電力營(yíng)銷(xiāo)管理中電費風(fēng)險防控論文

　　1電力營(yíng)銷(xiāo)電費風(fēng)險現狀分析

　　我國的社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟制度日趨成熟，市場(chǎng)競爭也日益激烈，市場(chǎng)中的各行各業(yè)都在根據市場(chǎng)的發(fā)展不斷地完善自身，以增加自己的市場(chǎng)競爭力，電力企業(yè)也隨著(zhù)市場(chǎng)的發(fā)展進(jìn)行自身的調整，于是便產(chǎn)生了電力營(yíng)銷(xiāo)。電力營(yíng)銷(xiāo)作為電力企業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)拓者，是電力企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。電力營(yíng)銷(xiāo)以顧客為中心，致力于為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而使得消費者得到最大的滿(mǎn)足，提高企業(yè)的美譽(yù)度和經(jīng)濟利益。電費回籠是維持電力企業(yè)正常運營(yíng)的基礎，快速的電費回籠可以促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展、創(chuàng )造巨大的利潤，同時(shí)也為企業(yè)的擴張提供了資金支持。但是由于我國電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)起步晚，進(jìn)步慢，其水平有限，加之理論措施不完善，在實(shí)踐過(guò)程中暴露出越來(lái)越多的問(wèn)題。首先，管理層素質(zhì)水平不高，使得電力企業(yè)的生產(chǎn)服務(wù)不到位，企業(yè)在社會(huì )上的聲譽(yù)受損。其次，電費回收困難，拖欠電費現象嚴重，使得企業(yè)的經(jīng)濟效益和發(fā)展受到影響。以上兩點(diǎn)都是電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)系統不完善所帶來(lái)的風(fēng)險，嚴重阻礙了企業(yè)的發(fā)展。

　　2電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程電費風(fēng)險原因分析

　　電力企業(yè)在不斷發(fā)展的過(guò)程中，在內部變革和外部變化莫測環(huán)境的影響下，企業(yè)面對的電費風(fēng)險也不斷地增加。形式所迫，企業(yè)應重視電力營(yíng)銷(xiāo)中的電費的風(fēng)險管理，盡可能地使企業(yè)避免風(fēng)險造成的損失。

　　2.1風(fēng)險分析方法

　　電費風(fēng)險形成的因素是多種多樣的，這是由于不同的電費風(fēng)險表現形式?jīng)Q定的。損失電費的數量也影響著(zhù)電費風(fēng)險的嚴重程度。相關(guān)人員在進(jìn)行電費風(fēng)險評估時(shí)不僅僅要考慮企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)方面，還要關(guān)注顧客的反應，結合顧客群進(jìn)行全方面的研究評估。層次分析法，風(fēng)險圖分析法、SM模型分析法、模糊綜合評價(jià)法以及情景分析法等是專(zhuān)家進(jìn)行風(fēng)險評估時(shí)最常用的分析技術(shù)方法。

　　2.2風(fēng)險影響因素分析

　　電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節都存在電費風(fēng)險產(chǎn)生的可能性，其中最主要的電費風(fēng)險類(lèi)型是：電費安全風(fēng)險、業(yè)務(wù)擴展管理風(fēng)險、業(yè)務(wù)服務(wù)和自動(dòng)化系統風(fēng)險。電費安全風(fēng)險是指在進(jìn)行電力生產(chǎn)和銷(xiāo)售時(shí)對員工、社會(huì )和消費者產(chǎn)生的安全方面的風(fēng)險。業(yè)務(wù)擴展風(fēng)險就是指電力企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中所接觸的各項業(yè)務(wù)所面臨的風(fēng)險，如業(yè)務(wù)擴展資料管理、供用電合同簽訂、電力項目審查等。電費風(fēng)險按照風(fēng)險形成的因素可以分為：收費風(fēng)險、服務(wù)風(fēng)險、核算風(fēng)險和專(zhuān)業(yè)管理風(fēng)險等。收費風(fēng)險主要是指消費者因不認同抄表人員上交的用電量而拒交電費造成的風(fēng)險。主要是抄表人員工作誤差、公司登記統計系統不穩等產(chǎn)生誤差等因素引起的用戶(hù)實(shí)際消耗電量與收費不等值。服務(wù)風(fēng)險是指電力營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)服務(wù)部門(mén)，在對外進(jìn)行服務(wù)的過(guò)程中產(chǎn)生的風(fēng)險，涉及到檢驗實(shí)驗裝置、處理故障和自動(dòng)化系統風(fēng)險。因目前社會(huì )信息技術(shù)高度發(fā)達，電力企業(yè)的運營(yíng)與發(fā)展也越來(lái)越重視自動(dòng)化系統在電力營(yíng)銷(xiāo)中的應用，與此同時(shí)，它也為企業(yè)帶來(lái)了巨大的風(fēng)險。自動(dòng)化系統風(fēng)險包括網(wǎng)絡(luò )安全、系統故障、應用程序以及運行管理等方面。系統微小的錯誤將會(huì )使得hacker或者競爭對手有機可乘，讓企業(yè)瞬間損失巨大的財產(chǎn)和信息。因而要對此給予足夠的重視。核算風(fēng)險是指企業(yè)在進(jìn)行核算時(shí)，未及時(shí)關(guān)注國家相關(guān)規定的變化，使得計算電價(jià)和方法違反規定，計算結果與事實(shí)結果不符，消費者拒絕交費而形成的核算風(fēng)險。在管理方面，電力企業(yè)有責任審核用電項目，很多不合法的手續或者有些用電項目被主管部門(mén)強調禁止，這種申請要果斷由供電企業(yè)拒絕，但這些規定的落實(shí)度并不令人滿(mǎn)意，許多本應該禁止的用電源沒(méi)有被及時(shí)阻止，導致電費失控隱患�？梢圆捎靡韵碌牟呗赃M(jìn)行預險，比如電費抄寫(xiě)風(fēng)險采用應用遠程抄表系統及集中抄表系統等風(fēng)險避免策略，采用加強抄表人員業(yè)務(wù)技能培訓、考核及輪換抄表區域等損失控制策略；自動(dòng)化風(fēng)險控制采用應用性能較好的軟硬件設備等風(fēng)險避免策略，采用完善人員管理制度、加強監督管理等損失控制策略。

　　3電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程電費風(fēng)險控制

　　3.1電費風(fēng)險控制的基本策略

　　通常來(lái)說(shuō)，控制風(fēng)險的方法主要有風(fēng)險預防、、損失控制以及風(fēng)險轉移。其中，風(fēng)險控制是最核心的環(huán)節。在這一階段，通過(guò)采取有效措施，把可能造成電費失控的因素消除，從而降低風(fēng)險。這一方面的作用規則是降低風(fēng)險，從而降低因發(fā)生失控而造成的損失。另外，除了降低風(fēng)險外，還有一種處理方式是轉移已經(jīng)發(fā)生的風(fēng)險。

　　3.2創(chuàng )建電費風(fēng)險控制體系

　　電力企業(yè)要降低電費風(fēng)險，需要明確幾個(gè)問(wèn)題：首先，由誰(shuí)來(lái)負責管理和控制風(fēng)險。人員在管理過(guò)程中是很容易發(fā)生變化的，因此對管理人員的管理也需要關(guān)注，要求管理人員能夠有足夠的能力對風(fēng)險作出及時(shí)的判斷和評價(jià)。其次，是信息來(lái)源的有效性，要求信息源能夠穩定地提供準確、完善的信息，幫助管理者掌握情況。再次，是企業(yè)的技術(shù)等硬件能力。要求企業(yè)結合現代網(wǎng)絡(luò )即時(shí)傳遞的特性，動(dòng)態(tài)化地做好風(fēng)險管理。這也是一個(gè)電力企業(yè)市場(chǎng)競爭力的體現�？傮w來(lái)說(shuō)風(fēng)險管理和控制涉及到許多的部門(mén)和人員、技術(shù)、數據、信息要素。

　�。�1）制定風(fēng)險控制措施以及構建風(fēng)險控制系統。內部風(fēng)險控制組織能夠對降低電費風(fēng)險起很大作用。在企業(yè)內組織相關(guān)經(jīng)驗豐富、技術(shù)達標的人員來(lái)負責相關(guān)管理工作，組成管理委員會(huì )，并對內部組織的工作進(jìn)行升級。全方面、全過(guò)程地對電力風(fēng)險管理工作進(jìn)行監督。對于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)最重要的是制定風(fēng)險策略，這些必須由供電企業(yè)的最高層來(lái)決定，構建一個(gè)有效的應對電費風(fēng)險的體系，以便全方位地控制電費的風(fēng)險，減少風(fēng)險發(fā)生的可能性。

　�。�2）收集數據和建立風(fēng)險控制系統。在電力營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，需要不斷地對原始數據以及風(fēng)險管理相對應的信息進(jìn)行收集，根據收集的風(fēng)險管理信息，建立風(fēng)險控制信息系統，將這些信息分配到下面的各個(gè)部門(mén)。

　　4結束語(yǔ)

　　電費營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中電費風(fēng)險構成的主要成分是業(yè)務(wù)擴展管理、服務(wù)風(fēng)險，電費安全風(fēng)險，自動(dòng)化系統風(fēng)險等，控制風(fēng)險的基本策略是風(fēng)險避免、風(fēng)險轉移以及損失控制三個(gè)主要方面。要做好電力控制工作，工作人員本身的工作非常重要�？刂乒ぷ餍枰獜募夹g(shù)、業(yè)務(wù)兩方面同時(shí)著(zhù)手，既強化硬件，又豐富軟件，使對電費的管理控制更加全面、有效，進(jìn)而使電力企業(yè)能夠得到更高的利潤。

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