電信營(yíng)銷(xiāo)管理的革新論文
1電信企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)現狀以及營(yíng)銷(xiāo)管理存在的主要問(wèn)題
1.1電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現狀
近年來(lái)，隨著(zhù)我國市場(chǎng)經(jīng)濟體制改革的不斷深化，推動(dòng)了電信體制改革。在如此激烈的市場(chǎng)競爭中，電信企業(yè)想要求生存、謀發(fā)展，就必須在營(yíng)銷(xiāo)上下功夫，而營(yíng)銷(xiāo)管理作為確保市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)順利開(kāi)展的基礎保障，其重要性隨之突顯�，F如今，電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)較之以往發(fā)生了非常巨大的轉變，首先，管理層對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的重視程度越來(lái)越高；其次，電信企業(yè)內部組織結構也得到不斷地調整和優(yōu)化，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能隨之增強，營(yíng)銷(xiāo)隊伍也獲得進(jìn)一步充實(shí)；再次，大部分電信企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中均取得了不錯的成績(jì)，也積累了大量豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗；最后，對商務(wù)客戶(hù)以及大客戶(hù)的差異化和個(gè)性化服務(wù)逐漸顯露，一站式服務(wù)和資費套餐的經(jīng)驗也日益豐富。
1.2營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題
電信企業(yè)應當清醒地認識到，現階段的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作與市場(chǎng)經(jīng)濟要求相差甚遠，很多問(wèn)題亟待解決。其一，應當將原本由營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)對所有營(yíng)銷(xiāo)事宜的處理轉變?yōu)閷ο嚓P(guān)問(wèn)題的整個(gè)，并且要做好傳遞客戶(hù)價(jià)值的工作；其二，營(yíng)銷(xiāo)人員的工作重心應當從干擾式營(yíng)銷(xiāo)上逐步將重心轉移到整合營(yíng)銷(xiāo)上；其三，以往的營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)支常被電信企業(yè)看作是一種花費，現在應將其看做是一種長(cháng)期投資，這個(gè)投資在今后會(huì )給電信企業(yè)帶來(lái)一定的收益。就我國的電信企業(yè)而言，其面對激烈的市場(chǎng)競爭只不過(guò)是短短幾年的時(shí)間，對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作重要性的認識時(shí)間更短，在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，弱點(diǎn)和問(wèn)題是在所難免的，提出這些問(wèn)題和弱點(diǎn)，是為了使電信企業(yè)在今后開(kāi)展工作時(shí)能夠更好地對它們進(jìn)行解決和規避。
2電信企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的原則
2.1強化過(guò)程控制原則
想要獲得好的結果，就必須有好的過(guò)程予以保證。為此，電信企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理的過(guò)程中，不但應當強調對結果的控制，而且更要做好對營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的控制。只有通過(guò)強化對營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的管理，進(jìn)而及時(shí)發(fā)現營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中存在的問(wèn)題，并制定相應的解決措施，才能使營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)獲得較好的結果，從而向著(zhù)好的方向發(fā)展。
2.2具體性原則
所謂的具體性主要是指電信企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中，應當始終堅持說(shuō)到做到、做到見(jiàn)到，各項工作的開(kāi)展均要具體。如，能以文件制度進(jìn)行規范的，都要制定相應的制度予以規范，并且在實(shí)際工作均應以此為據去執行。此外，營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中發(fā)生的所有相關(guān)行為均應當詳細記錄下來(lái)，如果沒(méi)有記錄等同于沒(méi)有發(fā)生。
2.3強化事前管理原則
俗話(huà)說(shuō)的好，凡事預則立，不預則廢，可見(jiàn)預防工作的重要性。為此電信企業(yè)應當在開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)管理時(shí)，強化事前管理，做好預防性工作，這樣能夠有效地降低營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中問(wèn)題發(fā)生的幾率，進(jìn)而使事后問(wèn)題的處理工作可以進(jìn)一步減輕。只有這樣，才能使營(yíng)銷(xiāo)管理有更多的時(shí)間和經(jīng)理做好其它的工作，為企業(yè)創(chuàng )造出更多的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
2.4標準化原則
標準化的營(yíng)銷(xiāo)程度和營(yíng)銷(xiāo)管理，是企業(yè)多年來(lái)對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作不斷研究的基礎上，并借鑒前人的經(jīng)驗和教訓制定出來(lái)的。標準化能夠有效地避免營(yíng)銷(xiāo)工作人員由于個(gè)人方面的不足給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失的情況發(fā)生。標準化營(yíng)銷(xiāo)管理的要求是讓最合適的人從事最合適的工作，這有利于發(fā)揮出人的最大價(jià)值。
3電信企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的創(chuàng )新思路
3.1網(wǎng)絡(luò )互動(dòng)式
在信息時(shí)代到來(lái)的今天，電信企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理想要創(chuàng )新就必須走網(wǎng)絡(luò )化的道路，這也是時(shí)代給企業(yè)提出的要求。就企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)而言，其最大的特點(diǎn)之一便是網(wǎng)絡(luò )互動(dòng)式，借助網(wǎng)絡(luò )滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，并為企業(yè)帶來(lái)一定的經(jīng)濟效益，這無(wú)疑是一種比較有效的營(yíng)銷(xiāo)策略�？蛻�(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )將自身的需求傳遞給營(yíng)銷(xiāo)者，營(yíng)銷(xiāo)者便可針對客戶(hù)的實(shí)際需求制定營(yíng)銷(xiāo)方案，以此來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需要�？梢哉f(shuō)網(wǎng)絡(luò )互動(dòng)式的營(yíng)銷(xiāo)是客戶(hù)也參與到了營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程當中，他們給營(yíng)銷(xiāo)策略制定提供建議和要求，這也使得客戶(hù)的地位在營(yíng)銷(xiāo)當中得到充分體現，客戶(hù)的參與熱情也就越來(lái)越高，營(yíng)銷(xiāo)成效勢必會(huì )越來(lái)越好。
3.2網(wǎng)絡(luò )整合式
這種營(yíng)銷(xiāo)管理方式的理論基礎是權變論和系統論。在網(wǎng)絡(luò )整合式營(yíng)銷(xiāo)當中企業(yè)各個(gè)部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中和實(shí)際結果都是以客戶(hù)為中心，具有一定的統一性。這種統一性表現在營(yíng)銷(xiāo)者在網(wǎng)絡(luò )發(fā)布的信息是統一的，而營(yíng)銷(xiāo)的整個(gè)過(guò)程實(shí)質(zhì)上就是營(yíng)銷(xiāo)者與客戶(hù)的交流和溝通過(guò)程，其最終目標和結果的實(shí)現則完全統一于客戶(hù)。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，不僅使營(yíng)銷(xiāo)信息和營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程進(jìn)行了有效地整合，而且還將顧客也一并整合到了營(yíng)銷(xiāo)當中，這充分體現出了營(yíng)銷(xiāo)是以讓顧客滿(mǎn)意為服務(wù)宗旨的理念，網(wǎng)絡(luò )上的營(yíng)銷(xiāo)拉近了企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系，通過(guò)數據庫營(yíng)銷(xiāo)能夠實(shí)現一對一的服務(wù)，并按照每一位用戶(hù)的實(shí)際需求及時(shí)快速地做出反應，這種營(yíng)銷(xiāo)模式就是網(wǎng)絡(luò )整合營(yíng)銷(xiāo)，其體現了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)宗旨是以客戶(hù)作為出發(fā)點(diǎn)，在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中不斷與客戶(hù)進(jìn)行交互，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。整合式營(yíng)銷(xiāo)在基礎是要通過(guò)溝通了解消費者的實(shí)際需要，并與其保持這種長(cháng)期的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系。而這種溝通應以建立市場(chǎng)消費者為前提，借助各種有效地傳播手段，掌握客戶(hù)信息并修正傳播計劃，隨后制定好與顧客的接觸方案，并確定與顧客溝通的主題，最后在接觸管理的背景下，確定傳達信息并將該信息傳播給目標客戶(hù)，以此來(lái)實(shí)現網(wǎng)絡(luò )整合式管理。
3.3網(wǎng)絡(luò )直復式
這種營(yíng)銷(xiāo)方式也就是我們通常所說(shuō)的直接營(yíng)銷(xiāo)，而網(wǎng)絡(luò )上的直接營(yíng)銷(xiāo)則是指企業(yè)通過(guò)直接反饋的媒介，如廣告、電郵、電話(huà)等等開(kāi)展大范圍的營(yíng)銷(xiāo)，這種營(yíng)銷(xiāo)策略最大的特點(diǎn)之一就是能夠直接與顧客接觸，有利于同每一位顧客都建立起良好的關(guān)系，而且還具備互動(dòng)交流的特點(diǎn)，能夠使營(yíng)銷(xiāo)者在網(wǎng)絡(luò )上及時(shí)按照顧客的實(shí)際需要作出最快速的反應，對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和生機，以此來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求。這種營(yíng)銷(xiāo)方式有著(zhù)傳統營(yíng)銷(xiāo)手段無(wú)可比擬的優(yōu)越性，故此其必將成為21世紀最重要、最有效的營(yíng)銷(xiāo)方式�，F階段，這種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式僅有網(wǎng)通與電信這兩大運營(yíng)商在使用，相信不久的將來(lái)，這種營(yíng)銷(xiāo)方式以其自身的優(yōu)越性，必然會(huì )獲得更加廣泛的應用前景。
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