(xiāo)的精益化程度以及其管理水平會(huì )直接關(guān)系到企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的質(zhì)量，對企業(yè)的發(fā)展具有長(cháng)期的影響。因此研究當前階段我國電力營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中所存在的問(wèn)題是有必要的。
1我國電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)
目前我國電力市場(chǎng)包括用電市場(chǎng)、輸配電市場(chǎng)和發(fā)電市場(chǎng)三部分。在本文中所討論的主要是用電市場(chǎng)，也就是面向電力用戶(hù)的市場(chǎng)。用戶(hù)市場(chǎng)具有較大的客戶(hù)范圍以及較大的影響。我國電力市場(chǎng)是一個(gè)不斷發(fā)展和成長(cháng)的市場(chǎng)，作為國有企業(yè)的電力公司，國家會(huì )對其電價(jià)進(jìn)行管制和調控，國家的政策不但會(huì )嚴格規定國民經(jīng)濟的發(fā)展方向以及發(fā)展速度，并且對于市場(chǎng)的需求也具有直接的影響。國家所頒布的法律法規會(huì )直接影響到我國市場(chǎng)內電量的供求關(guān)系以及電價(jià)的漲跌。電力是國家生存的經(jīng)濟命脈和重要能源，此性質(zhì)決定了電力企業(yè)是國有企業(yè)，同時(shí)電能也是重要資源，因此國家對于電能的公益性也具有嚴格的規定。當前階段，市場(chǎng)化的電力企業(yè)運營(yíng)手段使得電力企業(yè)具有更強的競爭性。大多數的電力客戶(hù)都處于完全競爭的市場(chǎng)氛圍當中，而電力公司又不完全處于市場(chǎng)化，會(huì )受到許多政策以及外部因素的干擾，導致雙方的地位處于一種不對等的狀態(tài)，常常無(wú)法滿(mǎn)足用電客戶(hù)的需求，導致電力市場(chǎng)的開(kāi)拓步伐步履維艱。
2電力營(yíng)銷(xiāo)管理存在的常見(jiàn)問(wèn)題
2.1專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平欠缺
在電力企業(yè)中由于缺乏專(zhuān)業(yè)水平較強的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員，導致在市場(chǎng)競爭中，電力企業(yè)在面對很多潛在和突發(fā)問(wèn)題時(shí)不能進(jìn)行及時(shí)有效的處理。大多數電力企業(yè)中的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員不具備合格的營(yíng)銷(xiāo)能力和綜合素質(zhì)。并且從人數方面來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)人員本來(lái)就只占有一小部分比例，無(wú)論是人員的缺乏還是專(zhuān)業(yè)水平的欠缺，以及高水平、高學(xué)歷的電力營(yíng)銷(xiāo)人員十分稀缺等因素，都導致其很難適應當前階段日益激烈的電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)競爭。
2.2電力營(yíng)銷(xiāo)管理機構不完善
管理機構不夠完善主要體現在管理部門(mén)分布人員以及分工不合理，各管理機構的職能劃分不夠明確，促使企業(yè)內部不能很好的協(xié)調各職能部門(mén)，導致?tīng)I銷(xiāo)部門(mén)面臨重組的危險。許多電力企業(yè)管理人員的營(yíng)銷(xiāo)理念缺乏一致，并沒(méi)有在企業(yè)內部建立有效的競爭意識制度和有效的聯(lián)動(dòng)系統，同時(shí)也缺少能有效融合的約束制度和激勵制度。除此之外，電力企業(yè)內部的人力、物力、財力的管理較為分散，使得財務(wù)、人力資源，材料部之間溝通不夠良好而降低了資源利用率，給企業(yè)的經(jīng)濟效益造成嚴重的阻礙。
2.3缺乏信息化的電力營(yíng)銷(xiāo)管理機制
信息化要求做到便捷、高效、統一，在傳統的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制下，其傳統的環(huán)節和過(guò)程往往比較復雜不利于信息化的實(shí)現，傳統的電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體制在現階段信息化的電力營(yíng)銷(xiāo)要求下必將淘汰。除此之外，電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的信息系統仍然具有較多的安全漏洞和隱患，在實(shí)際操作的過(guò)程中存在著(zhù)各種違規、錯誤等操作以及操作技術(shù)的不成熟現象，這些現象都會(huì )給電力營(yíng)銷(xiāo)造成風(fēng)險和缺陷。錯誤操作主要是指在進(jìn)行信息處理以及系統操作過(guò)程中的失誤而造成的系統方面的不利影響。違規操作主要指營(yíng)銷(xiāo)管理系統的維護人員以及操作人員在實(shí)際操作過(guò)程中人為的對系統重要數據進(jìn)行惡意修改或進(jìn)行不規范的錯誤操作，導致系統在實(shí)際運行過(guò)程中不能正常運行，存在著(zhù)安全隱患和安全漏洞，有可能造成整個(gè)系統的癱瘓，電力企業(yè)的經(jīng)濟效益將受到嚴重影響。
3電力營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題的應對策略
3.1完善以市場(chǎng)為導向的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制
要嚴格的以市場(chǎng)為導向來(lái)進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)體制的改革，從而有效結果廣大用戶(hù)對于電能資源的實(shí)際需求，為客戶(hù)提供更加便捷和高效的服務(wù)體系，在確�？蛻�(hù)用電安全的前提下不斷加強供電的質(zhì)量，一切以用戶(hù)為出發(fā)點(diǎn)，做好電力營(yíng)銷(xiāo)工作。由于企業(yè)的主要目的就是盈利，因此其營(yíng)銷(xiāo)的主要任務(wù)就是要最大限度的發(fā)揮企業(yè)的經(jīng)濟價(jià)值，從而增強電力企業(yè)的綜合實(shí)力以及市場(chǎng)競爭力。因此要不斷加強客戶(hù)于企業(yè)之間的聯(lián)系，在根本上改善投資環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，為電力企業(yè)的發(fā)展提供有力的環(huán)境和條件。
3.2對電力營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行信息化管理
當今是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，電力營(yíng)銷(xiāo)也要與時(shí)俱進(jìn)，利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造信息化的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系。在對其管理的實(shí)際過(guò)程中，需要注意以下幾方面的工作：（1）做好營(yíng)銷(xiāo)系統安全方面的管理，保障系統的安全性和全面型，同時(shí)加強電力營(yíng)銷(xiāo)系統信息的分析和調查，對當前階段電力營(yíng)銷(xiāo)所存在的問(wèn)題具有全面細致的了解，從而對其加以改進(jìn)，發(fā)揮信息化電力營(yíng)銷(xiāo)系統的最大積極作用。（2）電力營(yíng)銷(xiāo)系統應多采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)。先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)對保障系統的正常運行更加充分。企業(yè)應當做好相關(guān)技術(shù)科研工作，通過(guò)將先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)來(lái)不斷完善以及提高電力營(yíng)銷(xiāo)系統的智能化、自動(dòng)化水平、效率以及營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量。
3.3強化服務(wù)意識
電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念、切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)應在內部建立客戶(hù)服務(wù)中心，嚴格處罰拖欠電費、違章用電、竊電等情況，合理運用客戶(hù)的建議，對電費信息進(jìn)行優(yōu)化共享，從而降低企業(yè)風(fēng)險管理，更好的為客戶(hù)提供高質(zhì)量電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)信息和準備工作，如停電信息、自動(dòng)催費、故障報修等功能。對節約用電和安全用電大力宣傳，改變客戶(hù)以往的用電理念，帶給客戶(hù)健全、可靠，以及充分優(yōu)化了的供電網(wǎng)絡(luò )。建立起方便快捷的報裝接電等程序，充分發(fā)揮起客戶(hù)服務(wù)中心的快速反應等系統功能。對客戶(hù)的用電流程進(jìn)行詳細設計，合并或者刪除不必要的業(yè)務(wù)，減少客戶(hù)所需要辦理的手續，提高效率。
3.4建立客戶(hù)數據庫
電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險評價(jià)的基礎基于客戶(hù)數據的收集和整理工作。電力營(yíng)銷(xiāo)數據庫分為客戶(hù)關(guān)系分析和綜合業(yè)務(wù)處理系統。電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險管理系統采用的是分布式數據庫，為客戶(hù)帶來(lái)網(wǎng)上數據查詢(xún)功能，還可以向全公司提供公開(kāi)的分析決策功能，不斷更新?tīng)I銷(xiāo)信息充分發(fā)揮客戶(hù)數據庫的價(jià)值和功能。各分公司的風(fēng)險管理信息動(dòng)態(tài)整合成總公司的風(fēng)險管理信息，當信息出現實(shí)時(shí)性的變更時(shí)，信息數據庫要進(jìn)行自動(dòng)更新并且復制到總公司，并且在開(kāi)發(fā)階段和實(shí)施階段設置好相應的參數。
4結束語(yǔ)
隨著(zhù)電力科技以及電力體制改革的深入發(fā)展，電力市場(chǎng)出現了巨大的形勢轉變，給供電企業(yè)帶來(lái)了更多的挑戰和機遇，在這些挑戰面前，要抓好營(yíng)銷(xiāo)工作，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，為企業(yè)的長(cháng)期穩定發(fā)展奠定良好基礎。
參考文獻
[1]謝云明，張昌厚.電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析與管理[J].科技致富向導，2016.
[2]王繼鋒.供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的現狀與建議[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2017.
[3]鄧海燕.談電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與管理[J].廣東科技，2017.
作者:邵永強 單位:國網(wǎng)湖北省電力有限公司咸寧供電公司客戶(hù)服務(wù)中心
【電力營(yíng)銷(xiāo)管理的問(wèn)題完善對策論文】相關(guān)文章：
企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題及對策論文05-20
企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題及對策論文11篇（薦）05-22
企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題及對策論文實(shí)用11篇05-21
企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題及對策12-11
企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題與對策論文04-30
電力工程質(zhì)量管理中的問(wèn)題及對策論文03-02
淺談電力營(yíng)銷(xiāo)信息化工作中遇到的問(wèn)題及對策論文03-23
車(chē)險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題與對策論文02-24
- 相關(guān)推薦