鄉鎮供電所營(yíng)銷(xiāo)管理論文

　　1當前鄉鎮供電所營(yíng)銷(xiāo)管理存在的主要問(wèn)題

　　供電所客戶(hù)檔案管理不按一戶(hù)一檔進(jìn)行存檔，不采用系統打印業(yè)務(wù)工單，未簽訂安全用電協(xié)議。有的供電所不按標準收費，隨意減免業(yè)擴費用或調高、降低標準收費，業(yè)擴工程體外流轉等問(wèn)題還大量存在。

　　2主要應對措施及建議

　　2.1加強人員責任意識和技術(shù)技能培訓

　　加強供電所人員培訓，在開(kāi)展技術(shù)技能培訓同時(shí)，要注重人員責任意識培訓，促進(jìn)觀(guān)念轉變。責任意識沒(méi)有上來(lái)，思想認識沒(méi)有提高，其他工作就達不到效果，起不到作用。一是從所長(cháng)到班組一線(xiàn)人員，應組織開(kāi)展法律法規、規章制度的宣貫，學(xué)習依法治企的理念和要求，特別要培養主動(dòng)服務(wù)意識，確保各項制度規定執行落地。二是建立常態(tài)培訓機制，發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)延伸作用，培訓員工崗位技能。崗位培訓不能拘泥形式，既可開(kāi)展專(zhuān)家講座，也可利用員工之間的“幫傳帶”方式。

　　2.2不斷強化專(zhuān)業(yè)延伸

　　強化供電所專(zhuān)業(yè)延伸管理是提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)水平的有效手段。一要加強標準和制度的宣貫落實(shí)。市、縣供電公司應抓好供電所規章制度和標準的貫徹落實(shí)，確保規章制度落地。二要加強專(zhuān)業(yè)監督，充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)信息系統、稽查監控系統和用電采集系統等信息化手段，對供電所業(yè)務(wù)全方位開(kāi)展監督和分析，重點(diǎn)監控各業(yè)務(wù)進(jìn)系統流轉情況，杜絕業(yè)務(wù)體外循環(huán)。三要加強業(yè)務(wù)指導。市、縣供電公司專(zhuān)業(yè)延伸指導不能局限于在供電所層面服務(wù)投訴不出問(wèn)題，要統籌兼顧各項業(yè)務(wù)，齊頭并進(jìn)開(kāi)展業(yè)務(wù)指導，將供電所的基礎和體質(zhì)性問(wèn)題徹底解決。

　　2.3著(zhù)力抓實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　用電客戶(hù)絕大部分分布在農村，降低95598客戶(hù)投訴和話(huà)務(wù)重點(diǎn)在于服務(wù)好農村地區客戶(hù)。一要加強投訴話(huà)務(wù)分析，找準服務(wù)內容，消除客戶(hù)不滿(mǎn)意點(diǎn)。目前客戶(hù)話(huà)務(wù)、投訴最大的是停送電信息不透明、不準確，要嚴控非計劃停電，加強停電剛性管理，降低停電催費比例，上收停電權限，確需實(shí)施欠費停電的嚴格履行審批程序。二要抓好營(yíng)業(yè)服務(wù)場(chǎng)所規范化管理。要加大供電所營(yíng)業(yè)廳服務(wù)行為監督，堅持窗口“首問(wèn)負責制”，嚴格履行業(yè)擴報裝“一次告知”要求。供電所營(yíng)業(yè)廳應按照D級營(yíng)業(yè)廳的要求配備服務(wù)設施和設備，公示的類(lèi)別和內容都要齊全、規范。三要加強供電所服務(wù)指標管控，對于協(xié)同服務(wù)指標，要堅持“專(zhuān)業(yè)監管、各負其責，閉環(huán)管理”的原則，嚴格兌現考核。

　　2.4大力加強營(yíng)業(yè)及電費管控

　　供電所營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)重點(diǎn)是量費價(jià)損，是效益所在。一是抓好抄核收管理。嚴格抄表計劃制定及審批，嚴格抄表工作質(zhì)量考核，定期開(kāi)展抄表核對，嚴查估抄、漏抄、代抄行為。加強市公司電費核算集約管理。要加快推進(jìn)農村供電所電費收繳方式改革，強化各供電所“村村有繳費網(wǎng)點(diǎn)”建設和運營(yíng)，積極引導農村客戶(hù)實(shí)行非現金繳費。開(kāi)展電費風(fēng)險防范與分析，重點(diǎn)對預購電客戶(hù)、電費欠費等進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)、分級監控。二是抓好電價(jià)執行，切實(shí)消除農村地區特殊電價(jià)和優(yōu)惠電價(jià)。對農村鄉鎮地區，重點(diǎn)排查和清理餐館、臨街門(mén)店、動(dòng)力加工等性質(zhì)用電，認真開(kāi)展分類(lèi)用電定比定量工作的監督及考核。三是抓好配網(wǎng)線(xiàn)損管理。健全臺區降損責任體系，建立降損工作例會(huì )制度，完善線(xiàn)損管理相關(guān)制度與考核辦法。利用臺區總表實(shí)行遠抄的有利條件，將臺區電量牢牢控制在市、縣公司，杜絕隨便調整臺區電量和線(xiàn)損弄虛作假行為。對線(xiàn)損居高不下的臺區，市縣公司領(lǐng)導班子要掛點(diǎn)跟班稽查，逐戶(hù)落實(shí)臺區歸屬關(guān)系。四是加強專(zhuān)變用戶(hù)安全用電服務(wù)和營(yíng)業(yè)普查工作，重點(diǎn)開(kāi)展反竊查違，及時(shí)發(fā)現竊電、違約用電行為，完善專(zhuān)變客戶(hù)用電檢查紙質(zhì)檔案。

　　2.5狠抓計量基礎管理

　　供電所計量管理最大的問(wèn)題是表計管理。一要加強表計資產(chǎn)管理。新表的入庫和領(lǐng)用，必須履行相關(guān)手續，拆舊表要統一回收返庫，統一由湖南省電力公司計量中心進(jìn)行鑒定和銷(xiāo)毀。要定期對庫房表計進(jìn)行清理，不能讓拆舊表重新流入客戶(hù)運行，每塊運行表都應該與系統信息保持一致。二要充分利用系統對計量業(yè)務(wù)進(jìn)行管控，各類(lèi)計量業(yè)務(wù)，特別是計量故障的處理，必須按照系統設定流程及時(shí)流轉。重點(diǎn)監控有電量追補的換表流程，發(fā)現應走故障換表而沒(méi)有走故障流程的，及時(shí)啟動(dòng)稽查。三要抓好現場(chǎng)作業(yè)的管控，嚴格執行國網(wǎng)公司現場(chǎng)作業(yè)標準化指導書(shū)，特別對于集抄改造、故障搶修現場(chǎng)，必須詳細填寫(xiě)信息工單，認真履行表計起止碼告知義務(wù)，讓客戶(hù)知情、放心。

　　2.6持續優(yōu)化業(yè)擴報裝

　　一是強化超時(shí)限防治。加強業(yè)擴報裝過(guò)程管理和監督考核，建立健全鄉鎮供電所時(shí)限管控制度體系，各環(huán)節涉及到的單位和業(yè)務(wù)人員要自覺(jué)調整和規范業(yè)務(wù)組織模式及操作流程，杜絕實(shí)際開(kāi)展業(yè)務(wù)和標準化設計的差異。二是嚴格規范收費管理。鄉鎮供電所營(yíng)業(yè)廳應嚴格按湖南省電力公司業(yè)擴報裝收費管理規定，營(yíng)業(yè)廳不得代其他企業(yè)收取客戶(hù)受電工程等費用，禁止自立收費項目、擅自變更收費標準，嚴禁搭車(chē)收費。三是加強業(yè)擴報裝基礎管理，統一業(yè)務(wù)流程，調整業(yè)務(wù)權限，規范業(yè)務(wù)辦理，同時(shí)加強臨時(shí)用電、供用電合同、客戶(hù)營(yíng)業(yè)檔案管理，完善基礎數據，嚴格現場(chǎng)安全管理和客戶(hù)受電工程“三指定”治理。

　　3結束語(yǔ)

　　目前，國網(wǎng)湖南省電力公司已組織開(kāi)展鄉鎮供電所營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)整治工作，制定了26條具體整治措施，頒布出臺營(yíng)業(yè)、服務(wù)、計量三大專(zhuān)業(yè)的評估實(shí)施意見(jiàn)，將利用一年半的時(shí)間徹底將鄉鎮供電所營(yíng)銷(xiāo)管理水平提升上來(lái)，全面實(shí)現城鄉同質(zhì)化管理目標。

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