小析電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理變革論文

　　一、加強我國電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)管理創(chuàng )新

　　1、增強銷(xiāo)售意識轉變營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，增強銷(xiāo)售意識。

　　第一，要對客戶(hù)進(jìn)行準確的定位，永遠把客戶(hù)放在整個(gè)銷(xiāo)售工作中的第一位；第二，加強對電力市場(chǎng)的研究力度，熟悉整個(gè)銷(xiāo)售要求與流程，以市場(chǎng)的發(fā)展為主要導向，改變傳統“重生產(chǎn)、輕銷(xiāo)售”的觀(guān)念，建立起系統完善的銷(xiāo)售方法，實(shí)現整個(gè)供電企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。因此，在對于整個(gè)銷(xiāo)售技術(shù)的管理上，供電企業(yè)一定要認識到電力主動(dòng)銷(xiāo)售的重要性，做好自己和服務(wù)客戶(hù)之間的關(guān)系定位，使銷(xiāo)售成為整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的前提，樹(shù)立起“重銷(xiāo)售、重服務(wù)”的工作理念。

　　2、建立以市場(chǎng)導向為主體的管理體制、營(yíng)銷(xiāo)體制以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為目的，建立起以市場(chǎng)導向為主體的管理機制、營(yíng)銷(xiāo)機制，為客戶(hù)提供更安全、可靠的電力，高效、便捷的服務(wù)，提高整個(gè)電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。

　　首先，建立和完善現代化經(jīng)營(yíng)管理體制。電力企業(yè)要加大對科技投入的力度，加快信息化管理的腳步，盡快實(shí)現計算機管理技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò )技術(shù)為支撐點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)管理體制。努力實(shí)現“一戶(hù)一表”的工程建設，加快遠程抄表自動(dòng)化的建設步伐，完善整個(gè)過(guò)程的信息化自動(dòng)管理。其次，建立和完善全方位的負荷管理體系。電力企業(yè)要建立客戶(hù)負荷預測信息網(wǎng)，做到可以及時(shí)對用電負荷進(jìn)行分析管理，最大程度地實(shí)現合理、安全、有效的用電。提高相應的技術(shù)手段，大力推廣高效低能的用電裝置和技術(shù)，并且做好售后服務(wù)工作。最后，建立完善的營(yíng)銷(xiāo)體制。改變傳統坐等客戶(hù)上門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，做到積極主動(dòng)去開(kāi)拓新的電力市場(chǎng)，另外，將“服務(wù)窗口”逐漸轉變?yōu)槿�方位、全過(guò)程的服務(wù)系統，樹(shù)立起銷(xiāo)售和服務(wù)為一體的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。

　　3、提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平在銷(xiāo)售過(guò)程中始終堅持客戶(hù)第一的服務(wù)原則，做到滿(mǎn)足客戶(hù)不斷變化的所有需求，滿(mǎn)足不同客戶(hù)不同的需求。首先，建立滿(mǎn)足客戶(hù)需要的專(zhuān)業(yè)服務(wù)體系。一方面要加強對電力市場(chǎng)的調研工作，及時(shí)了解不同客戶(hù)的不同需求，并根據市場(chǎng)分析結果，正確引導客戶(hù)新的用電需求；另一方面做到積極主動(dòng)地為客戶(hù)服務(wù)，對重點(diǎn)項目的客戶(hù)進(jìn)行跟蹤服務(wù)和上門(mén)服務(wù)等，爭取客戶(hù)用電更及時(shí)、更方便。其次，創(chuàng )建科學(xué)嚴謹的生產(chǎn)調度服務(wù)：一方面做好市場(chǎng)方面的調度，電力企業(yè)的各級調度要相互配合，做好每日所需電量和負荷的準備工作，做好負荷平衡和負荷分析，最后提出更優(yōu)化的方案；另一方面要做好事故的應急方案，在電網(wǎng)發(fā)生異常情況或者出現事故的時(shí)候，通過(guò)對電網(wǎng)運行模式的整體調節，進(jìn)行故障排除，減少停電損失。

　　4、創(chuàng )建專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團隊成功的銷(xiāo)售關(guān)鍵在于人才，人才的存在是一個(gè)企業(yè)銷(xiāo)售的根基。

　　電力企業(yè)要結合市場(chǎng)特點(diǎn)，創(chuàng )建一支專(zhuān)業(yè)程度高的供電型銷(xiāo)售團隊，更好地來(lái)適應新的發(fā)展形勢，更好地進(jìn)行電力銷(xiāo)售，提高企業(yè)效益。首先，可以對已有的銷(xiāo)售人員加強專(zhuān)業(yè)培訓，進(jìn)一步提高其營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)，消除作為壟斷型企業(yè)員工的優(yōu)越感，以讓客戶(hù)滿(mǎn)意為整個(gè)銷(xiāo)售工作的目的，運用全新的銷(xiāo)售手段為客戶(hù)提供更全面、更便捷的服務(wù)。其次，要加強員工的競爭意識和風(fēng)險意識，提高員工掌握現代化技術(shù)企業(yè)管理知識和高科技操作技術(shù)水平，不斷增強個(gè)人業(yè)務(wù)能力，不斷改進(jìn)個(gè)人作風(fēng)和工作作風(fēng)，而創(chuàng )建出一支道德素質(zhì)高、專(zhuān)業(yè)水平高、熟練掌握電力生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)技術(shù)以及能夠駕馭市場(chǎng)更新能力的高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團隊。

　　5、改革內部管理機制在新時(shí)代銷(xiāo)售背景下，供電企業(yè)應該建立一個(gè)以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為目的的系統部門(mén)，在客戶(hù)需求的基礎上制定銷(xiāo)售方案，實(shí)施銷(xiāo)售工作。對整個(gè)銷(xiāo)售工作進(jìn)行統一部署，實(shí)施整體營(yíng)銷(xiāo)。電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理要從客戶(hù)角度出發(fā)，始終貫穿于整個(gè)市場(chǎng)研究、市場(chǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)，并在這個(gè)基礎上建立一整套的管理系統。

　　二、結語(yǔ)

　　目前，我國電力企業(yè)正面臨著(zhù)新的發(fā)展形勢，具有很大的發(fā)展潛力，同時(shí)也存在很大的挑戰。想要創(chuàng )建一個(gè)更有實(shí)力、更具潛力的電力市場(chǎng)，就要及時(shí)了解到供電企業(yè)所面臨的具體問(wèn)題，不斷在管理上面作出改革。電力銷(xiāo)售在整個(gè)電力企業(yè)的發(fā)展中占據很大的比重，只有不斷樹(shù)立新的市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，把客戶(hù)的需求作為整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中的重中之重，以為其提供優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為工作目的，才可以做到不斷提高電力企業(yè)經(jīng)濟效益。

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