營(yíng)銷(xiāo)稽查中電力營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)踐論文

　　摘要:電力行業(yè)是我國經(jīng)濟建設中的基礎產(chǎn)業(yè)，與人民的日常生活有著(zhù)十分密切的關(guān)系。電力企業(yè)近年來(lái)在市場(chǎng)經(jīng)濟的沖擊下，彼此間的競爭愈發(fā)激烈，而想要在激烈的競爭中生存下來(lái)，就必須做好電力營(yíng)銷(xiāo)管理，獲得更高的經(jīng)濟收益，緯馳企業(yè)發(fā)展，本文結合我國電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的現狀，對營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的實(shí)踐應用進(jìn)行了簡(jiǎn)單分析，希望能夠對電力企業(yè)的發(fā)展起到一定的幫助。

　　關(guān)鍵詞:營(yíng)銷(xiāo)稽查;電力營(yíng)銷(xiāo)管理;實(shí)踐運用

　　隨著(zhù)電力行業(yè)的不斷發(fā)展，電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作在工作內容與工作范圍上也發(fā)生了巨大的變化，這使得能夠優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理的營(yíng)銷(xiāo)稽查工作變得尤為重要。

　　一、電力營(yíng)銷(xiāo)管理中營(yíng)銷(xiāo)稽查存在的問(wèn)題

　　(一)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查制度不完善

　　在市場(chǎng)經(jīng)濟體制下，完善的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查制度對于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)是十分重要的，目前我國的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查制度還很不完善。首先，電力營(yíng)銷(xiāo)管理缺乏相關(guān)的規章制度，在工作任務(wù)、工作質(zhì)量上也沒(méi)有明確的標準，這使得相關(guān)工作人員在營(yíng)銷(xiāo)稽查的工作過(guò)程中完全憑感覺(jué)和經(jīng)驗行事，對電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)十分不利。其次，電力營(yíng)銷(xiāo)評估體系不健全，使得營(yíng)銷(xiāo)稽查工作開(kāi)展十分困難，營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量也無(wú)果法得到明確的展現［1］。最后，由于電力營(yíng)銷(xiāo)稽查與企業(yè)電力生產(chǎn)無(wú)法建立聯(lián)系，稽查工作的效率與質(zhì)量自然也就無(wú)法提高。

　　(二)稽查手段過(guò)于落后

　　由于我國的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作尚處于初級探索階段，相應的工作理念與工作思路還不夠完善，使得目前的稽查手段非常單一、落后，給稽查工作的開(kāi)展帶了了很大困難。目前我國的電力稽查工作十分依賴(lài)人力操作，稽查人員在工作過(guò)程中不僅需要對大量的相關(guān)數據資料進(jìn)行手動(dòng)的整理與分析，還需要在實(shí)際工作中進(jìn)行排查或抽查，不僅工作效率低下，對工作的完成也不夠科學(xué)。此外，由于工作的強度與難度過(guò)大，工作人員很容易出現工作失誤，從而影響到稽查工作的實(shí)際效果。

　　(三)營(yíng)銷(xiāo)稽查人員能力不足

　　電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作雖然不能夠單純借助人力完成，但對營(yíng)銷(xiāo)稽查人員的能力也有著(zhù)一定的要求，目前我國電力營(yíng)銷(xiāo)稽查人員在專(zhuān)業(yè)能力上也存在著(zhù)很大的問(wèn)題。首先，由于營(yíng)銷(xiāo)稽查工作干剛起步，很多相關(guān)的從業(yè)人員是從其他行業(yè)轉型而來(lái)，只接受過(guò)簡(jiǎn)單的稽查培訓，者使得營(yíng)銷(xiāo)稽查管理人員在面對工作問(wèn)題時(shí)往往缺乏正確的理論指導，極大的影響了工作的開(kāi)展。同時(shí)，由于人才培養模式的缺失，很多稽查管理人員缺乏實(shí)踐工作經(jīng)驗，在處理工作問(wèn)題時(shí)常常會(huì )脫離實(shí)際，影響工作質(zhì)量。

　　(四)稽查定位不清晰

　　電力營(yíng)銷(xiāo)稽查是一項集決策、組織、領(lǐng)導、控制、創(chuàng )新于一體的管理工作而非簡(jiǎn)單的用電檢查，目前我國的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作常常與簡(jiǎn)單的用電檢查混為一談，在工作定位上十分混亂，這使得電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作根本無(wú)法發(fā)揮出其應有的作用。同時(shí)，目前營(yíng)銷(xiāo)稽查的工作重心向市場(chǎng)規范與堵漏增收方向過(guò)度偏移，而根本的稽查監督工作卻成為了形式，這樣不僅影響了電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的發(fā)展，也使其與其他電力管理工作在只能上相重合，浪費了人力。

　　二、營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的實(shí)踐運用

　　(一)日�；�查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的應用

　　電力稽查工作具有很強的專(zhuān)業(yè)性，因此稽查人員應在工作中采取定期稽查與不定期稽查相結合的模式。在實(shí)際工作中，稽查人員可以結合營(yíng)銷(xiāo)工作的具體工作內容，進(jìn)行針對性的排查與抽查。還可以結合企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)監管系統，對具體的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監督，收集投訴信息、工單等有價(jià)值的稽查資料，從而找出營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程中存在的不足與隱患，并采用有效的處理措施解決問(wèn)題。此外，通過(guò)第三方進(jìn)行不定期的訪(fǎng)查也可以起到較為實(shí)際的效果。

　　(二)專(zhuān)項稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的應用

　　除日常的稽查工作外，稽查人員還可針對工作中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行針對性的專(zhuān)項稽查，在深入調查中發(fā)現潛在問(wèn)題，并對其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化、科學(xué)化的管理。在專(zhuān)項稽查中，稽查人員需要對營(yíng)銷(xiāo)工作問(wèn)題進(jìn)行統一的分析，確定其對電力營(yíng)銷(xiāo)的危害程度，并針對其中較為嚴重的成立專(zhuān)項稽查小組，設定考核期，實(shí)現集中化的分析處理。還應積極與技術(shù)人員、管理人員相配合，結合實(shí)際情況確立整改措施，建立整改計劃，進(jìn)而為終端用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的電能資源。

　　(三)專(zhuān)題稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的應用

　　專(zhuān)題稽查與專(zhuān)項稽查屬于不同層次的稽查工作，專(zhuān)題稽查與日�；�查、專(zhuān)項稽查相比更具深度。專(zhuān)題稽查主要面向營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程中的重大營(yíng)銷(xiāo)失誤，由于這類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)失誤的影響較大，處理任務(wù)較重，因此在進(jìn)行專(zhuān)題稽查時(shí)需將已有的人力物力進(jìn)行集中調度，盡快解決問(wèn)題。如在電力營(yíng)銷(xiāo)流程中出現客戶(hù)投訴，就需進(jìn)行緊急處理，根據相關(guān)規章制度來(lái)盡快解決客戶(hù)問(wèn)題，從而維護電力企業(yè)自身的信譽(yù)與形象。

　　(四)在線(xiàn)稽查功能的完善

　　目前的信息網(wǎng)絡(luò )技術(shù)高度發(fā)達，很多領(lǐng)域都對其進(jìn)行了融合與運用，電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作也應緊跟時(shí)代潮流，引入先進(jìn)的技術(shù)與理念，建立完善的在線(xiàn)稽查系統，進(jìn)一步提高稽查工作效率。在線(xiàn)稽查功能要通過(guò)對電力營(yíng)銷(xiāo)各個(gè)流程的優(yōu)化來(lái)實(shí)現，電力企業(yè)需要利用現代化技術(shù)建立新型營(yíng)銷(xiāo)系統，對電費收繳、貸能計量、業(yè)務(wù)受理等機型實(shí)時(shí)監控，使各流程的具體操作變得更加規范化［2］。

　　(五)建立專(zhuān)項稽查管理機構

　　為創(chuàng )建全新的電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式，電力企業(yè)還應結合實(shí)際發(fā)展情況，建立專(zhuān)項的稽查管理機構，將營(yíng)銷(xiāo)稽查、費用收繳、電價(jià)監管進(jìn)行專(zhuān)項化管理，這樣不僅可以使三項工作能夠在制約中實(shí)現協(xié)調發(fā)展，還能夠為營(yíng)銷(xiāo)稽查工作提供很大的便利。同時(shí)，稽查管理機構還要以電力營(yíng)銷(xiāo)為中心，將稽查工作與電力企業(yè)發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，根據企業(yè)發(fā)展方向及時(shí)調整工作內容與工作思路，讓稽查工作能夠為電力企業(yè)發(fā)展提供有利幫助。

　　三、結語(yǔ)

　　總的來(lái)說(shuō)，我國目前電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的營(yíng)銷(xiāo)稽查工作，已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足電力企業(yè)的需求，營(yíng)銷(xiāo)稽查人員必須針對性的進(jìn)行改革創(chuàng )新，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，為我國居民提供更為優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟的電能。

　　參考文獻:

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